信息系统与信息资源管理

1、1信息系统与信息系统与信息资源管理信息资源管理主讲：陈晓玲主讲：陈晓玲20102010年年1010月月2企业资源企业资源人力资源人力资源人力资源管理人力资源管理物资资源物资资源物料管理物料管理财力资源财力资源财务管理财务管理信息资源信息资源信息资源管理信息资源管理3企业流程企业流程 工作流工作流 现金流现金流 物资流物资流 人员流人员流 信息流信息流 作业管理作业管理财务管理财务管理物流管理物流管理人力资源管理人力资源管理信息资源管理信息资源管理4第一讲第一讲 信息系统概述信息系统概述信息系统信息系统是为支持组织管理和决策而进行信息收集、是为支持组织管理和决策而进行信息收集、处理、储存和传递的

2、一组相互关联的元素。处理、储存和传递的一组相互关联的元素。 组 织环环 境境顾 客供应商 反 馈处理过程分类、排序等输 入输 出信信 息息 系系 统统政府机构竞争者股 东6二、信息系统与组织经营二、信息系统与组织经营计划组织控制协调计算机技术存储技术通信技术其他组织结构标准工作程序组织文化组织政治事务处理系统知识工作系统管理信息系统决策支持系统高级经理支持系统等管 理信息技术组 织供应厂商客户政府替代品等产品/服务差别化市场定位差别化低成本策略密切客户关系其他信 息 系 统企 业 解 决 方 案对企业的挑战7 由此可见，信息系统是组织针对环境带来的挑由此可见，信息系统是组织针对环境带来的挑战而

3、做出的基于信息技术的解决方案。战而做出的基于信息技术的解决方案。IS的种类的种类IS的服务对象的服务对象战略层管理层知识层作业层高层经理中层经理知识和数据工人作业层人员销售生产财务人事技术81. 信息系统的不同类型 作业层信息系统：掌握组织的基本活动和交易，支持基层经理的工作。 知识层信息系统：帮助企业把知识用到经营中，支持组织的知识和数据工人的工作。 管理层信息系统：服务于中层经理的监督、管理、决策和行政事务活动。 战略层信息系统：主要关心的是把外部环境的变化同目前组织的能力配合起来。92. 组织中主要的信息系统 事务处理系统TPS：是执行和记录从事经营活动所必需的日常交易的计算机化系统。是

4、为组织作业层服务的基本经营系统。 知识工作系统KWS（办公自动化系统OAS）：是为组织中知识层的信息需求服务。知识工作系统辅助知识工人，而办公自动化系统主要辅助数据工人。 管理信息系统MIS：是为组织的管理层服务，为经理提供报告、报表，为经理提供对组织当前表现和历史记录的联机查询。MIS一般是面向组织内部，为管理层的计划、控制和决策制定等职能服务，其数据来源依赖于底层的事务处理系统。10 决策支持系统DSS：辅助经理们制定半结构化、独特的或者是快速变化的、以及事先不易规定的决策。 决策支持系统主要使用内部事务处理系统和管理信息系统的数据，但它们经常使用来自外部的信息。决策支持系统的特点 DSS

5、给用户灵活省、适应性和快速的相应； DSS让用户设置和控制系统的输入和输出； DSS的操作基本不需要专业程序员的帮助； DSS主要是支持和辅助那些预先无法具体设计方案的决策和问题； DSS使用复杂的分析和建模工具；11 高级经理支持系统ESS：主要处理非结构化决策并建立一般化的计算和通信环境，而不是提供任何固定的应用和具体的处理能力。典型的高级经理支持系统内部数据： TPS/MIS数据 金融数据 办公数据 建模分析外部数据： 股票指数 经济环境 竞争对手ESS工作站ESS工作站ESS工作站 菜单 图形 通信 本地处理12四、系统之间的相互关系：集成事务处理事务处理系统系统TPS知识工作知识工作

6、系统系统KWS/OAS管理信息管理信息系统系统MIS决策支持决策支持系统系统DSS高级经理系高级经理系统统ESS13信息系统之间的联系是长期发展和演变的结果：信息系统之间的联系是长期发展和演变的结果：分久必合，合久必分。分久必合，合久必分。 系统之间的不协调，导致关键经营活动上的瓶系统之间的不协调，导致关键经营活动上的瓶颈和低效率。颈和低效率。 在组织对系统进行集中、协调和控制的过程中，在组织对系统进行集中、协调和控制的过程中，组织会建立起更多的管理层次和更多的行政层峰。组织会建立起更多的管理层次和更多的行政层峰。 最终，组织可能会让其分支机构或经营单位发展最终，组织可能会让其分支机构或经营单

7、位发展自己的系统。自己的系统。1415案例案例四、四、 信息系统与组织信息系统与组织 组织是一个稳定的、正规的社会结构，它从组织是一个稳定的、正规的社会结构，它从环境中汲取资源，然后对资源进行加工而生产出环境中汲取资源，然后对资源进行加工而生产出产品。产品。 组织是权力、特权、义务和责任的集合，通组织是权力、特权、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决，在一段时期处于微妙的平过冲突和冲突的解决，在一段时期处于微妙的平衡状态。衡状态。 组织是一个处理信息的实体。组织是一个处理信息的实体。172. 组织的特征组织的特征 组织的特征对组织中如何使用和将如何使用组织的特征对组织中如何使用和将如何使用信

