知识管理的基本概念

1、a1a2个个 人人 简简 介介v 张玲玲张玲玲 中国科学院研究生院管理学院副教授，硕士生导师。中国科学院研究生院管理学院副教授，硕士生导师。 中国科学院虚拟经济与数据科学研究中心兼职研究人员。中国科学院虚拟经济与数据科学研究中心兼职研究人员。 研究方向：知识管理、项目管理、信息系统与信息管理研究方向：知识管理、项目管理、信息系统与信息管理 v 主持的项目主持的项目 1 1 领域知识驱动的深层知识发现研究领域知识驱动的深层知识发现研究, ,国家自然科学基金项目国家自然科学基金项目(71071151),(71071151),主持主持, ,在研在研. . 22业务流程导向的知识管理研究，国家自然科学

2、基金项目（业务流程导向的知识管理研究，国家自然科学基金项目（7050103070501030），主持，结题。），主持，结题。 2 2 北京知识密集型企业中粘滞知识转移的理论与实证研究，北京市自然科学基金项目北京知识密集型企业中粘滞知识转移的理论与实证研究，北京市自然科学基金项目（90730209073020），主持，结题。），主持，结题。 3 3 情境驱动的深层知识发现研究，中国科学院院长基金（情境驱动的深层知识发现研究，中国科学院院长基金（A A类交叉），主持，在研。类交叉），主持，在研。 44中国管理科学国际作指南中国管理科学国际作指南，国家自然科学基金委主任基金，主持，结题。，国家自然科

3、学基金委主任基金，主持，结题。 5 5 国际承包工程案例研究与知识提取，企业横向课题，主持，结题。国际承包工程案例研究与知识提取，企业横向课题，主持，结题。 6 ERP6 ERP的投资回报研究，博士后基金，主持，结题。的投资回报研究，博士后基金，主持，结题。 7 7 数据挖掘与智能知识管理数据挖掘与智能知识管理: :理论与实践研究理论与实践研究, ,国家自然科学基金委创新研究群体国家自然科学基金委创新研究群体, ,核心成核心成员员. .a3主要内容主要内容n知识管理简介n课程构思与教学目标n教学内容与进度安排n教学组织与考核方式a4主要内容主要内容v知识管理产生的背景知识管理产生的背景v知识、

4、知识管理的概念知识、知识管理的概念a5美国海军次长：枪毙钱学森也不美国海军次长：枪毙钱学森也不放他回国放他回国1955年，钱学森因为被怀疑为共产党，同时拒绝揭发朋友，被美国军事部门突然吊销了参加机密研究的证书。美国海军部次长金贝尔说：他知道所有美国导弹工程的核心机密，一个钱学森抵得上5个海军陆战师，我宁可把这个家伙枪毙了，也不能放他回红色中国去。”-1949年，新中国成立。此时的美国，以麦卡锡为首对在美的共产党人实行全面追查，幷在全美国掀起了一股驱使雇员效忠美国政府的歇斯底里狂热。应用力学、航天技术和系统工程科学家应用力学、航天技术和系统工程科学家 知识就是力量知识就是力量 .(培根培根)钱学

5、森钱学森a6 有一个工程师在一家公司工作30年，退休了，他对该公司的机器及产品了如指掌。 几年后，该公司的一套机器故障，全公司的人都没法找出问题來。绝望中，他们只好找这位退休工程師。这位工程师看了一个小时之后，从上衣口袋拿出一支粉笔，用粉笔在一个零件上画了一个叉叉。公司把零件换了,机器操作正常。但是不久公司收到一张十万元的帐单，是这位退休工程师的收費。 公司老板火大了,认为一个小时不值这么多，就要求送一张明细表。这位退休工程師的回函是： 知识就是效益知识就是效益a7知识管理产生的背景知识管理产生的背景- -需求拉动需求拉动v 比尔比尔盖茨在盖茨在未来时速未来时速中也提到中也提到一个类似的例子：

6、数年前，微软公司一个类似的例子：数年前，微软公司在雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了，在雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了，而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作的背景。于是有关人员打电话找刚退的背景。于是有关人员打电话找刚退休的原微软房地产和设施部的主任，休的原微软房地产和设施部的主任，他让大家去找一个电工，果然蓝图在他让大家去找一个电工，果然蓝图在这个电工那里。这个电工那里。v 事实上，事实上，这个电工是世界上惟一拥有这个电工是世界上惟一拥有微软所有建筑平面图的人微软所有建筑平面图的人。 a8知识管理产生的背景知识管理产生的背景- -需求拉动需求拉动v主要问题之一：主要问

7、题之一：v关键员工的离职导致组织知识失忆关键员工的离职导致组织知识失忆 对于关键人员离职对组织造成的影响，对于关键人员离职对组织造成的影响，KPMGKPMG咨询公司于咨询公司于19981998年和年和20002000年年发表的两份调查报告显示，发表的两份调查报告显示，43%43%的领导认为同重要合作伙伴的关系被破坏的领导认为同重要合作伙伴的关系被破坏，50%50%的领导认为失去了在特定环境中的经验的领导认为失去了在特定环境中的经验，超过，超过10%10%的领导表示组织的的领导表示组织的绩效受到很大的影响。绩效受到很大的影响。 丢了一台电脑，企业一定会找出相关的责任人；丢了一些资料，却很少有人重

