ISO国际品质标准(ppt 30页)

1、NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 1/24ISO國際品質標准NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 2/24ISO國際品質標准訓 練 大 綱訓練名稱：ISO國際品質標准 合計120分鐘1.訓練目的: 10分鐘使受訓者對ISO國際品質標准的基本概念有一了解，於日常 的工作中能依此觀念進行管理2.訓練課程內容說明: 80分鐘 2.1 品質管制的發展2.2 ISO-9000系列之淵源2.3 ISO國際標准組織2.4 常見ISO標准2.5 ISO 9000 2000年版轉換重點說明3.課程案例說明 10分鐘 4.訓練成績評核或調查表填寫

2、: 10分鐘 4.1 課程實施意見研討與經驗分享。 4.2 訓練評核作業或意見調查項目填寫。5.測試題目題意探討與雙向意見交流: 10分鐘 評核完成應即公佈解答及進行題意探討,使學員知錯改正達到訓練之目的!6.備註: 6.1 訓練實施方式:(請勾選) FJT課堂教學 OJT現場教學 公佈欄教學 6.2 凡電子公佈欄教學,網路課程教學,卷宗教學除實施方式因教材特性不同外皆歸類於公佈欄教學! NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 3/24ISO國際品質標准訓練目標： 1. 通過本次課程的學習，同仁能掌握ISO的基本概念及2. 演變狀況及現狀公司所使用的體系2. 通過

3、本次課程學習，使學員能了解到公司的品質政策及公司內現有的文件架構3. 通過本次課程的學習，可使同仁了解PDCA的管理循環模式，有利於後續工作中的異常分析NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 4/24ISO國際品質標准課程名稱：課程名稱：ISOISO國際品質標准國際品質標准訓練對象訓練對象: :輪班訓練期間大專人員輪班訓練期間大專人員教材編修人教材編修人: :廖興英廖興英南亞電路板股份有限公司南亞電路板股份有限公司公佈日期：公佈日期：0606年年0909月月2525日第日第0 0版版修正日期：修正日期：0707年年0101月月2121日第日第1 1版版 NANYA

4、 PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 5/24ISO國際品質標准目錄目錄品質管制發展品質管制發展1.ISO-9000系列淵源2.ISO國際標准組織 3.常見ISO標准4.4. ISO9000 2000ISO9000 2000年版轉換重點說明年版轉換重點說明5.管理循環架構6.ISO精神7.通過ISO9000驗證的重要因素8.品質管理原則9.ISO9000文件架構10. 認證/稽核11. 持續改善NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 6/24ISO國際品質標准品質管制發展品質管制發展#1: 檢驗式品質管制 ( 人員/ 設備 檢查)#2: 製程

5、管制 ( 生產條件: 溫度/ 壓力 / 時間/ 線速.)#3: 品質改善 ( 5M :Man / Machine/ Material/ Method /Measurement ) #4: 品質設計 ( 產品初期設計, 防呆/ 預防)NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 7/24ISO國際品質標准ISO-9000 系列之淵源系列之淵源 MIL -Q -9858DEF StandardAQAP National StandardBS 5750 ISO - 9000 美軍品保標準英國國防部標準北大西洋公約組織英國國家標準各項國家標準NANYA PCB（Kunshan）

6、 CORPORATIONPAGE 8/24ISO國際品質標准ISO 國際標準組織國際標準組織International Organization for Standardization是一個由各個國家標準單位所組成的世界性聯盟，目前共有127個會員。ISO的目的是為了便利貨物與服務的國際交換，而推廣標準的發展，故其技術結果是出版國際標準。NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 9/24ISO國際品質標准常見常見 ISO 標準標準ISO標准標准定義定義 ISO-9000國際標准組織制定的品質管理系統QS-9000北美三大汽車公司以ISO 9000為基礎，將汽車共同之