8、息技术有重要的影响作用。信息技术有重要的影响作用。组织的一般特征：组织的一般特征：18组织的共同特征组织的共同特征 标准工作程序（业务流程）标准工作程序（业务流程）：对于标准工作流程对于标准工作流程的任何改变都需要组织付出巨大的努力。的任何改变都需要组织付出巨大的努力。 组织政治：组织政治：是人们维护或扩大自身利益的一种是人们维护或扩大自身利益的一种竞争手段。竞争手段。 人们利用政治获取工作中一切值得得到的东人们利用政治获取工作中一切值得得到的东西，如工薪、地位、工作条件、尊重、特权等。西，如工薪、地位、工作条件、尊重、特权等。 组织文化：组织文化：是为组织中大多数成员所接受的基是为组织中大多

9、数成员所接受的基本前提、价值观、做事的方法。本前提、价值观、做事的方法。19组织的不同特征组织的不同特征 不同的结构：不同的结构：简单结构、层峰结构、事业部结构、简单结构、层峰结构、事业部结构、项目组织等。项目组织等。 不同的目标：不同的目标：强制目标、功利目标、典范目标。强制目标、功利目标、典范目标。 不同的功能：不同的功能：经济的、维护典范的、综合的、经济的、维护典范的、综合的、政治的。政治的。 不同的领导风格：不同的领导风格：民主的、权威的、专制的、民主的、权威的、专制的、联络型等。联络型等。 不同的组织环境：不同的组织环境：动荡的、稳定的、复杂的等动荡的、稳定的、复杂的等 。203.

10、组织的层次组织的层次21 信息技术的作用对每个组织是不同的，只有信息技术的作用对每个组织是不同的，只有对特定组织做详细的分析，才能真正发挥信息技对特定组织做详细的分析，才能真正发挥信息技术的作用。术的作用。 总之，由于组织的千差万别，总之，由于组织的千差万别，“信息技术信息技术对一切组织具有确定性的作用对一切组织具有确定性的作用”的观点是错误的，的观点是错误的，组织在采用信息技术时，有许多非技术性的因素组织在采用信息技术时，有许多非技术性的因素在起作用。所以，信息技术（信息系统）不能从在起作用。所以，信息技术（信息系统）不能从一个组织完全地移植另一个组织中。一个组织完全地移植另一个组织中。22

11、五、五、 信息技术对组织的影响信息技术对组织的影响1. 微观经济学理论微观经济学理论 信息技术是一个生产要素，可以自由地与资信息技术是一个生产要素，可以自由地与资本和劳动力相互替换。本和劳动力相互替换。资资本本劳动力劳动力232. 交易成本理论交易成本理论组织规模（雇员数）组织规模（雇员数）交易成本交易成本T1T224降低交易成本的途径：降低交易成本的途径： 信息技术可以帮助企业降低交易成本。因为，信息技术可以帮助企业降低交易成本。因为，信息技术的支持下，企业在市场上为购买、销售信息技术的支持下，企业在市场上为购买、销售产品和服务的合同签订变得容易和便宜。产品和服务的合同签订变得容易和便宜。

12、采用信息技术采用信息技术253. 代理理论代理理论 组织规模（雇员数）组织规模（雇员数）代理成本代理成本26降低代理成本的途径：降低代理成本的途径： 通过信息技术通过信息技术 ，减少获取信息和分析信息的，减少获取信息和分析信息的成本，使组织在增加收入的同时，减少中层经理成本，使组织在增加收入的同时，减少中层经理和办公人员。和办公人员。27六、六、 组织对信息技术的影响组织对信息技术的影响组织采用信息技术的原因相当复杂。组织采用信息技术的原因相当复杂。传统的理由：传统的理由： 提高效率；提高效率； 节省劳动力节省劳动力 提高效益提高效益28 现代的原因现代的原因 抽象的原因抽象的原因 倡导创新、

13、适应环境的变化等倡导创新、适应环境的变化等292. 决定信息技术的提供者决定信息技术的提供者 委托开发设计委托开发设计 系统性和质量有保证，能推动组织变革；系统性和质量有保证，能推动组织变革； 有一定的风险，容易造成依赖，委托单位有一定的风险，容易造成依赖，委托单位的选择至关重要。的选择至关重要。30 购置商品软件购置商品软件 各类技术集成开发各类技术集成开发专门开发与购买商品软件相结合；专门开发与购买商品软件相结合；自行开发与委托开发相结合；自行开发与委托开发相结合；集成开发能够满足用户多方面的需求；集成开发能够满足用户多方面的需求；项目管理难度大。项目管理难度大。31u 过分强调数据库和系

14、统维护；过分强调数据库和系统维护；u 所有新的系统必须与现有系统的数据机构相适应；所有新的系统必须与现有系统的数据机构相适应；u 所有的服务需求都要进行效益评价的系统研究；所有的服务需求都要进行效益评价的系统研究；u 倡导标准化，较少例外；倡导标准化，较少例外；u 由由ITIT部门设计部门设计/ /建设一切；建设一切；u 强调自行开发的成本低于外部购买；强调自行开发的成本低于外部购买；u 开发人员在不知不觉中增加；开发人员在不知不觉中增加；u ITIT熟悉的是技术前沿，而不是面向用户的市场；熟悉的是技术前沿，而不是面向用户的市场；u 用户感到不满意；没有强大的用户群；用户感到不满意；没有强大的

