融合运维解决方案IPTV业务发放培训(V100R006_01)

1、Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page1修订记录课程编码课程编码适用产品适用产品产品版本产品版本课程版本课程版本ISSUE 融合运维解决方案V1R61.00开发开发/优化者优化者时间时间审核人审核人开发类型（新开发开发类型（新开发/优化）优化）袁玉林2012-01-06新开发本页不打印Security Level: HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.融合运融合运维维解决方案解决方案 IPTV业务发业务发放培放培训训Copyright 2010 Huawei Techno

2、logies Co., Ltd. All rights reserved. Page3培训目标l学完本课程后，您应该能：p了解业务发放的总流程；p了解业务发放系统及流程；p了解具体业务的发放步骤。Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page4目 录1.业务发放概述业务发放概述2.业务发放解决方案3.业务发放示例HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 5业务发放概述业务发放概述业务范围业务范围描述个人Triple-play业务（HSI

3、、VoIP/VoBB、IPTV）的开通、拆除、暂停、恢复、修改和移机的流程。适用组网场景适用组网场景承载网接入层采用DSLAM与FTTx接入，OLT、DSLAM经LSW汇聚后接入BRAS/SR或OLT直连BRAS/SR。业务发放阶段业务发放阶段网络部署和调测在业务发放前完成，业务发放阶段认为网络资源已经准备就绪，只需要做一些检查即可开通业务，如果发现资源不足，则需要提交网络扩容或规划优化。网络部署网络部署和调测和调测业务发放业务发放用户开户申请用户开户申请网络资源检查网络资源检查业务开通业务开通用户现场用户现场测试测试最终用户现场测试报告网络资源评估、健康检查、网络设备配置检查HUAWEI T

4、ECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 6业务发放网络-网络复杂，开通难度大业务类型多，不同业务配置不一样，涉及系统也不一样组网场景多，涉及FTTB/C、FTTH、FTTN（DSLAM）多种场景终端数量庞大，类型丰富（桥接型，网关型等），配置起来复杂MDU上网TVCPERFIPTV话音上网上网MDUFTTCFTTHFTTBOLTIP NetworkSoftswitchInternetIPTV / CATV ServerMiddlewareRADUSEMSTMS业务发放存量派单 多业务多技术接入终端形态丰富多组网场景业务发放各系统如何协作自动与

5、人工如何配合LSWDSLAMFTTNOLTHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 7业务发放流程-环节多，人工开通效率低DSLAM为点到点，FTTx点到多点特点带来额外的认证环节，增加发放难度及工作量 发放过程涉及到多个环节/系统，发放复杂工作量大 手工业务配置易出错、效率低、客户感知差，难于满足批量业务开通需求DSLAM PortDSLAMCPE点对点PON PortONU1ONU2ONUnsplitterG/EPON点到多点点到多点需认证发放复杂环节多人工发放效率低受理发放派单建账计费竣工测试发放流程环节多网络资源电话号码

6、光路信息客户位置账号涉及多种信息的管理关联出错返工开通慢新增用户多HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 8业务发放面临的挑战业务发放面临的挑战多环节多系统多环节多系统，发放复杂，发放复杂E2EE2E业务发放流业务发放流程，形成订单程，形成订单自动流转，资自动流转，资源自动分配，源自动分配，自动业务开通自动业务开通多业务类型配置不一多业务类型配置不一样，配置复杂易出错样，配置复杂易出错 业务类型多场景多，不同业务配置不一样； 不同业务类型涉及的系统不同，需要在不同系统上进行配置； 发放过程涉及到多个环节/系统，发放复杂，分工协

7、作经验不足； 业务发放前未资源检查或检查项目不完善； 业务发放后现场验证项目不充分；终端数量庞大，终端数量庞大，工作量大工作量大 FTTx点到多点特点带来额外的认证环节，增加发放难度及工作量； 终端数量多，手工业务配置易出错、效率低、客户感知差，难于满足批量业务开通需求；Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page9目 录1.业务发放概述2.业务发放解决方案业务发放解决方案业务发放系统及流程业务发放系统及流程网络资源检查网络资源检查业务开通业务开通用户现网测试用户现网测试3.业务发放示例HUAWEI

