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文档简介

1、会计学1沟通沟通(gutng)的重要性的重要性第一页，共21页。(dngzhng)竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”第1页/共20页第二页，共21页。第2页/共20页第三页，共21页。第3页/共20页第四页，共21页。人不可(bk) 或缺 的领导和管理才能沟 通第4页/共20页第五页，共21页。第5页/共20页第六页，共21页。用字遣词用字遣词 7 % 7 %声音、语调声音、语调 38% 38%表情表情(bioqng)(bioqng)动作（视觉）动作（视觉）55%55%总总计计100%100%你跟人们说话你跟人们说话(shu hu)、沟通，有三个、沟通，有三个方式在进行。方式在进

2、行。第6页/共20页第七页，共21页。第7页/共20页第八页，共21页。第8页/共20页第九页，共21页。（四）沟通（四）沟通(gutng)的类别的类别人际沟通人际沟通目的：建立良好关系目的：建立良好关系 核心：关系导向核心：关系导向工作沟通工作沟通目的：做好工作目的：做好工作 核心：准确与效率核心：准确与效率商务沟通商务沟通目的：赢得目的：赢得(yngd)客户客户 核心：目的导向核心：目的导向第9页/共20页第十页，共21页。第10页/共20页第十一页，共21页。第11页/共20页第十二页，共21页。第12页/共20页第十三页，共21页。 9%书写(shxi)16%阅读35%交谈第13页/共

3、20页第十四页，共21页。 有效地获取各种信息有效地获取各种信息 有效地传递理解、关注和信任等信息有效地传递理解、关注和信任等信息 有助于团队成员理解领导的意图有助于团队成员理解领导的意图 有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策 相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力第14页/共20页第十五页，共21页。第15页/共20页第十六页，共21页。第16页/共20页第十七页，共21页。第17页/共20页第十八页，共21页。沟通沟通(gutng)(gutng)三要、三要、三不要三不要1、三 要 赞美(znmi)与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说2、三不要 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说第18页/共20页第十九页，共21页。谢谢谢谢(xi xie)!第19页/共20页第二十页，共21页。NoImage内容(nirng)总结会计学。用字遣词 7 %。人际沟通目的：建立良好关系。商务沟通目的：赢得客户。“在我家。”“我是说失火的地点在哪里。”“在厨房。”“我知道，可是我们该怎样去你家呢。”“你们不是有救火车吗。不要用自己喜欢的方式去对待(

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