15、用户群； 32过分强调问题；过分强调问题；ITIT部门无法控制；部门无法控制；多个供应商提供服务，频繁变动供应商；多个供应商提供服务，频繁变动供应商；对数据和系统缺少标准和控制；对数据和系统缺少标准和控制；没有收益的直接证据；没有收益的直接证据；对新系统很少测试和反对；对新系统很少测试和反对；用户从外部购买设计、建设、维护和运行等服务；用户从外部购买设计、建设、维护和运行等服务；用户建设网络是为了满足自己的需要，而不是公司的用户建设网络是为了满足自己的需要，而不是公司的需要；需要；由于冗余，增加了通讯成本；由于冗余，增加了通讯成本；由于不同的数据、硬件和通信协议不允许无缝集成，由于不同的数据、

16、硬件和通信协议不允许无缝集成，到处都要付出双倍的努力和投入；到处都要付出双倍的努力和投入； 33组织能够把精力集中到唯一的核心内容上组织能够把精力集中到唯一的核心内容上利用另一个组织的智力资源利用另一个组织的智力资源更好地预测未来成本更好地预测未来成本获得前沿技术获得前沿技术降低成本降低成本改进绩效责任改进绩效责任34 万事达信用卡国际公司，它的网络支持能力万事达信用卡国际公司，它的网络支持能力 表现表现在：在：3030个国家的个国家的2200022000个金融机构；在信用卡业务中，个金融机构；在信用卡业务中，平均每天处理平均每天处理5 5亿美元的业务；亿美元的业务；1212月份是公司最忙的时

17、月份是公司最忙的时期，高达期，高达16001600多万笔业务；在具有代表性的工作日中也多万笔业务；在具有代表性的工作日中也差不多有差不多有11001100万笔业务。万笔业务。 但是万事达信用卡国际公司的主要业务不是通讯。但是万事达信用卡国际公司的主要业务不是通讯。因此，他们将网络的开发于维护实行了资源外包，由因此，他们将网络的开发于维护实行了资源外包，由AT&T Solutions AT&T Solutions 承担。万事达信用卡公司的网络是一承担。万事达信用卡公司的网络是一个虚拟专用网，对使用该网络的用户，个虚拟专用网，对使用该网络的用户，AT&TAT&T能保

18、证其可能保证其可用性、快速和安全。用性、快速和安全。35降低了对未来技术变革的了解程度降低了对未来技术变革的了解程度降低了控制力降低了控制力增加了战略信息的易受攻击性增加了战略信息的易受攻击性增加了对其他组织的依赖性增加了对其他组织的依赖性363. 决定信息技术的操纵者决定信息技术的操纵者37七、让技术适应组织还是相反七、让技术适应组织还是相反 组织的经营计划、战略计划和标准工作程序组织的经营计划、战略计划和标准工作程序可能是非常落后的，或者与信息技术极不相容的，可能是非常落后的，或者与信息技术极不相容的，这时，管理者应改变组织以适应技术。这时，管理者应改变组织以适应技术。 实践中，需要对组织

19、和技术同时进行调整，实践中，需要对组织和技术同时进行调整，以达到最佳配置。以达到最佳配置。38信息系统的挑战信息系统的挑战39理解信息技术的局限性理解信息技术的局限性404142第二讲第二讲 信息系统的战略价值信息系统的战略价值潜在进入者潜在进入者 现有企业的竞争现有企业的竞争替代品替代品供应方供应方购买方购买方43基本竞争战略基本竞争战略2. 市场定位差别化战略市场定位差别化战略：以优异的方式提供产品和以优异的方式提供产品和服务，满足特定目标市场的需求。服务，满足特定目标市场的需求。3. 低成本战略低成本战略：在不牺牲产品和服务质量的前提下，在不牺牲产品和服务质量的前提下，以比竞争者更低的成

20、本提供产品和服务。以比竞争者更低的成本提供产品和服务。4. 与客户和供应商建立紧密联系与客户和供应商建立紧密联系 : 企业通过纽带关系企业通过纽带关系把客户套牢在企业的产品和服务上，把供应商拴在企业制定把客户套牢在企业的产品和服务上，把供应商拴在企业制定的时间表和价格体系上。削弱客户和供应商讨价还价的能力。的时间表和价格体系上。削弱客户和供应商讨价还价的能力。44信息系统信息系统面向商业问题的解决方案面向商业问题的解决方案4546三、信息系统的战略作用三、信息系统的战略作用 当企业利用信息系统提供难以复制的产品和服务，或提供面向高度专业化市场的产品或服务时，企业就能提高竞争者的进入成本。2.