8、视。 离职一名员工，企业会去核实钱和物交接清了没有，确很少去核实企业知识交接清楚了没有；企业更多的会想失去了一名好员工，确很少去想失去了多少企业知识。a9项目知识项目1项目2项目x项目n0资料缺失人才流失 知识资本流失及原因示意图审计署与工程企业案例企 业 无 要求员 工 藏 私倾向知 识 资 产大量流失知识管理产生的时代背景知识管理产生的时代背景- -需求拉动需求拉动a10知识管理产生的时代背景知识管理产生的时代背景- -需求拉动需求拉动v 英国知识管理大师安妮英国知识管理大师安妮布鲁金在布鲁金在企业记忆企业记忆知识管知识管理战略理战略中谈到：中谈到：“一家提供计算机服务的大公司近年来一家提

9、供计算机服务的大公司近年来开发了开发了7 7个文件管理系统个文件管理系统每一个开发部门都认为他们每一个开发部门都认为他们是第一个开发者是第一个开发者。他们还发现他们有。他们还发现他们有5151个同一客户的协议个同一客户的协议版本！许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。版本！许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。v 一家石油公司的勘测记录被忘记了一家石油公司的勘测记录被忘记了，一位老雇员的偶然谈，一位老雇员的偶然谈话告诉管理部门这一地区的勘探话告诉管理部门这一地区的勘探工作在工作在2020年前就完成年前就完成了，了，这为公司这为公司节省了数百万美元节省了数百万美元。公司依赖长期为其工作的雇公

10、司依赖长期为其工作的雇员作为它们的员作为它们的企业记忆企业记忆，可是当这些人离开，连接过可是当这些人离开，连接过去的纽带就被永远割断了。去的纽带就被永远割断了。”a11知识管理产生的时代背景知识管理产生的时代背景- -需求拉动需求拉动v福特汽车公司第一代金牛（福特汽车公司第一代金牛（TaurusTaurus）汽车运作得非）汽车运作得非常成功，常成功，但由于没有保存、传递与共享这方面的但由于没有保存、传递与共享这方面的数据，使得第二代团队找不到第一代所积累的经数据，使得第二代团队找不到第一代所积累的经验和教训验和教训，只有一切重新开始，不仅浪费重复开，只有一切重新开始，不仅浪费重复开发成本，而且

11、更不幸的是无法积累之前的经验与发成本，而且更不幸的是无法积累之前的经验与教训而失败。教训而失败。a12知识管理产生的背景知识管理产生的背景- -需求拉动需求拉动v主要问题之二：主要问题之二：v重复发明轮子重复发明轮子知识工作者做的知识工作者做的90%90%的所谓的所谓“创新工作创新工作”是重复工作，是重复工作，因为这些知识已经存在（存在于组织内部或组织外因为这些知识已经存在（存在于组织内部或组织外部）。部）。知识工作者知识工作者1/31/3的时间用在了寻找某些他们永远没有找的时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。到的信息上。 IDCIDC研究报告研究报告这是西方国家的一句谚语，原话是：这

12、是西方国家的一句谚语，原话是：Dont Reinvent the Wheel a13主要问题之三：数据爆炸，知识贫乏主要问题之三：数据爆炸，知识贫乏 苦恼: 淹没在数据中 ; 不能制定合适的决策! 数据n模式模式n趋势趋势n事实事实n关系关系n模型模型n关联规则关联规则n序列序列n目标市场目标市场n资金分配资金分配n产品选择产品选择n定向营销定向营销n大客户特征大客户特征n客户资料n通话记录n离网记录n欠费记录n业务统计n广告投入数据爆炸，知识贫乏数据爆炸，知识贫乏a14部门经理个人随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴或客户的良好关系受到损害，联随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作

13、伙伴或客户的良好关系受到损害，联系甚至被迫中断，同时也失去了非常宝贵的实践经验系甚至被迫中断，同时也失去了非常宝贵的实践经验v以前自己撰写过或见过别人整理的一份非常有价值的报告和资料，在需要以前自己撰写过或见过别人整理的一份非常有价值的报告和资料，在需要的时候却找不到了；的时候却找不到了；知识管理产生的时代背景知识管理产生的时代背景- -需求拉动需求拉动个人知识管理个人知识管理团队团队/部门知识管理部门知识管理a15在项目的开发和进展过程中，员工需要向具有某种专长的专家咨询，却不知组织内部在项目的开发和进展过程中，员工需要向具有某种专长的专家咨询，却不知组织内部谁有这样的专长。谁有这样的专长。

14、项目经理项目经理新员工加入某项目组，因没有相关背景资料而很难上手，也不能充分新员工加入某项目组，因没有相关背景资料而很难上手，也不能充分借鉴前人的经验和智慧；借鉴前人的经验和智慧；老板老板知识管理产生的时代背景知识管理产生的时代背景- -需求拉动需求拉动企业知识管理企业知识管理项目知识管理项目知识管理a16知识管理产生的时代背景知识管理产生的时代背景- -需求拉动需求拉动v 华宁是一家房地产企业集团的领导，最近常被一些问题所华宁是一家房地产企业集团的领导，最近常被一些问题所困扰，他发现公司常会重复以前发生过的错误，困扰，他发现公司常会重复以前发生过的错误，比如最近比如最近北京的一个地产项目在工

15、程实施中出了问题，造成了不小北京的一个地产项目在工程实施中出了问题，造成了不小的损失，而这个问题上海刚刚总结成功应验，的损失，而这个问题上海刚刚总结成功应验，但是北京却但是北京却没有吸取，华宁在思考：是北京那边不知道？还是有别的没有吸取，华宁在思考：是北京那边不知道？还是有别的什么原因？什么原因？v 另外，随着公司不断在全国多个城市开展异地拓展，华宁另外，随着公司不断在全国多个城市开展异地拓展，华宁发现人才越来越成为一个瓶颈问题，还不具备在短期内打发现人才越来越成为一个瓶颈问题，还不具备在短期内打一场成功的攻坚战的能力。如何将已有的大量项目经验总一场成功的攻坚战的能力。如何将已有的大量项目经验

