首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷(C)资料

1、线此_过_：超名姓准_不_题_：号证答考准生考首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷（C）注意事项1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。题号一二三四五总分总分人分 数得分评卷人一、单项选择题（每题 0.5 分，共 40 题，共 20 分，请将正确选项的序号填入括号内）1针对传统零售商，网上零售的主要模式是（）。AB2BB B2CC C2CD G2C2Next 网站拥有比商业街店面更广泛的商品种类，并能提供 Next 目录列出的全部商品， 这说明 Next 网站很注重（）

2、。A 顾客便利B顾客价值与利益C顾客特许D计算与品类管理问题3以下哪些品类的商品不适合在网上销售？（）A 图书B 服装C奢侈品D生鲜食品4以下哪种品类的商品相较而言不需要进行品牌化营销？（）A 汽车B 家用电器C食盐D药品5 4C 比 4P 更强调（）。A 顾客价值B价格C网上商店设计D商品品类的范围6在网上零售中，如果购买者和供货商不在同一个国家，那么，两国的法律和税收问题就可能存在冲突。这体现出，网上零售存在（）方面的问题。A 法律B 价格C商品质量D 支付7淘宝网为网上交易提供了一个很好的平台，但淘宝网在本质上应该属于（）的范畴。AB2CB C2CC G2CD B2G首届全国网上零售技能

3、大赛知识赛试卷第 1 页8下列属于 4C 的是（）。A 价格B 渠道C顾客价值与利益D促销9 3D 虚拟壁橱主要能提高下列哪种商品的网页氛围？（）A 图书B 服装C音乐D计算机10（）是营造网页氛围的关键因素。A 个性化B多样化C新颖性D 价格低廉11具有良好的品牌管理，能与顾客建立紧密的联系，赢得顾客的好评，树立良好的口碑，这体现了企业关注（）。A 顾客关心B顾客特许C便利性D成本12下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（）。A 杂货B 服装C CD D 旅游服务13零售商是商品或服务供应商的第三方，通过数字渠道为消费者提供产品，这种情况属于 （）。A 数字化零售商 -客户关系B无处不

4、在的零售商 -客户关系C集中化的零售商 -客户关系D传统零售商 -客户关系14顾客忠诚度依赖于（）。A 零售商 -客户关系B 价格C商品或服务质量D以上都不是15 一些知名零售商回避处理网上零售的不足和劣势，纯粹将互联网看作是一个交流渠道，这种模式体现了可选择策略中的（）。A 纯粹实体经营B 纯粹网上零售C“只有信息”策略D混业系统16下列说法中正确的是（）。A 网上零售与实体店交易可以相互补充B男性倾向于更目的化、更快速的购物C女性更细心，比男性更响应社会的互动D以上都正确17下列哪项不属于网上购物的动机（）。A 购物乐趣B便利性C使用的舒适度D 与销售人员面对面的沟通18搜索引擎使用（）来

5、对网站进行定位和排序。A 链接流行度B病毒营销C客户关系D 网页氛围19移动购物消费者和网上购物者的区别在于（）。A 追求便利性B易冲动购物C属于创新性购物者D注重购物行为的多样性20下列属于男性消费风格的是（）。a花费更多的时间消费b是坚定的网络使用者，更喜欢通过手机和PDA 消费c在购买技术性商品或昂贵的高档品时，消费风格往往发生转变A a B abcC bcD ac21（）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要组首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷第 2 页成。A 链接流行度B合作联盟C网络爬虫D 网络监控22成功的导航性设计在于（）。A 合适的商品定价

6、B与消费者进行有效的互动和沟通C最小化网站的深度和冗余，方便用户浏览D 安全的隐私政策23下列布局中， （）在传统超市设计中占主导。A 网格式B自由式C跑道式D U 型式24（）是网上商店设计系统的基础，对其他两个方面都产生影响，但它自身却是独立存在的，不受其他因素的影响。A 导航性B互动性C网页氛围D网店布局25（）是零售服务中自我服务的新型模式。A 亚马逊网站B超级市场C杂货市场D 专卖店26（）包括品牌的外在形象和感觉。A 品牌目标B品牌个性C成就D品牌支持27传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。在传统零售中的店面设计对应于网上零售的（）。A 互动性B个性化C网页氛围D导航

