MBA十日读》(组织行为)

1、组织行为篇包政1本章主题：1.解决组织行为问题的模式2.工商管理心理学课程3.激励理论与实践4.领导风格5.创造力6.经理们的办公的程序7.权力8.组织模式和结构9.系统理论和机构分析10.组织演变11.变革的策略2开篇n新员工的建议n产品事业部 地区事业部n减少冗员/减少出差n节省300万n冗员怎么办？n组织行为学（OB）就是解决人的问题，对付来自人的挑战。3解决组织行为问题的模式解决组织行为问题的模式n问题识别问题识别n分析分析n制定行动计划制定行动计划4问题识别问题识别n1 事与愿违的距离：当管理人员所事与愿违的距离：当管理人员所认为认为“应当应当”发生的情况与发生的情况与“实际实际”发

2、生的情况之间所存在的距离或发生的情况之间所存在的距离或“偏差偏差”时，就出现了问题。时，就出现了问题。n2 问题的层次问题的层次 （1）某些人们之间或之内）某些人们之间或之内 （2）某些群体之内或之间）某些群体之内或之间 （3）整个组织）整个组织n3 问题的根源和因果链问题的根源和因果链5事与愿违n感情纠葛/人事问题n部门斗争/人际纠纷n管理问题说到底是人事问题6问题的层次n人脉的层次n我你他n这部门与他部门主管7问题的根源和因果链n对电脑部门的不尊重，引发一系列的后续矛盾8在分析阶段，你应努力去理解起因。在分析阶段，你应努力去理解起因。 它们为什么会存在？它们为什么会存在？ 有哪些环境因素在

3、起作用？有哪些环境因素在起作用？分析分析9 1 制定具体目标制定具体目标 2 确定行动内容、所需资源和责任。确定行动内容、所需资源和责任。 3 制定一个行动时刻表。制定一个行动时刻表。 4 预测结果，制定应变方案。预测结果，制定应变方案。 5 按照时间顺序制定详细的行动计划。按照时间顺序制定详细的行动计划。 6 以第一步制定的具体目标为基础，以第一步制定的具体目标为基础，实施，监督执行并作出评价。实施，监督执行并作出评价。制定行动计划制定行动计划10要充分考虑人的因素人有限理性动物人对自己最不了解11工商管理心理课程工商管理心理课程12n旨在解释连接外部事件时，员工行为的认知过程：n假设（假设

4、（Assumptions）影响人们的理解影响人们的理解（Perceptions）,n理解影响人们的结论（理解影响人们的结论（Conclusions），），结论又激起感觉（结论又激起感觉（Feelings），），n最后，情绪驱动了经理们观察到的行为最后，情绪驱动了经理们观察到的行为（Behaviors）。）。 APCFB模式13假设（Assumptions）n期望（可以调整）n信仰（可以改变）n价值（难以改变）14n人们内心的冲突阻碍了彼此完美的沟通和人们内心的冲突阻碍了彼此完美的沟通和理解。理解。n我们往往带着有色眼镜看待事物，常常不我们往往带着有色眼镜看待事物，常常不能准确地观察事物，也阻碍

5、我们表达真实能准确地观察事物，也阻碍我们表达真实的想法。的想法。n我们每个人都有内在的我们每个人都有内在的“防御系统防御系统”，以，以防止自己受到心理伤害，同时还阻碍我们防止自己受到心理伤害，同时还阻碍我们在心理上正确理解别人。在心理上正确理解别人。假设上的“价值防御系统”15激励的理论与实践激励的理论与实践n激励是所有组织都想驾驭的脱缰野马16期望理论激励激励= =对工作绩对工作绩效的期望效的期望对工作绩效将对工作绩效将获得奖励的期望获得奖励的期望奖励的价值奖励的价值17n赫兹伯格的理论：赫兹伯格的理论： 激励的强化可以通过工作中的激励因素激励的强化可以通过工作中的激励因素或满意因素的最大化