16、总结为模块化、可快速复制的知识？这些问题总在他脑中，结为模块化、可快速复制的知识？这些问题总在他脑中，挥之不去。挥之不去。v 知识管理的重要作用知识管理的重要作用: :最佳实践的转移与共享最佳实践的转移与共享a17從混亂中建置資訊秩序從混亂中建置資訊秩序不共享、不一致、不正确、不稳定且累赘多余的信息流，不共享、不一致、不正确、不稳定且累赘多余的信息流，是工作环境无效率的主因。是工作环境无效率的主因。a18知识管理能提供一致、正确、稳定、可靠的信息接触知识管理能提供一致、正确、稳定、可靠的信息接触a19成功案例：成功案例： 知识就是巨大的商机知识就是巨大的商机 1993年，年，Cigna公司的资

17、产损失了公司的资产损失了2.51亿美元，而在亿美元，而在12个月后个月后Cigna公司变损公司变损失为盈利，盈了失为盈利，盈了8700万美元，是什么原因使它转亏为盈呢？是信息，信息就是万美元，是什么原因使它转亏为盈呢？是信息，信息就是巨大的商机。巨大的商机。 Cigna公司分析资产损失的结论是因为没有及时获得信息，为此，他们加大公司分析资产损失的结论是因为没有及时获得信息，为此，他们加大了对信息资源的投入，了对信息资源的投入，构建了一个有关保险业务的知识库。在构建了知识库后构建了一个有关保险业务的知识库。在构建了知识库后，管理人员以各种方法收集所有信息，并装入知识库，任何人都能即刻存取到，管理

18、人员以各种方法收集所有信息，并装入知识库，任何人都能即刻存取到它们。它们。 例如，加州的一家疗养院希望办理保险，那么知识库能最快地提供有关类例如，加州的一家疗养院希望办理保险，那么知识库能最快地提供有关类似的地震灾难赔偿限额、员工培训范围、洒水系统的质量等方面的信息。这样似的地震灾难赔偿限额、员工培训范围、洒水系统的质量等方面的信息。这样Cigna公司就能赢得用户，占领保险市场。公司就能赢得用户，占领保险市场。思考：思考：1. 1. 知识就是巨大的商机，你认为如何才能抓住这个机遇？知识就是巨大的商机，你认为如何才能抓住这个机遇？ 2. 2. 从从CignaCigna公司的案例中，我们能确定知识

19、和信息资源扮演了什么角色？公司的案例中，我们能确定知识和信息资源扮演了什么角色？a20知识管理产生的背景知识管理产生的背景- -技术推动技术推动v企业在信息管理、网络、企业在信息管理、网络、ITIT技术、人工智能应用技术、人工智能应用等领域取得的进展使采用新的知识管理方法成为等领域取得的进展使采用新的知识管理方法成为可能。可能。a21 目前涌现的对于知识管理的热情和兴趣，是与新兴的、以知识为基础的后工业时代经济密切联系在一起的。 “在当今社会里，知识是个人和整个经济的基础资源。土地、土地、劳动和资本劳动和资本经济经济学家所说的传统的生学家所说的传统的生产要素产要素其作用并其作用并没有消失，但已

20、经退没有消失，但已经退居次要地位居次要地位。”知识管理是生产要素变化的必然要求知识管理是生产要素变化的必然要求a22知识管理是生产要素变化的必然要求知识管理是生产要素变化的必然要求劳力资金知识土地农业时代工业时代知识经济时代以知识为本位的经济即将改变全球经济发展形态；知识已成为生产力提升与经济成长的主要驱动力，随着资讯与通信科技的快速发展与高度应用，世界各国的产出、就业与投资将明显转向知识密集型知识密集型产业。a23各种智力资本的分类图各种智力资本的分类图市场价值财务资本智力资本（无形）IC人力资本（员工）结构资本（组织）顾客资本（外部）组织资本（内部）创新资本（未来）流程资本（现在）人力资本

21、结构资本顾客资本有形财务资本a24知识管理是生产要素变化的必然要求知识管理是生产要素变化的必然要求v 无形资产比有形资产更加重要（无形资产比有形资产更加重要（StewartStewart，19971997；Edvinsson Edvinsson 和和 MaloneMalone，19991999）。）。v 高新技术的发展与知识密集型产业的出现和迅速成长，知识的重要性高新技术的发展与知识密集型产业的出现和迅速成长，知识的重要性日益突出（王众托，日益突出（王众托，20042004）。）。- -推动推动 现实中也出现了很多传统理论解释不了的问题：现实中也出现了很多传统理论解释不了的问题：一些企业的帐面

22、价值和市场价值相差太大（可口可乐公司：1600，80；微软：2600，16070）。 根据根据商业周刊商业周刊报道，至报道，至19991999年年3 3月，月，华尔街“最顶尖的50家企业”的市值已经达到他们帐面价值的12倍，这充分表明有形资产，这充分表明有形资产正日渐被冷落。正日渐被冷落。 20052005年年8 8月月1111日，美国网站雅虎以日，美国网站雅虎以1010亿美圆现金和它的中国业务，亿美圆现金和它的中国业务，换取阿里巴巴换取阿里巴巴40%40%的股份，从而使市场对阿里巴巴的估值超过的股份，从而使市场对阿里巴巴的估值超过4040亿亿美圆。美圆。 此前的此前的20032003年，雅虎

