XXX公司经销商特设课程

1、XXX公司经销商特设课程公司经销商特设课程模块一模块一 管理学概论管理学概论Howard ward 教授教授“管理发展课程管理发展课程”2001200.模块一：模块一：管理学概论管理学概论模块二：模块二：市场营销课程市场营销课程模块三：模块三：非财务经理财务课程非财务经理财务课程“模块一：管理学概论模块一：管理学概论” 管理的最终目的是发挥人的生产力为管理的最终目的是发挥人的生产力为大众谋福利。大众谋福利。 彼得彼得. .德鲁克德鲁克“模块一：管理学概论模块一：管理学概论”第一讲第一讲“21世纪的管理挑战世纪的管理挑战”第二讲第二讲“通过强有力的管理通过强有力的管理提高员工的积极性提高员工的积

2、极性”第三讲第三讲“通过满足需求通过满足需求提高员工积极性提高员工积极性”第八讲第八讲“整合整合”第四讲第四讲“通过强有力的文化通过强有力的文化提高员工积极性提高员工积极性”第五讲第五讲“通过领导艺术通过领导艺术提高员工积极性提高员工积极性”第七讲第七讲“通过部门间合作通过部门间合作提高员工积极性提高员工积极性”第六讲第六讲“通过团队合作通过团队合作提高员工积极性提高员工积极性”一个愉快且乐于奉一个愉快且乐于奉献的员工队伍献的员工队伍“模块一：管理学概论模块一：管理学概论” 学会如何学习 孔子：我听到的我忘记了。 我看到的我记住了。 我做的我了解了。 一位行为科学家说过： 你听到的 留住5%

3、你读到的 留住10% 你看到的 留住20% 你讨论的 留住40% 你力图实施的 留住70% 你教授的 留住90%第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” 目标： 了解组织内部团队的重要性 了解组织中不同层次的团队 了解团队领导的角色 内容： 为何需要团队？ 什么样的团队？ 有效团队的特征 培养团队合作技能 团队发展的阶段 团队领导的角色第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” “为何需要团队？为何需要团队？” 国不和，不宜远伐 军不和，无以为战 凡用兵之法，将受命于君、合军聚众、交合而舍。 孙子兵法 第第6 6讲讲“通过团队合作提高员

4、工积极性通过团队合作提高员工积极性” 为什么需要团队？ 我们从孙子的话中可以得到有关团队的什么启示？ 为什么组织需要团队？ 工作上你归属于什么样的团队？ 所有有效的团队都具有什么特征？ 与其他国家相比，中国在团队合作方面的情况如何？第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” 有效团队的特征有效团队的特征 目标一致 角色和职责明确 有共同的价值观 互相补充 有效沟通 坦诚和信任 持续改进 力争成功的思维模式 富有建设性的冲突 优秀的领导者第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” “中国的团队特征” “中国是一个集体主义社会，但凝聚力很低”

5、香港科技大学Michael Bond “我们经常说中国人是一盘散沙他们不能团结在一起”宏基首席执行官施振荣第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” 你的团队面临的挑战内部反应内部反应技术加人员技能技术加人员技能环境环境挑战挑战第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” 团队角色团队角色Meredith Meredith BelbinBelbin 定义 个人的外在或隐性贡献 对团队任务的贡献 对团队目标的贡献 这种贡献是基于此人的 个人特征 以及 职能贡献第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” 理解理解Be

6、lbinBelbin团队角色理论的好处团队角色理论的好处 团队能取得更好的结果 团队内部的人际关系能得到改善_有利于解决冲突 人尽其职,位得其人_合适要比合格更重要 发现个人的优缺点以待改进第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” 合适 不合适 合格 不合格令人失望意外适配大问题不是主要问题第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” BelbinBelbin团队类型分析团队类型分析 CW_实施者 CH 协调者 SH 塑造者 PL 创新者 RI 资源调查者 ME监督者、评估者 TW团队协作者 CF 完成者第第6 6讲讲“通过团队合作提高员

7、工积极性通过团队合作提高员工积极性” 实施者实施者作用：作用：将计划和战略转化成实际任务和活动，并有系统、高效率地执行。将计划和战略转化成实际任务和活动，并有系统、高效率地执行。（讲究实际的工作者、行动者）（讲究实际的工作者、行动者）形象：形象：认真、不妥协、务实、可靠、能够自控认真、不妥协、务实、可靠、能够自控正面素质：正面素质：自控、自律自控、自律现实、务实现实、务实常识感强常识感强可容忍的弱点：可容忍的弱点：缺乏灵活性缺乏灵活性对未证实的观点没有反应对未证实的观点没有反应第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” 协调者协调者作用：作用：组织、管理和综合团队活

8、动；确认和激活团队成员所有潜在的能力。（顾组织、管理和综合团队活动；确认和激活团队成员所有潜在的能力。（顾问、经理、协调员）问、经理、协调员）形象：形象：易于控制感情、有支配欲、认真勤恳、可靠、务实、能振奋人心但不是很易于控制感情、有支配欲、认真勤恳、可靠、务实、能振奋人心但不是很外向外向正面素质：正面素质：有令人肃然起敬的能力有令人肃然起敬的能力有分寸、守时、沉着有分寸、守时、沉着良好的沟通能力良好的沟通能力可容忍的弱点：可容忍的弱点：智力一般智力一般创造力一般创造力一般第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” 塑造者塑造者作用：作用： 指导和制定团队活动（开拓

