导游业务第十二、三、四、五、六章 旅行社及入出境知识_第1页
导游业务第十二、三、四、五、六章 旅行社及入出境知识_第2页
导游业务第十二、三、四、五、六章 旅行社及入出境知识_第3页
导游业务第十二、三、四、五、六章 旅行社及入出境知识_第4页
导游业务第十二、三、四、五、六章 旅行社及入出境知识_第5页
已阅读5页,还剩35页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、导游业务考前培训第十二、三、四、五、六章 旅行社及入出境、交通、货币、保险知识P295P295导游业务 全国导游人员资格考试全国导游人员资格考试是为国家和社会选是为国家和社会选拔合格导游人才的拔合格导游人才的全国统一考试全国统一考试。考试的。考试的目标是以目标是以公平公平、公正公正的考试方式和方法,的考试方式和方法,检验应试人员是否具有从事导游职业的基检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据本知识、素养和技能。根据中华人民共中华人民共和国旅游法和国旅游法规定,参加全国导游人员资规定,参加全国导游人员资格格考试成绩合格考试成绩合格,与旅行社订立,与旅行社订立劳动合同劳动合同或

2、者在相关旅游行业组织或者在相关旅游行业组织注册注册的人员,可的人员,可以申请取得以申请取得导游证导游证。导游业务语言语言知识知识技能技能素养素养导游业务 笔试时间:笔试时间:20162016年年1111月月5 5日日 (机考)(机考) 上午上午9 9:00001010:30 30 导游业务导游业务+ +政策法规政策法规=100=100分分 下午下午1010:30301212:00 00 全国导基全国导基+ +广东导基广东导基=100=100分分 考试时间:考试时间:9090分钟分钟导游资格考试(笔试)要求:导游业务笔试考试题目类型:(机考)笔试考试题目类型:(机考) 一、单项选择题:一、单项选

3、择题: 6060题题* *0.50.5分分=30=30分分 二、多项选择题:二、多项选择题: 7070题题* *1 1分分=70=70分分导游业务考试时间:口试口试“导游服务能力导游服务能力”(科目五)(科目五)在在20162016年年1111月月2525日日至至1212月月8 8日日之间完成之间完成考生自考生自20162016年年1010月月2626日日9:009:00起至考试前起至考试前可下载可下载打印准考证打印准考证。导游业务本次口试指定景点:(1)中文景点:广州市广州塔景区广州市广州塔景区、深圳市深圳市东部华侨城旅游度假区东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国珠海市横琴长隆国际海洋度假

4、区际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区江门市川岛旅游度假区、河河源市万绿湖风景区源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之阳江市广东海上丝绸之路博物馆景区路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪汕尾市海丰红宫红场旧址纪念馆念馆、云浮市六祖故里旅游度假区云浮市六祖故里旅游度假区(八个景点,根据抽签考其中(八个景点,根据抽签考其中1个)个)。 导游业务科目五考试时间不少于科目五考试时间不少于1515分钟分钟科目五景点讲解导游规范应变能力综合知识导游业务语言和礼貌语言和礼貌仪态占仪态占20%景点讲解占景点讲解占50%导游服务规导游服务规范占范占10%应变能力占应变能力占10%综合知识占综合知识占10%科目五

5、科目五导游业务导游业务导游业务考试目的考试目的 通过本科目的考试,检查考生对导游人员通过本科目的考试,检查考生对导游人员职业道德规范职业道德规范、素质要求素质要求和和行为规范行为规范、导、导游游服务规范服务规范及及服务程序服务程序内容、标准的内容、标准的了解了解、熟悉熟悉和和掌握掌握程度,同时考查在导游服务程度,同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。中应用相关知识的能力。导游业务 了解了解,要求对导游从业相关知识能够要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现,即准确再认、再现,即知道知道“是什么是什么”; 熟悉熟悉,在了解基础上,能够深刻领会在了解基础上,能够深刻领会导游从业相关知识及规定,并