8、 TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 10业务发放及周边系统业务发放及周边系统步骤步骤描述描述团队团队1用户通过营业厅/WEB自助等方式提交业务开通申请客服中心2CRM系统受理用户申请，并通过资源管理系统确认空闲资源、派发客户订单到业务发放系统业务发放组3业务发放系统调用资源管理系统接口，获取业务资源业务发放组4业务发放系统拆分业务发放订单，并进行相关设备及产品的业务配置及激活业务配置组5业务发放系统下发外线施工单，外线人员上门进行安装站点施工组6CRM通知计费系统启动计费业务发放组业务开通流程业务开通流程系统名称系统名称功能功能CRM

9、系统客户关系管理系统，主要负责客户信息管理、客户订单受理、调用存量系统进行空闲资源确认、通知启动计费等。计费中心实现用户费用统计和结算。资源管理系统主要包括地址库信息、光纤线路资源、FTTx网络设备资源、ONU认证信息、业务资源信息（宽带帐号、语音帐号、Qos、VLAN等）业务发放系统为业务发放的核心模块，负责订单管理、接受分解客户订单，并自动下发配置到各业务对应的设备或产品，同时业务配置成功完成后驱动外线人员上门施工施工调度系统实现工单调度、光路施工、ONU 终端施工IPTV管理平台提供IPTV头端和服务管理网管实现各网元设备的维护和管理，包括数据配置、故障诊断、性能统计等管理功能。Test

10、 Server提供宽带上网业务上下行速率测试，IPTV测试频道。Radius Server实现用户认证、授权和计费软交换为VoIP业务提供呼叫和连接控制功能SHLR提供语音用户鉴权信息、用户增值业务信息等。系统功能系统功能U2000U2000网管网管用户用户CRMCRM系统系统业务发放业务发放系统系统计费中心计费中心资源管理系统资源管理系统1254BSS/OSSBSS/OSS6施工调度系统施工调度系统RadiusRadius serverserver3网络维护人员网络维护人员SHLRSHLRIPTVIPTV管理平台管理平台Test ServerTest Server营业厅营业厅家庭网络MxUO

11、NTPCPCSTBSTB电话电话MxUPCPCSTBSTB电话电话DSLAMOLTLSWPCPCSTBSTB电话电话DSL ModemLAN HGPCPCSTBSTB电话电话DSL Modem宽带接入网城域骨干网IP骨干网IPTVIPTV头端头端业务系统BRASSRSRCRCRCROLTCopyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page11目 录1.业务发放概述2.业务发放解决方案业务发放解决方案业务发放系统及流程业务发放系统及流程网络资源检查网络资源检查业务开通业务开通用户现网测试用户现网测试3.业务发

12、放示例HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 123. 预配置2.选择认证方式1.系统部署SN or Passwordl完成网管系统的部署，以及OSS与厂商网管对接完成l 完成汇聚层网络的部署和OLT部署，并添加到网管l 资源系统录入FTTx网络及业务相关资源l 完成VLAN、IP等数据规划l 在业务开通之前通过网管GUI对一些公共资源及通用参数提前进行配置，减少业务开通的工作量。l 预配置内容主要包括：模板，VLAN，上行端口等l 支持两种认证方式： SN，password(once on, always on)l SN认证

13、方式对安装人员要求低，但 ONT管理成本稍高。Password认证方式对ONT管理更方便，但对安装人员技能要求稍高lMDU安装环境恶劣（外墙，电线杆，地下室），现场不具备输入password的条件，建议使用SN的认证方式，即插即用。网络资源检查网络资源检查数据准备数据准备HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 13网络资源检查网络资源检查业务规划检查业务规划检查S1C1S3S2C1C3C2unTaggedunTaggedONTOLTONT上打一层VLAN场景3：家庭网关型ONTS1C1S3S2C1C3C2unTaggedunT

14、aggedONTOLTONT上打一层VLAN场景 2：桥接型ONT(带语音)场景 1：桥接型ONTHGS1C1S2C1C3C2C1C3HGunTaggedunTaggedC2ONTOLTONT直接透传HG打一层VLANS3FTTH业务VLAN规划建议：FTTB/C业务VLAN规划建议：S1C1S3S2C1P1C3 + P3C2 + P2C1C3HGunTaggedunTaggedC2MDUOLT按业务类型标识不同优先级并透传按业务类型标识不同优先级并透传VLANVLAN典型场景典型场景1 1：MDUMDU下挂下挂HGHGunTaggedunTaggedMDU按业务类型打上按业务类型打上VLAN