21、侧重市场定位的信息系统 信息系统通过加工数据、提供数据来扩大企业的销售市场、提供日常经营技术。这种系统强调组织已有的信息作为资源，在信息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入能力。473. 利用信息系统与客户和供应商建立紧密联系4. 降低成本的信息系统 信息系统有助于企业内部作业、管理控制、计划和人事等工作，能够有效地帮助组织降低内部成本，让企业以低于竞争对手的价格提供产品和服务。48四、价值链模型49五、业务流程重组法（Business Process Reengineering BPR）1. 业务流程：是指为完成企业目标或任务而进行的一系列逻辑相关的业务活动。2. 业务流程重组：是站在信息的

22、高度，对企业流程的重新思考和再设计。 企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术应用与融合等紧密相关。因而企业流程重组包括观念的重组、流程的重组和组织的重组。信息技术的应用是流程重组的核心。50 1988 1988年之前，宏基与国际进口商合作，采取出口年之前，宏基与国际进口商合作，采取出口买断（买断（Free on Board FOBFree on Board FOB）的外销方式，当时从付）的外销方式，当时从付款买材料、加工制造到出货回款，约需款买材料、加工制造到出货回款，约需45456060天。其天。其流程如下：流程如下：购买材料购买材料主要部主要部件生产件生产购买零部件

23、购买零部件系统组装系统组装整机装配整机装配当地交货当地交货回款回款51 1988 1988年之后，宏基公司停止了年之后，宏基公司停止了FOB,FOB,介入国际市场介入国际市场营销，其业务流程的前段并没有变化，只是后段由交营销，其业务流程的前段并没有变化，只是后段由交货变为自己库存与销售。其流程如下：货变为自己库存与销售。其流程如下：购买材料购买材料主要部主要部件生产件生产购买零部件购买零部件系统组装系统组装整机装配整机装配当地存货当地存货回款回款销售销售52 为此，减少库存时间成为宏基业务流程改造的主为此，减少库存时间成为宏基业务流程改造的主要目标。其推行要目标。其推行“速食店模式速食店模式”

24、，让台湾宏基的，让台湾宏基的“中中央厨房央厨房”负责生产主机板、外壳装置、监视器等组件，负责生产主机板、外壳装置、监视器等组件，各地事业单位则变成组装新鲜电脑的各地事业单位则变成组装新鲜电脑的“速食店速食店”，形，形成成“组装外移，快速装配组装外移，快速装配”的新式作业流程：的新式作业流程：购买材料购买材料主要部件生产主要部件生产购买当地零部件购买当地零部件系统组装系统组装当地库存当地库存回款回款销售销售主要部件装运主要部件装运53销售代表销售代表打电话打电话计算利率计算利率登记电话登记电话填申请表填申请表审查信审查信用状况用状况拟定贷拟定贷款合同款合同报价函报价函准备报价函准备报价函地方销售

25、代表地方销售代表54 后来，后来，IBMIBM信用公司进行了业务重组，在用计算信用公司进行了业务重组，在用计算机信息系统中，装入顾客信用系统，标准化的申请表、机信息系统中，装入顾客信用系统，标准化的申请表、具有基本条款的合同样本和利率测算程序，还可装入具有基本条款的合同样本和利率测算程序，还可装入专家系统，这样大大简化了业务流程，一个人就完成专家系统，这样大大简化了业务流程，一个人就完成了所有工作，再造后的业务流程从原先了所有工作，再造后的业务流程从原先6 6天缩短为天缩短为4 4个个小时，最快时只需要小时，最快时只需要9090分钟。分钟。销售代表销售代表打电话打电话计算机信息系统计算机信息系

26、统地方销售代表地方销售代表专家系统专家系统报价函报价函交易员交易员55图示价值链 企 业 的 基 础 设 施 人 力 资 源 管 理 技 术 发 展 采 购内部物流生产经营外部物流市场销售服务利 润 利润支支 持持 活活 动动 基基 本本 活活 动动5657信息系统使企业活动增值 各类各类 TPS 和和 MIS 人力资源开发系统人力资源开发系统 技技 术术 CAD 采购：计算机订货系统采购：计算机订货系统自动仓储自动仓储系统系统自动加工自动加工系统系统自动收发自动收发货系统货系统计算机订计算机订货系统货系统设备设备维护维护系统系统 利利 润润 利利润润支支 持持 活活 动动 基 本 活 动58

27、第三节 战略信息系统对组织的意义1. 战略信息系统：是指能够改变组织的目标、是指能够改变组织的目标、组织的经营管理组织的经营管理 、组织的产品和服务、组织与环、组织的产品和服务、组织与环境的关系，从而使组织领先于竞争者的信息系统。境的关系，从而使组织领先于竞争者的信息系统。2. 信息系统的演变： 充当“纸龙”的信息 用于综合性支持的信息 用于管理的信息 用于组织战略的信息 战略信息系统应区别于高级经理们用于长期决策问题的战略层信息系统。5960对管理者提出的运作性问题对管理者提出的运作性问题6162二、战略信息系统对组织的意义2. 建立战略联盟和信息伙伴 通过战略信息系统与其他公司建立战略联盟

28、关系，共享信息资源与服务，成为信息伙伴。公司无需实际上的合并，却能够联合各方的力量，共享客户和市场。63 战略信息系统构筑的竞争优势战略信息系统构筑的竞争优势能否持久保存？能否持久保存？ 竞争对手的模仿和反击竞争对手的模仿和反击 系统维护的代价系统维护的代价 市场的变化市场的变化 技术的进步技术的进步646566676869基于基于IT战略价值衰减的技术策略战略价值衰减的技术策略70思考题71四、管理者能够做什么 本行业中哪些因素在起作用？行业领先者采用什么战略? 行业目前如何使用信息和通讯技术？行业中信息系统的先驱是哪些组织？ 本行业中变化的方向和性质是什么？惯性和变化源于何处？72 本行业

