工业品区域管理中心的定义及职能

1、工业品区域管理中心 的定义及职能区域管理中心作为*股份有限公司营销系统中最重要的一线市场业务平 台，区域管理中心的管理工作要符合公司可持续快速发展的要求。如何实现各区域管理中心对当地市场的有效控制和公司管理重心的下移，开拓并巩固*在当地市场的地位与份额，是实现公司规模扩张的基础。区域管理中心总经理作为一线 市场的重要指挥官，在各方面的整体素质上需要比较高的要求， 以适应未来日趋 激烈的竞争。区域管理中心作为渠道网络的前端中心，不仅具有销售业务职能、信息 管理职能、售后服务职能、客户运营管理职能、内部管理职能同时也需要 市场经营管理职能，区域管理中心总经理也必须带领全中心人员从业务型 人才向多级

2、市场精细化管理型人才转变。因此公司决定对区域管理中心进 行规范建制，充分发挥几大职能，能让各项工作避免粗放式而更为精细化，由此在渠道管理、客户管理、市场管理，区域管理中心组织管理等方面能 科学有效地进行，以让区域管理中心在区域市场的各项职能超越开拓市场 的作用，适应外部环境要求。区域管理中心对外具备管理市场、调控市场 的能力，即整合区域市场资源，管理销售、推广、客服、信息四个方面的 工作,达到全员营销、全员推广、全员服务；同时公司组织成长要求区域管 理中心对内还须具备基层营销组织建设和管理一线团队的职能。区域管理 中心对外管理市场、调控市场的能力主要表现在整合经销商资源、执行公 司在当地的各项

3、战略战术决策和作为公司信息收集节点的功能。区域管理 中心是公司市场信息网络的最灵敏的触角，面对市场需求的迅速变化和竞争对手的不断挑战，区域管理中心要及时将各类有效信息进行收集、整理、 分析和汇总，并及时传递到公司管理层。这些信息不仅有利于区域管理中 心在销售、推广、客服等工作方面采取有针对性的策略，也将为公司的战 略规划、市场决策提供科学的依据。区域管理中心的概述区域管理中心是*股份有限公司的驻外销售管理机构，是*股份有限公 司向市场延伸的重要窗口，其管理直属*股份有限公司。作为区域市场业务平 台，直接管理辖区内市场方案执行及行动组织的机构，承担着辖区内销售任务、 市场战略、品牌推广、售后服务

4、、信息管理工作的重要组织。以“价值创造、价 值评估、价值分配”为管理导向，围绕三大考核指标为业绩导向，充分调动区域 服务中心工作人员的积极性，确定区域服务中心的组织架构，全面贯彻公司的使 命。在市场营销战略上根据*总部系统的营销战略的指导下，全面开展销售、市 场、推广、客服工作。区域管理中心代表公司在区域市场履行如下职能：区域管理中心根据公司的年度/季度/月度的营销方案，承担公司下达的 年度/季度/月度销售任务，并组织管理中心、业务员的二次销售任务分配。区域管理中心根据公司的任务指标，可按业务要求招聘区域服务中心相 关人员，报公司审核、备案。区域管理中心负责当地市场的开拓、售后服务中心的设立、

5、客户资源开发、管理和联系协调、销售业务、信息管理、客户服务的往来。提高销量和品牌美誉度；建立良好的伙伴式客情关系，协助4S店、1P、2P销售*的产品，发展和巩固销售网络；规范形象建设；提供尽善尽美的 客户服务。区域管理中心负责对所辖区域*产品的售前、售中、售后服务，处理客户投诉和用户的投诉。区域管理中心负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌 宣传、企业形象宣传，提升品牌和企业在当地的知名度。区域管理中心负责对当地4S店、1P、2P的管理。协调，处理好各级经销商在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。区域管理中心行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产 安全。负责收集

6、、整理、反馈当地市场信息及同行竞争品牌的营销动态。中心的市场推广费用、销售政策、人员差旅费用管理。1 区域管理中心的设立区域管理中心是*股份有限公司直接派遣的驻外销售办事机构，中心总经 理由公司直接委派，中心工作人员属公司驻外员工。2 区域管理中心岗位基本设置：区域管理中心负责人一名：区域管理中心负责人职务分为总经理、经 理、主管三级晋升标准。渠道室经理一名：负责区域内的渠道业务，组织管理业务团队，达成公 司下达的各项销售指标。销售业务员N名：负责区域内销售业务，管理区域内的客户，完成中心 下达的各项销售指标。市场室经理一名：全面负责市场部相关工作，如品牌推广、砸价串货、 信息收集等。信息管理

7、员一名：收集、管理所有的销售信息。大客户室经理一名：负责区域内的典型行业客户、标杆用户的开发与 维护。技术支持室经理一名：负责区域内技术支持管理；技术支持业务N名：协助业务人员参加用户竞标，提供相关产品参数的支持。交付支持室经理一名：负责区域内产品交付支持管理；交付支持业务N 名：协助业务人员安装调试机床，让用户满意。售后服务室经理一名：负责区域内所有售后服务工作，协调管理售后服务团队，提高服务力量让客户用户满意。售后服务人员N名:负责区域内售后服务工作，维护*的品牌形象，解 决用户的实际问题，让用户客户都满意。运营室经理一名：负责中心的日常行政、人事、财务、后勤管理。财务主管一名：负责中心的

8、费用预算、审核，以及财务报表的拟定。文员一名：处理中心总经理交代的办公事务，处理客户用户的来电来函， 及时传达信息。由于区域管理中心实行的是总经理责任制，中心总经理的职责显得非常重 要，就此特别对中心总经理职责做一下阐述：是区域市场的第一负责人，对区域内销售、市场、推广、客服、信息等各项工作全权负责；整合区域内各种资源，与业务员、4S店、1P、2P等建立战略联合体，从而全面提升*品牌形象、销售业绩、客户满 意度。作为区域市场各项任务的组织实施者，将公司战略规划及各项任务分 解到4S店、1P、2P和具体责任人，并组织实施，负责过程控制和考核 评估。负责区域内分销渠道的建立和维护，提高渠道分销能力，保证渠道畅 通；以市场为导向，组织实施本区域市场客户管理工作，有计划地对 本区域的重点客户进行拜访，加深客情关系。协调区域内各级经销商之间的销售工作。严格执行公司的各项销售政策、价格政策，维护市场秩序和商业规则。 贯彻客户服务的各项策略和制度，对区域管理中心的客服工作进