15、VLAN及优先级及优先级典型场景典型场景2 2：MDUMDU用户端口直连用户业务用户端口直连用户业务S2C1P1C3 + P3C2 + P2OLTS1C1S3HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 14网络资源检查网络资源检查认证方式选择认证方式选择FTTHFTTB基于SN认证基于Password认证(推荐)基于SN认证(推荐)基于Password认证规划要求业务发放基于SN进行定位标识ONT，无需规划SN。业务发放基于Password进行定位标识ONT。需要规划Password值并保存到资源系统。MxU部署基于SN进行认证，

16、无需规划SN。MxU部署基于Password进行认证，需规划Password。安装要求安装前需要指定ONT，并上报SN到OSS，然后才能业务发放。安装前可用不指定ONT，可用随机取一个，输入规划的Password值，安装即插即用。对施工人员无额外技能、装备要求，只需揭下SN标签贴在施工单上即可。要求施工人员必须熟悉MxU的CLI，需要配备便携机；对站点现场有一定的条件要求，某些站点（比如挂墙）不一定方便CLI输入Password。更换要求需要OSS修改SN,更换完成后需要OSS修改SN，并发送到网管上业务才能通OSS无需修改，并在新的ONT上输入原有的Password，实现即插即用。无须配备便

17、携，SN标签上报/智能匹配更换MxU。需要配置便携机，并在新的MxU上输入原有的Password。业务发放业务发放基于SN进行定位标识ONT业务发放基于Password进行定位标识ONT独立网元方式，采用设备IP,框，槽，端口定位。无需关注SN。独立网元方式，采用设备IP,框，槽，端口定位。无需关注Password。l FTTH场景下推荐使用Password认证方式，业务开通及故障更换更加简单高效l FTTB/C场景下推荐使用SN认证方式，现场不便于输入password的条件HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 网络资源检查网络资源检

18、查预配置预配置Page 15模板（一次配置，全网有效）网络资源 VLANl 线路模板：定义GPON线路信息，包括TCONT，GEMPORT等l 业务模板：定义ONT各端口信息，端口VLAN信息等l 流量模板：定义各种业务的上下行带宽，优先级等l 语音&增值业务模板：定义VOIP及三层业务参数信息l定义上行口配置，绑定VLAN等l定义各种业务的VLAN信息预配置l 在业务开通之前通过网管GUI对一些公共资源及通用参数提前进行配置，减少业务开通的工作量。l 预配置内容主要包括：模板，VLAN，上行端口等HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confiden

19、tial 网络资源检查网络资源检查检查项检查项Page 16业务发放前需要对用户所在区域的网络进行初步检查，建议的CheckList如下：编号 检查项检查位置检查方法/执行命令通过标准0.业务发放前提条件检查：确保业务发放前的环境准备就绪0.1IPTV业务开通预评估网络规划中心参考“IPTime FBB IPTV承载网评估checklist”符合IPTV业务开通标准0.2检查承载网配置状态网络运维中心建议定期检查(每半年)参考IPTV业务巡检checklist承载网配置和状态正常0.3检查OSS系统部署状态网络运维中心1、OSS与U2000对接，参考U2000北向用户指南2、完成OLT/MxU

20、/DSLAM/LSW设备部署，并添加设备到网管，参考iManager U2000 操作指南1、OSS与U2000对接完成，北向通道正常2、设备添加到网管，配置通道正常说明：保证与IPTV头端系统通道正常0.4检查网络资源录入状态资源管理系统1、已经完成OLT、ONU及IPTV业务的资源信息录入2、录入的资源信息与规划、部署的信息的一致性资源完整并且数据正确0.5检查IPTV业务预配置状态 U2000完成以下模板的预配置：1、增加MEF IP流量模板；2、增加DBA模板3、增加线路模板；4、增加业务模板5、增加组播VLAN（OLT侧）；6、增加节目模板7、增加权限模板符合IPTV业务开通标准1.

