2021年学院专科毕业实习总结

1、2021年学院专科毕业实习总结 一、实习时间：xxxx年1月xxxx年2月 二、实习地点：xxxx邮政储蓄银行 三、实习单位：xxxx邮政储蓄银行沧江支行 四、实习过程：此次实习的目的在于通过在中国邮政储蓄银行的实习，掌握银行业力的基础技能，熟悉银行日常业务的操作流程和工作制度等，为今后工作奠定基础。 五、实习岗位：大堂经理和前台营业员 实习过程主要包括民下2个阶段： 一、培训阶段 1、通过岗前培训了解企业的基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。 2、学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪、点钞的基本技巧和其它中间业务技能操作。 3、学习银行的基本业务流程，包括以下方面：

2、银行的储蓄业务(定期一本通存取、活期一本通存取、整存整取、零存整取、定活两便、通知存款等等)，银行的对公业务(受理现金支票、转帐支票、签发银行汇票等等)，银行的卡业务(贷记卡、信用卡、贷记卡开户、贷记卡存取等)，银行贷款业务(小额贷款、小企业贷款、商务贷款、二手房贷等)。 4、学习银行会计核算方法：科目设置和账户设置，记账方法等。 5、学习柜台和大堂营销技巧和服务礼仪。 二、实习阶段 1、首先进行岗前培训，学习理论基础知识和银行相关规章制度。 2、跟前台营业员学习银行的日常操作流程。 3、跟大堂经理学习大堂营销技巧、服务礼仪和解答客户咨询。 4、学习银行基础的安保知识包括：防抢、防盗、消防常规

3、演练。 工作内容 一、在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识和银行内控、安全、反洗钱规章制度以及银行相关各种文件精神。一方面要学习相关的实务打操作。另一方面还要学习人民银行的规章制度。还有学习银行服务礼仪，服务礼仪对于一间银行而言是相当重要的一个环节，提高银行人员的服务意识，增强服务理念，以优质的服务让客户满意。要以优质的服务留住客户和吸引客户。同时通过学习让我了解到中国邮政储蓄银行的多元化服务，如个人储蓄业务、电子汇兑业务、对公业务、理财业务、网上银行业务、国际汇款业务、贷款业务、信用卡业务等等。我实习的主要是个人储蓄业务，主要包括个人结算业务、银行卡业务、个人理财产品和中间业

4、务体系。 二、在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向前台的营业员学习前台的基本操作流程，因为现在银行是实行柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，只是在柜员旁边学习，所以能做的就是认真记录下不同业务类型的交易代码和操作流程，但我同样能学到很多的东西。前台营业员所要求的不仅是要熟悉业务的操作，更应懂得如何和客户交流，为客户服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。“创建学习性组织，争做学习性员工”每位员工勤奋学习的精神，都会带动着银行业务的广泛开展。通过与柜员的接触，我还学习到银行的操作流程和储蓄业务方面的基础知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每位普通柜员都可以办理所有储蓄业务

5、，即开户、销户业务、存取款业务、挂失业务、解挂失业务、汇兑业务、中间业务个人理财业务和国际汇款业务等。对于第一种业务，我都要学习其各个系统中的交易代码和操作流程。银行主要的操作系统主要分为：储蓄统版系统、汇兑大集中系统、中间业务系统、国际汇兑业务系统。营业终了，还需要进要营业日终轧帐。学习现金轧帐，重要空白凭证明细核对，打印营业流水。登记各种相关账务和凭证登记薄。复核现金是否账实相符，重要空白凭证是否相符，营业单据张数是否齐全。以及了解事后监督的意义。 三、在实习的时间里，我除了跟柜员们学习银行业务：分钞、点钞、扎钞外，就是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的秩序和解答客户咨询。在大堂工作要

6、特别注重服务礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范和准则。整天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切业务处理都要小心谨慎。大堂经理告诉我要做好大堂的工作，就必须做到：干练、稳重、自信、亲和。遇到任何特殊情况要懂得如何应对，大堂经理的工作主要是：1、解答客户的问题。2、营业中分流客户。3、维持好大堂的秩序和保洁。4、做好客户的投诉与建议工作。5、适当的对客户做相对应的产品营销。其中解答客户问题就要要求大堂经理必须了解银行的每一项业务及操作流程。所以要做好一名大堂经理，必须拥有丰富的专业知识和处理特殊事情的能力。 实习收获与体会 通过这次毕业实习，除了让我对中国邮政储蓄银行的

7、基本业务有了一定的了解，并且能进行一些简单的的操作。我觉得自已在其它方面的收获也是挺大的。这次的毕业实习无疑是成为我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大的一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。例如：如果一位柜员在办理一笔大额汇兑汇款业务时没有经过综合柜员进行复核，汇款就不会成功汇出。如果柜员不小心弄错了现金收付款，造成长短款的。而又无法追回的，那就必须由经办柜员自行负责赔付。还要受到风险处罚。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎和细心

