管理基础知识培训

1、管理基础培训讲师：朱龙飞什么是管理？管理：通过一定的方法，对有限的资源进行合理安排，实现既定目标的活动过程。管理是一个活动过程，这个过程涉及三个重要的方面。 1、一定的方法 2、有限的资源 3、既定目标人力财力时间既定目标谁来管理？大到联合国、小到个人，都需要进行管理。我们日常所理解的管理，可能范围局限于：企业、组织、团队。管理其实无处不在，那由谁来管理呢？国家领导？老板？主管？我们每个人都是天生的管理者（当然不一定是好的管理者）。我们每个人都需要学会管理，而且要争取做一个好的管理者。 彼得德鲁克： “管理能力不是天赋，是可以学习的。” “管理者不是天才，是可以培养的。” “卓有成效是可以学到

2、的，也是必须学会的。” “正直诚实，是管理人员必须具备的唯一先决条件。”如何管理？管理博大精深，这里只能介绍一些基础知识，我们从管理涉及的三个重要方面来讨论：3、管理方法2、有限资源1、既定目标既定目标既定目标管理一定要有目标吗？你的目标正确、清晰吗？既定目标-目标的作用（1）对个人而言：q 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的q使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间q迫使自己未雨绸缪，把握今天q使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率q使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力既定目标-目标的作用（2）对企业而言

3、：q目标管理能促进“向前进的管理”q目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果q目标管理使“解决问题”成为可能q目标管理能培养能干的人q目标管理能把人与人间之关系，以“连带感”连结既定目标-哈佛的调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下： 结果：3%10%60%27%有清晰且长期有清晰且长期 的目标的目标有清晰但短期有清晰但短期 的目标的目标有较模糊有较模糊目标目标无无目标目标3%10%60%27%25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力

4、，现在，他们们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但

5、都没有什么特别的成绩地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 既定目标-目标特性Specific:具体的Relevant:相关联的Measurable:可测量的Time bound:有时限的Achievable:可实现的既定目标-目标制定既定目标-目标分解剥洋葱法大目标大目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标既定目标-生涯规划 总体目标总体目标（ 人生核心轴）人

6、生核心轴） 终极目标终极目标（人生真谛）（人生真谛）长期目标长期目标（ 5-10年）年）中期目标中期目标（ 2-3年）年）短期目标短期目标（ 5-1年）年）0.近期目标近期目标（ 月、周、日、即时等）月、周、日、即时等）有限资源有限资源 世界上所有的资源都是有限的，我们难免会羡慕别人，那我们羡慕的是什么呢？无非就是别人的资源比我们多。人力财力时间有限资源-人力资源（1）人多好办事人多力量大在家靠父母、在外靠朋友多个朋友，多条路 这些都是我们对于人力资源最初始的认识。对于我们个人来说，我们都是单个个体，不可能分身，那我们如何来管理人力呢？有限资源-人力资源（2）人际关系维护：（你的家人、老师、同

7、学、同事、邻里，这些都是最基础的人际关系。）切记：不要等到用时才想起。关系的维持是一个持续的过程：细水长流。有限资源-人力资源（3）人际关系拓展：进入一个新的环境，肯定会接触一些新的人。如何顺利的将这些人收入囊中?初次见面（印象很重要、得体）深入交往（兴趣爱好、谈谈人生、聊聊理想、真诚）感情维系（关心对方关心的问题，尽可能多的谈论对方的事情，也可以采用信息互换的形式）有限资源-人力资源（4）自己不优秀，再多的人际关系也是白搭有限资源-财力资源（1）啃老月光红色炸弹 这些都是我们对财力资源有限的切身感受。想要积累财富，必须从学会理财开始。有限资源-财力资源（2）理财投资（理财应该包括：合理安排收

8、支、投资两个方面，所以即使无余钱进行投资，也是要理财的）作为一个完全能力的成年人，首先要做到收支得当（合理安排收入和支出，不能盲目消费，不能享受超出自己或家庭能力的消费）在此基础上，有存余再学会投资。有限资源-财力资源（3）投资可以划分为：消费型投资增值型投资有限资源-财力资源（4）消费型投资：化妆品、健身、学习、旅游，我们可以称之为投资自己。 消费型投资消费，既然是投资，一定要有 回报，所以投资自己一定要让自己升值。比如：找到优秀的男朋友、找到更好的工作有限资源-财力资源（5）增值型投资：存银行、放支付宝、买股票或基金、甚至是开公司办企业。 增值型投资是资本积累的基本方法。投资有风险，增值型

9、投资首先要合理评估自身的风险承受能力。起初阶段，我们最好做稳健型投资，鸡蛋不要放在同一个篮子里。收益越大风险也越大！有限资源-财力资源（6）君子爱财，取之有道！有限资源-时间资源（1）时间的特性供给毫无弹性；无法蓄积； 无法取代； 无法失而复得；有限资源-时间资源（2）每个人每天拥有的时间都是一样多的！所以时间管理重点不在于时间，而在于你如何善用和分配自己的时间。时间管理的方法：四象限法、时间表法第四象限第四象限不紧急不重要第三象限第三象限紧急不重要第二象限第二象限 不紧急重要 第一象限第一象限 紧急 重要 重要 不重要紧急 不紧急四象限有限资源-时间资源（3）有限资源-时间资源（4）忙碌琐碎

