商务礼仪沟通教学文案

1、商务礼仪沟通篇一：商务礼仪 沟通技巧 商务礼仪 “一个人可以犯几个可 以改正的错误 ,但不能有失礼的行 为。 ”引自马克吐温的傻瓜威尔逊了解商务礼仪的基 础知识，掌握运用规则，培养良好的礼仪习惯。沟通技巧 疑问 怎样 才能更好的把握别人的沟通风格，创建信任，达到有效沟通的 最高境界？ ? 不同风格人的时间着眼点 工作和生活中的其他特点 ? 不同风格的人如何做决定 ? 不同风格 的人如何运用时间 ? 不同风格人对紧急 状态的反映 ? 不同风格的人如何得到 想要得到的东西 ? 不同风格的人喜欢什 么样的人 冷漠 同情 同理心 同理心 = 体会对方的感受+把感受表达出来E=U+SU (Empathy

2、=Understand+showingUnderstand) 方法二：发挥同理心 灵活度 满足自己 满足他人 0 4 2 3 1 方法三：掌握灵活度 灵活度的理解 灵活度 0 4 2 3 1 随时随地处于变化状 态把别人的需求至少看得同自己的一样 重要 事出有因， 因地制宜地做出自己并 不习惯的举动。 表现型 友善型 控制型 分析型 外 向 内 向 支配力强 支配力弱 方法四：克服自身 弱点 不同沟通风格调整建议 控制型 外向内 向 控制型 友善型 分析型 表 现型 多思考、多倾听、少说话、不急于 结论、多做实在的事。 大胆出击、表达真 实想法、目标明确。 多考虑别人的理由、听别人的意见、赞美

3、和鼓励他人。 接受新事物、开放一些、运用直觉、自 我激发，敢于冒险。 支配力强支配力 弱商 谈 过 程沟通从心开始? . 谢谢大家！ “ 握手的方式 伸手的次 序握手的禁忌握手用左手与他人握手 戴着手套另外一 只手插在衣袋里 面无表情仅仅握住对 方手指尖拒绝与他人握手 递名片接 名片名片你知道怎样在商务接待中给 客户安排乘车位置吗？ 轿车和商务车 的位置安排是一样的吗？ 问题：乘车 （轿车）主人 1 3 42 司机 4 2 31 主人 1 3 4 2 6 5 司机 6 23 1 5 4 乘车（商务车）其实商务礼仪随处可见， 贯穿于我们商务工作的始终 ? 尊重遵守适度自律 礼仪的原则 -待人修己

4、之道，总以诚字为主； - 心要 谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载 物； - 君子能扶人之危、周人之急固是 美事，能不自夸则益善矣； - 勤以得之， 俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右 手撒。回顾以上的商务接待中常用的礼 仪，你做到了多少？ 哪些是以前不太注 意的？讨论：如果你做到了，请你继续努 力；如果你还没有开始做，那就赶快行 动吧！ Let's move it! 勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。 不积跬步，无以至千 里。谢谢大家！职业能力培训之四 通 过认知自己，了解别人 做知人知心 的沟通者！课程的目的 对课程的说 明：以下内容是一种概率分析结果，不 是严密的科学推理，只是

5、反映了一种趋 势没有绝对的对和错。 人际沟通的重要性 ? 商场上的成功5%取决于沟通 ; ?美国企业经理 94%的时间在沟通 ; ? 美 国联邦品保机构已将沟通能力列入质量 保证成功的先决条件 ? 全球 7500位经 理人最欣赏的老板 激励人心的能 力 理解他人的观点 热情畅谈的 能力一个人的成功，只有百分只之十五 是由于他的专业技术，而百分之八十五 则是靠人际关系和他的处事能力。 戴尔 ? 卡耐基信息有效传递 达成共 识愉快有效有效沟通的层次 信任 1、 请你描述与你沟通最轻松的人！ 2、请 你描述与你沟通最困难的人！ 讨论国 外调查结果表明：人们看一个人一般从 两方面看 客观描述 50%