7、參考手冊、表格及技術用語命名予以標准化，並加入行業別之特別要求TL-9000世界知名通信電子業的制造商及供應商所發展之通信電子業品質系統標准AS-9000以ISO 9000為基礎，是航空相關企業公認的品質標准ISO-14000國際標准組織制定的環境管理系統OHSAS 18000國際十一家知名驗證機構共同公告的國際職業安全衛生管理系統驗證標准TS16949是由“國際汽車產業工作小組”(IATF)和“日本汽車制造廠協會”(JAMA)所共同制訂，汽車業品質標准NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 10/24ISO國際品質標准南電南電(昆山昆山)公司目前通過之認證公司目

8、前通過之認證:1. ISO 9001:2000 : 2003.10.1 By UL2. TS 16949: 2002:2004.11.22 By UL3. ISO 14000 :2004.09 By BSMINANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 11/24ISO國際品質標准ISO 9000 2000 ISO 9000 2000 年版之主要變更年版之主要變更第1章 品質管理系統品質管理系統第2章 管理階層責任管理階層責任第3章 資源管理資源管理第4章 產品實現產品實現第5章 量測、分析及改進量測、分析及改進PDCA 觀念20 個項目5 個項目NANYA PCB（K

9、unshan） CORPORATIONPAGE 12/24ISO國際品質標准ISO 9000 2000年版轉換重點說明年版轉換重點說明 NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 13/24ISO國際品質標准 1.客戶導向客戶導向 2.高階領導高階領導 3.全員參與全員參與 4.作業流程導向作業流程導向 5.系統化管理系統化管理 6.持續改善持續改善 7.用數據作決策用數據作決策 8.互惠的供貨商關系互惠的供貨商關系P品質管理系統品質管理系統管理階層責任管理階層責任資源管理資源管理D產品實現產品實現A改善改善 C量測量測.分析分析管理循環架構管理循環架構NANYA P

10、CB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 14/24ISO國際品質標准ISO - 9000 品質系統關連圖品質系統關連圖NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 15/24ISO國際品質標准NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 16/24ISO國際品質標准ISO之精神之精神:寫下你想做的事寫下你想做的事做你所寫下的事做你所寫下的事證明你所做的事證明你所做的事NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 17/24ISO國際品質標准通過通過ISO 9000驗證的重要因素驗證的重要因素. 設定品質政策

11、、方針、目標.最高主管親身參與決心執行.建立完整有效率的品質系統. 舉辦教育訓練、品管活動與溝通，達成全員共識. 以內部品質稽核來自我診斷品質系統的有效性NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 18/24ISO國際品質標准品質管理原則：品質管理原則：客戶導向：客戶導向：組織依賴客戶的長期支持，了解客戶的需要，追求客戶的滿意。高階領導：高階領導：強調最高管理者的責任，領導者應建立組織的統一目標。 全員參與：全員參與：各階層員工是組織的精髓。作業流程導向：作業流程導向：資源與管理活動形成作業流程時，要求更有效地達成，以提 升系統的運作效 力。系統化管理：系統化管理：建

12、立與其他管理制度整合之機制。持續改善：持續改善：要求對持續改善的承諾，永續經營，永久目標。用數據作決策：用數據作決策：利用對客戶滿意度之量測與監控、流程之量測與監控等， 以改善品質管理系統。 互惠的供應商關係：互惠的供應商關係：加強兩個組織創造價值的能力。NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 19/24ISO國際品質標准政策、目標與量化目標值政策、目標與量化目標值我們的品質政策:我們決心準時提供客戶具有競爭力及高品質的產品我們決心準時提供客戶具有競爭力及高品質的產品交期準時交期準時高品質高品質競爭力量競爭力量交運達成率交運達成率良率提高良率提高成本降低成本降低D

13、elay 82%良率良率 92%成本降低成本降低 5%政 策目 標目 標 值NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 20/24ISO國際品質標准ISO 9000 文件架構文件架構品質手冊第第2 2階階作業程序操作標準記錄、表單製程管制檢驗與測試訓練內部稽核合約審查文件管制管理責任第第4 4階階第第3 3階階第第1 1階階搬運包裝不合格品管制儀器校正品質紀錄採購NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 21/24ISO國際品質標准ISO 9000 系統之文件建立系統之文件建立品質檢查表品質檢查表1. 尺寸 #1 尺寸 #22. 外觀3.