21、业务受理阶段检查：CRM系统受理用户申请，并通过资源管理系统确认空闲资源或是否存在问题1.1检查是否存在空闲资源CRM系统用户申请业务时，CRM系统通过资源管理系统确认空闲资源，判断用户区域是否有ODN部署主要包括地址库信息、光纤线路资源、FTTx网络设备资源、ONU认证信息、业务资源信息（宽带帐号、语音帐号、Qos、VLAN等）存在空闲资源，用户区域已有ODN部署备注：如果资源不足，需网络扩容或规划1.2检查用户区域是否已经安装入户光纤CRM系统判断用户处是否已经安装入户光纤已安装入户光纤备注：如果没有安装，通知工程部门上门安装1.3检查设备是否具备放号能力CRM系统1、CRM系统检查放号设

22、备是否标识放号能力2、参考“IPTime FBB IPTV承载网评估checklist”设备能力评估设备是否具备放号能力HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 网络资源检查网络资源检查检查项检查项Page 17业务发放前需要对用户所在区域的网络进行初步检查，建议的CheckList如下：2.业务配置阶段检查：由业务发放中心负责检查，并将检查报告提供给外线施工人员2.1检查OLT/MxU/DSLAM上行端口的状态是否正常OLT/MxU/DSLAM#display board x/xDuplex 为 fullActive 为activeSt

23、ate 为 online2.2检查OLT/MxU/DSLAM上行端口VLAN配置情况 OLT/MxU/DSLAM#display port vlan x/x/x/OLT/MxU/DSLAM 上行端口的vlan已经配置，并且与规划一致2.3检查DHCP Option82功能状态OLT/MxU/DSLAM#display dhcp option82 service-port xxxDHCP option82功能必须使能，否则用户的业务无法开通（与前期网络规划一致）2.4检查OLT/MxU组播VLAN是否配置，IGMP的模式/IGMP版本是否正确OLT/MxU#display igmp config

24、 vlan 1、存在对应的组播VLAN2、IGMP mode：proxy（结合局点配置规划）3 IGMP version : IGMP V2（结合局点配置规划）2.5检查OLT/MxU组播CAC是否配置OLT/MxUdisplay igmp config global一般是去使能CAC（disable）2.6检查OLT/MxU/LSW是否使能了快速离开OLT/MxU/LSWdisplay igmp user 根据局点规划，对于FTTx接入场景，建议接入设备配置快速离开,对于DSLAM接入场景，建议LSW配置快速离开2.7检查OLT/MxU允许的最大组播节目是否正确OLT/MxUdisplay

25、igmp user service-port节目数大于用户可看的节目数2.8检查IPTV用户是否加入IGMP用户组播VLAN成员列表中OLT/MxU#display igmp muticast-vlan member service-portIPTV用户必须加入到IGMP用户组播vlan成员列表中，否则用户业务无法正常使用2.9检查IPTV节目列表状态OLT/MxU#display current-configuration section btv所有IGMP节目的IP地址都必须在OLT/MxU中配置，否则IPTV频道将无法正常播放2.10 检查IPTV节目设置状态OLT/MxU#displa

26、y igmp program allIGMP节目必须使能Prejoin功能，否则用户业务将无法正常使用2.11 检查DSLAM IGMP模式是否正确DSLAMdisplay igmp proxyIGMP模式为关闭2.12检查DSLAM是否使能IGMP和组播报文透传DSLAMdisplay multicast tunnel configdisplay igmp tunnel vlan使能IGMP和组播报文透传HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 网络资源检查网络资源检查检查项检查项Page 18业务发放前需要对用户所在区域的网络进行初步

27、检查，建议的CheckList如下：2.业务配置阶段检查：由业务发放中心负责检查，并将检查报告提供给外线施工人员2.13 检查LSW组播VLAN是否配置LSWdisplay port vlandisplay multicast-vlan vlanFTTx接入场景，上下行端口允许组播VLAN通过；DSLAM接入场景，上行端口允许组播VLAN通过，配置跨VLAN复制2.14检查OLT/MxU/DSLAM Qos配置是否正确OLT/MxU/DSLAM#display traffic table ip index indexservice port TX/RX的速率必须符合业务规划要求，否则用户业务将

28、无法正常使用2.15检查OLT/MxU/DSLAM流量抑制配置是否正确OLT/MxU/DSLAMinterface giu 0/19display traffic-suppress 0流量抑制配置和局点规划一致2.16 检查LSW设备的Qos配置是否正确 LSW1、检查接口上的简单流分类配置interface GigabitEthernet1/0/0display this2、检查接口上配置的DS域的队列映射display diffserv domain使能简单流分类;IPTV业务流(VLAN)映射的队列优先级高于HSI业务的2.17 检查SR设备的Qos配置是否正确SR1、检查接口上的简单流