7、性28（）是网上零售商提供给消费者的特定服务组合。A 零售组合B全面网上零售服务C网络品牌D 网上商店设计29品牌发展三阶段顺序正确的是（）。A.品牌理念认知、建立网络品牌平台、通过品牌要素执行B.通过品牌要素执行、品牌理念认知、建立网络品牌平台C.品牌理念认知、通过品牌要素执行、建立网络品牌平台D.建立网络品牌平台、品牌理念认知、通过品牌要素执行30将传统购物中心的管理应用于网上购物中心的一个关键问题是（）。A 销售商品类型B 服务水平C时尚特色D 掌握在线房东与在线租赁商之间的B2B 关系31（）可以视为一种营销工具，支持网上购物中心树立和维持品牌形象。A 氛围B 导航C低价D建立网站32

8、对于网上购物中心而言，（）对于品牌态度的建立最为重要，因为网上购物中心的环境更具复杂性和多样性。A 互动性B信任度C导航性D 商品熟悉度33（）不仅由新老顾客和潜在消费者组成，还包括能够极大影响零售商运营环境的个人和群体。A 顾客B 股东C社团D供应商首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷第 3 页34（）面向顾客销售商品并收取“佣金”。A 基于广告的网上零售B商品销售网上零售C交易费用网上零售D定金网上零售35对于有沟通障碍的用户，提供声音辅助系统和音频导航服务，使其同样能够移动购物，这体现了（）。A PDA 的广泛应用B网络资费的降低C运营商对用户的激励D公平对待客户36下列关于互联网说法不正

9、确的是（）。A 购物没有时间限制B购物没有地点限制C近几年增长速度有所放缓D具有广泛性37（）技术为零售商提供支持，在商品放入消费者购物车但未结算之时，虽然商品未从库存系统中移除，但已经显示存货减少的相关信号，提醒该商品处于低库存或脱销状态。A 电子个人消费助理B网络爬虫C会员卡D货架图38下面哪一种折旧方法对交税最为不利？（）A 双倍余额递减法B直线法C年数总和法D折余法39终值的现值系数与现值的终值系数的关系是（）？A 二者互为倒数B 二者是相反数C二者相等D 以上都不是40以下不属于项目特点的是（）。A 唯一性B复杂性C目标性D 价格引导性得分评卷人二、 多项选择题 （每题 1 分，共

10、20 题，共 20 分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）41卓越网属于（）。A 网上购物中心B B2CC纯粹网上零售商D 实体零售商42网上零售中具有发展潜力的品类包括（）。A 图书B 音乐和DVDC杂货D旅游43对于网上零售商而言，4C 中的顾客便利主要是指（）。A 网站设计B定价C网页规划设计和网上商店设计D顾客成本首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷第 4 页44安索夫矩阵中包括（）。A 市场渗透B商品开发C市场开发D多元化45下列哪些方面能帮助提高网上零售商的销售额？（）A 提供先进的网上购物技术B提供先进的商品搜索软件C树立良好的品牌D关注与顾客的沟

11、通46网上零售的音乐包括（）。A 无线电广播B CDCDVDD 互联网在线收听音乐47忠诚度营销策略包括（）。A 推动式忠诚度策略B拉动式忠诚度策略C购买忠诚度策略D清除忠诚度策略48下列关于变革管理说法正确的是（）。A 公司战略的再评估会将公司结构和公司文化引向以顾客为导向B 为克服各个层次上的阻力，需要对网上零售战略建立承诺和匹配机制C实体零售商具有市场滞后性，应全面进行改革，彻底摒弃实体零售商的任何元素D变革往往是被动的，需要外界条件来催化变革49网上购物往往会给消费者带来更大的购买风险，这主要表现在（）。A 在做出购买决策之前不能接触商品B不能试穿、试尝等C存在退货方面的障碍D 花更多

12、的钱50网上零售网站具有乐趣和社会特征的模块包括（）。A 聊天室B论坛C消费者博客D商品评价51限制网上购物增长的因素有（）。A 信用卡和安全隐患B缺少个人和社会的互动C受网络限制D便利52下列哪些措施可以使网站更加吸引人？（）A. 将网页广告添加到目录和搜索引擎中B. 使用容易记忆的网址C. 不断更新网站信息，吸引消费者浏览D. 对网站进行个性化设计，使网站设计具有吸引力53完善网页设计、优化网站导航性的方法有（）。A. 添加回到主页的链接B. 使用菜单路标C. 优化网站恢复系统，防止用户因疏忽而两次重复按下“订购”键D. 添加用户名、密码等的自动保存功能54网站要想提高互动性就应该（）。A

