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文档简介

1、 2 2、卓越售后服务可以打造市场的核心竞争力：、卓越售后服务可以打造市场的核心竞争力：（1 1）何谓核心竞争力？）何谓核心竞争力？ 一是我有别人没有的东西，二是我有别人也有的，但是我和别人已一是我有别人没有的东西，二是我有别人也有的，但是我和别人已拉开了很大的距离，远远超越了对手。拉开了很大的距离，远远超越了对手。（2 2）售后服务不仅仅要做到优秀，还要实现从优秀到卓越的全面升级。）售后服务不仅仅要做到优秀，还要实现从优秀到卓越的全面升级。 3 3、资源配置（软件）、资源配置（软件） 1 1）优秀的人才。）优秀的人才。 2 2）完善的组织架构：包括有负责门店营业、市场推广促销、）完善的组织架

2、构：包括有负责门店营业、市场推广促销、小区开发、装饰公司拓展，二级分销渠道拓展，安装工程和小区开发、装饰公司拓展，二级分销渠道拓展，安装工程和售后服务工程单开发，物流管理，财务管理。售后服务工程单开发，物流管理，财务管理。总经理营业部渠道拓展部工程部财务部物流部门店营业小区开发广告投放促销推广装饰公司拓展门店开发促销推广物流配送安装施工售后处理客户回访会计出纳订货发货仓储管理（3 3）完善的培训计划：培养优秀的门店杀手和营销精英，将人才视为）完善的培训计划：培养优秀的门店杀手和营销精英，将人才视为第一资源。第一资源。（4 4）完整的业务管理体系（各项业务流程、人员绩效考核、经营目标）完整的业务管理体系（各项业务流程、人员绩效考核、经营目标分解、售后服务体系、人员管理体系、价格管理体系、广告投放分解、售后服务体系、人员管理体系、价格管理体系、广告投放计划、产品规划体系）。计划、产品规划体系）。 （5 5）系统的执行体系，严格执行公司总部的各项政策、方案、通知、）系统的执行体系，严格执行公司总部的各项政策、方案、通知、营销策略和工作任务。营销策略和工作任务。谢谢 谢谢21.12.102:55:352:552:5521.12.1021.12.102:552:552:55:352

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