23、以年，雅虎以1.21.2亿美圆收购了亿美圆收购了37213721网站。网站。a25知识管理是生产要素变化的必然要求知识管理是生产要素变化的必然要求v2020世纪世纪8080年代，保罗年代，保罗. .罗默教授提出经济增长的三要罗默教授提出经济增长的三要素理论。他认为知识是经济增长最重要的要素：素理论。他认为知识是经济增长最重要的要素：第一，第一，知识能提高收益知识能提高收益；第二，第二，知识需要投资知识需要投资；第三，第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资知识，知识促进投资。a26知识决定高度知识决定高度“An organizations

24、 ability to learn and translate that learning into action rapidly is the ultimate competitive advantage.” Jack Welch former CEO, GE “一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。力是其最终的竞争优势。” 杰克杰克 韦尔奇韦尔奇 前通用电气公司首席执行官前通用电气公司首席执行官知识决定高度，阅历决定深度知识决定高度，阅历决定深度a27案案 例例v美国陆军经验学习中心美国陆军经验学习中心(Cen

25、ter for Army Lesson (Center for Army Lesson Learned, CALL)Learned, CALL)v其创立源于一位高级军官阅读托尔斯泰的其创立源于一位高级军官阅读托尔斯泰的战争战争与和平与和平，震惊于托尔斯泰对战争的描述与军事，震惊于托尔斯泰对战争的描述与军事学院课堂里的讲授有着巨大的差异。托尔斯泰的学院课堂里的讲授有着巨大的差异。托尔斯泰的描述丰富、真实、言之有物，而课堂里的讲授苍描述丰富、真实、言之有物，而课堂里的讲授苍白、抽象。白、抽象。v“战后回顾战后回顾”与与“事后回顾事后回顾”。a28可能的困惑可能的困惑我们每天都在开会，难道不是知识交

26、流吗？我们每天都在开会，难道不是知识交流吗？我们已经有了知识管理系统，还需要知识管理吗？我们已经有了知识管理系统，还需要知识管理吗？我们每年都有培训，难道不是知识管理吗？我们每年都有培训，难道不是知识管理吗？中小企业是否需要知识管理？中小企业是否需要知识管理？知识管理不能给企业带来实际收益知识管理不能给企业带来实际收益知识管理是前人栽树，后人乘凉知识管理是前人栽树，后人乘凉信息管理不就是知识管理吗信息管理不就是知识管理吗知识管理是锦上添花吗？知识管理是锦上添花吗？。如何进行知识管理？我们是否可以现在行动起来？如何进行知识管理？我们是否可以现在行动起来？a29主要内容主要内容v知识管理产生的背景

27、知识管理产生的背景v知识、知识管理的概念知识、知识管理的概念a30知识是什么？从哪里来？知识是什么？从哪里来？v 经验主义经验主义 人不存在所谓的先验知识，知知识的唯一源泉只能是感觉经验，识的唯一源泉只能是感觉经验，因此，我们所处世界万物中属于固有的客观存在。如科学实验。 认为知识可以对可通过对个别感觉经验进行归纳归纳得来。l唯理主义唯理主义l真知不是感觉经验的产物，真知不是感觉经验的产物，而是某种理性思辨过程而是某种理性思辨过程，绝对真理是由理性推理（基本公理）演绎而来的。如数学。l认为知识可以通过诉诸心智构念（mental construct），如概念、法则或理论，演绎演绎得来。柏拉图柏拉

28、图亚里士多德亚里士多德 a31知识是什么？从哪里来？知识是什么？从哪里来？v 笛卡尔与洛克笛卡尔与洛克欧陆唯理主义对英国经验主义欧陆唯理主义对英国经验主义v 康德、黑格尔与马克思康德、黑格尔与马克思- -进行综合的尝试进行综合的尝试 康德：只有唯理主义的逻辑思考唯理主义的逻辑思考和经验主义的感官经验共同作用经验主义的感官经验共同作用时，经验才可以产生。 黑格尔：认为知识始于感觉器官，通过对感觉器官的纯化过程，认为知识始于感觉器官，通过对感觉器官的纯化过程，它成为主观和理性它成为主观和理性，最终达到“绝对精神”的自我知识阶段。 马克思：马克思认为知觉是知者（主体）与被知者（客体）之间马克思认为知

29、觉是知者（主体）与被知者（客体）之间的相互作用过程的相互作用过程，在追求知识的过程中，主体与客体处于一个连续和辨证的相互适应过程。认为经过处理某事，或“行动”，我们获得知识，真理应该在实践中展示出来真理应该在实践中展示出来。v 。黑格尔马克思康德a32DatData a数据数据信息信息数据、信息、知识数据、信息、知识Thomas H Davenport 投资于知识可以得到最好的回报。投资于知识可以得到最好的回报。 本杰明富兰克林 数据数据是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。 n缺乏关联性和目的性n没有特定意义n仅描述了所发生事件的部分事实，无法提供对事件的判断或解释，也就无法为行动提供

30、持久可靠的基础n无法说明其自身是否重要或毫不相关n是产生信息的基本原始素材信息信息是产生变化的、经过加工的数据。 n信息具有相关性和目的性n信息不仅仅可能影响接收者，其本身也具有某种形态，它是为某种目的而组成的 知识知识是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合。 n知识产生于信息n知识比数据和信息更贴近行动 知识知识信息信息=数据数据+背景背景知识知识=信息信息+理解、经验与技能理解、经验与技能a33l数据选择数据选择l数据清洗数据清洗l数据挖掘数据挖掘l数据解释数据解释数据数据信息信息知识知识信息信息数据、信息与知识数据、信息与知识啤酒与尿布啤酒与尿布数据数据是根据某种测度而给出

