酒店销售部个人年终总结范文

1、酒店销售部个人年终总结范文酒店销售部个人年终总结范文篇一20xx 年就快结束， 回首 20xx 年的工作， 有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻 关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望 的 20xx 年就伴随着新年伊始即将临近。可以说， 20xx 年是公司推进行业改革、 工程启动、拓展市场、持续开展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项 工作都有了明确的方案和步骤， 行动有了方向， 工作有了目标， 心中真正有了底！ 根本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事清楚，从根本上摆脱了刚参加 工作时只顾埋头

2、苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一 年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的 道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是 如何重要，20xx年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村工程内：xx 的成功开光为广阔信徒解开了它神秘的面纱、 xxx 大酒店的开业终结了五 年来工程的精心铸就，接下来的 xxx 别墅区的开业，我相信 xx 工程的明天将更 加美好，也坚决了我在工作岗位上努力奋斗的信心。总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许 多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在

3、思想认识和工作能力上有 了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚 持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现 在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题， 表现出工作上的大胆创新不够。下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听 取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多 向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的缺乏和缺陷。我 们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相

4、信：在上级的正确领导下，京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。酒店销售部个人年终总结范文篇二为了让酒店更好的开展，让我们能够更好为客户效劳，酒店销售部做了如下 的工作总结：一、人员调整酒店销售部划开前台等岗位， 仅销售人员上半年就有 x 名，是同规模酒店的 x 倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒 店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 x 名，增强了留下人员竞争上岗意识 和主动促销的工作责任心。二、渠道拓宽销售部原来分解指标因人而定，缺少科学教学案例，试卷，课件，教案 依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合 理定位、渠道划分种

5、种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半 年度的“销售方案 。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售 渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人 负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样， 一是划分渠道科学教学案例，试卷，课件，教案 ，二为分解指标合理，三能 鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进 了销售业绩的提升。三、房提奖励根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、 会展团队等为辅的营销策略， 总经理班子参照同行酒店 “房 提的一些

6、成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予 以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情 和效劳态度，使酒店上门散客收入由上半年x 万元升至下半年 x 万元，升幅约为x%。四、窗口形象销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视 塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的 车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益，连续多 天出租率超过 100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立 各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其 是结帐时采用

7、了 “宾客结算帐单 ，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁 琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客 人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和 领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强 主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏 登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高 效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的X%提高到X%，日创收为X元，日平均房价为X元；全年接待宾客X万人次，接待外 宾 X 万人次。五、投诉处理销售部

8、尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、 提出建议、 投诉不满等较为集中的地方。 本着“宾客至上、 效劳第一 和“让客人完 全满意 的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼 貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来， 销售部共接待并处理宾客投诉约 x 起，为酒店减少经济损失约 x 元，争取了较多 的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无 序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无根底管理到 每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著上升。 下半年

9、共创收 x 万元，比上半年增额 x 万元，增幅约为 x%。以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市 场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定 为 x 万元/月，工资总额控制为 x 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，假设超 额完成或未完成营收指标，那么按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名 额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、效劳员、厨师等人员以 无形的压力， 思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响； 另一方面， 却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营

10、促销 工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理 者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部 门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者假设素质欠佳或管理不力，也自 然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负 责岗位， 将认真工作的员工提为领班， 将不称职的主管、 领班及员工予以劝退等， 多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方 面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领 导及相关部门经理试菜打分，考核

11、厨师的业务水平，同时对根本满意的新菜建议 推销。半年来，餐厅共推出新菜 x 余种，其中， xxxx 等受到食客的普遍认可。此 外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。酒店销售部个人年终总结范文篇三不知不觉中， 20xx 已接近尾声，参加 xxx 酒店已大半年时间，这短短的大半 年学习工作中， 我懂得了很多知识和经验。 20xx 是酒店不平凡的一年，越是在这 样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份 冲动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个 对酒店“一无所知 的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢

12、公司的 每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完本钱职工作，现将今年工作做 以下几方面总结。一、学习方面 学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一 些兼职销售工作， 以为大局部都是相通的， 其实我对酒店方面的知识不是很了解， 甚至可以说是一无所知。来到这个工程的时候，对于新的环境，新的事物都比拟 陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及酒店的市场，通过努力 的学习明白了销售的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也 意识到自己的选择是对的。二、心态方面 刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯 燥。但一段时间之后，回

13、头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真 的是收获颇丰。 心境也越来越平静， 更加趋于成熟。 在领导的耐心指导和帮助下， 我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保 持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。三、专业知识和技巧在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。 终于功夫不负有心人，我从接 接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分 证明了这些是何等的重要性。当时确实感

14、觉到苦过累过，现在回过头来想一下， 进步要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这 份成长与领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作气氛也是我进步的重要原 因。在工作之余我还会去学习一些实时酒店专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。四、细节决定成败从接客户的第一个 起，所有的称呼， 礼仪都要做到位。来访客户， 从一不起眼的动作到最根本的礼貌，无处不透露出酒店的形象，都在于细节。看 似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是 提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了 我很多建议和帮助，及时的化解了一个

15、个问题，从一切的措手不及到得心应手， 都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺 乏耐心，对于一些问题较多或说话比拟冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这 种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增 加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户, 需要销售人员的时时关切，否那么，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找 别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我 要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决， 这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之

16、间的感情，增加客带的机率。五、展望未来20xx 这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是 昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的根底上更要加强自 己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个酒店市场的动态，走在市场 的最前沿。俗话说 “客户是上帝 ，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务， 在客户心理树立良好的酒店形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以 及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关心以及协作互助给 了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更 多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年

17、工作时间里，我虽然 取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。六、总结 一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有 待于向其他业务员和同行学习， 20xx 年自己方案在去年工作得失的根底上取长补 短，重点做好以下几个方面的工作：1、依据 20xx 年销售情况和市场变化，自己方案将工作重点放在中重点类客 户群。2、针对购置力缺乏的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。3、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。4、自己在搞好业务的同时方案认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自 己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再开展奠定人力资源基 础。5、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强效劳意识、增强团 队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。6、制订学习方案。做酒店市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调 整经营思路的工作，