14、信賴性標準標準時間/ 頻 率時間/ 頻 率取樣量取樣量檢驗設備檢驗設備檢驗人員檢驗人員NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 22/24ISO國際品質標准認證認證 Assessment / / 稽核稽核 Audit供應商 組織稽核稽核認證公司客 戶認證認證稽核稽核內部稽核NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 23/24ISO國際品質標准品質系統稽核彙總2005年ISO/TS16949內部品質稽核缺點統計合計：41件NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 24/24ISO國際品質標准品質系統稽核彙總異常要

15、因分析異常因素件數%1.方法1843.92.人員2048.83.機台24.94.量測12.45.原料00合計41100%異常原因件數1.教育訓練未執行/未完成2.SOP不正確/不恰當/不完備3.SPC/SQC等級不佳者未執行異常探討合計114318異常原因件數1.表單填寫不恰當/不完整/未填寫2.未依作業規定執行3.不了解品質政策4.文件管制不佳合計864220異常原因件數1機台實際值超出設定spec合計11異常原因件數1.檢驗過期合計22異常原因件數合計0一、方法二、人員四、量測三、機台五、原料NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 25/24ISO國際品質標准

16、品質系統稽核彙總異常原因排行榜NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 26/24ISO國際品質標准品質系統稽核彙總異常改善方向缺點說明改善方向教育訓練未執行/未完成文件管制改善：1.依年度訓練計劃表進行課程訓練，由經理室進 行管制2.在進行文件審核過程中進行檢核3.安排生產廠對文件的新增/修訂/合並/取消管制 狀況4.現場持續進行文件的即時教育訓練SOP不正確/不恰當/不完備表單填寫不恰當/不完整/未填寫未依作業規定執行執行度改善：1.深入分析各項未依規定執行的原因主管協助解決問題2.持續安排現場重點改善項目，加強稽核不了解品質政策1.將公司的品質政策的小標貼發給

17、各同仁並要求知悉2.將品質政策標識於各區工作白板上進行宣導NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 27/24ISO國際品質標准PDCA - 持續改善持續改善 PlanDoCheckActionNANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 28/24ISO國際品質標准有效執行有效執行 ISO 有效性有效性執行度執行度符合性符合性符合ISO 及 各操作標準人員作業執行度執行之有效度NANYA PCB（Kunshan） CORPORATIONPAGE 29/24ISO國際品質標准 1.( )ISO推動成功與否主要的關鍵是那些人員 製程主辦 生產課

18、長 品管品保人員 基層人員 以上皆是2.( )下列哪一項並不是ISO國際標準 ISO-9000 ISO-14000 ISO-18000 TS16949 SONY GP3.( ) ISO-900000包括以下哪些條款 品質管理系統 管理階層責任 資源管理 產品實現 以上皆是4.( ) 下列哪些是ISO-9000文件架構 品質政策 作業程序 操作標準 記錄表單 以上皆是5.( ) 下列哪些是ISO精神 寫下你想做的事 做你所寫下的事 證明你所做的事 以上皆是6.( ) 通過ISO-9000驗證需要經過哪些時期 系統導入建立期 全面推動期 驗證成果期 系統維護期 以上皆是7.( )管理循環架構包含 計劃 實施 檢核 對策 以上皆是 8.( )品質管理的原則包含 客戶導向 全員參與 作業流程導向 持續改善 以上皆是9.( )汽車業不適用下列那些標準 ISO9000 Q