31、的事实；是根据某种测度而给出的事实；信息信息是经过组织的有结构的数据，是经过组织的有结构的数据，从而具有了意义；被置于一个恰当从而具有了意义；被置于一个恰当的上下文环境中被提交给用户的上下文环境中被提交给用户知识知识则进了一步，它能够预测、给则进了一步，它能够预测、给出因果关系，并指导进一步做什么。出因果关系，并指导进一步做什么。a34思考题思考题v在下列内容中，属于知识概念范畴的有在下列内容中，属于知识概念范畴的有( ).( ).A A 科学实验的原始记录科学实验的原始记录B B 数据库数据库C C 决策支持系统决策支持系统D D 商业情报商业情报E E 填写好的调查问卷填写好的调查问卷F

32、F 工作经验工作经验G G 新闻报道新闻报道H H 科技文献科技文献I I 专利发明专利发明a35知识的定义知识的定义v 辞海 相识见知的人；人对事物的认识。相识见知的人；人对事物的认识。 知识是人们在社会实践中积累起来的经验；从本知识是人们在社会实践中积累起来的经验；从本质上说，知识属于认知的范畴。质上说，知识属于认知的范畴。v 哲学 知识是经过证实的正确的认识知识是经过证实的正确的认识柏拉图柏拉图v 社会学 知识是一个动态的过程，只有在使用和交流知识是一个动态的过程，只有在使用和交流过程中才能体现其本质，这个过程从本质上讲是过程中才能体现其本质，这个过程从本质上讲是一个意会过程。一个意会过

33、程。-波兰尼波兰尼a36知识的定义知识的定义v 经济学经济学 “资本存在于大部分知识和组织中资本存在于大部分知识和组织中知识是最有效的生产手段知识是最有效的生产手段组织有助于知识组织有助于知识”-弗雷德弗雷德. .马歇尔马歇尔v 管理学管理学WiigWiig（19931993）：）：知识包括一些事实（Truth）、信念、观点（Perspective）、观念（Concept）、判断（Judgement）、期望（Expectation）、方法论(Methodology)、实用知识(Knowledge-how)等，此观点强调知识在心智模此观点强调知识在心智模式中的组成元素式中的组成元素。Beckma

34、nBeckman（19971997）：知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理, 它可以提升人类工作、决策、问题解决及学习绩效。此观点强调知识的形成过程及指此观点强调知识的形成过程及指导决策与行为的用途。导决策与行为的用途。 Speck Speck 和和SpijkervertSpijkervert（19971997）：知识包括一切人类认为是正确且真实的洞察力（Insight）、经验和程序等，它可以用来指导人类的思考、行为与沟通。此观点强调知识的筛选、验证、认定过程（被证实为正确的和真此观点强调知识的筛选、验证、认定过程（被证实为正确的和真实的）和应用。实的）和应用。a37知识的定义知识的定义v王众

35、托院士认为，不必刻意追求知识的统一定义，王众托院士认为，不必刻意追求知识的统一定义，可以从以下几个方面来理解知识的本质（王众托，可以从以下几个方面来理解知识的本质（王众托，知识系统工程）：知识系统工程）：知识是人类在实践中获得的有关自然、社会、思维现知识是人类在实践中获得的有关自然、社会、思维现象与本质的象与本质的认识的总结认识的总结。- -归纳的观点归纳的观点知识是具有知识是具有客观性的意识现象客观性的意识现象，是人类最重要的意识，是人类最重要的意识成果。一般来说，信息是知识的载体，其中的一部分成果。一般来说，信息是知识的载体，其中的一部分需要借助于物质载体才能保存与流通。需要借助于物质载体

36、才能保存与流通。- -演绎的观点演绎的观点从静态来说，知识表现为有一定结构的知识产品；从从静态来说，知识表现为有一定结构的知识产品；从动态来说，知识是在不断流动中产生、传递和使用的。动态来说，知识是在不断流动中产生、传递和使用的。- -知识具有波粒二相性知识具有波粒二相性。a38知识的特点知识的特点v 知识作为人类的一种特定精神产品，具有下列特征（王众知识作为人类的一种特定精神产品，具有下列特征（王众托，知识系统工程）：托，知识系统工程）：知识是可以分享的知识是可以分享的，一个人掌握了某种知识，不排除，一个人掌握了某种知识，不排除其他人也可同时掌握这些知识，而物质产品就不具备其他人也可同时掌握

37、这些知识，而物质产品就不具备这一特征；这一特征；知识是可以越过时空传递的知识是可以越过时空传递的，过去的知识可以流传到，过去的知识可以流传到现在，一地的知识可以传递到其他地方；现在，一地的知识可以传递到其他地方；知识知识是可以重复使用的是可以重复使用的，不存在损耗；，不存在损耗；知识知识是可以再生的是可以再生的，具有无限复制扩展的能力；，具有无限复制扩展的能力；知识知识具有不可替代性具有不可替代性。a39知识的分类知识的分类 按照可呈现程度按照可呈现程度: 隐性知识隐性知识(tacit knowledge)和显性知识和显性知识(explicit knowledge)20世纪世纪60年代普列尼年

