刍议规划展览馆讲解员的综合素质

1、    刍议规划展览馆讲解员的综合素质    刘博摘 要：城市规划展览馆具有向外界进行宣传交流以及接待游客的任务，当人们想去了解某个城市的发展历史的时候，就可以去参观它的規划展览馆。在规划展览馆中都会安排专门的讲解员对相关的内容进行讲解，而讲解员的综合素质直接影响到规划展览馆的评价和城市形象。所以要加强对讲解员综合素质的提高。本文将对规划展览馆中讲解员在讲解过程中遇到的问题和相关的解决对策展开讨论，从而为规划展览馆讲解员提高综合素质提供帮助。关键词：规划展览馆;讲解员;综合素质随着我国社会经济的不断发展，人们有了更多了解其他城市的机会，希望能够不断地满足

2、自己的文化需求。而城市规划展览馆就为人们提供了这样的学习机会，在规划展览馆中可以了解这个城市从无到有的一个变更过程，同时也可以看到这个城市的发展前景，规划步骤等。规划展览馆中的讲解员是参观者了解内容的一个重要传输带，讲解员要提高个人的综合素质和讲解质量，这样才能够满足参观者的文化素养要求。1 规划展览馆中讲解员的任务在规划展览馆中有各样的工作人员，他们会负责不同的工作任务，而讲解员是在第一线的人员，他们主要负责的任务是向参观者进行讲解，或者对参观者的一些疑问进行解答。讲解员在讲解内容的时候，应该要用一种客观的态度对内容进行讲解，不要过多加入个人的主观情感，同时也要注意自己的表达方式，用比较得体

3、的语言进行表达，其次在讲解的时候应该用全面的角度进行讲解，例如某城市的历史发展应该要涉及到它的地理，文化，生态等方面。参观者只有对城市的多种方面进行了解，那么才能够认识到这个城市的整体发展，也能够了解到这个城市在未来的一些发展状况。1来到规划展览馆中的参观者都是各种各样的人，他们来自不同的行业，不同的文化层次，不同的年龄，讲解员在面对这种多种多样的参观者层次时，首先要做的就是要进行有组织有秩序的参观活动。只有在这种有组织有秩序的参观氛围里，他们才能够帮助参观者了解到更多的内容。讲解员应该要具有把控整体氛围的控场能力，但有时候还会发生一些突发情况，所以讲解员还要有一种灵活应对各种突发事件的应急能

4、力。讲解队员在讲解之前应该要事先对自己的讲解稿进行梳理，整理出自己的讲解体系，能够流利畅通的讲出内容，提高参观者的满意度，给参观者树立一个良好的城市形象代言人。2 规划展览馆讲解员在讲解过程中遇到的问题2.1 个人知识水平不够参观者在参观规划展览馆中，他的信息大多数都是来自讲解员，而讲解员他个人的知识水平的高低影响了参观者是否能够获得有效的信息。如果讲解员的知识水平不高，没有储备足够的知识，那么他在讲解的时候对一些内容就是一知半解，无法对内容进行有效的整合，给参观者进行一个有效的表达。22.2 讲解员的礼仪仪态问题讲解员，他不仅代表着规划展览馆的形象，他也代表着城市形象。让参观者进行参观的时候

5、，讲解员他个人的礼仪以及仪态已经以直接影响到参观者对于整个展览馆的印象，甚至对这个城市的印象。目前存在的问题是讲解员对自身的礼仪或者仪态这些方面没有加强重视，例如一些服装不符合搭配要求，给参观者呈现出一种负面观感，这对于展示规划展览馆的良好形象是非常不利的。3 提高规划展览馆讲解员综合素质的策略3.1 加强知识储备，灵活运用知识规划展览馆的发展不仅需要硬件的支持，如高科技展示设备，在“软件”方面也需要讲解员不断地提高个人的综合素质，能够有较高的知识水平，不断地积累知识，有较高的知识储备。这个坚持的过程是一个长期的过程，讲解员要学习先进的观念，学习当下的一些新知识，不断地提高自身的素养以及专业能

6、力，例如城市相关的一些历史知识，文化，经济等等，应该对这些多加以了解和掌握。讲解员通过查阅资料可以了解到更多的知识，自己的视野也不断地开阔，在掌握了知识之后，最重要的是能够将知识内化到行动中，将理论应用到实践中，发挥这些知识的真正作用。3讲解员面对的参观者是形形色色的，那面对不同类型的参观者，讲解员也要灵活地运用自己的知识，能够及时地调整自己的讲解方式，例如参观者是来自高校的一些老师和专家，那讲解员在讲解的时候就要用比较专业的术语进行讲解。讲解员如果是接待一些年龄比较小的参观者，例如小学生，那么讲解员要尽可能用通俗易懂的语言进行讲解，同时可以加入一些有趣的内容，帮助学生们开阔视野，收获更多的知

7、识。3.2 遵守仪容仪态和服务礼仪要求规划展览馆讲解员的仪容仪表要求不是很高，最重要的就是简单得体。在仪容仪表方面的要求，对于男女性别讲解员的要求是不同的。例如女性讲解员在讲解的过程中头发不能披散下来，不能浓妆艳抹，其次的袜子应该是要穿丝袜。而男性讲解员的头发应该看起来干净利落，不能显得邋遢。这方面的内容是需要进行专门培训的，也需要讲解员在业余时间加强学习。在仪态方面要注意姿态的优雅大方得体，总体上给参观者一种美好的观感。44 结语规划展览馆的讲解员是规划展览馆的形象代言人，对城市形象起到非常重要的作用。规划展览馆要加强对讲解员综合素质的提高，首先讲解员应该要不断地进行学习，提高自己的知识储备，提高个人的专业水平，注意个人的仪容仪态仪表，举止得体大方，其次要定期参加专门的培训，学习他人的优秀经验，从而发挥出城市形象代言人的最大价值。参考文献1季馨.刍议规划展览馆讲解员的综合素质j.现代经济信息，2019（05）：133.2肖挺.论规划展览馆讲解员接待礼仪