13、. 帮助浏览者参与、学习、行动B. 与浏览者进行良好的双向沟通C. 鼓励用户对零售商进行反馈和评价（通过互联网或电子邮件等）首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷第 5 页D. 为消费者提供令人愉悦的全面消费体验，增进与消费者直接紧密的顾客化关系55下列属于网上服务的是（）。A 搜索服务B电子邮件服务C电子信用服务D 电子货币的使用56在网络品牌模型中，导航性、网页氛围和互动性可以延伸到另外三个内容，分别为（）。A 信任度B品牌理念C品牌忠诚度D品牌要素57购物中心应如何进行品牌管理（）。A 必须关注主要特征B选择正确的市场定位C内部的营销能够帮助发挥潜能D良好的沟通能够提高信任度58ES 测试中

14、的熟悉度及自信度由三个因素决定，为（）。A 以往使用程度B 使用满意度C对组织声誉和品牌的熟悉度D 五种感官59下列哪些因素会促使“弃车综合症”的发生（）。A. 更高的教育水平B. 网站服务出现问题的更大频率C. 缺乏激励的消费者D. 网上搜索商品信息的更高频率60需求分析是（）。A 模糊的B变化的C明确的D一成不变的得分评卷人三、判断题：（每题 0.5 分，共 40 题，共 20 分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“”错误的填“ ”，全选“”或全选“ ”本项不得分。）61 4P 理论比 4C 理论更关注顾客需求。 （）62电子商务就是网上零售。（）63网上零售包含B2C 、 C2C、

15、G2C 等模式。（）64小型网上零售商可以与零售商巨头同台竞争，同时又拥有比商业街零售商更多的顾客，还具有24 小时营业的优势。 （）65促销是指将商品销售给顾客的所有方法，是单向过程，而沟通则是一个双向过程，同时还包含首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷第 6 页顾客信息反馈的逆向过程。（）66成功的实体零售商看重商品质量，注重顾客关心与服务，投入巨额资金来提高声誉，改善顾客评价，这是零售商在努力提高“顾客特许”形象，进行品牌价值积累。（）67计算机属于高单位价值商品，网上购物存在一定安全风险，不能保证交易安全，因此计算机不适合进行网上零售。 （）68“砖瓦加水泥”的实体零售商在顾客基础、品牌

16、构架和供应链管理方面具有一定优势。（）69“混业系统策略”十分看重品牌的作用，认为强大的品牌是网上零售成功的关键。（）70网上零售拥有多种战略选择，并可以在在线活动中选择业务的参与程度。（）71在网上零售领域，风险是一个结合了经济、社会等多重维度的概念。（）72个人风险和隐私风险可以看作是由网上购物特点衍生出来的风险。（）73男性和女性具有生理和心理上的差异，但这并不影响他们的消费行为和消费习惯，不必过多在意。（）74网页氛围能够为沟通组合的设计提供不少帮助。（）75建立网站之后，需要对它的用途进行监控。最简单的方法是给网页加载Page Counter 组件，能够检测网页在特定时间段的浏览量。

17、（）76网上商店的视觉效果能够改变浏览者的印象和理解，如果控制得当，良好的视觉效果能够提升网页氛围，从而促进销售的增长。（）77商店设计对传统零售商和在线零售商都非常重要，但对网上零售商尤为重要。（）78互动性能够帮助网上零售商建立网络关系，与顾客保持良好的和谐关系。（）79在网站中添加视觉效果能够提高网页氛围，因此视觉效果越多越好，越多越能吸引消费者。（）80互动性对于提高网上服务水平具有重要意义。（）81网上零售商能提供搜索和评价服务，潜在的节约了消费者的时间和精力。（）82信息事件对于网站服务质量的高低具有重要影响力，但决定网站服务的往往并不在于信息的数量，而更多的在于信息的质量、相关性

18、和有用性。（）83传统零售组合中的要素在网上零售组合中同样有所体现，只是形式不同。（）84品牌在创建过程中需要树立一个清晰的特定的特征，这种唯一性则必须建立在有形商品差异化的基础上。（）首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷第 7 页85品牌是为企业服务的，是一个标语、标志或者口号。（）86传统购物中心经常相互模仿，雷同程度非常高，几乎没有什么区别。（）87网上购物中心需要使用各种方式进行营销活动，为租赁商的经营提供支持。（）88网上购物中心的租赁商应该努力营造自己店面的特色和氛围，力求与众不同，不应与整个购物中心的氛围统一起来。 （）89不论是对于网上零售商还是网上购物中心，互动性都是品牌态度最重要的决定要素。（）90网上零售远比建立网站更为复杂，网上零售商需要选择商业模式，以便更好的满足其自身目