供电企业形象定位及企业文化

1、供电企业形象定位及企业文化1、形象定位服务形象：热情周到坚持“优质、 方便、 规范、真诚”的供电服务方针和 “人 民电业为人民”的服务宗旨，不断创新管理，规范服务，打 造服务品牌，把优质服务真正落到实处。视觉形象：彰明较著 对公司的标识系统做出统一的规划与设计，统一营业窗 口标准色、标准字、标准标志和员工服饰，确定公司的象征 或吉祥造型图案。公关形象：内外融洽 处理好与政府和经营合作者的关系，积极争取政府对电 力改革和发展的关心和支持；热情参与社会公益事业，提高 社会声誉；坚持办好电通讯 ，建立公司网站，通过各种 形式营造良好的舆论氛围， 在政府、 社会、投资者、 竞争者、 客户、媒体等众多领

2、域建立广泛的信任和合作关系。礼仪形象：文明礼貌 规范公司员工在会议、社交、接待、谈判、庆典、营销 活动中的礼仪行为，加强职工的职业道德教育。环境形象：优雅美观 公司及站所都建设具有明显标志的大楼，工作场所窗明 几净，秩序井然，生产环境达到国家电力公司要求，环保、 绿化、美化等指标达到国家标准或同行业较高标准。创建一流企业，树立良好的企业信誉和公众形象，公司 确保 2003 年实现省电力公司双文明单位目标； 2004 年公司 所有供电所达到省公司农村供电所规范化管理标准，公司实 现江西省双文明单位目标； 2005 年实现花电力为县级名牌供 电企业的目标； 2006 年把公司建设成具有一流的电网，

3、 一流 的技术，一流的管理，一流的服务，一流的效益，一流的队 伍的省电力公司县级供电企业； 2008 年至 2013 年实现国家 电力公司一流企业和双文明单位目标。2、企业文化 企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企 业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时，它 又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象 为载体的一种经济文化 , 它具有一般文化的控制与整合功 能，其实质在于它明确地表达了一种企业管理与企业发展中 的“人文”力量，把一种深厚的人文精神融汇到现代企业的 经营管理与发展过程中，从而创造企业的活力。公司企业文化由精神文化、物质文化、行为文化和制度 文化四个

4、层面构成。（1）企业精神文化企业的精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心 的价值体系。我们的企业理念是： “用未来思考今天”企业宗旨：致力与员工共同成长，致力于为社会作出贡 献企业精神：团结务实诚信服务锐意创新力求高效 企业使命：通过提供最优质的电能、最优秀的服务，不 断为用户和社会创造价值 , 从而获得最佳的经济效益，树立 最好的企业形象经营理念：规范是效益创新是生命企业道德：诚实守信企业作风：严格严谨求真务实 工作信条：我就是花电力 团队意识：共同面对问题共同分享快乐 企业核心价值观：价值成就美好未来 价值观体系：资源观、管理观、学习观

5、、制度观、品牌 观、竞争观、环境观、人才观、发展观、质量观、服务观创一流精神：敢为人先的探索不甘落后的拼搏永无止境 的追求（2）企业物质文化： 优化工作生产环境。力使自然环境、生产环境、人文 环境合理搭配，显出高雅、美观、整洁。工作生产环境达到 国家电力公司要求，环保、绿化、美化等指标达到国家标准 或同行业较高标准。 改善企业文化建设条件。逐步改善电网管理的硬件建 设和软件建设，加大技术力量、设备设施以及员工的生活娱 乐设施的投入。（3）企业行为文化 企业行为文化是指公司员工在生产经营、学习娱乐中产 生的活动文化。从人员结构上划分，公司把它划分为员工群 体行为、模范人物行为和领导行为。 员工群

6、体行为 努力培养适应电力改革、发展需要的高素质各类人才， 对职工进行社会主义、爱国主义、集体主义教育，坚持开展 “创学习型企业，做诚信电力员工”的主题教育活动，引导 员工树立正确的世界观、人生观与价值观，建设“四有”职 工队伍。 模范人物行为 树立先进典型，表彰先进行为。开展评选“文明职工标 兵”、“先进党员”、“三八红旗手” 、“十佳青年”等活动，大 力宣传在生产经营和工作中涌现出来的吃苦耐劳、扎实工 作、不谋私利的先进典型，坚持以精神奖励为主，物质奖励 为辅的方针，通过光荣榜、大会表彰等形式鼓励大家学赶先 进，使广大员工学有榜样，赶有目标。 领导行为 贯彻“四化”方针和“德才兼备”原则，建

7、设一个团结 进取、科学决策、勇于开拓、务实高效，形象良好的战斗集 体。培养优良的领导作风、扎实的理论功底和坚强的拒腐防 变能力，使之解放思想，实事求是，团结协作，作风民主， 廉洁勤政，成为员工学习楷模。（4）企业制度文化 制度文化是反映企业制度规范的企业文化。是企业行为 文化得以贯彻的保证。 建立科学民主的电力企业决策方式，规范决策程序， 倡导科学思维，建立党政联席会制度，让党组织的监督保证 作用和经理负责制有机结合，确保决策的科学性和正确性。 确立规范、 严格、 统一的企业管理制度， 按照“实用、 有效”的原则，制定企业管理办法及考核细则 （机关篇、 供电所篇） ，编制工作标准汇编 、技术标

