现场联动执行流程方案

1、项目内部员工选房方案项目二期联动期间现场执行方案一、 联动执行时间：2012年7月4日起至9月3日，为期两个月；二、联动启动情况简介：本次联动由我司委托世联地产整合外围三级市场资源，参与联动的中介公司有世华地产、家家顺地产、中联地产、联盟网地产四家单位。三级市场负责带客上门，由我司和世联销售团队按照轮序原则接待并引导客户成交。三、联动执行期间公司销售目标：联动执行期间（7.49.3）公司销售目标为签约金额实现四亿元，按此销售目标需实现签约套数约330套。为实现该目标，项目现场拟将二期全部剩余未售单位于7月至8月内分批次推出。四、项目现场联动期间接待流程图：Ø 周一至周五项目现场联动接

2、待流程图：Ø 周六、日项目现场联动接待流程图周六、日项目现场由于预计到场接待量较大，故在流程设置上进行了重新划分，主要体现为转介客户和新到场自然客户分为两条接待流线，并且在转接客户接待流程包括认购、交钱、签约等环节设置了多重等候区，避免客户到场后接待人员不足情况下，客户可以坐下休息等候。具体请见流程图及现场平面图。五、各分区工作人员岗位列表Ø 贴号区1、流程：策划1名为客户指引，客服2名负责为转介客户贴号，每批客户发一个号，客户根据编号顺序进入等候区。2、人员职责：分区工作人员人数职责贴号区策划陈少东/牛弈涵统筹贴号区工作，餐券发放工作、协助安排客户按号码顺序进入等候区休息

3、就坐公司支援2人为客户贴号码臂贴，每批客户贴1个号码会所门口形象岗（保安）2人负责会所门口秩序维护Ø 客户等候区及影音室1、 流程：等候区：设单行礼宾栏并摆放椅子，客户在此等候进入影音室观看项目短片，以控制内场人数。影音室：进门处及出口处各设保安1名，通过叫号控制进场数量，影音室摆放椅子供客户观看视频；设策划1名调节沟通影音室进口及出口人数。2、人员职责：岗位人员人数要求等候区及影音室许树钊/许楠1人统筹等候区及影音室工作，安排等候区客户分批进入影音室观看宣传片公司支援1人负责在等候区发放糕点和饮料，供客户等候休息时品尝饮用保安1人负责协助策划控制等候区秩序，并按批次放客户进入影音室

4、Ø 客户登记及销售轮岗区1、流程：客户及三级市场同事出影音室后进行确认登记，现场销售在此处按A、B岗轮序接待影音室出来的客户。2、人员职责：分区工作人员人数职责客户登记及销售轮岗区乔荣莲/国苡宁1负责转介客户信息及时电脑录入及转介客户撞客排查姜媛媛陈锦丰2人负责接待三级市场同事进行转接客户确认登记销售人员14人负责轮序接待三级市场转介客户保安人员1人负责协助姜媛媛、陈锦丰把控现场秩序Ø 学校展示区1、流程：此处放置音响循环播放学校价值点，设保安1名、策划1名控制进入洽谈区人数2、人员职责：分区工作人员人数职责学校展示区保安1人控制进入洽谈区的人数Ø 会所沙盘及洽谈

5、区1、流程：大音响循环播放项目及商业沙盘讲解词，销售员带领客户作要点讲解内部设1名保安维持秩序。2、人员职责：分区工作人员人数职责沙盘及洽谈区王贵锋/文书香1销售经理轮流及时播放最新销控，激励现场销售员保安3人维持销售区现场秩序，并协助策划放祝贺成交的礼炮Ø 财务区1、流程：客户选房并销控后，由销售员带领客户至二楼财务区刷卡交定金、开收据。2、人员职责：分区工作人员人数职责财务区出纳3人负责客户交钱Ø 签约区及签约等候区1、 签约区：客户领取定金收据后，签约区客户量高的情况下，销售引导客户在签约等候区等候签约签约等候区：销售带领客户于签约区签订认购书，周末销售员与签约客服对

6、接好后即可由客服服务客户签约，销售返回轮岗区继续接待客户，周一至周五销售全程跟进认购书签定。2、人员职责：分区工作人员人数职责签约区及签约等候区签约客服6人负责客户签认购书、签约等工作辅助客户签约（公司支援）6人负责协助主签完成签约工作Ø 样板房客服及吧台客服1、 样板房：首批开放样板房包括10栋、16栋、17栋三个样板房区，客服负责在一楼大堂协助客户穿鞋套，并引导客服搭乘电梯；样板房内客服负责欢迎接待并引导客户参观；吧台：吧台客服负责周末在一楼、二楼吧台接待客户提供糕点、饮料；2、人员职责：分区工作人员人数职责样板房样板房客服6人负责样板房一楼大堂引导客户穿鞋套，样板房内讲解。吧台