6、以及不满或维持因或满意因素的最大化以及不满或维持因素的最小化来实现的。素的最小化来实现的。n马斯洛的理论：马斯洛的理论： 激励员工的作用在于满足不同层次的需激励员工的作用在于满足不同层次的需求。求。n麦克莱兰的理论：麦克莱兰的理论： 人有三种需求：成就需求、权力需求、人有三种需求：成就需求、权力需求、归属需求归属需求 无论用什么理论，经理必须认识到员工无论用什么理论，经理必须认识到员工的需要的需要18三位大师的理论要点n可以可以通过工作调动积极性n必须必须通过工作调动积极性n只有只有通过工作调动积极性19工作岗位的设置n理解和影响员工积极性的另一个方面是理解和影响员工积极性的另一个方面是研究工

7、作岗位是如何设计的。研究工作岗位是如何设计的。n每一项工作都有某些说明职责的核心工每一项工作都有某些说明职责的核心工作内容。作内容。n这些职责导致员工重要的心理状态，造这些职责导致员工重要的心理状态，造成不同的结果。成不同的结果。n结果是工作表现的明显现象，而心理状结果是工作表现的明显现象，而心理状态则隐藏在人们的心里。态则隐藏在人们的心里。n如果忽略了人的因素，那么，质量和效如果忽略了人的因素，那么，质量和效率便会受影响。率便会受影响。20工作岗位设置模型工作岗位设置模型核心工作内容核心工作内容重要心理状态重要心理状态工作积极性高工作积极性高技能要求技能要求任务识别任务识别工作任务意义工作任

8、务意义经验丰富经验丰富工作有意义工作有意义高质量的高质量的工作表现工作表现工作自主权工作自主权经历了对经历了对工作产生的责任工作产生的责任对工作的对工作的高度满足高度满足反馈反馈对于工作对于工作实际结果的了解实际结果的了解很少缺勤很少缺勤员工流动少员工流动少21领导的个性特征领导的个性特征领导力领导力 的的VCM模式模式22领导力领导力 的的VCM模式模式nV （Leadership Vision） 远见远见nC （Commitment） 承诺承诺nM （Management Skills Model）管理技能管理技能23n领导力领导力 的的VCM模式模式远见远见远见远见远见远见承诺承诺承诺承

9、诺承诺承诺管理管理管理管理管理管理平衡型平衡型远见型远见型管理型管理型领导风格领导风格远见、承诺、和管理远见、承诺、和管理24n以老板为中心和以下属为中心以老板为中心和以下属为中心n经理的内在力量经理的内在力量n下属的内在力量下属的内在力量n形势的力量形势的力量n对于一个领导人来说，了解自己的性格特对于一个领导人来说，了解自己的性格特点是非常重要的。点是非常重要的。领导方法领导方法25领导方法领导方法n任务导向n员工导向n发展导向26有关领导的概念n领导特质领导特质n领导关系领导关系n领导行为领导行为n领导方法领导方法n领导类型领导类型n领导职能领导职能27A 型性格和型性格和 B 型性格的行

10、为型性格的行为28nA型性格型性格 1 爆发性、高频率讲话、打断他人谈话、生活爆发性、高频率讲话、打断他人谈话、生活 中急功近利和缺乏耐心。中急功近利和缺乏耐心。 2 总是试图一次做好几件事。总是试图一次做好几件事。 3 对生活经常不满意，表现出毫无目的的敌意。对生活经常不满意，表现出毫无目的的敌意。 4 他们以外在的成就来评价自己。他们以外在的成就来评价自己。 5 在非竞争情况下也要与他人竞争。在非竞争情况下也要与他人竞争。29nB型性格型性格n享受生活，过得比较轻松享受生活，过得比较轻松30n经理们不仅仅要学习理解领导才能，还要经理们不仅仅要学习理解领导才能，还要通过挖掘自己的创造力而成为

11、领导者。通过挖掘自己的创造力而成为领导者。n创造性的念头稍纵即逝创造性的念头稍纵即逝n在最容易产生灵感的地方随时备有一支笔、在最容易产生灵感的地方随时备有一支笔、一台录音机。一台录音机。n利用思维图标来创造。利用思维图标来创造。领导的创造力领导的创造力31办公程序办公程序n经理们的办公程序（1）-（6）32经理们的办公程序n积极倾听积极倾听n积极倾听与谈话的区别：积极倾听与谈话的区别： 你对信息作出反应，但不去引导；你对信息作出反应，但不去引导； 你对个人信息作出反应，但不提出意见；你对个人信息作出反应，但不提出意见； 你分析被访人的感觉和谈话的内容。你分析被访人的感觉和谈话的内容。33经理们