29、能靠引进信息技术得到战略机会吗？信本行业能靠引进信息技术得到战略机会吗？信息系统能够改变竞争基础吗？息系统能够改变竞争基础吗？ 什么样的信息系统能用于本行业？本行业需要什么样的信息系统能用于本行业？本行业需要信息系统做什么信息系统做什么?创造新产品创造新产品建立供应系统建立供应系统创建市场营销系统创建市场营销系统转移成本转移成本创造新产品创造新产品增强与供应商谈判的实力增强与供应商谈判的实力构筑竞争屏障等构筑竞争屏障等73 信息系统应用方面，组织在行业中的地位（领先还是落后？） 目前的经营战略是什么？如何与信息服务战略降配合？ 目前采用的信息系统是否为组织创造了显著效益？信息技术是支持企业还是

30、耗费组织资源？ 新的信息系统应在哪些领域为组织提供最大价值？74第三讲第三讲 企业关键信息系统企业关键信息系统751. 1. 诺兰模型：诺兰模型： 计算机（信息系统）在组织的应用一般计算机（信息系统）在组织的应用一般要经历从初级到成熟的若干个成长阶段，美要经历从初级到成熟的若干个成长阶段，美国学者诺兰总结了这一规律，于国学者诺兰总结了这一规律，于19731973年提出年提出了信息系统发展的阶段理论。了信息系统发展的阶段理论。19801980年，诺兰年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段。划分为六个不同阶段。76蔓延蔓延：信息系统从

31、少数部门扩散到多数部门，开信息系统从少数部门扩散到多数部门，开发了大量的应用程序，组织的事务处理效率有了显发了大量的应用程序，组织的事务处理效率有了显著提高。但是同时出现了许多有待解决的问题。著提高。但是同时出现了许多有待解决的问题。控制控制：计算机数量和预算增长过快，但投资收益计算机数量和预算增长过快，但投资收益却不理想，同时由于应用项目不断积累，客观上需却不理想，同时由于应用项目不断积累，客观上需要从整体上加强协调。这时严格的控制代替了无计要从整体上加强协调。这时严格的控制代替了无计划的蔓延。划的蔓延。77数据管理：数据管理：诺兰对该阶段没有进行详细的描述。诺兰对该阶段没有进行详细的描述。

32、成熟：成熟：信息系统能够满足组织中各管理层次的需信息系统能够满足组织中各管理层次的需求，真正实现信息资源的管理。求，真正实现信息资源的管理。78 起步起步 蔓延蔓延 控制控制 集成集成 管理管理 成熟成熟信息系统规划的时机信息系统规划的时机数据数据初级阶段初级阶段 中级阶段中级阶段 高级阶段高级阶段计算机时代计算机时代信息时代信息时代79诺兰模型的各个阶段是否能够超越？80二、企业系统二、企业系统(企业资源规划企业资源规划ERP)818283 848586878889909192939495低效的供应链会导致低效的供应链会导致供应链管理的核心是信息的交流和共享供应链管理的核心是信息的交流和共享

33、 企业系统、内联网、互联网的利用跨组织的供应链会出现信息失真，并导致乘数效应跨组织的供应链会出现信息失真，并导致乘数效应96供应链计划系统供应链计划系统供应链执行系统供应链执行系统（主要适用推式模型）（主要适应拉式模型）979899100101102103104105106107一、数据库技术一、数据库技术第四讲第四讲 信息系统的技术基础信息系统的技术基础 数据处理是将原始数据，用一定的设备和数据处理是将原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成新的数据。手段，按一定的使用要求，加工成新的数据。 数据收集数据收集 数据整理数据整理 数据组织数据组织 数据运算数据运算 数据存储数据存

34、储 数据检索数据检索 数据输出数据输出数据处理的内容：数据处理的内容：1、 数据处理数据处理 通常数据处理的运算都比较简单，但数通常数据处理的运算都比较简单，但数据量比较大、数据结构复杂、数据之间有复杂据量比较大、数据结构复杂、数据之间有复杂的逻辑联系。因此，数据处理主要考虑以下几的逻辑联系。因此，数据处理主要考虑以下几个问题：个问题：2 2、 数据处理的发展过程数据处理的发展过程文件管理方式文件管理方式但是：但是：数据库方式数据库方式 数据库数据库 数据库管理系统数据库管理系统 人员人员 应用程序应用程序是一个结构化的相关数据的集合是一个结构化的相关数据的集合数据库管理员、系统程序员、应用程

35、数据库管理员、系统程序员、应用程序员、专门用户、序员、专门用户、参数用户参数用户是专门用于数据管理的软件是专门用于数据管理的软件4、 数据库设计数据库设计 三个世界：三个世界：现实世界现实世界信息世界信息世界计算机世界计算机世界事物类事物类实体集合实体集合文件文件事物事物实体实体记录记录性质性质属性属性数据项数据项 从现实世界、信息世界到计算机世界是一个认识的从现实世界、信息世界到计算机世界是一个认识的过程，也是抽象和影射的过程，与此相对应，数据库的过程，也是抽象和影射的过程，与此相对应，数据库的设计也要经历类似的的过程。设计也要经历类似的的过程。 l l 用户需求分析用户需求分析l l 概念

36、结构设计概念结构设计l l 逻辑结构设计逻辑结构设计l l 物理结构设计物理结构设计数据库的的设计步骤数据库的的设计步骤实体联系模型实体联系模型 （E-R模型）模型）实体间的联系实体间的联系 一对一联系（简单记作一对一联系（简单记作 1：1）如：夫）如：夫妻妻 一对多联系（简单记作一对多联系（简单记作1：n）如：母）如：母子子 多对多联系（简单记作多对多联系（简单记作m:n）如：学生）如：学生课程课程E-R模型模型4. 数据模型数据模型数据模型：数据模型：是计算机世界中对客观事物及其联系是计算机世界中对客观事物及其联系的数据化描述。数据分为三个层次：数据项，记的数据化描述。数据分为三个层次：数