6、主观判断 50% 主观判断结果 行为情感行为 类型健谈显得自信 爱讲简短明确的 话直截了当 爱挑战 武断咄咄逼人 果断爱插话 文静谦和显得无主见 爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地 做出决定 认真听支配力强 支配力弱 情感类型 1 显得坦诚 6 情感外露 2 注重人际关系 7 善于表达 3 热心面部表情丰富 4 情绪动作化 9 爱玩 5 自然1 显得自我封闭 6 不感情用事 2 注重事 谨 4 形体语言少 9 严肃 5 有板有眼 外 向 内向 外 向 支配力强 内 向 控 制型 友善型 分析型 表现型 个人沟通 风格矩阵 支配力弱 控制型 外 向 内 向 控制型 友善型 分析型 表现型 个 人沟通风

7、格的特点 精力充沛、主观、有 点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇 等 敏感、和善、乐于助人、在意别人、 关心他人、老好人等 决断、直截了当、 以结果为导向、好胜、重利益、没有耐 心、对时间敏感等 缄默少语、注重细节、 爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记 录、要求准确等 支配力强 支配力弱 沟 通风格要点 ? 没有“理想 ”的沟通风格 ? 观察行为 ? 不要给人贴标签 信任的四 大要素 诚实 可靠 宽容 开放 关于信 任 有效沟通， 创建信任 把握需要 发挥 同理心 掌握灵活度 克服自身弱点 沟 通中的基本需求 获得赞赏 被人接纳 要求正确 实现结果 方法一：把握需要 不同风格人的首要需要 表物

8、性工作 7 严于律己 3 冷淡动作拘现型 友善型 控制型 分析型 外 向 内 向 支配力强 支配力弱 * * * * * * * * * * * 职业能力培训之一 课程目 标 商务沟通中的行为礼仪 职业化的个 人形象管理 不可忽视的外表形象 外表 的重要涵义 着装、修饰、形体语言 职 业化的个人形象管理 着装是不是价格 越贵越好？ 着装的原则是什么？ 讨 论： 对待原则坚如磬石 对待品味顺乎 潮流 衣着：得体，恰当 面料 色彩 款 式 穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高 贵触觉柔美 基本色彩 三色原则 商 务正装 商务便装 礼服 家居 服装三要 素 : 过艳 过乱 过露 过透 过短 过紧 女士着装

9、六大雷区 修饰：亮出你的最佳 形象 头发 体味 面容 口腔 指甲 个 人形象 -仪表 指甲油光洁不剥落， 色泽 大方 裤子拉链拉好 化妆恰到好处，不 浓妆艳抹 不留胡须 口红不要沾到牙齿 上 面部清洁 女士 男士 头发不遮掩 面孔，发型好；头发清洁，无头屑；修 剪鼻毛和耳毛； 耳朵清洁； 眼镜合适， 镜片干净；胸前不要挂眼镜； 牙齿光亮、 洁白整齐； 口气清新（无异味）； 指甲 干净； 体味香水、须后水等用量适当 形 象修饰自测表 从形体语言了解人的内 心世界，把握人的本来面目，往往具有 相当的准确性与可靠性。 达.芬奇 胜过有声的形体语言 形体语言的宜与 忌 两臂抱胸 双臂垂于体侧 低头 晃

10、动 身体 来回移动脚 没精打彩 忌 头和下 颌抬起 肩部放松 脚保持安静 站直 宜 站 姿 双脚不停地抖动 身体微微前倾 两膝分开太远或翘着二郎腿 两腿在脚 踝处交叉 东歪西靠 坐直 忌 宜 坐 姿 八字脚 步履沉重迟缓 脚步拖拉 忌 弯腰捡东西时屈膝 步伐坚定 行走有目 的性 宜 走 姿 乘坐电梯时适宜的行为 举止 进出门时适宜的行为举止 讨论： 行为举止做到： 文明 优雅 敬人 总结 商务沟通中的行为礼仪 商界的称谓 介绍与被介绍 商务握手 名片乘车的位 置安排商务拜访宜用忌用行政职务 职称学衔职业直呼其名 误读绰号 商界的称谓 介绍的时机 介绍的内容 介绍的顺序 介绍长辈与晚辈 女士与