8、准汇编 、管 理标准汇编 ，规范了员工的行为，提升了公司整体的规范 化管理水平。 建立体现职工当家作主的民主管理制度，通过职工代 表大会和司务公开等形式，使职工群众智慧和经理个人才智 经验有机结合，实现真正意义上的民主管理。 建立科学的人才管理制度，按照“以人为本”的思想 营造用人所长、知人善任的环境，实行竞争上岗，坚持优胜 劣汰，让干部能上能下，员工能进能出，形成人有所用、才 有所展、劳有所得、功有所奖的激励机制，在实现企业价值 的同时实现自身价值，将企业管理人格化，把人的主体性与 企业形象有机结合。 建立灵活机动的营销制度。创新营销组织机构和业务 流程，形成市场开拓体系、电费收缴体系、准确

9、计量体系和 客户服务体系，尽力扩大电力销售。 形成现代化多经企业运作机制。改造和发展多种经 营，扩大规模，开拓市场，提高效益，早日成为主业分流人 员的主渠道，构筑多经企业飞速发展的新模式，塑造面向市 场的一流多经企业。 建立按劳取酬的分配制度。积极稳妥地推行分配制度 改革，如实行“年薪制” 。（5）公司企业文化建设战略目标和步骤 企业兴旺在管理，管理有效在文化。企业文化反映了时 代特征和发展趋势，作为企业的精神支柱和宝贵的无形资 产，是企业保持良好的精神状态和强大市场竞争力的重要源 泉。建设一流的供电企业，必须建立完善企业文化战略。 指导思想：以邓小平理论和江泽民同志“三个代表” 重要思想为指

10、导，坚持党的基本路线，以改革发展为主题， 以企业文化理论为依据，以培养“四有”职工队伍为根本， 以建设一流电力企业为目标，构筑与市场经济相适应的企业 文化，实现三个文明建设协调发展。 工作方针：坚持实际情况与突出特色相结合，以人为 本，统筹规划，协调一致。 工作模式：建立党政工团齐抓共管，全体员工积极参 与，全方位覆盖，全过程贯穿的企业文化建设运行格局。 战略目标：从建立社会主义市场经济和现代企业制度 的需要出发，全面推进公司物质文化、行为文化与精神文化 有序健康发展，倡导并确立全体员工共同认可与遵循的富有 时代特色的价值观念、思想观念和行为方式；确立并发扬与 公司发展战略相适应的企业理念，体

11、现公司使命、责任与追 求的企业价值观，体现公司优良传统与时代特色的企业精 神，指导公司持续、健康、稳定发展的企业哲学等；在逐步 建立与完善公司现代企业制度的过程中，进一步建立与完善 体现企业价值观念的企业管理制度、职工民主管理制度，建 立体现员工良好精神风貌、人际关系，建立有利于工作有序 有效开展的员工道德规范；根据公司的性质与经营业务，全 方位塑造公司形象，使花供电公司具有较高的知名度、美誉 度和信誉度，在政府、社会、投资者、竞争者、客户、媒体 等众多领域建立广泛的信任与合作关系。 为花供电公司 2003 年 2013 年发展战略的胜利完成提供强有力的文化支撑。 公 司确保 2003 年实现

12、省公司双文明单位目标，力争 2004 年所 有供电所达到省公司农村供电所规范化管理标准，实现江西 省双文明单位目标； 2005 年所有供电所达到实现花电力为县 级“名牌”电企业的目标， 2006 年公司达到省电力公司一流 县级供电企业水平。 2008 年至 2013 年实现国电公司一流企 业、国电公司双文明单位目标。（6）战略部署：准备阶段（ 2003 年）加强领导， 搞好培训。 企业文化建设是一项战略任务， 时间长，难度大，要形成党政负责，党政工团齐抓共管，各 职能部门相互配合的工作格局， 成立领导小组， 下设办公室， 具体负责企业文化建设的日常工作。通过办班培训的形式， 使有关人员掌握科学

13、方法，具备某些必要的专门知识，以提 高成功的把握。学习借鉴，博采众长。要注重学习省公司内外和国外 优秀企业文化的精华，结合实际，不断总结、提炼、创新， 为公司企业文化建设提供思路与对策。创建阶段（ 2004年 2005 年） 将企业文化纳入公司发展战略中，制定出相应的企业 文化建设长期规划与年度计划，明确任务，落到实处。制定出公司的发展战略、经营理念，全面实施企业形 象战略。 进一步完善与现代企业制度相配套的职业道德规范、 员工行为规范、各种形式的岗位责任制、民主管理、司务公开等企业规章制度。 强化行为规范，抓好优质服务，并规范员工在社交、 营销等活动中的礼仪行为。 优化员工性格，有组织地开展丰富多彩的文化活动， 陶冶情操，增进了解，培养职工良好的品格。 加大宣传力度，大力弘扬公司的精神，推广企业理念 和企业价值观等。逐步深化阶段（ 2006 年） 进一步完善公司企业文化建设的工作机制。深化优质服 务，营造优美环境，塑造良好舆论形象，实施形象工程，做 到有部署、有检查、有考核、有奖惩，培育和树立企业文化 建设先进典型。总结提高阶段（ 2007 年 2009 年） 夯实基础，精益求精，深入探索公司企业文化建设活动 的规律， 不断创造企业新的文化， 提炼总结公司的企业哲学， 形成有电特色