37、据项，记录和文件。数据模型是数据库的数据结构形式，录和文件。数据模型是数据库的数据结构形式，表示了数据库的框架。表示了数据库的框架。 数据库的类型：数据库的类型： 层次模型层次模型: : 网状模型：网状模型： 关系模型关系模型：关系模型关系模型我们可以把关系理解成二维表。我们可以把关系理解成二维表。关系模型就是指用若干关系表示实体及其联系。关系模型就是指用若干关系表示实体及其联系。 R(A1,A2,A3R(A1,A2,A3AiAi) )A1A2A3Ai 5 .关系模型数据结构关系模型数据结构用关系描述实体用关系描述实体例如：有例如：有“教师教师”、“学生学生”、“课程课程”三个实体，三个实体，

38、我们可以用三个关系框架表示：我们可以用三个关系框架表示：教师（教师号、姓名、职称）教师（教师号、姓名、职称）学生（学号、姓名、性别，年龄）学生（学号、姓名、性别，年龄）课程（课程号、课程名、学时数）课程（课程号、课程名、学时数）教师号教师号姓名姓名职称职称0514刘广刘广讲师讲师0510任伟任伟副教授副教授0520陆择陆择讲师讲师学号学号姓名姓名性别性别年龄年龄101丁一丁一男男19102李强李强男男20103张伟张伟女女21104孙正孙正女女19课程号课程号课程名课程名学时数学时数1011物理物理1501012数学数学901031英语英语120用关系描述实体间的联系用关系描述实体间的联系 现

39、假定课程与教师两实体间是现假定课程与教师两实体间是1：n的联系；的联系；学生与课程两实体间是学生与课程两实体间是m:n的联系；不考虑学生的联系；不考虑学生与教师间的联系。与教师间的联系。所有的关系框架集合构成关系数据模型。如所有的关系框架集合构成关系数据模型。如上述例子，其数据模型为：上述例子，其数据模型为：教师（教师（工号工号、姓名、职称、姓名、职称、课程号课程号）课程（课程（课程号课程号、课程名、学时号）、课程名、学时号）学生（学生（学号学号、姓名、性别、年龄）、姓名、性别、年龄）学习（学习（学号、课程号学号、课程号、分数）、分数）所有的关系集合构成了关系数据库。所有的关系集合构成了关系数

40、据库。 6.关系规范化关系规范化 范式与规范化范式与规范化订单号订单号商品商品价格价格品名品名型号型号单价单价数量数量总金额总金额90001自行车自行车永久永久512405099000自行车自行车金狮金狮2626010洗衣机洗衣机水仙水仙305101090002电表电表500W9510015000水表水表230Q551000 如果如果R R关系的所有属性都是不可再关系的所有属性都是不可再分的数据项，则称该关系属于第一范式，分的数据项，则称该关系属于第一范式，记作记作R1 NFR1 NF 1 NF 1 NF的关系，条件很松，只要不的关系，条件很松，只要不出现表中套表，即满足了条件。出现表中套表，

41、即满足了条件。订单号订单号 品名品名型号型号单价单价数量数量总金额总金额90001自行车自行车 永久永久51 240501200090001自行车自行车 金狮金狮26 26010260090001洗衣机洗衣机 水仙水仙30 51010510090002电表电表500W95100950090002水表水表230Q5510005500日期日期工号工号姓名姓名工种工种定额定额超额超额车间车间车间主任车间主任90年年5月月90年年5月月90年年5月月90年年5月月90年年6月月90年年6月月90年年6月月90年年6月月101102103104101102103104丁一丁一王二王二张三张三李四李四丁一

42、丁一王二王二张三张三李四李四车工车工车工车工钳工钳工铣工铣工车工车工车工车工钳工钳工铣工铣工80807570808075702217142019251626金工金工金工金工工具工具金工金工金工金工金工金工工具工具金工金工李明李明李明李明赵节赵节李明李明李明李明李明李明赵节赵节李明李明下面以下面以W关系为例，讨论规范化过程。关系为例，讨论规范化过程。W （日期，工号，姓名，工种，定额，超额，车间，车间主任）（日期，工号，姓名，工种，定额，超额，车间，车间主任）具体取值如下：具体取值如下： 若关系若关系R R1FN,1FN,且它的每一非主属且它的每一非主属性都完全依赖于关键字，则称性都完全依赖于关

43、键字，则称R R属于第属于第二范式关系，记为：二范式关系，记为：R R2FN2FN 即：即： WW1W2 其中其中: W1（日期，工号日期，工号，超额），超额） W2（工号工号，姓名，工种，定额，车间，车间主任），姓名，工种，定额，车间，车间主任）日期日期工号工号超额超额90年年5月月90年年5月月90年年5月月90年年5月月90年年6月月90年年6月月90年年6月月90年年6月月1011021031041011021031042217142019251626W1关系关系工号工号 姓名姓名 工种工种 定额定额 车间车间 车间主任车间主任101101102102103103104104丁一丁一王