29、分类配置interface GigabitEthernet1/0/0display this2、检查接口上配置的DS域的队列映射display diffserv domain使能简单流分类;IPTV业务流(VLAN)映射的队列优先级高于HSI业务的2.18 检查ONT上线认证方式和SN/密码 OLTdisplay ont info1、认证方式和施工工单填写认证方式一致2、SN/MAC和实际设备的SN/MAC一致3、OLT添加的ONT密码与施工工单一致说明：GPON为SN，EPON为MAC2.19 检查STB验证用户名和密码正确性 Radius比对业务受理单用户帐号/密码和Rudius是否一致业

30、务受理单用户名和密码和Radius系统一致Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page19目 录1.业务发放概述2.业务发放解决方案业务发放解决方案业务发放系统及流程业务发放系统及流程网络资源检查网络资源检查业务开通业务开通用户现网测试用户现网测试3.业务发放示例HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 业务开通业务开通Page 20业务类型业务类型业务请求业务请求个人HSI业务开通流程拆除流程暂停流程恢复流程修改（宽带）流程移机流程个人VoI

31、P/VoBB业务开通流程拆除流程暂停流程恢复流程修改（号码）流程移机流程个人IPTV业务开通流程拆除流程暂停流程恢复流程修改流程移机流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人个人HSIHSI业务业务-开通流程开通流程Page 21流程名称个人HSI业务开通流程参与者CRM 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、Radius Server/计费中心、U2000网管业务流程1 用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，经过资源管理系统的资源提供能力确认后生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成资源配置

32、工单到资源管理系统进行资源配置；3 如果用户原来没开通 FTTX 业务，资源管理系统根据用户装机地址分配ONU 设备和端口、相关线路资源，如果已开通则只分配ONU 端口，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务发放系统；4 业务发放系统在资源配置完成后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U2000网管，如果是新分配的 ONU 设备，需先进行ONU 配置，再进行ONU 设备端口激活、带宽配置、VLAN 配置； 派发子工单至Radius Server/计费中心，配置帐号和业务信息；所有子工单施工完成后，返回业务发放系统；5 业务发放系统在自动施工完成后，生成人工施工工

33、单到施工调度系统；6 施工调度系统根据工单信息调度人员，进行外线施工，新装 ONU 时对于ONU 采用逻辑号LOID 认证方式，需将LOID 写入ONU 设备，施工完成后返回业务发放系统；7 业务发放系统在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资源管理系统进行资源实占，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统系统业务受理业务受理资源配置资源配置施工施工竣工竣工业务受理资源确认生成资源配置工单资源配置生成自动施工工单配置帐号/业务信息配置帐号/业务信息配置ONU，激活端口配置Vlan和带宽生成人工施工工单外线施工订单完成业务发放系统业务发放系统资源管理系统资源管理系统施工调度系统施工调度系统Ra

34、dius Server计费中心计费中心U2000网管网管HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人个人HSIHSI业务业务拆除流程拆除流程Page 22流程名称个人HSI业务拆除流程参与者CRM 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、Radius Server/计费中心、U2000网管业务流程1 用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成资源配置工单到资源管理系统进行资源配置；3 资源管理系统对用户占用网络资源进行预释放，返回业务发放系统；4 业务发放系统在资源

35、配置完成后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U2000网管，进行ONU 设备端口去激活，端口带宽恢复到初始值，如果此业务是ONU 上最后一项业务，删除ONU 设备； 派发子工单至Radius Server/计费中心，删除宽带帐号信息；所有子工单施工完成后，返回业务发放系统；5 业务发放系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工调度系统；6 施工调度系统根据工单信息调度人员，进行外线施工，如果ONU 上无其它业务进行ONU 设备回收，施工完成后返回业务发放系统；7 业务发放系统在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资源管理系统进行资源释放，产品报竣到CRM 系统，完成开通

36、。CRM系统系统业务受理业务受理资源配置资源配置施工施工竣工竣工业务受理生成资源配置工单资源配置生成自动施工工单删除宽带帐号删除宽带帐号去激活端口，配置初始带宽删除ONU生成人工施工工单外线施工订单完成开通完成业务发放系统业务发放系统资源管理系统资源管理系统施工调度系统施工调度系统Radius Server计费中心计费中心U2000网管网管HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人个人HSIHSI业务业务暂停流程暂停流程Page 23流程名称个人HSI业务暂停流程参与者CRM 系统、业务发放系统、Radius Server/计费中心、