9、者）指导和制定团队活动（开拓者）形象：形象： 有支配欲、胆大、怀疑、担忧、外向、易冲动有支配欲、胆大、怀疑、担忧、外向、易冲动正面素质：正面素质： 敢于挑战、有活力、行动反应迅速敢于挑战、有活力、行动反应迅速 （表现出）自信（表现出）自信可容忍的弱点：可容忍的弱点： 容不得含糊观点容不得含糊观点/人人 固执固执 有时太急躁有时太急躁第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” 创新者创新者作用：作用： 生成新思想、新战略和新的工作方法生成新思想、新战略和新的工作方法 提供非传统的开端或解决方案（发明者、设计人）提供非传统的开端或解决方案（发明者、设计人）形象：形象：

10、有智力天赋、独立、孤高、内向、严肃、有创造性、有智力天赋、独立、孤高、内向、严肃、有创造性、敏感敏感正面素质：正面素质： 智商高、想象力丰富智商高、想象力丰富 独立独立可容忍的弱点：可容忍的弱点： 不务实不务实 自傲自傲第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” 资源调查者资源调查者作用：作用： 探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、挑战；保持对探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、挑战；保持对外联络；谈判（谈判人）外联络；谈判（谈判人）形象：形象： 外向，有支配欲、易动感情、热情、开放、可靠、有创造性外向，有支配欲、易动感情、热情、开放、可靠、有创造性正面素质

11、：正面素质： 善于交往、能激励人善于交往、能激励人 刨根问底刨根问底可容忍的弱点可容忍的弱点 过于热情、易于变化过于热情、易于变化 不能善始善终不能善始善终第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” 监督者评估者监督者评估者作用：作用：对问题、想法、建议和计划进行批判性的分析；以正确性、实际性和目对问题、想法、建议和计划进行批判性的分析；以正确性、实际性和目的性为基础进行评估（思想家、教授、侦查人员）的性为基础进行评估（思想家、教授、侦查人员）形象：形象：聪明、严肃、善于交往、有点内向、能够自控聪明、严肃、善于交往、有点内向、能够自控正面素质正面素质严谨的头脑和判断

12、力严谨的头脑和判断力客观客观能发现事情的主要方面能发现事情的主要方面可容忍的弱点可容忍的弱点太挑剔太挑剔冷漠、不活跃、太严肃冷漠、不活跃、太严肃第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” 团队协作者团队协作者作用：作用：鼓励和支持团队成员，促进和维护良好沟通和团队精神（社会顾问）鼓励和支持团队成员，促进和维护良好沟通和团队精神（社会顾问）形象：形象：外向、易于控制自己、乐于助人、温和、宽宏大度外向、易于控制自己、乐于助人、温和、宽宏大度正面素质：正面素质：乐于助人乐于助人灵活机动灵活机动受人欢迎受人欢迎善于吸收别人的意见并作出相应反应善于吸收别人的意见并作出相应反应

13、可容忍的弱点可容忍的弱点不够强硬和果断不够强硬和果断避免冲突和竞争避免冲突和竞争第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” 完成者完成者作用：作用： 完善团队活动；担心出错或忽视了什么（担心者、管理者）完善团队活动；担心出错或忽视了什么（担心者、管理者）形象：形象： 内向、易于动感情、认真、务实、忧心忡忡、紧张内向、易于动感情、认真、务实、忧心忡忡、紧张正面素质正面素质 关心、焦虑关心、焦虑 井井有条、高效井井有条、高效可容忍的弱点可容忍的弱点 过于焦虑、缺乏耐心过于焦虑、缺乏耐心 不能容忍肤浅的表面性事物不能容忍肤浅的表面性事物第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工

14、积极性通过团队合作提高员工积极性” 各团队角色的主要作用各团队角色的主要作用第第1步找出问题塑造者步找出问题塑造者第第2步明确目的塑造者和协调者步明确目的塑造者和协调者第第3步分析情况创新者和资源调查者步分析情况创新者和资源调查者第第4步评估各备选解决监督评估者和创新者步评估各备选解决监督评估者和创新者第第5步针决策付诸步针决策付诸 “指导指导”解决方案资源调查者解决方案资源调查者 建立程序实施者建立程序实施者 让人们能适应系统协调者让人们能适应系统协调者 坚持完成完成者坚持完成完成者 化解冲突团队协作者和协调者化解冲突团队协作者和协调者第第6步评价过程塑造者和监督评估者步评价过程塑造者和监督

15、评估者第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” 团队发展阶段团队发展阶段 第一阶段：形成第一阶段：形成“常规打量常规打量” “我我”的思维方式的思维方式 互相试探、互相熟悉互相试探、互相熟悉 找到自己相对与他人的位置找到自己相对与他人的位置 掩饰感情掩饰感情 开始玩弄政治花招开始玩弄政治花招 遵循现行规则遵循现行规则 互相之间谁也不听谁的互相之间谁也不听谁的 个人的弱点处于隐蔽状态个人的弱点处于隐蔽状态第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” 团队发展阶段团队发展阶段 第二阶段：动荡“建立等级次序” 形成等级次序 障碍开始消失，人的本性开始显露 对控制产生争议 对价值观和原则产生争议 小团队开始形成 权威受到挑战 缺乏奉献精神第第6 6讲讲“通过团队合作提高员工积极性通过团队合作提高员工积极性” 团队发展阶段团队发展阶段 第三阶段：规范“试验” 情感发展，关怀的态度 个人需求处于次要地位“我们”的思维方式 团队合作，开始进行相互交流 认识到各自的长处和短处 意识到他人