12、的办公程序n绩效评价绩效评价n组织目标组织目标旨在保证适宜的工作绩效、层次、旨在保证适宜的工作绩效、层次、位置安排、职务升迁和薪金。位置安排、职务升迁和薪金。n反馈和评价反馈和评价为公司和员工提供真实的表现为公司和员工提供真实的表现程序和证明文件。程序和证明文件。n指导与发展指导与发展是评价工作的首要目标。是评价工作的首要目标。34经理们的办公程序n惩戒惩戒n 首先查清事实。问一下你自己，是不是首先查清事实。问一下你自己，是不是你导致了问题的产生。你导致了问题的产生。n 提出警告，说明你需要谈一下该问题。提出警告，说明你需要谈一下该问题。n 停顿一下，表示你的不快。直截了当说停顿一下，表示你的

13、不快。直截了当说出你的看法，不要大喊大叫，那样只会起出你的看法，不要大喊大叫，那样只会起到反作用。到反作用。n 表现出关切的态度。表现出关切的态度。35经理们的办公程序n适应你的老板适应你的老板n工作上成功的第一步就是理解老板及其背景，工作上成功的第一步就是理解老板及其背景，其中包括：其中包括： 1 他们所说明和未说明的目标；他们所说明和未说明的目标； 2 他们所承受的压力；他们所承受的压力； 3 他们的强项、弱点和盲点；他们的强项、弱点和盲点； 4 他们喜欢的工作风格。他们喜欢的工作风格。36第二步是反省、评价自己的需要，包括： 1 你自己的强项和弱点； 2 你的个人风格； 3 你对依赖或的

14、干权威人士的倾向性。37 1 适合于你的需要和风格；适合于你的需要和风格； 2 具有双方相互期望的特征；具有双方相互期望的特征； 3 随时向老板汇报随时向老板汇报老板最恨发生了意想不老板最恨发生了意想不 到的事情；到的事情； 4 相互信赖和真诚相待；相互信赖和真诚相待； 5 有选择的使用你的老板的时间和资源。有选择的使用你的老板的时间和资源。n第三步是结合前两步，确定并为维持这样一种关系：第三步是结合前两步，确定并为维持这样一种关系：38经理们的办公程序n了解工作中的权力了解工作中的权力n强制权力强制权力是以恐惧为基础的。具有强制是以恐惧为基础的。具有强制权力的人对一个员工施以影响，直至开除、

15、权力的人对一个员工施以影响，直至开除、降职或调动。降职或调动。n奖赏权利奖赏权利是基于对接受表扬、认可和收是基于对接受表扬、认可和收入的一种期望。它与强制权力相反。入的一种期望。它与强制权力相反。n权威权威来自别人的仰慕，无论此人的正式来自别人的仰慕，无论此人的正式工作职务如何。工作职务如何。n职权职权来自在公司的管理结构中拥有的正来自在公司的管理结构中拥有的正式地位。式地位。n专家的权力专家的权力来自某人的自身技能、知识来自某人的自身技能、知识及能力。及能力。39经理们的办公程序nMBO和和MBWAnMBO（Management by objective）目标目标管理。目标管理是管理大师彼得

16、管理。目标管理是管理大师彼得德鲁克于德鲁克于50年代倡导而流行的。目标管理的方式在年代倡导而流行的。目标管理的方式在员工非常能干时是合适的。当你希望培养员工非常能干时是合适的。当你希望培养员工的管理技能、挖掘他们的创造力和主员工的管理技能、挖掘他们的创造力和主动性时，目标管理是很合适的。动性时，目标管理是很合适的。nMBWA（Management by walking around）走动式管理。是由电脑巨人惠普走动式管理。是由电脑巨人惠普提出来的。提出来的。40组织层次问题组织层次问题组织结构（1）-（5）41n基本的组织模式（组织基本的组织模式（组织6要素）要素）文化文化战略战略规章和规章和