37、U2000网管业务流程1 用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U2000网管，进行 ONU 设备端口去激活； 派发子工单至Radius Server/计费中心，暂停宽带帐号；所有子工单施工完成后，返回业务发放系统；3 业务发放系统在自动施工完成后，进行开通竣工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统系统业务受理业务受理资源配置资源配置施工施工竣工竣工业务受理生成自动施工工单暂停宽带帐号暂停宽带帐号去激活端口订单完成开通完成业务发放系统业务发放系统资源管理系统资源管理系

38、统施工调度系统施工调度系统Radius Server计费中心计费中心U2000网管网管HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人个人HSIHSI业务业务恢复流程恢复流程Page 24流程名称个人HSI业务恢复流程参与者CRM 系统、业务发放系统、Radius Server/计费中心、U2000网管业务流程1 用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U2000网管，进行 ONU 设备端口激活； 派发子工单至Radius

39、Server/计费中心，恢复宽带帐号；所有子工单施工完成后，返回业务发放系统；3 业务发放系统在自动施工完成后，进行开通竣工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统系统业务受理业务受理资源配置资源配置施工施工竣工竣工业务受理生成自动施工工单恢复宽带帐号恢复宽带帐号激活端口订单完成开通完成业务发放系统业务发放系统资源管理系统资源管理系统施工调度系统施工调度系统Radius Server计费中心计费中心U2000网管网管HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人个人HSIHSI业务业务修改（宽带）流程修改（宽带）流程Page 25流

40、程名称个人HSI业务修改（带宽）流程参与者CRM 系统、业务发放系统、Radius Server/计费中心、U2000网管业务流程1 用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U2000网管，修改 ONU 设备端口带宽； 派发子工单至Radius Server/计费中心，修改帐号业务信息；所有子工单施工完成后，返回业务发放系统；3 业务发放系统在自动施工完成后，进行开通竣工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统系统业务受理业务受理资源配置资源配置施工施工竣工竣工业务受理生

41、成自动施工工单修改宽带帐号和业务信息修改宽带帐号和业务信息修改端口带宽订单完成开通完成业务发放系统业务发放系统资源管理系统资源管理系统施工调度系统施工调度系统Radius Server计费中心计费中心U2000网管网管HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人个人HSIHSI业务业务移机流程移机流程Page 26流程名称个人HSI业务移机流程参与者CRM 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、计费认证系统、U2000网管业务流程1 用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单

42、分解后，按照宽带拨号业务拆除流程对旧的宽带拨号业务进行资源配置和施工。在铜移光情况下，U2000网管为DSLAM 网管或以太网交换机网管。3 业务发放系统按照宽带拨号业务开通流程对新的宽带拨号业务进行资源配置和施工；4 业务发放系统在施工完成后，进行开通竣工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统系统业务受理业务受理资源配置资源配置施工施工竣工竣工业务受理订单完成开通完成业务发放系统业务发放系统资源管理系统资源管理系统施工调度系统施工调度系统Radius Server计费中心计费中心U2000网管网管个人HSI业务拆除流程个人HSI业务开通流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO

43、., LTD.Huawei Confidential 个人个人VoIP/VoBBVoIP/VoBB业务业务-开通流程开通流程流程名称个人VoIP/VoBB业务开通流程参与者CRM 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、软交换、SHLR、U2000网管业务流程1用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，经过资源管理系统的资源提供能力确认后生成客户订单流转到业务发放系统；2业务发放系统进行订单分解后，生成资源配置工单到资源管理系统进行资源配置；3如果用户原来没开通 FTTX 业务，资源管理系统根据用户装机地址分配ONU 设备和端口、相关线路资源，如果已开通则分配ONU 端口，并进行预占，将资

44、源配置信息和设备相关信息返回业务发放系统；4业务发放系统在资源配置完成后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U2000网管，如果是新分配的ONU 设备，需先进行ONU 配置，再激活语音用户； 派发子工单至软交换，如果ONU 首次开通语音业务，先增加语音设备，再增加语音用户； 派发子工单至 SHLR，配置语音用户鉴权；所有子工单施工完成后，返回业务发放系统；5业务发放系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工调度系统；6施工调度系统根据工单信息调度人员，进行外线施工，新装ONU 时对于ONU 采用逻辑号LOID 认证方式，需将LOID 写入ONU 设备，施工完成后返回业务