10、的事处理文件等函件电话浪费性时间逃避性活动造成干扰的访问、电话信件、报告某些会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事准备工作预防措施、计划人际关系的建立真正的再创造能力增进自己的能力重要紧急状况迫切问题限期完成的会议或工作 紧急 不紧急重要 不重要重要而紧急的事马上做，尽快完成，一般这类事不会占用我们太多时间。主要精力和时间放在处理重要但不紧急的事情上，这类事情一般决定着我们总目标的完成和未来的发展。紧急而不重要的事，要学会说“不不”或请别人代做。不重要也不紧急的事，尽量不去做。有限资源-时间资源（5）有限资源-时间资源（6）最实用的时间表法先罗列自己日常的工作，按照先后顺序列时间表。再做日常工

11、作时间记录，进行修正。留一定量的机动时间，不要把一天都排满，便于进行紧急、临时性工作。有限资源-时间资源（7）每个人的一天都是86400秒，有人一天毫无收获，有人一天创造百万财富。管理方法以下从管理的四个职能，来初步了解管理方法。计划组织领导控制管理方法计划计划组织组织领导领导控制控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）管理职能-计划（1） 计划是指对未来活动进行的预先筹划，是人们为实现某项组织工作目标或达到某一目的而制定的未来行动方案，是可用文字、图表和指标等形

12、式表示出来的。管理职能-计划（2） 根据计划工作的任务，可将计划工作的内容概括为六个方面，即“5W1H”。1“做什么” (What to do it？)2“为什么做” (Why to do it？)3“何时做” (When to do it？)4“何地做” (Where to do it？)5“谁去做” (Who to do it？)6“怎么做” (How to do it？)管理职能-计划（3） 要做好计划工作，需要学会统计：l预算l甘特图l最优路径l盈亏平衡分析l线性规划l概率论l边际分析（增量收入要超过增量成本）管理职能-组织（1） 组织是指根据一定的目的、按照一定的程序，对一些事物进行

13、安排和处理的活动或行为 。（1）组织成员（2）组织目标（3）组织活动 （4）组织资源 （5）组织环境管理职能-组织（2） 去一家新的公司之前，最好了解一下公司的组织架构。 公司组织架构的设置，与员工个人职涯发展密切相关。管理职能-组织（3）经 理车间主任车间主任车间主任段长段长段长段长段长段长段长 简单的直线型组织架构管理职能-组织（4）释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。” 个人再完美，也就是一滴水；一个优秀的团队就是大海。 管理职能-领导（1） 领导是为实现团体目标对组织内群体或个 人施加影响的活动过程。（1）领导是一个

14、过程；（2）领导包含影响；（3）领导出现在一个群体的环境中；（4）领导包含实现目标。管理职能-领导（2）领导的职能归结起来主要是处理三方面的关系。处理与人的关系处理与事的关系处理与时间的关系 管理职能-领导（3）领导的作用：1、决策作用2、指挥作用。3、协调作用。4、激励作用管理职能-控制（1）控制，就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。管理职能-控制（2）控制三段论：事前、事中、事后输入输出过程前馈控制预计问题现场控制当问题发生时对其进行纠正反馈控制问题发生后加以纠正管理职能-控制（3） 内外 环境 因素计划 P实施 D检测 C处理行动A发生可控偏差发生不可 控偏差

15、内外条件出现变化纠正偏差A1修改原订标准重新制订新的标准A2 无偏差 无变化不采取行动常用管理工具一l目标管理 （Management by Objectives, MBO） l标杆瞄准（Benchmarking) l危机管理 （Crisis Management） l绩效管理 （Managing For Performance时间管理 （Time-Management） l预算管理 （Budget Management） l5S管理法 （5S ：Seiri、Seiten、Seigo、Seiketsu、Shitsuke） l零缺陷管理（Zero Defects）l供应链管理 （Supply C

16、hain Management, SCM） l客户关系管理 （Customer Relationship Management，CRM） 常用管理工具二lABC分析法 （ABC-Analysis） lSWOT分析 (SWOT Analysis) l波士顿矩阵法 （Boston Matrix Analysis） lPDCA循环 （PDCA Cyc） l平衡记分卡 (Balanced Score Card) l品管圈 （质量管理小组）（Quality Control Circle，QCC） l零库存 （In-Time Inventory）l 360度绩效反馈 (360-Degree Perform

17、ance Feedback) l五力模型 (The Five-force Model) lTQM全面质量管理lERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划企业资源计划) ) 常见管理类定律l木桶定律（Cannikin Law） l墨菲定律 (Moffes Law) l羊群效应 （Sheep-Flock Effectl鲇鱼效应 （Weever Effect） l飞轮效应 （Flywheel Effect） l光环效应 （Halo Effect） l马太效应 （Matthew Effectl多米诺效应 （Domicile Effect） l破窗理论 （Break Pane Law） l路径依赖 （Path Dependence） l博弈论 (Game Theory) l80/20原理 （80/20 Law） lX理论-Y理论 （Theory X- Theory Y） 管理方法的掌握是一个持续学习和积累的过程，无法一蹴而就，不可能通过一次培训，一本书的学习就成就高手。“人