“伟大”零售企业的五要素

1、造就“伟大”零售企业的五要素入世十年后，在经历了中国百货业与国际百货业的对接与同台竞 技，经历了全球性金融危机给中国消费市场带来的影响和冲击后， 今天的中国百货零售行业中已经有相当一批大企业、大集团崛起， 处在这样的时刻，站在这样的起点，我们需要开始更多地思考“造 就伟大的零售企业”。一、伟大的企业是“熬”出来的国内知名企业家冯仑有本书叫伟大是“熬”出来的。他说， 伟大首先是时间的概念，伟大是熬出来的。在他的另外一本书野 蛮生长里他讲道，决定伟大的有两个最根本的力量，时间就是其 中之一，时间的长短决定着事情或人的价值，决定着他们能否成为 伟大。“岁月磨砺沙成金”，我非常认同冯仑的这个观点。所以

2、我说, 伟大的零售企业首先一定是在岁月中“熬”出来的，但这个“熬” 不是“煎熬”，而是“塵战”，二者是不同的，前者是被动的忍耐， 后者则是主动的承受。对于这个“熬”（塵）我认为有两层意思：第一层，强调的是一个时间过程。“伟大企业”的首要内涵是基 业长青，伟大的企业需要时间去验证，验证它们在跌宕起伏中能否 保持生生不息。看看当今那些世界级的企业，几乎每一家都有上百 年的历史传承，正是在这种时光流转中，积淀出企业的雄厚根基和 雄浑之势。第二层，表现出的是一种坚持不懈，坚韧不拔。一是当企业确定好目标和战略之后，在执行过程中，遇到环境的变化、市场的变化，或者是自身适应磨合的问题，往往会遭遇挫折 和困顿

3、，比如，我们制定好了战略，并进行了一系列相应调整，这个过程中很可能带来一部分顾客的流失，会经历一段非常痛苦的时期，这种情况下，是动摇还是坚守，既考验着企业的耐力，同时也决定着企业的命运。如果认为我们的选择是对的，并把这种选择坚 持到底，成就伟大的力量将由此而生。另一种情况也非常考验企业的定力，那就是在各种机会诱惑、利 益诱惑面前，能否保持理性，不偏离目标，不迷失方向，用现在的 流行语讲，就是能否hold住自己，这是一种在时间维度上对智慧、 胆识、毅力的极大考验。对于任何一个企业来说，都需要创新，但要造就一个伟大的零售 企业，这种创新更加体现出两种特质：1.变革性伟大的企业应当是新产品新服务的发

4、明者，或者是新的商业模式 的创造者，或者是卓越企业文化的创立者，在它们身上体现着人类 的无限创造力和强烈革新精神。由于它们的开创，给整个行业带来 的是革命性的变化，给人们生活带来的是根本性的改变。乔布斯之 所以受到追崇，就是因为在他的统领下，苹果公司实现了一系列完 美的技术革命，其产品改变了人们的娱乐生活方式，彻底征服了世 界。2.持续性要做伟大的企业，创新不是一时一事的， 而是保持着一种持续性， 这就要求对创新进行管理，以克服传统惯性或者惰性力量。为此， 我们必须遵循创新的规律和方法论，在企业内部建立起支持创新的 机制和文化，以保证企业永不停止创新的脚步。对于中国百货零售业来说，由于大部分业

5、态都是模仿外国或者从 国外引进的，目前企业面临的最大问题是“复制”过多，“自主创新”过少，要造就一个伟大的零售企业，我们需要依靠自己的眼光、能力、思维，在不断的改革创新中塑造出企业的伟大之魂。二、伟大的企业对消费者是敬重的综观商业发展史，我们就会发现，真正伟大的企业，实质上是深 深地融入对商业逻辑的遵从。我认为中国百货零售企业今天最需要 的，是源于内心的对消费者的敬重。我们看到，所有世界级的公司都是在致力于与消费者一起成长， 甚至帮助消费者更加理性和成熟，它们都共同关注为消费者提供价 值，它们的成功业绩都是在价值链上精耕细作的结果。因此，要造 就伟大的零售企业，我们还要回到商业逻辑的起点，来思考我们能 够为顾客创造什么样的价值，创造多少价值。三、伟大的企业具有强烈担当的社会情怀一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的零 售企业不仅能为顾客提供优秀的产品和服务，还会使这个世