45、发放系统；7业务发放系统在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资源管理系统进行资源实占，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统系统业务受理业务受理资源配置资源配置施工施工竣工竣工业务受理资源确认生成资源配置工单资源配置生成自动施工工单配置语音设备/用户配置鉴权信息配置ONU激活语音用户生成人工施工工单外线施工订单完成开通完成业务发放系统业务发放系统资源管理系统资源管理系统施工调度系统施工调度系统软交换软交换SHLRU2000网管网管HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人个人VoIP/VoBBVoIP/VoBB业务业务拆除流程拆

46、除流程Page 28流程名称个人VoIP/VoBB业务拆除流程参与者CRM 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、软交换、SHLR、U2000网管业务流程1 用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成资源配置工单到资源管理系统进行资源配置；3 资源管理系统对用户占用网络资源进行预释放，返回业务发放系统；4 业务发放系统在资源配置完成后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U2000网管，去激活语音用户，删除语音配置，如果此业务是ONU 上最后一项业务，删除ONU 设备； 派发子工单至软交换，删除语音用

47、户，如果此业务是ONU 上最后一项语音业务，删除语音设备； 派发子工单至 SHLR，删除语音用户鉴权；所有子工单施工完成后，返回业务发放系统；5 业务发放系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工调度系统；6 施工调度系统根据工单信息调度人员，进行外线施工，如果ONU 上无其它业务进行ONU 设备回收，施工完成后返回业务发放系统；7 业务发放系统在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资源管理系统进行资源释放，产品报竣到CRM 系统，完成拆除。CRM系统系统业务受理业务受理资源配置资源配置施工施工竣工竣工业务受理资源确认生成资源配置工单资源配置生成自动施工工单删除语音设备/用户删除鉴权信息去激活

48、语音用户删除ONU生成人工施工工单外线施工订单完成开通完成业务发放系统业务发放系统资源管理系统资源管理系统施工调度系统施工调度系统软交换软交换SHLRU2000网管网管HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人个人VoIP/VoBBVoIP/VoBB业务业务暂停流程暂停流程Page 29流程名称个人VoIP/VoBB业务暂停流程参与者CRM 系统、业务发放系统、软交换、SHLR、U2000网管业务流程1 用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成自动施工工单，派发至相关系

49、统进行激活： 派发子工单至U2000网管，进行 ONU 设备端口去激活； 派发子工单至软交换，暂停语音业务； 派发子工单至 SHLR，暂停语音用户鉴权；所有子工单施工完成后，返回业务发放系统；3 业务发放系统在自动施工完成后，进行开通竣工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统系统业务受理业务受理资源配置资源配置施工施工竣工竣工业务受理生成自动施工工单暂停语音业务暂停用户鉴权去激活语音业务订单完成开通完成业务发放系统业务发放系统资源管理系统资源管理系统施工调度系统施工调度系统软交换软交换SHLRU2000网管网管HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Co

50、nfidential 个人个人VoIP/VoBBVoIP/VoBB业务业务恢复流程恢复流程Page 30流程名称个人VoIP/VoBB业务恢复流程参与者CRM 系统、业务发放系统、软交换、SHLR、U2000网管业务流程1 用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U2000网管，进行 ONU 设备端口激活； 派发子工单至软交换，恢复语音业务； 派发子工单至 SHLR，恢复语音用户鉴权；所有子工单施工完成后，返回业务发放系统；3 业务发放系统在自动施工完成后，进行开通竣工，产品报

51、竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统系统业务受理业务受理资源配置资源配置施工施工竣工竣工业务受理生成自动施工工单恢复语音业务恢复用户鉴权激活语音业务订单完成开通完成业务发放系统业务发放系统资源管理系统资源管理系统施工调度系统施工调度系统软交换软交换SHLRU2000网管网管HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人个人VoIP/VoBBVoIP/VoBB业务业务修改（号码）流程修改（号码）流程Page 31流程名称个人VoIP/VoBB业务修改（号码）流程参与者CRM 系统、业务发放系统、软交换、SHLR、U2000网管业务流程1

52、用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U2000网管，修改语音用户信息； 派发子工单至软交换，修改语音用户信息； 派发子工单至 SHLR，修改用户鉴权信息；所有子工单施工完成后，返回业务发放系统；3 业务发放系统在自动施工完成后，进行开通竣工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统系统业务受理业务受理资源配置资源配置施工施工竣工竣工业务受理生成自动施工工单修改语音用户信息修改用户鉴权信息修改语音用户信息订单完成开通完成业务发放系统业务发放系统资源管理系统资源管理系统施工