17、程序程序结构结构制度制度氛围氛围思想行为情绪组织组织环境环境42n战略战略-是争取市场成功的一项明确性是争取市场成功的一项明确性 或轮廓性的计划。或轮廓性的计划。n规章和程序规章和程序规章是除了小公司以外的所规章是除了小公司以外的所有有 组织里以手册形式出现的正组织里以手册形式出现的正 式规则。式规则。n组织结构组织结构-结构表现的是组织的权力机构结构表现的是组织的权力机构 和可依赖的程度。这些正式和可依赖的程度。这些正式 的关系以组织结构图的形式的关系以组织结构图的形式 来解释。有功能型、产品型、来解释。有功能型、产品型、 顾客型、区域型、部门顾客型、区域型、部门 型、型、 矩阵型、不定型。

18、矩阵型、不定型。43n制度制度-n1 资金分配、控制和监督：财务、投资和预资金分配、控制和监督：财务、投资和预 算制度。算制度。 2 物品分配、控制和监督：库存和生产制度。物品分配、控制和监督：库存和生产制度。n3 人员分配、控制和监督：人力资源规划、人员分配、控制和监督：人力资源规划、 员工数据资料和评估。员工数据资料和评估。n4 前景预测：战略规划、营销前景预测：战略规划、营销销售方案、销售方案、 业务开发行动。业务开发行动。n5 员工奖励与激励：酬金方案、奖金方案、员工奖励与激励：酬金方案、奖金方案、 共享利润方案。共享利润方案。n6 综合：以上五类的混合。综合：以上五类的混合。44n氛

19、围氛围-是一个抽象名词是一个抽象名词 ，它描述的是，它描述的是 一个公司员工的情绪状态。了解一个公司员工的情绪状态。了解 公司氛围的方法是满意度研究。公司氛围的方法是满意度研究。n文化文化-也是一个抽象的名词。公司文化也是一个抽象的名词。公司文化 是行为、思想、信念、标志、象是行为、思想、信念、标志、象 征和人为产物的总合。它随着时征和人为产物的总合。它随着时 间的推移影响公司的每一个人。间的推移影响公司的每一个人。 45n功能型功能型首席执行官首席执行官各种各种职员职能职员职能副总裁副总裁（营销）（营销）副总裁副总裁（财务（财务）副总裁副总裁（经营）（经营）副总裁副总裁（行政）（行政）46n

20、产品型产品型首席执行官首席执行官各种各种职员职能职员职能副总裁副总裁（营销）（营销）副总裁副总裁（行政）（行政）产品经理产品经理产品产品1产品经理产品经理产品产品2产品经理产品经理产品产品3产品经理产品经理产品产品4销售销售市场市场广告广告47n顾客型顾客型首席执行官首席执行官各种各种职员职能职员职能总经理总经理产业产业总经理总经理顾客顾客总经理总经理零售连锁店零售连锁店总经理总经理行政行政经营经营市场市场销售销售人事人事48n区域型区域型首席执行官首席执行官各种各种职员职能职员职能总经理总经理东北东北总经理总经理西南西南总经理总经理华东华东总经理总经理华南华南 经营经营市场市场销售销售人事人

21、事49n部门型部门型首席执行官首席执行官各种各种职员职能职员职能总经理总经理金属组金属组总经理总经理能源组能源组总经理总经理消费产品消费产品总经理总经理（行政）（行政）经营经营市场市场销售销售人事人事50n矩阵型矩阵型首席执行官首席执行官各种职员职能各种职员职能副总裁副总裁工程工程副总裁副总裁经营经营副总裁副总裁合同合同项目经理项目经理项目项目C项目经理项目经理项目项目B项目经理项目经理项目项目A工程师工程师A机械师机械师A工程师工程师B工程师工程师C机械师机械师B机械师机械师C专家专家A专家专家B专家专家C51n混合型混合型首席执行官首席执行官各种职员职能各种职员职能副总裁副总裁财务财务副总裁副总裁经营经营副总裁副总裁行政行政品牌经理品牌经理办公用品办公用品品牌产品品