11、男士上级与下级来宾与主人同事、朋 友与家人讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？*篇二：商务礼仪与沟通教学大纲商务礼仪与沟通课程标准课程名称：商务礼仪与沟通 适用专 业：市场营销、物流专业7. 课程内容与进度 篇三：商务礼仪与沟通技巧 商务礼仪与有效沟通 上篇：商务礼仪第一讲 什么是商务礼仪？ 第二讲第三讲第四讲1什么是商务礼仪？ 2商务礼仪 的重要性 ? 提高个人素质 ? 方便人们 的交往 ? 商务人员的工作能力包括什 么？ 3商务礼仪的适用范围 ? 初次 交往 ? 公务交往 ? 涉外交往 商务交 往中的着装礼仪 1 着装基本规范 2 职场着装六不准 3 男士西装三要 素 ? 三色原则 ? 三一

12、定律 ? 三大禁 忌 4 商务交往中女士着装五不准 5 区分场合 ? 公务场合 ? 社交场合 ? 休闲场合 商务人员的形象设计 6 个 人形象四要素 ? 仪表 ? 表情 ? 仪态 ? 服饰 7 化妆规范 ? 化妆三要素 商务 交往中的会面礼仪 1称呼礼仪 2介 绍的顺序 ? 自我介绍1第五讲 第六讲 第七讲 ? 介绍他人 ? 介绍集体 ? 为业务 做介绍 3 名片的使用 ? 名片使用三 不准 ? 巧取名片四步曲 4 握手礼仪 ? 伸手的顺序 ? 行握手礼的禁忌 商务交 往中的接待礼仪 1 接待三声 2 礼 貌待客 3 热情三到 商务交往中的电 话礼仪 1. 文明十字 2. 接电话时应注 意的五

13、个 W 3. 手机使用的礼仪 4. 打电 话的举止 商务交往中的位次排列礼仪 1 行进中的位次排列 ? 常规 ? 上下 楼梯 ? 出入电梯 ? 出入房门 2 乘坐 轿车位次排列 ? 公务 ? 社交 ? 重要 客人 3会客时的位次排列 ? 相对式 ? 并列式 ? 自由式 4 谈判的位次排列 ? 双边谈判 ? 多边谈判 5 签字仪式的 位次排列 ? 双边签字仪式 ? 多边签字 仪式 6 会议的位次排列 ? 小型会议 2? 大型会议7宴会的位次排列? 桌次? 座次第八讲 商务交往中的餐饮礼仪第一讲 第二讲 第三讲 1. 餐桌举止五忌 2. 请客的技巧 3.西欧人六不吃 4. 吃自助餐时的礼仪下 篇：

14、有效沟通 沟通的内涵与程序 - 发送技巧 （说、写） - 接收技巧 （听、 读） - 非语言沟通 （表情、肢体语言、 服饰等） “有效沟通 ”的能力是一种经过 学习的行为，是人生中最值得努力学习 的领域。游戏：出四 游戏规则 沟通的 出四准则 - 如何与人打交道 习惯心 理 1：别人怎样对我，我就怎样对待别人。 习惯心理 2：估计别人会怎样对我， 我就 怎样对待别人。 习惯心理 3：希望别人 怎样对我，我就怎样对待别人。 同理心 - 如何达到与人心灵默契 高效处事准 则：先处理心情，再处理事情 同理心定 义： 同理心步骤： 辩别， 反馈 立场 要坚定，态度要热情。 同情心 VS 同 理心 3同

15、理心 VS 换位思考 四种反馈方式 （LL 、L、H、HH） 例一：你们的东西怎么这么贵？ LL：L 很抱歉，价格是公司规定的，我也没有办法。H ：HH：练习 1 有人叫了你一声。练习 2 交谈中，对方看了好几次手 表。同理心的好处：第四讲 “三明治 ”沟通法 - 如 何把握与人沟通的技巧沟通的三大元素：双方、双向、以 达成共识为目的。沟通的定义 ：为达成共识，双方通 过互动的方式进行的双向的交流的一种过程。沟通的技巧 艺术 VS 权术 沟通技巧的最高境界： 说者，说到听者想听。 听者，听到 说者想说。HOW ？三明治法-认同、欣赏、关爱、幽默感- 建议、批评- 鼓励、希望、信任、支持 练习一：批评某君上班迟到 常用方法： 三明治法：4 练习二：向下属布置新的工作任务 常用方法： 三明治