“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训

1、 “多朵多朵”包装品牌直营与加盟包装品牌直营与加盟 店长培训店长培训 所谓“店长”，就是店铺的最高管理者，通常也被称为门市经理。从一个企业的管理结构来说，店长属于企业的中层管理职位。当然，有些店长本身就是店铺的所有者（老板），那么其自然也就是企业的最高领导者。店长的含义店长的含义 1、拥有积极的性格 2、拥有忍耐心 3、拥有明朗的性格 4、拥有包容力 1、拥有优良的销售技巧及说服能力 2、对于销售的商品拥有很深的理解力 3、拥有得体处理人际关系的能力 4、拥有指导部下的领导力 5、在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理 1、具有能观察出消费者变化的能力2、具有关

2、于家具专卖店经营技术及管理技术的知识3、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识4、具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识5、具有关于教育的方法，技术知识6、具有计算及理解店内所统计的数值知识店长的培训目的有哪些？我们的角色是什么？我们拥有哪些权利？我们的义务是什么？我们的目标是什么? 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 对公司的政策，经

3、营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任，例如：人员、商品、现金、信息、促销等。 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施 有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选 有对员工给予奖励和处罚的权利 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 有权利对员工的日常

4、工作表现进行检查和评定 有权利对店内的突发事件进行裁决 有权利对公司的配货提出意见和建议 有权利拒收有质量问题的货品 对店内的货品调配有决定权本店业绩的设定掌握和目标的管理商圈的动向竞争店情况顾客的情报收集商品的情报公司的方针，政策的有效传达促销活动执行及销售情况跟踪 、5、 1、早会（晚会） 歌曲，口号 会议内容当天的工作总结 会议三部曲：好的、不足的，明天怎么做 做好记录 2、主题会议 以某个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结。形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中。 轮换主持，给员工一个参与、学习段体的机会 建立文化园地 业绩公布栏 员工的心得体会 店长对每一单的成交都要

5、马上透过某些方式公布以示表彰，比如贴星星，给营业员佩戴店内的某种荣誉标志物1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题2、要善于发现门店对外营业上的问题3、要善于发现员工思想及工作表现的问题4、要善于发现消费者的需求和不满的问题5、要善于发现市场竞争态势的变化竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价市场软硬环境的变化1）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气（2）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变 “布吕丹之驴的启示”哲学上有个布吕丹之驴两难选择命题，只能选择a或b，不能全部都选，选a就必须放弃b。因为资源的稀缺性，我们随时随地都会碰到这样的选择，他决定着你的生活、前途、命运。1、凡事一定要有备

6、而战2、要自信、勇敢、“当机立断”3、要做好决策后的跟踪 1、建立目标 2、详细的计划 3、积极的行动 1、执行力是一种文化 2、执行力是将目标变化成结果的一切努力 3、执行力表现为“高效、优质、低成本” 4、店长是门店执行力的灵魂人物爱、严、信、融、导、激、容、活、恒、细 。 1、 爱是店长工作的根本，懂得关爱、帮助自己的员工。 2、 严：俗语说：“严师出高徒” 。应该严加管理，严加约束。 3、 信是店长工作的基本原则，要言而有信，说到做到。 4、 与同事建立融洽的关系，员工才易于接受店长的管理。 5、 导是店长工作的基本方法，对员工的信仰和信念予以倡导，对员工人生观的形成予以指导，对员工良

7、好的行为习惯的养成予以引导，对员工中产生的矛盾予以疏导，对员工的思想问题予以开导，对员工不懂的知识予以启导。 6、榜样的力量是无穷的，激励的作用是无限的。 7、俗语说：“宰相肚里能撑船，将军额头可跑马。”店长对人对己都应大度为怀，不能斤斤计较。 8、面对员工间的矛盾，因人、因事、因时采取灵活多样的方法应对。 9、店长从员工一进店就应围绕培养目标制定长远规划和分阶段、分层次的工作任务和目标，持之以恒，循序渐进，逐步提高。10、店长工作是一项繁杂的工作，缺乏细心难以成为一名出色的店长。 1、道德魅力 2、亲和力 3、榜样力 4、工作力 1、为什么要学？ 2、学什么？ 3、怎么学？几种必须学会的思考模式 1、要学会整体的思考问题 蝴蝶效应的启示 a) 着眼全局，防微杜渐； b) 明白细节决定成败； c) 捕捉到对生命有意义的“蝴蝶” 2、要学会本质的思考问题 青蛙效应的启示 造成危机的许多诱因早已潜伏在企业日常的经营管理之中，所以要求管理者应当具备危机意识，企业在战略上才不至于迷