就业指导-第四讲 沟通能力培养

1、方式方式信息信息沟通：沟通：信息传授的行为，是指发送者凭借一定的渠信息传授的行为，是指发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。解的过程。主体主体目的目的对象对象反馈反馈1 1、沟通的分类、沟通的分类直接沟通直接沟通单向沟通单向沟通双向沟通双向沟通对媒介的依对媒介的依赖程度赖程度有无反馈有无反馈组织程度组织程度正式沟通正式沟通分类分类非正式沟通非正式沟通间接沟通间接沟通言语沟通言语沟通非言语沟通非言语沟通使用符号的使用符号的形式形式2 2、沟通的原则、沟通的原则原则原则3 3、少说多倾听、少说多倾听2 2、对事不对人

2、、对事不对人4 4、尊重对方、尊重对方8 8、宽容是种境界、宽容是种境界9 9、互动更有效、互动更有效7 7、真诚是基础、真诚是基础1 1、明确沟通内容、明确沟通内容5 5、理解万岁、理解万岁6 6、赞美是武器、赞美是武器沟通的重点和技巧沟通的重点和技巧1 1、沟通双方互为主体、沟通双方互为主体2 2、注意沟通的双向性、注意沟通的双向性3 3、保障沟通双方符号一致、保障沟通双方符号一致4 4、建立群体关系、建立群体关系5 5、把握好沟通的尺度、把握好沟通的尺度6 6、建立合作态度的技巧、建立合作态度的技巧克服沟通障碍克服沟通障碍1 1、言语障碍、言语障碍2 2、个性障碍、个性障碍3 3、环境障

3、碍、环境障碍4 4、情绪障碍、情绪障碍倾听的层次倾听的层次专注地听专注地听2有选择的听有选择的听3被动消极的听被动消极的听4心不在焉地听心不在焉地听5同理心倾听同理心倾听1倾听的类型倾听的类型批判式倾听批判式倾听2情感式倾听情感式倾听3享乐式倾听享乐式倾听4获取信息式倾听获取信息式倾听1有效倾听的障碍：认识冲突认识冲突控制倾听控制倾听情绪焦虑情绪焦虑被动倾听被动倾听有效倾听的技巧：1、全身心投入倾听、全身心投入倾听2、及时反馈，真情鼓励、及时反馈，真情鼓励3、听出言外之意、听出言外之意4、适时插话调动对方的情绪、适时插话调动对方的情绪倾听的注意事项：倾听的注意事项：不要预设立场。不要预设立场。

4、要关注内容，不要轻易下结论，对不熟悉的题目要要关注内容，不要轻易下结论，对不熟悉的题目要特别注意，把新信息和已掌握的知识相结合。特别注意，把新信息和已掌握的知识相结合。倾听是对他人的尊重，注意不要以自我为中心。倾听是对他人的尊重，注意不要以自我为中心。口语表达的基本要求口语表达的基本要求1 1、清晰、清晰5 5、同步性、同步性2 2、流畅、流畅6 6、暂留性、暂留性3 3、洪亮、洪亮7 7、临场性、临场性4 4、口语化、口语化8 8、综合性、综合性态势语的基本要求态势语的基本要求1 1、准确、准确2 2、自然、自然3 3、得体、得体4 4、适度、适度5 5、协调、协调态势语的种类态势语的种类1

5、 1、眼神、眼神2 2、面部表情、面部表情3 3、手势、手势4 4、体态、体态5 5、仪容仪表、仪容仪表态势语的运用原则态势语的运用原则1 1、有目的性、有目的性2 2、确要精练、确要精练3 3、自然活泼、自然活泼4 4、坚持自己的个性、坚持自己的个性暗示的分类暗示的分类1 1、直接暗示与间接暗示、直接暗示与间接暗示2 2、自我暗示与他人暗示、自我暗示与他人暗示3 3、反暗示、反暗示4 4、权威暗示、权威暗示如何进行积极的暗示如何进行积极的暗示1 1、学会积极的思维、学会积极的思维2 2、少想少谈烦恼之事、少想少谈烦恼之事3 3、多想一些美好的事、多想一些美好的事4 4、多读一些励志作品、多读一些励志作品5 5、多与人