7、客服3人2人在会所一楼接待，1人在二楼接待Ø 巡楼抓打街霸、拦截客户的违规中介小队1、流程：负责在项目区域内（见下图红线范围内）巡逻，纠察违规中介；2、人员职责：分区工作人员人数职责整个项目展示区联动裁定人田伟帆1人负责裁定现场所有联动违规事例保安5人两名保安穿着便装，每天在项目展示区内巡逻，如发现有中介违规打街霸或拦截客户，拍下录像或照片作为证据，然后上前截获违规中介，送联动裁定人田伟帆处裁定并记录，作为后续惩罚中介的依据（现场全部保安配合纠察队工作）n 现场工作人数汇总负责单位人员岗位人数（名）策划部策划现场秩序控制及中介客户确认等5 物业部 保安维持秩序以及巡查现场抓捕违规中介

8、13 财务部出纳换收据、收款、复核3行政部公司支援人员负责现场辅签工作以及接待工作9客服部签约签约工作6样板房客户接待6吧台为现场客户发放饮料和糕点3人员合计45Pg. 87be8ad1d701fa0f8c13707900dc1f36b.pdf五、联动期间现场执行人员分工表总指挥：胡震总统筹：吕艳总执行：田伟帆贴点区及等候区陈少东客户登记及销售轮岗区、学校展示区姜媛媛财务区：文建新签约区：雍小珊沙盘区、洽谈区、吧台文书香外围区域：龚杰现场违规中介纠察小队：专职保安5人（现场全部保安配合纠察小队工作）联动违规事项裁定人：田伟帆贴点员：公司支援2人策划协调：陈少东保安：4人等候区餐饮服务公司支援2

9、人转介资料输入及电脑撞客查询:国苡宁、乔荣莲转介客户登记：姜媛媛、陈锦丰销售人员：14名销售人员保安：2人吧台客服：一楼2人、二楼1人保安：3人主签：客服6人；辅签：公司支援6人出纳：财务2人；样板房客服：客服6人Pg. 97be8ad1d701fa0f8c13707900dc1f36b.pdf八、各部门工作中需注意事项一、 财务人员：1、 客户刷卡交定必须由本项目销售员带领，确认销售人员后方可接受客户刷卡。2、 由于本次联动期间上门量大，成交预计增长较快，故联动执行期内，始终保持上班时间内有两组财务收款，周六、日保证到三组收款。二、 客服人员：1、 水吧台客服ü 联动启动后，客户量

10、将非常大，水吧台需有足够客服人员：周一至周五需配备2名客服，周末全天需配备3名以上客服；2、 样板房客服ü 届时将有大量客户到现场看房，客服接待量会较以往增加许多，在联动执行期内客服需要现场业务员可能无法完全接待的过来，需要客服承担更多关于样板房的讲解工作，请样板房客服加强讲解培训，另因后期销售将以大户型为主，要求外在联动期内尤其是周末时间，保证所有样板房岗位到岗（联动期间首先开放批次为10栋、16栋、17栋，保证每栋样板房楼下大堂1名客服，楼上1名客服，共计6名客服，16栋及17栋客服要求形象气质佳）；3、 签约客服ü 周一至周五销售全程跟进客户签定认购书，需配4组以上客

11、服。ü 周末由客服跟进签约，销售将客户带给签约客服交接清楚后销售即返回轮序岗，签约由客服跟进，若客户有问题时可找回销售咨询，需配备8组以上客服。ü 在客户量大的情况下，尽量保证签约速度。4、 贴号客服ü 周末启动单流线看房模式，需配备2名客服人员对转介客户进行贴号。ü 每批客户贴1个号，指引客户前往等候区就座等候进入影音室。三、 保安1、 内场保安ü 定岗，维持客户秩序，在关键岗位会配备策划人员，可根据工作人员指引控制客户量（共6名）。ü 配合现场布场，周末将启动单流线看房，需配合策划对现场进行布场。2、 外场保安ü 配备2

12、名保安进行专职监控打街霸，全天进行不定时巡视，巡视区域为以下红线范围内所有区域：包括售楼处、园林、样板房、龙平南路、城邦大道、龙平西路（至加油站）ü 相关条款及定义：3、 所有现场处置关于打街霸或三级市场内部纠纷时，现场我司保安人员要保持克制，以压制事态发展，纠察违规行为，保留现场证据为标准。处罚条例：1) 本项目设定打街霸及客户拦截的禁止范围：龙坪西路加油站至项目现场沿途、售楼处、停车场、样板房、园林等项目现场为打街霸和客户拦截的禁止范围。如丙方在上述范围内进行打街霸或者拦截客户，一经认定属实，则该客户视为自然上门客户，如该客户成交，则取消丙方该成交单位的佣金。丙方初犯，甲方口头警告并短信发送乙方、丙方负责人，如再犯，则丙方承担每人每次1万元的罚款，取消的佣金及罚款由甲方直接从丙方佣金中扣除；情节严重的甲方有权解除协议。本协议中的打街霸或客户拦截是指