6、藉此解释、导游从业相关知识及规定,并藉此解释、论证观点,分析现象,辨明正误,即论证观点,分析现象,辨明正误,即明白明白“为什么为什么”; 掌握掌握,要求能够灵活运用导游从业相要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法,综合分析、解决理论和实关知识和方法,综合分析、解决理论和实际问题,即际问题,即清楚清楚“怎么办怎么办”。导游业务技能篇技能篇:第十二、三、四第十二、三、四、五、六章、五、六章 旅行社及入出境、交通旅行社及入出境、交通、货币、保险知识、货币、保险知识P295P295导游业务考试内容:考试内容:1、了解了解旅行社旅行社主要业务主要业务;2、了解了解旅游旅游产品的类型产品的类型;3、熟悉熟

7、悉入出境应持有的入出境应持有的证件证件和需要办理的和需要办理的手手续续;4、熟悉我国海关有关、熟悉我国海关有关入出境物品入出境物品的规定;的规定;导游业务考试内容:考试内容:5、熟悉航空、铁路、水运、熟悉航空、铁路、水运购票购票、退票退票和和携带携带物品物品的规定;的规定;6、了解我国可兑换人民币的、了解我国可兑换人民币的外币种类外币种类、旅行旅行支票支票和和信用卡信用卡的使用规定;的使用规定;7、熟悉、熟悉旅游保险旅游保险的种类及相关知识;的种类及相关知识;8、熟悉、熟悉外汇外汇知识;知识;9、了解、了解国际时差国际时差、华氏温度华氏温度与与摄氏温度摄氏温度、度、度量衡的换算量衡的换算导游业

8、务旅行社的性质旅行社的性质 我国我国旅行社条例旅行社条例中规定:中规定:“旅行社旅行社是从事是从事招徕招徕、组织组织、接待接待游客等活动,为游客等活动,为游客提供相关游客提供相关旅游服务旅游服务,开展,开展国内旅游业国内旅游业务务、入境旅游业务入境旅游业务或或出境旅游业务出境旅游业务的的企业企业法人法人。”P295P295导游业务 (一)旅行社是(一)旅行社是以营利为目的以营利为目的的企业的企业 (二)旅行社是(二)旅行社是服务型服务型的企业的企业 (三)旅行社是(三)旅行社是中介服务中介服务机构机构P295P295旅行社的性质旅行社的性质导游业务(一)按照(一)按照经营范围经营范围划分划分1

9、、国内旅游业务、国内旅游业务2、入境旅游业务、入境旅游业务3、出境旅游业务、出境旅游业务(二)按照(二)按照业务流程业务流程划分划分1、产品开发与设计、产品开发与设计2、委托代办业务、委托代办业务3、产品销售与促销、产品销售与促销4、旅游接待业务、旅游接待业务P296P296了解了解旅行社旅行社主要主要业务业务导游业务(一)按(一)按计价形式计价形式分类分类1、团体全包价团体全包价旅游旅游2、半包价半包价旅游旅游3、小包价小包价旅游旅游4、零包价零包价旅游旅游5、单项单项服务服务P298P298了解旅行社产品的类型了解旅行社产品的类型导游业务(二)按旅行社(二)按旅行社服务方式服务方式分类:分

10、类:1、预制预制旅游产品旅游产品2、定制定制旅游产品旅游产品P299P299导游业务熟悉熟悉入出境入出境应持有的应持有的证件证件一、护照(一、护照(外交外交、公务公务、普通普通护照)护照)二、签证(二、签证(外交外交、礼遇礼遇、公务公务、普通普通签证)签证)三、港澳居民来往内地通行证(回乡证)三、港澳居民来往内地通行证(回乡证)四、台湾居民来往大陆通行证(台胞证)四、台湾居民来往大陆通行证(台胞证)P300P300导游业务(一)(一)海关海关检查:红色通道、绿色通道检查:红色通道、绿色通道(二)(二)卫生卫生检疫检疫(三)(三)边防边防检查检查(四)(四)安全安全检查检查P304P304熟悉熟

11、悉入出境入出境需要办理的需要办理的手续手续导游业务部分限制进出境物品部分限制进出境物品1、烟酒、烟酒2、旅行自用物品、旅行自用物品3、金、银及其制品、金、银及其制品4、外汇、外汇5、人民币、人民币6、文物、字画、文物、字画7、中药材、中成药、中药材、中成药我国海关有关我国海关有关入出境物品入出境物品的规定的规定P308P308导游业务 禁止入出境物品禁止入出境物品(一)(一)禁止入境禁止入境物品物品(二)(二)禁止出境禁止出境物品物品P310P310导游业务熟悉航空购票、退票、携带物品的规定熟悉航空购票、退票、携带物品的规定 机票分为机票分为成人票成人票、儿童票儿童票、婴儿票婴儿票等。等。1、