38、代普列尼(Michael Polanyi)（1966）提出隐提出隐性知识性知识(tacit knowledge)和显性知识和显性知识(explicit knowledge)的的概念。概念。日本野中郁次郎用日文叫日本野中郁次郎用日文叫:暗默知, 形式知中国王众托院士用中文叫中国王众托院士用中文叫:意会性知识, 言传性知识a40u显性知识：显性知识：通过文字记录和传播的知识，显性知识能够以语言、视觉、模型以及其它表述方式加以组织，并能够与他人交流。u隐性知识隐性知识：难以文字记录和传播的知识，个人固有的、个性化的、难以与他人交流。n技术要素：技术诀窍、技能和能力n认知要素：分析问题、判断力、前瞻性

39、n经验要素：经验和阅历n情感要素：直觉、偏好、情绪n信仰要素：价值观、人生观、目标倾向-人类的知识中相当一部分是无法用语言文字表达的。这部分知识人类的知识中相当一部分是无法用语言文字表达的。这部分知识对于创新是十分重要的，而且是买不到、也是难以学到的对于创新是十分重要的，而且是买不到、也是难以学到的知识的分类知识的分类a41隐性知识和显性知识的比较隐性知识和显性知识的比较特征隐性知识显性知识存在地点存在地点存在于人的大脑、心灵深处存在于人的大脑、心灵深处 存在于文件、数据库、网页、存在于文件、数据库、网页、电子邮件、书籍、图表等电子邮件、书籍、图表等转换过程转换过程通过比喻和类推的形象化方通过

40、比喻和类推的形象化方法将隐性知识转化成显性知法将隐性知识转化成显性知识识通过理解、消化吸收、将显通过理解、消化吸收、将显性知识转为隐性知识性知识转为隐性知识信息技术支持信息技术支持难以用信息技术进行管理、难以用信息技术进行管理、共享和支持共享和支持可以用现有的信息技术支持可以用现有的信息技术支持需要的媒介需要的媒介需要丰富的、多媒介的渠道需要丰富的、多媒介的渠道进行沟通和传递进行沟通和传递可通过传统的电子渠道传递可通过传统的电子渠道传递a42知识与认知知识与认知v 伦敦商学院的伦敦商学院的Michael EarlMichael Earl提出了与知识转移有关的两提出了与知识转移有关的两种组织形态

41、：认识和知识。就如下面我们看到的四种形种组织形态：认识和知识。就如下面我们看到的四种形态态: :显性知识显性知识计划内未知知识计划内未知知识隐性知识隐性知识计划外未知知识计划外未知知识知识的状态认识的状态已认识到的未认识到的所知道的所不知道的a43写得出来的知识写得出来的知识说得出来的知识说得出来的知识觉察到的隐性知识觉察到的隐性知识未觉察到的隐性知识未觉察到的隐性知识两千多年前我国古代解释易经的易传中就提到过：“书不尽言，言不尽意书不尽言，言不尽意”。说得出的知识说得出的知识写得出的知识写得出的知识未觉察到的隐性知识未觉察到的隐性知识觉察到的隐性知识觉察到的隐性知识a44知识光谱知识光谱林东

42、清：知识管理理论与实物创意创意PC安装手册安装手册音乐作品、艺术、绘画音乐作品、艺术、绘画软件的程序知识软件的程序知识CEO市场景气的确预测与判断知识市场景气的确预测与判断知识知识管理教科书的知识知识管理教科书的知识成功秘籍的知识成功秘籍的知识内科医生诊断的经验知识内科医生诊断的经验知识游泳的技能游泳的技能专业的经验教训知识专业的经验教训知识a45化工设计专业知识化工设计专业知识化工设计项目知识的识别和分类化工设计项目知识的识别和分类专业知识专业知识a46化工项目管理知识化工项目管理知识化工设计项目知识的识别和分类化工设计项目知识的识别和分类项目管理知识项目管理知识a47麦肯锡公司的隐性知识管

43、理麦肯锡公司的隐性知识管理v 麦肯锡公司是知识管理领域的领路人，将重点放在对隐性麦肯锡公司是知识管理领域的领路人，将重点放在对隐性知识的传播上。公司的很多咨询专家在知识的传播上。公司的很多咨询专家在哈佛商业评论哈佛商业评论上发表论文，但是这些相对于大量的经验和深邃的学术思上发表论文，但是这些相对于大量的经验和深邃的学术思想而言，只是冰山一角，更多的经验在专家的头脑里，采想而言，只是冰山一角，更多的经验在专家的头脑里，采取的措施：取的措施：创办了一本内部刊物创办了一本内部刊物，供他们将思想火花简单概括出，供他们将思想火花简单概括出来，并在书后附上了作者的项目信息，便于有兴趣者来，并在书后附上了作

44、者的项目信息，便于有兴趣者按图索骥。按图索骥。建立了经验和知识的专门数据库建立了经验和知识的专门数据库，用以保存为用户工，用以保存为用户工作过程中的宝贵经验。特别重视作过程中的宝贵经验。特别重视T T型专家团队中负责专型专家团队中负责专业领域的专才专家。业领域的专才专家。a48知识管理的案例知识管理的案例v休斯航天公司（Hughos Space & Community） 为了降低产品的研发费用并缩短上市时间，该公司建立了一个知识存储为了降低产品的研发费用并缩短上市时间，该公司建立了一个知识存储和分享的知识管理系统和分享的知识管理系统“知识高速公路（知识高速公路（Knowledge Hi

