竣工验收计划及回访维修服务

1、竣工验收方案及回访维修效劳通过前面章节所表达的各项准备、实施工作及有力的措施保障，我们完全有能力按照方案顺利进入竣 工、交付阶段。在这一阶段，我们首先将全力配合甲方与总承包方完成竣工验收和与业主交接的工作，然后我 们将把工作重点转移到配合和效劳于用户上来，力求让所有的进驻用户满意，并做好维护与维修的相应准备。 竣工验收方案按照合同及总包要求时间安排竣工专业验收时间竣工验收流程图专项工程施工完成整改施工队或分包商报资料工程回访维修效劳第一小节工程回访程序施工队或分包商自行验收合格不合格合格总包监理检查资料总包方验收合格合格业主监理总包联合验收合格市、区主管部门验收验收完毕合格不合格不合格不合格不

2、合格1、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一 次。2、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访方案，确定回访 日期。第二小节回访组织本工程将由我单位总经理其授权人带队，单位总工、技术部门、工程部门、质量部门负责人参加。在回访中，对业主提岀的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡 属于施工方面质量问题，耐心解释，并热心为业主提岀解决方法。在回访过程中，对业主提岀的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原 因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出

3、现。第三小节工程效劳及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修效劳。从工程交付之日起，我方 的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户效劳，向业主负责，让用户满 意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修效劳维护用户的利益。【1】保修期限与承诺按照国家的保修规定及施工合同，装修工程保修期为两年。【2】维修程序1、维修任务确实定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺 陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可 询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在 的问题，找出主要原因制订措施，经

4、部门主管审核后，提交单位主管领导审批。2、工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原工程经理 或就近工程的工程经理担任。当原工程经理已调离且附近没有施工工程时，应专门派人前往维修，工程部门主 管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业效劳原那么，要求维修人员主动配合业主单位，对于 业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。3、维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修局部进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。【3】保修记录

5、对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。回访及维修记录主要有： 工程回访记录表。工程回访记录表工程名称业主/用户合同编号建筑面积结构形式交付时间质量等级回访形式回访情况及问题：回访人：年月日业主/用户意见：签章或记录：年月日问题的原因及责任：质量部门：年 月日处理意见：维修记录表编号：工程部门负责人：年月日2、回访工程质量问题汇总表。回访工程质量问题汇总表编号：年 月 日序号工程名称业主/用户质量问题备注3、工程维修记录表工程维修记录表指派维修单位：编号:工程名称合同编号业主/用户联系 工程地点联系人维修内容：签发人：年月日维修记录：维修负责人：年月日质量部门检验意见：检验人：年月日业主/用户评价：签字：年月日第四小节 效劳保障措施为维护业主的合法权益，维护公共平安和公众利益。我公司建立了专门的效劳体系及保修、回访制度。 我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修效劳。从工程验收合格之日起，我方的 工程保修工作随即展开。在保修期间，我司将依据建设部第 80 号令，按?房屋建筑工