44、二王二张三张三李四李四车工车工车工车工钳工钳工铣工铣工8080808075757070金工金工金工金工工具工具金工金工李明李明李明李明赵节赵节李明李明W2关系关系 若若R R2NF,2NF,且它的每一非主属性都不传且它的每一非主属性都不传递依赖与关键字，则称递依赖与关键字，则称R R属于第三范式关系，属于第三范式关系，记为记为R R3NF3NF。对对W2W2关系继续分解，消除其中传递依赖于关键字的属关系继续分解，消除其中传递依赖于关键字的属性部分。性部分。W2W2（工号工号，姓名，工种，定额，车间，车间主任），姓名，工种，定额，车间，车间主任）W2 W21W2 W21W22W22W23W23其

45、中：其中：W21W21（工号，姓名，工种，车间）（工号，姓名，工种，车间） W22W22（工种，定额）（工种，定额） W23W23（车间，车间主任）（车间，车间主任）工号工号姓名姓名工种工种车间车间101102103104丁一丁一王二王二张三张三李四李四车工车工车工车工钳工钳工铣工铣工金工金工金工金工工具工具金工金工工种工种定额定额车工车工车工车工钳工钳工铣工铣工80807570车间车间车间主任车间主任金工金工工具工具李明李明赵杰赵杰 关系规范化过程实质是对关系不断分解的过关系规范化过程实质是对关系不断分解的过程，通过分解使关系逐步达到较高范式。但分解程，通过分解使关系逐步达到较高范式。但分解

46、方法往往不是唯一的，因此，分解关系必须遵循方法往往不是唯一的，因此，分解关系必须遵循基本原则：基本原则：分解必须是无损的：分解必须是无损的：即分解后不应丢失信息。即分解后不应丢失信息。分解后的关系要相互独立：分解后的关系要相互独立：即避免对一个关即避免对一个关系的修改，波及到另一个关系系的修改，波及到另一个关系设有工人关系设有工人关系W（工号工号，工种，定额），工种，定额） W NFW的具体内容为：的具体内容为： 工号工号工种工种定额定额101车工车工80102车工车工80103钳工钳工80104铣工铣工70工号工号工种工种101车工车工102车工车工103钳工钳工104铣工铣工工号工号定额定

47、额10180102801038010470 该分解不能满足分解后的关系要相互独立的该分解不能满足分解后的关系要相互独立的要求。假定一个工人改变了工种，就得同时修改两要求。假定一个工人改变了工种，就得同时修改两个关系；再者，若增设一个新工种并规定了定额，个关系；再者，若增设一个新工种并规定了定额，必须等已经有了该工种的工人，才能把工种和定额必须等已经有了该工种的工人，才能把工种和定额分别插入分别插入W1W1和和W2W2关系中，这是不正常的。关系中，这是不正常的。工种工种定额定额车工车工80钳工钳工80铣工铣工70工号工号定额定额10180102801038010470该分解法不能保证分解无损。该

48、分解法不能保证分解无损。 1.有图书借阅关系有图书借阅关系JY（借书证号，读者姓名，单位，书（借书证号，读者姓名，单位，书号，书名，出版社，出版社地址，借阅日期）号，书名，出版社，出版社地址，借阅日期）要求：说明要求：说明JY的主关键字和范式等级；的主关键字和范式等级； 用箭头标明各属性间的不同依赖关系；用箭头标明各属性间的不同依赖关系； 对对JY进行规范化至进行规范化至3NF，给出各个关系模型。，给出各个关系模型。2.有学生关系有学生关系XS（学号，姓名，年龄，性别，班级，系（学号，姓名，年龄，性别，班级，系别，课程号，学分，课程成绩）别，课程号，学分，课程成绩）要求：说明要求：说明JY的主

49、关键字和范式等级；的主关键字和范式等级； 用箭头标明各属性间的不同依赖关系；用箭头标明各属性间的不同依赖关系； 对对JY进行规范化至进行规范化至3NF，给出各个关系模型。，给出各个关系模型。二、计算机网络二、计算机网络二、二、 局域网及其组成局域网及其组成1. 局域网：局域网：是距离较近的多台计算机和网络设备是距离较近的多台计算机和网络设备通过高速网络线路连接起来的，使用相同联络规通过高速网络线路连接起来的，使用相同联络规则（介质访问协议）的计算机网络。则（介质访问协议）的计算机网络。2. 局域网的组成局域网的组成 计算机计算机 网络通信线路网络通信线路 通信设备通信设备 网络软件网络软件3.

50、 计算机计算机微型机微型机服务器服务器工作站工作站小型机小型机中型机中型机大型机大型机4. 网络通信设备网络通信设备 网络接口卡（网卡）网络接口卡（网卡）调制解调器调制解调器 中继器中继器 集线器（集线器（HUB） 交换器交换器5. 网络软件网络软件6.6.网络通讯线路（网络传输介质）网络通讯线路（网络传输介质） 双绞线双绞线 同轴电缆同轴电缆 光缆光缆 微波微波 通讯卫星通讯卫星三、三、 局域网的拓扑结构局域网的拓扑结构 总线型总线型 星型星型 环形环形四、介质访问协议四、介质访问协议v以太网以太网（带碰撞检测的载波侦听多路访问技术带碰撞检测的载波侦听多路访问技术 ）v令牌环网令牌环网五、五