45、ghwayKnowledge Highway）。）。 该系统整合了该系统整合了InternetInternet、教训学习知识库（、教训学习知识库（Lesson Learned Knowledge Lesson Learned Knowledge BaseBase）、最佳实践、专家黄页与人际关系图及各种设计文件等，让从事）、最佳实践、专家黄页与人际关系图及各种设计文件等，让从事设计的人员不必像过去那样任何事情都要自己做，而能快速地再利用设计的人员不必像过去那样任何事情都要自己做，而能快速地再利用（ReuseReuse）过去的设计经验。）过去的设计经验。 这个系统不仅使每个太空飞行器节省了这个系统

46、不仅使每个太空飞行器节省了760760万万-2500-2500万美元，而且缩短了万美元，而且缩短了产品的上市时间。其主要宗旨是：在休斯公司内没有东西是设计两次以产品的上市时间。其主要宗旨是：在休斯公司内没有东西是设计两次以上的。上的。a49知识的分类知识的分类v按照联合国经合组织报告的分类法，为了有利，为了有利于经济分析，把知识分为四类（于经济分析，把知识分为四类（Know-X）：）：知道是什么的知识（知道是什么的知识（Know-whatKnow-what）；）；知道为什么的知识（知道为什么的知识（Know-whyKnow-why）；）；知识怎样做的知识（知识怎样做的知识（Know-howKn

47、ow-how）；）；知道是谁的知识（知道是谁的知识（Know-whoKnow-who）。）。 显性知识隐性知识a50思考题思考题v请做以下选择请做以下选择: :l为什么要开发某个市场为什么要开发某个市场( )( )l有了问题知道请教谁有了问题知道请教谁( )( )l组织招呼要有哪些产品销售组织招呼要有哪些产品销售( )( )l技术人员解决问题的技巧技术人员解决问题的技巧( )( )A Know-whatA Know-whatB Know-whyB Know-whyC Know-howC Know-howD Know-whoD Know-whoa51知识的分类知识的分类v 抽象程度：理论知识和实

48、践知识抽象程度：理论知识和实践知识v 存储的单位：员工个人知识和组织知识存储的单位：员工个人知识和组织知识 个人知识与组织知识个人知识与组织知识a52科技项目科技项目纵向项目：来自于纵向项目：来自于政府部门（如科技部政府部门（如科技部 基金委基金委 发该委发该委 地方科技厅地方科技厅 科科技局）。技局）。 863、973、国家自然科学基金项目等、国家自然科学基金项目等横向项目：横向项目：其他项目，特别是从企业得到支持资金的项目其他项目，特别是从企业得到支持资金的项目 a53科技项目的特点科技项目的特点v1 1）创新性）创新性 科研项目是一种创造性的活动。这种创新科研项目是一种创造性的活动。这种

49、创新“既包括发既包括发现、发明所获得的成果，又包括这些成果的应用的推广。现、发明所获得的成果，又包括这些成果的应用的推广。” v 2) 2) 知识密集型知识密集型 从资源投入来看从资源投入来看主要投入是知识资源主要投入是知识资源 从项目过程来看从项目过程来看知识创新的过程知识创新的过程 从交付成果来看从交付成果来看知识产品知识产品v3) 3) 不确定性、风险大不确定性、风险大产品产品 旧旧新新过程已知过程已知未知未知文化强文化强文化弱文化弱文文化化弱弱文文化化强强a54知识在科技项目中的循环规律知识在科技项目中的循环规律知识资源（有形、无形）科研团队科研团队运用知识解决项目中运用知识解决项目中

50、的问题的问题知识创新知识创新新知识新产品新方法新制度知识增值组织绩效科研项目需求科研项目需求获取知识运用知识创造知识积累知识支持支持a55知识决定高度知识决定高度“An organizations ability to learn and translate that learning into action rapidly is the ultimate competitive advantage.” Jack Welch former CEO, GE “一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。力是其最终的竞争优势

51、。” 杰克杰克 韦尔奇韦尔奇 前通用电气公司首席执行官前通用电气公司首席执行官a56知识管理的定义知识管理的定义v 知识管理最早见于霍顿（知识管理最早见于霍顿（HortonHorton）19791979年的著作，从资源管理年的著作，从资源管理演化的角度提出。演化的角度提出。v 广义上：知识管理指的是广义上：知识管理指的是对企业内所有与知识有关的活动、业务、计划及政策的系统而明确的管理（Karl M.Wiig,2004）。v 目的：将适当的知识在适当的时间给适当的人，使其能做出最目的：将适当的知识在适当的时间给适当的人，使其能做出最佳决策（佳决策（PetrashPetrash，19961996）

52、。）。智慧智慧wisdom知识知识knowledge情报情报Intelligent信息信息information数据数据data分散孤立与行动相关前瞻性具有相关性对抗性道德Morala57v 知识管理指的是知识管理指的是对企业内所有与知识有关的活动、业务、计划及政策的系统而明确的管理* 野中教授 “知识管理”企业知识的定义 与业务（Biz.）或组织的活动相关的、可以指导这些活动的、加工过的、有价值的信息。知识的种类*KM的定义知识管理指的是知识管理指的是对企业内所有与知识有关的活动、业务、计划及政策的系统而明确的管理q 按知识的存在形态分类- 内隐性的知识：通过个人的经验等，存储于个人记忆中的

53、知识 例如 业务Know-how、经验等- 外显性的知识：以文档、文件等任何人一看便知的形态 存在的知识 例如 业务手册、设计图纸等 Data、Information、成果、经验、技能Business ProcessKnowledgeProcess评估使用共享分类/积累获得创造知识管理的定义知识管理的定义目的：将适当的知识在适当的时间给适当的人，使其能做出最佳决策（目的：将适当的知识在适当的时间给适当的人，使其能做出最佳决策（Petrash，1996）a58知识管理过程知识管理过程知识提取知识提取知识存储知识存储知识转移与共享知识转移与共享知识创新知识创新知识提取知识提取知识存储知识存储知识转

