东莞开放大学教务管理一站式服务研究

1、    东莞开放大学教务管理“一站式服务”研究    马俊玉易平张润阶莫懿君熊瑞云【摘要】东莞开放大学正在打造教务管理“一站式”信息化服务平台（即一个账号和密码在手，招生、学籍、注册、排课、选课、考试、成绩、办证、教材等信息均可直接在平台查询）。教务管理信息化从学校层面，能够提高管理质量，减少人为失误；从学生层面，能够快捷获得学习支持服务，提升学习满意度。【关键词】开放大学 教务管理 “一站式”服务随着东莞开放大学办学规模扩大，学生人数增多，专业细化，导致教务管理日趋复杂，工作量成倍增长仍无法满足学生需要。我校正在搭建信息化管理平台，如何把教务支持服务的

2、各个环节：学籍、注册、考试、成绩、办证、教材等嵌入到平台中，并突出对镇街教学点和学生的统一管理，实现在平台上提供“一站式服务”的目标，需要教务部门在工作实践的基础上给出针对性强的建设性意见。一、我校教务管理的现状和问题（一）信息化水平不高目前我校教务管理工作的各个模块相对独立，数据各自独立，无法做到资源共享。例如，招生工作结束后，招生管理人员把新生人数转给学籍管理人员，然后逐步做出各类统计表格。这种运作方式，不仅效率低下，还容易出现失误。（二）平台过多，无所适从由于考核要求不同，部分课程需要在平台上完成测评。由于国家开放大学和广东开放大学不同的课程给出的平台不同，学生要完成测评，必须找出相应的

3、平台，给学生带来很多的不便和困惑。（三）多头管理，交叉重复对学生的管理存在多头管理的情况。例如，某门课程的考试信息，教务人员、教学点班主任、任课教师都通过各种途径通知学生。学生只是被动的接受信息，没有发挥其主观能动性。二、打造“一站式”服务平台。实现智能化管理的建议教务支持服务工作是学校顺利运行的核心部分，教务管理信息化能更好的促进学校的发展，提高服务水平。“互联网+教务”，即教务支持服务体系信息化成为亟待解决的问题。随着我校智慧校园的实现，教务支持服务信息化系统将涵盖教务教学中的各个环节：招生、学籍、注册、排课、选课、考试、成绩、办证、教材等，这些环节将构成一个有机的整体，真正实现对使用者（

4、学生、教师、教学点管理人员等）“一站式”服务（即一个账号和密码在手，以上信息均可直接查询）；而对教务管理人员，则可以通过信息化平台，减少人工操作的时间，避免工作重复操作，并避免出现人为的错漏，实现教务信息处理的自动化，大大提高工作效率与准确性。（一）实现考试工作智能化管理1.开发东莞开放大学报考平台。对广开的数据进行细分处理，根据我校实际情况，分类并独立操作各教学点、考点和学生的数据，使组考过程的报考、订卷、考场安排等环节智能化，减少人工统计的出错，保证数据的准确性。避免出现漏报考，少订卷，学生走错考场考试等情况。2.开发考试通知单、成绩单网络打印平台。将考试时间和考室的编排融合在一起，学生可

5、一次性打印出自己考场数据，清楚自己的考试时间安排和课程安排。通过平台可以打印自己的个人成绩单，了解自己的成绩，做好考试的报名工作，顺利完成学业并毕业。3.开发“教育部统考网”平台，简化报名程序。学生只需输入学号、密码，选择自己需要报考的科目、考试时间，完成网上缴费工作。准考证打印、成绩查询、补考等工作均可以“一站式”完成。（二）实现成绩、学籍工作智能化管理1.成绩智能化管理。对教学计划与考试成绩数据进行匹配融合。教学计划导入平台，管理员通过查询筛选，便捷整理出各学期的开课情况，考务人员据此整理考试数据。学生通过平台“一站式”操作，了解学习计划和进程，掌握考试成绩，及时做好个人学习和考试计划。避

6、免学生因不了解、不清晰而错过考试，导致不能正常毕业的情况，减少学生与学校的矛盾，保证学生能按时顺利完成学业。2.肄业生毕业申请智能化管理。肄业生是指由于各种原因没有按期毕业的学生。肄业生的帮扶工作尤其有必要，在成绩查询平台中增加“申请毕业”按钮，方便肄业生在符合毕业条件时提交申请毕业的请求，便于教务处导出数据审核。3.本科学位申请智能化管理。开发“本科各专业学位申请”平台。便于学生根据自己学业完成情况，申请毕业、申请学士学位、暂缓毕业等的操作。4.学生信息智能化管理。平台网页设置学生信息栏，学生本人或者教务人员及时更新个人的通讯方式。通过后台数据汇总，根据权限设置，班主任、教务处、教学处等部门

7、能使用最新的信息，及时将相关学习、考试信息通知到位。（三）实现教材工作智能化管理实现数据共享，整合其他平台导入的教学计划和班级人数，统计当个学期开设某门课程的总人数。与省校的教材订单对接，自动生成所需要征订教材的数量。通过点击开课计劃，可以生成每个班的实际教材清单。设定教材达到一定数量后，自动分配到相关的班级，并打印清单，作为分发教材的凭据。录入学期课程注册人数后，可生成需要退补教材的班级清单。教材发放工作完成后，生成各班的教材费用，作为财务收费的依据。自动生成教材库存数据，用于后期教材征订。（四）实现答疑服务智能化管理教学点教务人员和学生在管理和学习中会遇到各种问题，快捷答疑是衡量服务质量的一个重要标准。在教务工作平台里面，设置答疑链接，学生输入问题，系统就会自动弹出解决方案。学生也可在上班时间点击相关链接，接通教务处的固定电话，及时得到帮助。运用信息化技