53、调度系统施工调度系统软交换软交换SHLRU2000网管网管HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人个人VoIP/VoBBVoIP/VoBB业务业务移机流程移机流程Page 32流程名称个人VoIP/VoBB业务移机流程参与者CRM 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、软交换、SHLR、U2000网管业务流程1 用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，按照语音业务拆除流程对旧的语音业务进行资源配置和施工。在铜移光情况下，旧语音业务按传统交换进行拆除，U2000网

54、管为传统交换网管。3 业务发放系统按照语音业务开通流程对新的语音业务进行资源配置和施工；4 业务发放系统在施工完成后，进行开通竣工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统系统业务受理业务受理资源配置资源配置施工施工竣工竣工业务受理订单完成开通完成业务发放系统业务发放系统资源管理系统资源管理系统施工调度系统施工调度系统软交换软交换SHLRU2000网管网管个人VoIP/VoBB业务拆除流程个人VoIP/VoBB业务开通流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人个人IPTVIPTV业务业务-开通流程开通流程Page 33流程名称

55、个人IPTV业务开通流程参与者CRM 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、IPTV管理平台、U2000网管业务流程1 用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，经过资源管理系统的资源提供能力确认后生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成资源配置工单到资源管理系统进行资源配置；3 如果用户原来没开通 FTTX 业务，资源管理系统根据用户装机地址分配ONU 设备和端口、相关线路资源，如果已开通则只分配ONU 端口，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务发放系统；4 业务发放系统在资源配置完成后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U

56、2000网管，如果是新分配的ONU 设备，需先进行ONU 配置，再进行ONU 设备端口激活和带宽配置。 派发子工单至 IPTV管理平台，配置帐号和业务信息；所有子工单施工完成后，返回业务发放系统；5 业务发放系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工调度系统；6 施工调度系统根据工单信息调度人员，进行外线和终端施工，新装ONU 时对于ONU 采用逻辑号LOID 认证方式，需将LOID 写入ONU 设备，施工完成后返回业务发放系统；7 业务发放系统在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资源管理系统进行资源实占，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统系统业务受理业务受理资源配置资源配置施工施

57、工竣工竣工业务受理资源确认生成资源配置工单资源配置生成自动施工工单配置IPTV帐号配置ONU，激活端口配置VLAN和带宽生成人工施工工单外线施工订单完成开通完成业务发放系统业务发放系统资源管理系统资源管理系统施工调度系统施工调度系统IPTV管理平台管理平台U2000网管网管HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 个人个人IPTVIPTV业务业务拆除流程拆除流程Page 34流程名称个人IPTV业务拆除流程参与者CRM 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、IPTV管理平台、U2000网管业务流程1 用户通过营业厅或客服中心进行

58、业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成资源配置工单到资源管理系统进行资源配置；3 资源管理系统对用户占用网络资源进行预释放，返回业务发放系统；4 业务发放系统在资源配置完成后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U2000网管，进行ONU 设备端口去激活，端口带宽恢复到初始值，删除个人IPTV业务，如果此业务是ONU 上最后一项业务，删除ONU 设备； 派发子工单至 IPTV管理平台，删除IPTV 帐号；所有子工单施工完成后，返回业务发放系统；5 业务发放系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工调度系统；6 施工调度系统根据工单信

59、息调度人员，进行外线施工，必要时回收机顶盒，如果ONU 上无其它业务进行ONU 设备回收，施工完成后返回业务发放系统；7 业务发放系统在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资源管理系统进行资源释放，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统系统业务受理业务受理资源配置资源配置施工施工竣工竣工业务受理生成自动施工工单删除IPTV帐号订单完成开通完成业务发放系统业务发放系统资源管理系统资源管理系统施工调度系统施工调度系统IPTV管理平台管理平台U2000网管网管生成资源配置工单资源配置去激活端口和配置初始带宽删除ONU生成人工施工工单外线施工HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD

60、.Huawei Confidential 个人个人IPTVIPTV业务业务暂停流程暂停流程Page 35流程名称个人IPTV业务暂停流程参与者CRM 系统、业务发放系统、IPTV管理平台、U2000网管业务流程1 用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U2000网管，进行 ONU 设备端口去激活； 派发子工单至 IPTV管理平台，暂停IPTV 帐号；所有子工单施工完成后，返回业务发放系统；3 业务发放系统在自动施工完成后，进行开通竣工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统系统