51、、 局域网的体系结构局域网的体系结构六、六、TCP/IP协议协议 1. TCP 1. TCP协议协议 TCPTCP协议即传输控制协议，是一种面向连接的协议即传输控制协议，是一种面向连接的传输层协议。通过使用序列号和确认信息，传输层协议。通过使用序列号和确认信息，TCPTCP协协议能够向发送方提供到达接收方的数据包的传送信议能够向发送方提供到达接收方的数据包的传送信息。息。 当传送过程中出现数据包丢失情况时，当传送过程中出现数据包丢失情况时，TCPTCP协协议可以重新发送丢失的数据包直到数据成功到达接议可以重新发送丢失的数据包直到数据成功到达接收方或者出现网络超时。收方或者出现网络超时。 一个完

52、整的一个完整的IPIP地址由地址由4 4字节，即字节，即3232位二进制位二进制数组成，而且在互联网上是唯一的。例如连在互数组成，而且在互联网上是唯一的。例如连在互联网的某台计算机的联网的某台计算机的IPIP地址为：地址为：11010010.01001001.10001100.0000001011010010.01001001.10001100.00000010 为了方便人们的记忆，为了方便人们的记忆，IPIP地址经常被写成地址经常被写成1010进制的形式，中间使用符号进制的形式，中间使用符号“. .”分开不同的字节。分开不同的字节。上例如果使用十进制的形式则为：上例如果使用十进制的形式则为：

53、210.73.140.2210.73.140.2 目前使用的目前使用的IPv4IPv4地址，使用地址，使用3232位的地址，有位的地址，有294,967,296294,967,296，约，约4343亿个地址可用。亿个地址可用。 由于每个网络包含的计算机有可能不一样多，于由于每个网络包含的计算机有可能不一样多，于是，人们根据网络规模的大小，把是，人们根据网络规模的大小，把3232位地址信息设成位地址信息设成三种定位的划分方式，即三种定位的划分方式，即A A类、类、B B类、类、C C类类IPIP地址。分别地址。分别对应于大型网络、中型网络、局域网等小型网络。对应于大型网络、中型网络、局域网等小型

54、网络。 A A类地址中最前面的类地址中最前面的1 1个字节用来表示网络标识，且第一位个字节用来表示网络标识，且第一位必须为必须为0 0。其余三个字节表示主机标识。可容纳。其余三个字节表示主机标识。可容纳1616万个主机。万个主机。 B B地址中，前二个字节用来表示网络标识，且前二位必须是地址中，前二个字节用来表示网络标识，且前二位必须是1010。后二个字节表示主机标识。可容纳。后二个字节表示主机标识。可容纳6 6万多个主机。万多个主机。 C C地址中，前三个字节用来表示网络标识，且前三位必须是地址中，前三个字节用来表示网络标识，且前三位必须是110110。后一个字节表示主机标识。可容纳。后一个

55、字节表示主机标识。可容纳254254个主机个主机 。A、B、C三类网络中网络标识的有关属三类网络中网络标识的有关属性性类别类别最大网络最大网络地址数地址数每个网络的每个网络的最大主机数最大主机数第一个可用第一个可用的的IP地址号地址号最后一个可用的最后一个可用的IP地址号地址号A28-2224-21126B216-2216-2128.1128.254C224-228-2192.0.1223.255.254 某节点的某节点的IPIP地址位地址位192.168.0.1192.168.0.1，是一个，是一个C C类网。类网。前面三个字节是网络标识，后面一个字节是主机标识，前面三个字节是网络标识，后面

56、一个字节是主机标识，可以自由分配。可以自由分配。 如果该企业的局域网是分段管理或由多个局域网如果该企业的局域网是分段管理或由多个局域网组成，是否需要为每个网段或局域网都申请一个网络组成，是否需要为每个网段或局域网都申请一个网络ID?ID?这显然是不合理的。我们可以使用子网掩码来拓这显然是不合理的。我们可以使用子网掩码来拓展网络展网络IDID不足的困难。不足的困难。 为了提高为了提高IPIP地址的使用效率，可将一个网络划地址的使用效率，可将一个网络划分为子网：采用借位的方式，从主机位最高位开始分为子网：采用借位的方式，从主机位最高位开始借位变为新的子网位，所剩余的部分则仍为主机位。借位变为新的子

57、网位，所剩余的部分则仍为主机位。这使得这使得IPIP地址的结构分为三部分：网络位、子网位地址的结构分为三部分：网络位、子网位和主机位。和主机位。 引入子网概念后，网络位加上子网位才能全局引入子网概念后，网络位加上子网位才能全局唯一地标识一个网络。把所有的网络位用唯一地标识一个网络。把所有的网络位用1 1来标识，来标识，主机位用主机位用0 0来标识，就得到了子网掩码。如子网掩来标识，就得到了子网掩码。如子网掩码为码为11111111.11111111.11111111.1110000011111111.11111111.11111111.11100000，转换为十转换为十进制之后为：进制之后为：255.255.255.224255.255.255.224设设IPIP地址为地址为192.168.10.2192.168.10.2，子网掩码为，子网掩码为255.255.255.240255.255.255.240，那么子网掩码是怎样来区分网络标识和主机标识的呢。那么子网掩码是怎样来区分网络标识和主机标识的呢。用用“与与”运算。将十进制转换成二进制进行与运算运算。将十进制转换成二进制进行与运算IPIP地址：地址：1100000011000000101010001010100000001010000010100000001000000010子网掩码：子网掩码：11111