沟通的技巧_沟通的艺术_沟通的方法(第一次)

1、沟通技巧沟通技巧主讲教师主讲教师 张海静张海静教学教学 目标目标考核考核 方法方法课程课程背景背景教学教学 方法方法教材教材分析分析教学教学 内容内容课程背景课程性质连锁经营管理专业职业基础课1. 1.当前大学生人际沟通交往现状令人堪忧；当前大学生人际沟通交往现状令人堪忧；2. 2.提升核心竞争力，更好地适应职业需要。提升核心竞争力，更好地适应职业需要。 知识目标：知识目标： 了解沟通的定义、过程、原了解沟通的定义、过程、原则；熟悉各种类型沟通的基本方则；熟悉各种类型沟通的基本方法、技巧和策略。法、技巧和策略。能力目标：能力目标： 能运用语言和非语言进行沟能运用语言和非语言进行沟通；能积极有效

2、与客户沟通；会通；能积极有效与客户沟通；会正确与上司、下属、同事进行沟正确与上司、下属、同事进行沟通；能组织活动并进行沟通。通；能组织活动并进行沟通。素质目标：素质目标： 培养较好的心培养较好的心理调控素质；增强理调控素质；增强与各种角色的人沟与各种角色的人沟通的信心，培养沉通的信心，培养沉稳、坚定的职业风稳、坚定的职业风范。范。教学目标沟通技巧沟通技巧教材选用：教材选用：沟通技巧 中国人民大学出版社 （21世纪高职高规划教材）适用性：适用性：结合高职学生特点，整合知识要点，案例丰富，实训内容较新颖，知识点相对集中。存在问题：存在问题：理论知识体系过重，实训项目稍有欠缺。弥补方法：弥补方法：补

3、充知识点，选取大量案例填充，结合知识点创设情境作为实训项目。教材分析沟通技巧沟通技巧教材选用：教材选用：沟通技巧 中国人民大学出版社 （21世纪高职高规划教材）适用性：适用性：结合高职学生特点，整合知识要点，案例丰富，实训内容较新颖，知识点相对集中。存在问题：存在问题：理论知识体系过重，实训项目稍有欠缺。弥补方法：弥补方法：补充知识点，选取大量案例填充，结合知识点创设情境作为实训项目。教材分析沟通技巧沟通技巧教材选用：教材选用：沟通技巧 中国人民大学出版社 （21世纪高职高规划教材）适用性：适用性：结合高职学生特点，整合知识要点，案例丰富，实训内容较新颖，知识点相对集中。存在问题：存在问题：理

4、论知识体系过重，实训项目稍有欠缺。弥补方法：弥补方法：补充知识点，选取大量案例填充，结合知识点创设情境作为实训项目。教材分析教学内容 基础篇基础篇活动一：沟通认知活动一：沟通认知活动二：沟通障碍及消除活动二：沟通障碍及消除活动三：沟通方式的选择活动三：沟通方式的选择活动四：沟通心态及活动四：沟通心态及 沟通能力培养沟通能力培养 技能篇技能篇说、听、问、答、说、听、问、答、写、看、笑的技巧写、看、笑的技巧 应用篇应用篇演讲沟通技巧、谈判沟通技巧、演讲沟通技巧、谈判沟通技巧、电话沟通技巧、会议沟通技巧、电话沟通技巧、会议沟通技巧、与同事沟通技巧、与同事沟通技巧、与上级沟通技巧、与上级沟通技巧、与下

5、级沟通技巧与下级沟通技巧与客户沟通技巧与客户沟通技巧沟通基础知识模块沟通基础知识模块1沟通技巧技能模块沟通技巧技能模块2沟通情境训练模块沟通情境训练模块3教学内容教学方法心理测试与体验学习心理测试与体验学习1互动游戏和头脑风暴互动游戏和头脑风暴2情境模拟和角色扮演情境模拟和角色扮演3理论阐述和案例分析理论阐述和案例分析4考核方法注重过程化考核，取消期末试卷注重过程化考核，取消期末试卷考试。平时成绩占考试。平时成绩占30%30%，包括出，包括出勤、作业、实训等，期末考试以勤、作业、实训等，期末考试以项目展演形式进行，占项目展演形式进行，占70%70%，通，通过创设不同情境，要求学生以角过创设不同

