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文档简介

1、2020年物业公司2020年度经营工作总结-公司经营工作总结】一、利润完成情况1 .营业收入情况:物业公司20xx年110月完成营业收入216万 元,1112月份预计完成17万元,预计20xx年完成营业收入233万元,完成计划(233/250)的94%;2 .费用支出情况:20*乂年110月费用支出为269.65万元,12月 份预计费用支出66. 62万元,20xx年预计完成336. 77万元,完成计划的117%;3 .税务及附加:20xx年110月税金支出为12万元,12月份预计 支出0. 97万元;4 .修正情况:以上三项为账面及预计完成情况,根据经营指标及费用计划,考虑 实际费用支出中需

2、修正项目:核增大修费用10万元;核增阿林 鲍鱼馆租金2. 26万元;车辆变卖增亏6. 62万元;车辆转公司 调增利润6. 6万元;用油量5%修正3. 26万元(按企管部修正方法为49. 54X3. 1=15. 35万元,此种修正方法物业公司认为不妥,对 激励节约成本没有促进作用)此上四项合计:总公司计划利润:250 391=141万元1 10月实际账面利润:-65. 14万元12月预计实现利润:-50. 56万元全年预计实现利润:T16. 60万元修正全年预计利润:T06. 60万元完成计划的124. 40%,预计减亏34.完万元,减亏比例24. 4%。己过去的20xx年上半年,是股份有限公司

3、产业结构调整初见成效的 半年,也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市创造良好契机的关键半 年。在这半年里,在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助 下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工 经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。在此,我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意!现在,就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下:一、完善各项规章制度,建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结,物业公司经营班子达成共识:提高 物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服 务、争取从市场中获取效益是物业

4、公司今后可持续性发展的 而要实现这一目标,切实提高物业管理水平是根本的基础所在,因 此,必须建立完善各项规章制度和内部管理机制,明确管理工作中 的责、权、利,使该管的事情有人管、能办好的事情有人办,务实 避虚,一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的,扎扎实实 的做好各项基础工作。为此,我们本着实事求是的原则建立了一系 列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的办公室工作质量 标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作 制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公 经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制 度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员 工培训制度等十几项规章制度,

5、并在此基础上加强各项规章制度 的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、 有目的的展开;同时,为了建立完善内部管理机制,我们采用“走 出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取 经”,在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际 情况,对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作 范围作了明确、具体的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进 了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在 工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。二、公司上下团结务实,服务意识显著提高作为物业公司,不断提高服务意识、服务水平和服务质量,才能最 大限

6、度的满足商户和业主的需求,在此基础上才能稳步提升物业收 入,从而提高企业经济效益,树立良好的企业形象。为此,物业公 司首先从思想政治工作入手,发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团 员、工会积极分子的模范带头作用,带领全体员工转变服务观念、 开展理论学习、加强业务培训,使上自领导班子下至普通员工的服 务意识和自身素质得到不断提高,公司领导和各级管理人员经常深 入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务 实的工作氛围;其次,为了能够在物业服务的质量上更上一个台 阶,在今后的物业资质评审中更上一个档次,物业公司加强了各类 资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分 类、存

7、档,极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三,重视 参加和开展形式各样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类 培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期 或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪 礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和 业务素质得到不断提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进各 项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实在近期实施的效绩 考核制度我们下了极大的功夫,在考核部门的同时管理人员也要 接受效绩考核检查制度考核,起到了相互监督的作用,实施一 个月来,公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有 效投诉的处理率

8、都有了显著提高;又如晨会制度实施后,每天 晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人, 要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计 划,按规定的期限完成,使各部室的工作效率明显加快,改变了 懒、散、慢的不良工作习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投 诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。三、节能降耗、精减人员,管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到,必须强化全体员工的成本意识、 加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员,才能减少企业亏 损、提高企业效益,在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工 作:首先,针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严 格的

9、监控制度,在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料 并与供货单位建立长期供货关系,同时,财务与办公室人员经常做 市场调查,尽可能找到源头供货商,还改变了原采购人员在采购 300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外 购,同时,为了提高服务,在对入圆企业有偿服务项目上,要求采 购人员被服务方进行协商,确定是自行购买材料,还是物业公司代 购或者是物业公司协助购买,从成本上最大限度满足企业利益。通 过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次,通过减员工作使企 业人力成本降低,从20xx年初至今,我们共与31名员工解除了劳 动关系,每月减少工资及附加费用就可达2万多元,切实为企业减 轻

10、了负担;第三,通过抓内部管理降低费用,物业公司所有管理人 员从6月起停止在员工餐就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐 就餐而由员工餐供应,仅此举措又降低了费用,此外,本着为商户 着想的原则在维修过程中能修复的不换新,能出工一人的不用两 人,能一小时修复的决不用两小时,取得了较好的社会效益;第 四,开展修旧利废活动,办公室以身作则在办公用品领用上严格控 制,纸张正面用完用背面,做的能省就省,清洁部把旧拖把2、3个 拆开合成1个接着用,工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加 以利用,值班人员在不影响经营的情况下分区控制,做到不必开的 灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩 规定

11、加以约束,通过各个部(室)的共同努力,达到了降低消耗的 目的。一、存在的问题目前,物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提 高,如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面,但由于物业 服务中硬件设施不到位,致使(冷)热空调服务部分达不到需求。 物业公司针对此工作己拿出整改存在的问题:1、几千部风机盘管经 六年使用未检修、清洗,表冷器表面被油腻和尘垢堵塞,风量很 小,有的甚至无风,使产生的冷热空气散失严重,三楼在清洗后效 果有很大改观,因此,风机盘管需清洗;2、澳化锂设备使用六 年来从未大修过,存在许多隐患且制冷效果降低,一旦出现故障将 直接影响大厦的冷暖供应,故必须大修;3、部分区

12、域加装大容 量风机盘管4、新风系统风量散失严重5、保温工作不到位。6、建 设工程中物业公司的介入工作不到位,加大了物业公司的维修难度 和费用,因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金 的支付也应有物业公司的签字才能认可,以加强对施工质量的监 控。以上问题物业公司已专题报告公司,相信在公司的支持下,硬件服 务设施一定会得到改善。其次,物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺,在下半年要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。第三,物业公司仅成立一年,起步低、时间短,只处于发育阶段, 与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技 术能力、管理能力和竞争能力。

13、第四,员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高 技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、 培养和储备技术人才。五、今后工作展望首先,加强全体员工的培训、学习,在提高服务意识、水平及质量 的基础上继续完善规章制度和资料管理,以期在下半年物业资质的 评审上再上一个台阶,争取获得二级物业资质;其次,改革人事制度,这需要做好几个工作:1、建立因事设岗制 度,按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位,明确岗位结 构比例,以解决行政、后勤人员多,专业技术人才少的问题;2、建 立因岗定责制度,将工作、任务层层分解,落实到岗,将上岗者经济收入与去留升降挂钩,不留责任空白区,避免相互扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度,使在岗者始终处于积极进取的最佳状态。第三,继续完善工资改革分配制度,运用利益杠杆让每个员工围绕 自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来,消除干部、员 工的惰性,充分调动积极性、主动性、创造性,使全体干部、员工 人人争事干。第四,要拓宽服务领域,提供各种个性化服务,这需要树立全心全 意为业主服务的思想,想在业主需要之前,做在业主需要之先,在 为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上,积极发展绿 化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目,不仅使业主在物 业服务中获得切实利益,也使自己的

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