物流服务营销PPT学习教案

1、会计学1物流服务营销物流服务营销了解物流产品的层次、特征及分类；掌握物流产品组合策略；了解品牌决策的理论；掌握物流服务品牌策略；熟悉品牌传播的技巧；掌握物流产品生命周期策略及物流服务新产品开发策略。第1页/共36页的能力。第2页/共36页一、物流产品的基本概念 二、物流产品的层次三、物流产品的特征四、物流产品的分类五、物流产品组合策略 第3页/共36页第4页/共36页图5-1 物流产品的层次第5页/共36页（一）核心服务 核心服务是客户购买这种物流服务所追求的根本利益。核心服务需要解决两个问题（见图5-2 ） 。图5-2 核心服务解决的问题 第6页/共36页（二）有形服务（可感觉性服务） 核心

2、服务必须借助一些有形的东西才能产生和提供给客户（见图5-3）。 图5-3 有形服务的内容第7页/共36页（三）附加服务定义：附加服务是物流需求者在基础产品满足的环境中，对物流服务提供者的服务水平的进一步延伸的要求，表现为希望能够通过接受物流服务，而提高物流需求的满意度。一个企业能否为客户提供尽可能多的附加服务，已经成为企业吸引潜在客户、增强竞争能力的一个重要手段。第8页/共36页表n明了现代市场竞争不仅在于生产和销售什么产品，而且n也在于提供什么样的附加服务和利益。第9页/共36页n个方面，见表5-1所示。第10页/共36页特征解释附属性物流以商流为基础，伴随着商流发生而发生非物质性 物流产品

3、是同时产生于生产、销售、消费三个环节中的即时服务动态性物流服务的模式和客户都是变化的专业性在物流设计、操作过程、物流技术工具、设施及物流管理中均体现专业化特征增值性通过提供产品包装、建立客户标志、创建特定的批量封装、提供有利于购买的信息等使货物的价值增加可替代性 我国自营物流存在替代第三方物流可能性表5-1 物流产品特征 三、物流产品的特征第11页/共36页物流产品分类内容根据物流功能 基本物流产品运输服务、存储服务、装卸搬运服务、配送服务等增值物流产品流通加工服务、客户服务等根据物流技术 物流硬件产品物流过程所使用的各种工具、设备、设施等运输车辆、装卸搬运设备、仓库设备、自动识别及分拣设备等

4、物流软件产品物流活动中所使用的各种方法、技能和作业程序等运筹学、系统工程及其他现代管理方法四、物流产品的分类物流产品按照不同的根据，可以划分为多种类别，见表5-2 所示。 表5-2 物流产品的分类 第12页/共36页图5-4 物流产品组合策略第13页/共36页一、物流服务品牌概述二、物流服务品牌的作用三、物流服务产品的品牌决策四、物流产品品牌策略第14页/共36页图5-5 品牌的组成第15页/共36页图5-6 物流服务品牌的要素及影响第16页/共36页图5-7 物流服务品牌的作用第17页/共36页图5-8 物流品牌的特性 第18页/共36页（二）品牌效果品牌的词语、颜色、标记、广告标识语，以及

5、通过品牌媒介对这些要素的应用决定了品牌的效果。图形标记会使一个普通的名字有特色，而且会让好名称更出色。例如 UPS旗下的数百架飞机的尾部使用棕色盾牌标识（见图5-9）。图5-9 UPS的盾牌标识第19页/共36页第20页/共36页（三）树立品牌的准则品牌定位可称作是物流企业核心的、战略性的营销工具。若营销人员试图建立一个强有力的企业品牌，必须遵循以下的基本准则（见图5-10）。图5-10 树立品牌的准则第21页/共36页图5-11 物流产品品牌策略第22页/共36页第23页/共36页的实力，提高n企业的威望，在用户心目中树立企业形象。同n时，借助邮政的社会剩余，有利于物流配送服n务尽快进入物流

6、配送市场，获得用户的信任。第24页/共36页一、物流产品生命周期概述二、物流服务产品生命周期营销对策第25页/共36页图5-12 物流产品生命周期第26页/共36页n命周期，企业唯有不断地进行产品组合的创新才能迎n合市场的需求。第27页/共36页第28页/共36页n熟期采用了哪种营销策略？n分析：n强生在其产品成熟期采用了市场扩张策略。第29页/共36页一、物流服务新产品概述二、新产品开发的程序第30页/共36页物流服务新产品类型具体内容完全创新产品采用全新的方法来满足客户的现有需求进入新市场的产品一些已有的物流服务进入新的市场产品线扩展增加现有产品线的宽度革新产品对现有物流产品的特征予以改进

7、和提高形式变化通过改善有形展示来改变现有产品表5-3 物流服务新产品类型 一、物流服务新产品概述1. 含义通常新型的物流服务产品或物流服务创新包括以下类型，如表5-3所示。第31页/共36页一、物流服务新产品概述 2.物流企业开发新服务的原因物流企业开发新服务势在必行，其主要原因如下：保持竞争力的需要。维持现有销售成果及获得足够资金适应市场变动。取代不合时宜及营业额锐减的物流服务产品。利用超额生产能力（如多余的仓储、运输能力），创造优势利益。抵销季节性波动。减低风险。物流服务新产品的引入，可以平衡目前偏颇的销售形态。探索新机会。新机会出现在竞争对手退出市场，客户需要的变化时。第32页/共36页一、物流服务新产品概述3.物流服务新产品创意来源一项新服务创意的来源可分为源于企业内部和源于企业外部两方面。企业内