6、情境，要求学生以角色扮演形式进行汇报。色扮演形式进行汇报。出勤出勤10%10% 作业作业10%10%实训参与实训参与10%10%情景模拟情景模拟综合实训综合实训40%40%情境训练情境训练30%30%课程课程考核考核 课堂课堂 表现表现 实训实训 活动活动 项目项目 展演展演考核方法无人不会，是否深谙其道就是一门学问了沟者，构筑管道也通者，顺畅也 一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。乔尔玛奥利拉美国著名财经杂志产业周刊评选的全球最佳CEO自我沟通技能诊断评价标准：评价标准： 非常不同意非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意比较不符合

7、 (3分) 比较同意比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 非常同意非常符合(6分)1.我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。2.当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。3.我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。4.我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。5.在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。6.在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。7.我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。8.无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。9.在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。10.我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突

8、和摩擦的原因。 11.我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。12.只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。13.我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。14.我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。15.我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。16.在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。17.我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。18.在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。19.即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。20.当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量

9、做到用心思考。请你思考一你认为自己是一个善于与人沟通的人吗？二你的提议和方案能获得上级认可吗？三你能准确的向周围的人传达你的意思吗？“魅力”如何定义魅力男人吴秀波 吴秀波是中国影视界少有的能够同时拥有角色魅力、形象魅力、人格魅力和思想魅力的演员。 沟通展现你的魅力第一篇章 沟通的外形沟通的外形 沟通的内涵沟通的内涵 沟通的智慧沟通的智慧微笑表情眼神恐惧诚恳表情专注肢体语言仪态仪态穿着语气不同的沟通对象选用不同的语气距离距离产生美，保持一定的磁场1.2M沟通展现你的魅力第一篇章 沟通的外形 沟通的内涵沟通的内涵 沟通的智慧沟通的内涵（原则）1.沟通是一种被感知；2.沟通是一种期望；3.沟通是一种

10、要求；4.沟通可以获取信息，但信息不是沟通。知识拓展沟通的要素团康游戏： 1.参加人员：由教师随机选取7名学生； 2.辅助用品：尼龙绳一卷； 3.要求：按照教师要求进行基本操作。你们的目标是什么？6位同学是否达成共同的协议，如何达成协议？你们是如何安慰和鼓励被实验人的？1.一定要有一个明确的目标；2.达成共同的协议；3.沟通信息、思想和情感；沟通的要素知识链接沟通的层次沟通展现你的魅力第一篇章 沟通的外形 沟通的内涵 沟通的智慧知识拓展36计金蝉脱壳、抛砖引玉、借刀杀人、以逸待劳、擒贼擒王、趁火打劫、关门捉贼、浑水摸鱼、打草惊蛇、瞒天过海、反间计、笑里藏刀、顺手牵羊、调虎离山、李代桃僵、指桑骂

11、槐、隔岸观火、树上开花、暗渡陈仓、走为上、假痴不癫、欲擒故纵、釜底抽薪、空城计、苦肉计、远交近攻、反客为主、上屋抽梯、偷梁换柱、无中生有、美人计、借尸还魂、声东击西、围魏救赵、连环计、假道伐虢工作中的沟通第二篇章 上级上级 同事同事 工作对象工作对象沟通的类型按沟通类型沟通的类型按沟通介质差异沟通的类型按组织结构特征沟通的类型按沟通者数目多少BOSS上级 尊重 豁达的心 注意用语 情绪的控制Colleague 同事Partner工作对象戒骄戒躁有一颗宽容的心善用缓兵之计坚持原则底线聆听、给予关注、抓住沟通的要点讲道理摆事实语速平缓，底气充足 点到为止提升沟通能力第三篇章 沟通能力训练幽默细胞提前了解对方，并掌握