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文档简介

1、会计学1对客服务对客服务(fw)的四项标准及十二项基本的四项标准及十二项基本要求要求第一页，共13页。酒店对客服务四项标准酒店对客服务四项标准: 1、遇见客人先微笑、遇见客人先微笑,然后有礼貌的打然后有礼貌的打招呼招呼 2、用友善、热忱、礼貌的语气与客、用友善、热忱、礼貌的语气与客人说话人说话 3、迅速回答、迅速回答(hud)客人的问题客人的问题,并主并主动为客人找出动为客人找出 答案答案 4、预计客人的需求、预计客人的需求,并帮助解决问题并帮助解决问题第1页/共12页第二页，共13页。十二(sh r)不要第2页/共12页第三页，共13页。十二十二(sh r)不要不要: 第3页/共12页第四页

2、，共13页。4. 不要对客人说“你要饭吗”？5. 不要给热饮料(ynlio)上吸管 6. 不要给客人上冷米饭十二十二(sh r)不要不要: 第4页/共12页第五页，共13页。十二十二(sh r)不要不要: 第5页/共12页第六页，共13页。十二十二(sh r)不要不要: 第6页/共12页第七页，共13页。第7页/共12页第八页，共13页。十二(sh r)要：第8页/共12页第九页，共13页。十二(sh r)要：第9页/共12页第十页，共13页。十二(sh r)要：第10页/共12页第十一页，共13页。谢谢(xi xie)第11页/共12页第十二页，共13页。NoImage内容(nirng)总结会计学。2、用友善、热忱、礼貌的语气与客人说话。7. 不要对客人说“没有”或“不知道”。8. 任何时候回复客人要说 “好的、马上来”。9. 挂电话时要待对方先

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