优质护理工作亮点资料

1、优质护理工作亮点精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理 人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。 现就优质护理服务工作总结如下：推行“ APNAPN 弹性排班”，实行责任制整体护理模式，使护理人 员将工作重心由护士站转移到病房，责任护士与病人零距离接触， 在充分合理利用护理人力资源的同时，增加对住院病人治疗、饮 食、心理、疾病知识、功能锻炼等的健康宣教，做到“全程、无缝 隙、优质连续护理服务”，在保障患者安全的同时，护理质量及护 理水平也得到了快速提升。仓噺护理服务模式，实行“临床一线式”服务，即“主动服务一感 动服

2、务一亲情服务一人文服务”的理念，以履行护士职责为落脚点， 为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。倡导“乐于奉 献、尊重护士、善待病人”的管理者理念，以“夯实基础护理，发展 专科护理”为抓手，以“打造护理品牌，提供满意服务”为目标，充分 调动了护士的工作积极性。通过对患者进行合适的称谓，拉近护患距离，增进护患关系。制作新病房楼各种病房设施图示及说明，帮助病人更快的熟悉病区 环境和设施。积极开展延伸服务项目 2020 余项，并且利用微信、QQQQ 等信息平台为患者提供健康相关知识，把人文关怀落实到每一个细 节：如：免费为患者上门更换胃管、尿管；为外出检查、散步的糖 尿病患者免费准备糖果以备

3、发生低血糖时服用等；为住院产妇的宝 宝给予出生、满月及一百天免费拍照，开通母乳喂养热线；“六一”儿童节，护理人员为每一位患者赠送节日礼物；为高龄老人送鲜精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除花、为病人送生日蛋糕等。把“以病人为中心，以病人满意为前提”的护理理念和人文关怀 融入到对患者的护理服务中，充分利用医院文化底蕴，坚持用“管理 信息化，培训层次化，服务专科化，考核立体化，满意最大化”的“五化”理念强化科学管理。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质 服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，落实“护士床边 工作制”，深化优质服务内涵，提升服务品质，提高护理服务满意 度。于 20132

4、013 年开展实施住院患者疼痛评估，将疼痛列为第五大生命 体征进行常规监测。制订疼痛评估规范及制度，并进行全员培训考 核，在实行过程中及时修订完善。受到省内专家的好评，为实现无 痛化医院迈出了重要一步。率先实行护理垂直管理，护理人员的招聘、调动、晋升、外出进修学习均由护理部统一负责，人事科备案。尤其在护理绩效方面，为充分调动临床一线护士工作积极性，护理绩效由护理部统一 统筹分配、调控，护理部按照绩效向临床一线护理工作量大、技术 难度高、风险大的科室倾斜的原则，在充分征求临床病房护理人员 的意见和建议及运营管理部测算的基础上，制定各护理单元绩效分 配、科室护理人员绩效分配指导方案及考核细则，使临

5、床一线护士 的绩效较改革前提高了十三个百分点（占医院总奖金），护士幸福 指数有了明显提高。采用“彻底的”责任包干形式责任护士对所负责病人实施整 体的连续的护理服务，真正实现护士能级与病人护理级别的对应， 保证高能级护士负责病情重及数量多的病人，病房每名责任护士平 均负责患者数量精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除不超过 8 8 个。提倡护士的参与和尊重护士的意愿， 护士认领班次，使护士身心健康得到保证， 体现人性化管理。 有利 于激励护士不断提高综合能力，实现职业生涯的合理规划，并通过 与责任制护理紧密结合，提升护士自身满意度的同时提升患者满意 度。对护士长进行护理管理培训，每周护士长

6、例会上护士长进行基础护理学学习交流；每天护士长夜查房，掌握护理工作落实 到位情况，加强重点环节质量控制，减少了护理不良事件的发生。 护理部统筹调配护理人员，使有限的人力资源得到优化组合，满足 了临床工作需要，确保了护理安全。为充分体现人性化管理理念，护理部坚持为每一位护士长及护 士送生日礼物及生日贺卡，护士节为护士送鲜花，圣诞节为护士送 平安果，关心护士工作，使护士在切实体会到医院大家庭的温暖的 同时，把爱心、真心、细心、耐心、关心和微笑送给患者。为了提 升护士形象，改善护理服务行为，每年举办不同形式的护士礼仪培 训和比赛。为了强化广大护理人员的安全意识，保障医疗安全，每 年聘请河南省法医鉴定

7、专家、护理专家对全院护士进行法律法规、 护理纠纷案例讲座。为进一步提高护理队伍整体素质，调动护士的 工作热情，引导护士立足岗位创先争优，提高岗位操作技能水平， 打造一支技术过硬、服务一流的队伍，每年进行多种形式的护理理 论知识及技能大赛，充分调动护理人员组织参与、竞争争优的积极 性。护理部严格按照卫生部关于印发电子病历基本规 范的通 知，积极采用电子打印病历，并通过集中讲座、分病区学习等形 式结合我院书写护理文件的实际情况，总结和分析电子打印病历实 行过程中出现的问题并精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除提出相应改进意见，归档病历合格率达 100%100%在落实优质护理服务示范工程活动

8、方案的过程中，我院护理 部于 20142014 年 1010 月开始联合医院信息科，利用 HISHIS 系统平台，根据 专科特点设计出个性化护理记录单，并全线投入使用。个性化护理 记录单以最新版内科护理学、 外科护理学、 基础护理 学、诊断学等教科书为依据，对原有护理记录单进行修订，将基础护理及专科护理内容设置成下拉框，以各项专业术语描述为 内容，逐项选择，避免漏记，克服了以往护理记录语言不准确、护 理措施不充分、重点不突出、书写格式过于单一等缺点，充分体现 记录规范化、专科化、表格化、数字化、动态化的特点。护士护理 病人的内容仅需以“填空”和打“的形式即可完成记录，保证了护理 记录完成的及时性和准确性。各专科护理记录单列出基础护理及专 科护理栏，点击相应表格，弹出下拉框，下拉框内容采用规范医学 术语，护士根据患者临床具体情况直接进行选择，点击确认即可完 成。其他特殊病情变化、特殊护理措施及表格未涵盖内容（如：睡 眠、心理情况等）则在“特殊情况记录”栏中简要记录。护士根据患 者具体情况进行选择，既方便护理文书质量监控的进行，降低了护 理记录缺陷检出率，同时又减少了文字书写，有效缩短了护理记录 时间，提高了工作效率，增加了护士直接