12、年满、年满12周岁周岁的人士应购买的人士应购买成人票成人票;2、年龄满、年龄满2周岁但不满周岁但不满12周岁周岁的儿童应购买的儿童应购买儿童票儿童票,票价为正常票价,票价为正常票价50%,有座位有座位;3、不满不满2周岁周岁的婴儿应购买的婴儿应购买婴儿票婴儿票,票价为,票价为正常票价正常票价10%左右,左右,无座位无座位。P314P314导游业务 一个成人旅客若携带婴儿一个成人旅客若携带婴儿超过一名时超过一名时,超,超出的人数应购买儿童票。出的人数应购买儿童票。 购买儿童票和婴儿票时,应出示有效的购买儿童票和婴儿票时,应出示有效的出出生证明生证明。P314P314导游业务退票的规定:退票的规定

13、:1、飞机离站前、飞机离站前24小时之前小时之前退票,支付原票款退票,支付原票款5%的退票费;的退票费;2、飞机离站前、飞机离站前2小时之前小时之前24小时之内小时之内退票,退票,支付原票款支付原票款10%的退票费;的退票费;3、飞机离站前、飞机离站前2小时之内小时之内退票,支付原票款退票,支付原票款20%的退票费;的退票费;P314P314导游业务 航班规定航班规定离站时间后离站时间后退票,按退票,按误机误机处理,处理,误机可以要求改乘后续航班,若要求改变误机可以要求改乘后续航班,若要求改变承运人或退票须支付相当于票价承运人或退票须支付相当于票价50%的误的误机费。机费。 注意航空公司规定,

14、注意航空公司规定,有的特别机票不能退有的特别机票不能退票。票。P314P314导游业务航空行李的规定:航空行李的规定:1、随身携带物品:、随身携带物品:每位游客以每位游客以5千克千克为限;为限;头等头等舱:舱:两两件件公务公务舱、舱、经济经济舱:舱:一一件件每件体积每件体积不超过不超过:20厘米厘米X40厘米厘米X55厘米厘米P315P315导游业务2、免费行李额、免费行李额成人票、儿童票的成人票、儿童票的头等头等舱:舱:40千克千克公务公务舱:舱:30千克千克经济经济舱:舱:20千克千克婴儿婴儿票:票:无免费无免费行李额行李额P315P315导游业务3、不准作为行李运输的物品、不准作为行李运

15、输的物品4、不准在交运行李内夹带的物品、不准在交运行李内夹带的物品5、不准随身携带但可作为行李托运的物品、不准随身携带但可作为行李托运的物品6、行李赔偿、行李赔偿P315P315导游业务乘坐飞机的注意事项:乘坐飞机的注意事项:1、有关、有关液体液体的的2、有关充电宝的、有关充电宝的3、有关、有关罚款罚款的的4、不足、不足14天的新生婴儿、孕期超过天的新生婴儿、孕期超过9个月的个月的孕妇、醉酒旅客不乘从民航客机。孕妇、醉酒旅客不乘从民航客机。P316P316导游业务铁路客运知识:铁路客运知识:我国列车分为:我国列车分为:国内国内旅客列车、旅客列车、国际国际旅客列车旅客列车 车次前冠字母的含义:车

16、次前冠字母的含义: 按照铁道部门的有关规定,今后按照铁道部门的有关规定,今后凡凡“K”字头字头以上以上等级的列车均采用等级的列车均采用实名制购票实名制购票(儿童除(儿童除外)和外)和实名查验实名查验。P317P317导游业务 儿童票:儿童票: 购票:购票: 退票:退票: 车票遗失:车票遗失:P318P318导游业务乘车的有关规定:乘车的有关规定:1、持有效身份证件乘车、持有效身份证件乘车2、免费携带行李的重量及尺寸、免费携带行李的重量及尺寸3、不准携带的物品、不准携带的物品P319P319导游业务水路客运知识水路客运知识1、水路旅行常识、水路旅行常识2、船票、船票3、行李、行李P319P319P320P32

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论