54、移知识转移与共享与共享知识利用知识利用与创造与创造a59知识管理的案例知识管理的案例v 万宝集团的知识管理-危险征兆来自一个常见的现象：万宝与国外同行万宝与国外同行一同竞标项目时，外商的报价速度往往先于万宝，而且有的外商报价竟然在一同竞标项目时，外商的报价速度往往先于万宝，而且有的外商报价竟然在万宝的成本线之下万宝的成本线之下。究其原因，何晓东发现万宝的很多项目大多单打独斗、项目经理之间互不交流，甚至出现两个项目经理同时和一个承包商谈判却互不知晓的局面。而在接到项目信息之后，往往都是从头做起，很少参考以前而在接到项目信息之后，往往都是从头做起，很少参考以前的成功经验，尽管有可能就在一年前就做过

55、一个完全一致的项目，如果找到的成功经验，尽管有可能就在一年前就做过一个完全一致的项目，如果找到以前的项目建议书，就可以大大提高决策速度以前的项目建议书，就可以大大提高决策速度。v 电信规划研究院的知识管理-由于以往各所分处不同的属地，已形成了一个个信息孤岛，机构重组后，研究院管理层发现员工重复劳动现象严重，缺乏有效的沟通交流v “一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。优势。” 杰克杰克 韦尔奇韦尔奇 前通用电气公司首席执行官前通用电气公司首席执行官a60知识管理，还是盲人摸象？知识管理，还是盲人摸象

56、？知识管理知识管理知识管理知识管理=文档管理文档管理知识管理知识管理=学习型组织学习型组织知识管理知识管理=智能智能知识管理知识管理=协同协同知识管理知识管理=增强版增强版OA知识管理知识管理=集成集成知识管理这只大象究竟是什么样呢？知识管理这只大象究竟是什么样呢？a61复习与思考复习与思考v复习题：复习题：什么是知识？知识的主要分类有哪几种？什么是知识管理？知识管理的目的是什么？对企业管理有哪些作用？什么是隐性知识和显性知识？试论述知识的层次。信息与知识的主要区别是什么？试论述组织进行知识管理的背景和原因。v调查与研究：调查与研究：调研一家或几家企业，了解其管理者对于知识管理重要性的认识，以

57、及主要的知识管理方法。a62复习与思考复习与思考v思考题：思考题：是否所有的企业都需要知识管理？您如何看待这个问题？对于组织而言，隐性知识与显性知识哪个更重要？为什么？知识管理对于企业而言是必须的，还是流行的学术风气？谈谈你的看法。a63知识管理的经典理论与核心模型知识管理的经典理论与核心模型vSECISECI模型模型v麦肯锡的知识管理模型麦肯锡的知识管理模型v美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心APQCAPQC的知识管理模型的知识管理模型a64主要内容主要内容n知识管理简介n课程构思与教学目标n教学内容与进度安排n教学组织与考核方式a65知识管理：传递工作中所需要的信息与资料知识管理：传

58、递工作中所需要的信息与资料P：人（People）K：知识（Knowledge） +：信息技术（Technology）S：分享（Share）知识管理就是通过人与技术的充分结合，并在分享的文化下，将组织内外部的知识进行系统的沉淀、共享、学习、应用和创新，从而提升组织的核心竞争力。KM=(P+K)sa66课程构思课程构思结构化数据结构化数据非结构化显性知识非结构化显性知识非结构化隐性知识非结构化隐性知识人技术实施知识类型关键要素知识管理战略规划与选择知识管理战略规划与选择实施：知识社群、标杆学习、事后回顾、最佳实践转移知识管理制度知识管理制度文化、组织激励制度设计知识管理核心技术与工具知识管理核心技

59、术与工具KMS、知识库、知识地图、KDD、SNA等知识管理的经典前沿理论体系知识管理的经典前沿理论体系主要内容a67 知识管理技术的知识特征矩阵分类法知识管理技术的知识特征矩阵分类法 a68课程构思课程构思n难点如何适合统招同学的需求1.知识管理体系相对复杂，内容如何取舍多角度、多层面的知识管理：基本概念层面、流程层面、技术层面、组织层面、实施层面。理论上，侧重介绍最新的知识管理理论和方法。2. 如何在理论学习的同时加强实践训练课堂案例讲解：每一章的案例和总的大案例结合案例讨论：课堂与课下小组案例讨论结合a69教学目标教学目标v出发点出发点- -为对知识管理有研究兴趣的同学提供学习、交流的渠道

60、和为对知识管理有研究兴趣的同学提供学习、交流的渠道和平台，为进一步研究应用打基础。平台，为进一步研究应用打基础。q掌握知识管理最新的理论与方法；掌握知识管理最新的理论与方法；q了解进行知识管理所必须的技能；了解进行知识管理所必须的技能；q培养从事知识管理管理的能力；培养从事知识管理管理的能力；q学习将知识管理思想用于事件的方法。学习将知识管理思想用于事件的方法。a70教学目标教学目标通过本课的学习，希望同学能做到：q整体了解知识管理理论体系。q掌握前沿的知识管理理论、方法和技术。q小组完成对感兴趣的研究方向的较深入的调研或讨论。q每人完成一篇知识管理的学术论文。a71主要内容主要内容n知识管理简介n课