8、。 其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的人来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大的变化，如果不能尽快适应，仍把自己当学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。 第三，我觉得工作中每个人都必须坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素质。正所谓做一行就要懂一行。例如：挂失业务办理时需要本人持身份证件办理。而在实际业务中往往有很多客户因为丢失身份证件或其它原困，而持本人户口薄或由他人持身份证件代为挂失人办理挂失业务的，这是不允许的。而当这客户提出疑问时，就

9、必须耐心地对客户进行解释。银行属于服务性行业，所以每位员工的工作态度尤为重要，对于客户的一些问题和咨询必须做到耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。 最后，还要有明确的职业规划，所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通行银行的初级考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。 【以下内容免费阅读：2021年酒店实习总结！】 xxxx年12月21日至20_(请自填)年1月14日，我被安排到了xxxx饭店实习，这是本次培训第三阶段的内容，同时也是我们培训学员最期待的一个学习内容-与企业对接，参与企业实践。 xxxx饭店

10、是家五星级饭店，始建于1985年，由香港著名实业家包玉刚先生捐建而成。作为国家与爱国港商合作的结晶，一直备受世人所瞩目，邓小平同志亲自提写店名，亲自出席饭店的开业典礼;党和国家领导人还多次莅临兆龙饭店指导工作，这至今都是兆龙人引以为自豪的殊荣。由于饭店成立早，规模比较小，硬件条件也有限，该店的客房只有258间，餐厅面积也比较小，与饭店业后来的新起之秀相比，劣势较多，但这些丝毫没有影响到兆龙饭店前进的步伐。该饭店立足自身，通过创办绿色酒店，提倡人性化细微的服务，在以成本控制为核心的基础上，使管理水准有一个新的提高，经营理念有质的飞跃，同时提高了酒店的公众形象和知名度，标志着饭店的档次和品位，在竞

11、争如云的北京饭店业占有一席之地。我们感到兆龙设施确实虽然很陈旧，但兆龙人却努力在有限的资源中创造出无限的价值。 这次实习我们小组七名老师都被分配到了客务部，客务部是兆龙饭店最大的部门，包括前厅服务与管理及客房服务与管理两大块。在实习中，我们主要熟悉了客房卫生管理、客房设备用品管理、棉织品及洗衣房管理等内容，并亲身参与实践做房，这让我们了解到客房工作的繁杂。在客房实习期间，我不仅加深了理论知识，还学会了怎样把床铺得又快又好，怎样有条不紊地把整个房间打扫干净，强化了实践能力;不但掌握了客房服务技能，对客服务程序，且更能近距离地接近客人，了解客人的生活习惯，体现“贴心服务、细心服务、用心服务”在酒店

12、的重要性。以前总以为在客房工作无非就是铺铺床、打扫一下卫生而已，教给学生的也只是一些表面知识，当我亲身去体验的时候，才发现并不是我想象中那样简单，体会到作为客房部员工的辛苦，明白了无论工作是难是易，都要认真、细心去做每一个细节。因为，只要用心，就一定会有收获。 下面是我实习阶段的几点认识。 (一) 在细微服务上下功夫着力塑造酒店品牌。 现在大酒店都认识到，只有深挖细节服务，才能培养忠诚客户，培养客源市场。服务体现在细节上，细节出口碑，细节出真情，细节出效益，细节是酒店制胜的法宝。细微服务使服务更加完美，更具有亲情。如兆龙饭店在餐饮部、客务部就分别有精细服务流程，要求员工树立 “宾客至上，服务第

13、一”的意识，牢记“客人永远是对的”观念，对客服务中使用热情、亲切、悦耳、优美的语言，提供细致、规范、快捷的服务。该酒店深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，树立 “用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为亲人，把客人当家人，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。 (二)重视企业文化建设，增强企业凝聚力。 酒店服务工作繁琐，员工面对面地对客服务，具有很强的直接性，在心理上要承受较大压力。而且酒店工作比较枯燥，又苦又累，导致人员流动性大。因此，酒店文化必须体现出以人为本的思想，起到重视人、满足人、鼓舞人的作用，充分调动员工的工作积极性和主

14、动性，充分体现出大家庭的温暖，从而增强企业的向心力和凝聚力，为企业的发展壮大积聚力量。如兆龙饭店的人性化管理，他们认为一个部门管理得好不好，不是罚出来的，是关心爱护出来的，这点给我们实习老师留下深刻印象。因此兆龙给员工的待遇在五星级酒店中只能算是中等，但员工很稳定，留得住，主要是他们认可兆龙的企业文化。 (三)对基层员工专业知识及岗位技能要求不高。 我在向酒店人力资源部了解情况时，他们表示，专业背景并不是首选标准。酒店工作分工细致，不同岗位，对员工素质有不同要求。中高级的经理类职位，一般对学历有一定要求。但对一般员工是否专业出身并不非常看重，职业技能的掌握他们认为在实习生培训中他们可以教会。从饭店的岗位操作标准中可详细了解到每一个岗位，一般都有以下几项要求：有良好的职业道德，有良好的敬业精神和吃苦耐劳精神，有团队精神;有一定的理解能力，能看懂岗位的操作标准，能正确操作，对专业知识要求不高。 (四)专业教师在教学中应注重的问题。 作为专业课教师，我们平时片面重视专业理论知识的传授和职业技能的培养，对学生的专业职