爱马仕赖以成功的品牌管理原则

1、爱马仕赖以成功的品牌管理原那么爱马仕赖以成功的 10 条品牌管理原那么Patrick是爱马仕历史上第一位非家族成员的 CEO他说，爱马 仕诞 生至今，整个战略没发生过任何变化， 始终保持着相同的管理 理念， B|J： 选最好的材料，不管本钱多么高昂；要有创造力 ; 创立一 种生活方式与生 活风格。在 Patrick 眼中，当下的奢侈品市场分成了两块：一块是真正高 端的 奢侈品；另一块是给更多群众去购置的奢侈品。他看到在中国市 场，那 些最讲究声誉和质量的品牌在越来越往上走，因为总是有 一些人，他 们什么都不计较， 只计较最好的质量 。而相对低端的 所谓奢侈品品牌， 是在用自己的标识和品牌来卖产

2、品。Patrick 说，真正奢侈品的理念，应该靠优质的产品来培育品牌 , 即 是要增加价值，而不是降低本钱。下面是 PatrickThomas 所总结 的关于 爱马仕赖以成功的 10 条奢侈品品牌管理原那么。一、根植于初衷做产品，一切都要根植于初衷。你要考虑清楚，你从什么地方来 , 又 想给客户带来什么样的东西，就像爱马仕一直在做马具。二、执着于质量爱马仕要一直对产品的质量负责，对材料的质量负责。有一个我 自身 经历的故事：在我刚担任CEC的时候，有位女士拿着一个马鞍 找到我说， 她的马鞍出现了一些重复的缝合，这是工艺水平的下降。然后我带她在我们的生产记录本中寻找这款马鞍，却没有找到。 才知

3、道这款马鞍在 1937年就生产出来了，是这位女士的 ' 外祖母购 买的，中 间稍维修过一次，所以出现了重复的缝合。这位年轻的女士认为爱马仕的产品即使过了 80 年也不应该出现 质量 问题，要求重新缝一缝。修好之后我们做马鞍的大师还专门写 了一封信 给她。信中说：女士，给你造成的不便非常抱歉，经过这 次维修，我们 可以确保这款马鞍能继续传给你的后代而不会坏掉。 从这件小事中可以 看到我们对于产品品质的执着追求。三、出众于风格我们一直坚持在自己风格的根底上再创造出自己的风格，这 一点 非常重要，如果公司换了一个艺术总监，设计出的东西很漂亮 , 但不是爱 马仕的风格，这样的产品我们只会收藏在

4、样品库里，不会 向市场推出。 所以要记住，从一开始，就要保持自己的风格。四、创造购置欲望 在做奢侈品的时候，没有市场营销这个概念，我们不是在做营销 , 而 仅仅是在为客户提供产品。营销的本质，是你要去迎合客户的口 味，满 足客户的需求。如果是做快销商品，做同质化的商品，比方 牙膏，你可 能会采访 1000 个消费者，问他们需要什么颜色、容量、 以及别的喜好的 牙膏，最终的产品是针对消费者的需求做出来的。而我们做的事情是反过来的，我们只做自己最为专长的东西，而 不是 先去调查客户的口味，然后再去迎合他们的口味。真正能够做 到不做市 场营销，不去迎合消费者口味的公司是很少的。我们创造 的其实是一种

5、 让人想要购置的欲望。五、拒绝丑陋爱马仕的产品绝对不会是很难看的东西。虽然现实情况是，在奢 侈品 行业，你做出了东西，哪怕再难看也会有人买。但至少我们不 会做这样 的事情。我们只做好看的产品。六、内涵多于标识不要太纠结于LOGC要用产品来提升你的LOGO而不是用LOG虫提升 你的产品。如果说一家公司，仅仅依靠 LOGO依靠标识才能够卖出去东 西的话， 这样公司迟早会越来越匮乏。 而如果不是非常 依赖于你的 LOGO, 就能卖出去东西的话，说明你的公司的内涵非常 丰富，因为客户最终看 的是你的内涵，而不是你的标识。七、拒绝挤奶在市场上，一般的公司有挤奶的过程， 意思就是在做一个产品的 时候， 在

6、投资之后要从它身上不断地挤奶，不断地获取利益。在大 众商品的行 业，你是可以采取这种挤奶的做法，但是在奢侈品行业 不能这么做。如 果我们有一个产品是非常成功或者越来越成功的话 , 我们会在一个时点 上把这个产品叫停，因为如果一个产品一直非常 成功下去的话，会破坏 我们奢侈品的品牌，品牌就是我们的一切。八、关注自身多于关注外界不要关注竞争，如果去竞争的话，你很快就会变成跟竞争对手一 样 ; 不要去看外界，就看自己，你自己的核心能力是什么；不要盯着 竞争对 手，在你跟别人竞争的时候，就会慢慢失去自我。九、利润不是目标这条原那么说的是，利润只是一个比较的基准，只是干得不错的一 个奖 励，而绝对不是战略目标。十、最重要的资产是人对一家奢侈品公司来说，最重要的资产就是人，对人的投资是永 远值 得的，我们会想