创梦队----Dream Creators

1、创梦队-Dream Creators随便吧”创意城市行服务公司创 业 策 划 书苏州素以“鱼米之乡”、“丝绸之府”、“园林之城”、“文萃之邦”著称，享有“上有天堂，下有苏杭”之誉。苏州旅游业的发展已经产生了明显的经济效益和社会效益，在国民经济中发挥出越来越显著地作用。旅游业已经成为外向型经济的主要组成部分和非贸易创汇的重要来源。苏州旅游业已形成了一个基本完善的旅游产品体系和接待服务体系。目前全市有旅游涉外饭店44家，国际旅游社7家，国内旅行社15家，国际旅游定点商店29家，国家旅游定点餐馆15家，旅游定点车船公司22家，2个省级和1个国家级旅游度假区，60多个游览观光的古典名园和新建的游乐设施

2、，古镇周庄、同里、甪直已成为国内外游人十分向往的旅行新景区，还有一批旅游项目和设施正在筹备建设之中。苏州旅游资源丰富，条件优越，旅游业理应成为全市市民经济中的一个支柱产业，但由于多年来条块分割，组织领导不利，改革滞后，发展步伐还不快；旅游管理体制不适应旅游发展的新形式，宏观调控乏力，旅游产品结构单一，旅游商品老化；旅游新项目、新线路开发力度不够；对外整体宣传促销力度不足，招徕客源效果一般化。近年来，外国游客逐年增加，面对这种变化，苏州并没有做出很多相应的调整。比如，随同翻译人员十分缺乏，翻译水平也差强人意。另外，各类餐饮娱乐场所提供的服务不能根据外国游客不同的经济、文化等水平的差异而做出调整。

3、面对这一现状，我们团队站在中外游客的角度，从大学生独特的视角出发，并结合自身的语言优势，创建了“随便吧”旅游一条龙服务责任有限公司。我们的灵感来自于日常生活中许多人的经典对话：“去哪吃？随便吧。”“去哪玩？随便吧。”公司的名称由此而来。“随便吧”是以游客为主要消费群体，针对苏州的餐饮，住宿，旅游，购物等服务行业，对消费者推荐及提供一些具有个性化的特色项目的中介性公司。苏州以园林而著名，但是园林近年来已经给游客带来了审美疲劳，因此“随便吧”旨在为消费者提供苏州大街小巷不为人知的特色风光，给游客带来耳目一新的感觉。此外，苏州也以美食闻名于世，但是物美价廉的食品并不是那么好找，“随便吧”正好弥补了这

4、个缺口，它能给消费者提供各种信息及方便。另外针对外国游客有一对一的陪同导游服务，依托外国语学院的优势，推出这种人性化服务，最大限度为游客提供便利，促进旅游国际化。我们的主要服务方式及信息提供方式分为两大块，初期是热线电话及随便吧网站的信息提供，随后立即更进开办以随便吧为名的各种关于旅游的实体店。1 创业项目执行摘要1.1 公司及团队1.1.1 创业团队我们的团队叫做“创梦队-Dream Creators”,主要来自苏州大学外国语学院，还有一名法律学院本科生和一名商学院本科生，同时我们的项目还得到了外国语学院培训部和学生科技协会等机构的极大支持。不可否认，我们团队在人员构成上存在一定的问题，比如

5、，男女比例不协调，比赛经验不够丰富等等，但我们有创意、有梦想、有激情，十分积极地组织参与这次大赛。我们的团队中，有人曾经参加过此类竞赛；部分队员作为外院科协的策划部工作人员，做事一丝不苟，考虑问题细心周到；还有两名大三学生，办事相对成熟稳重；另外，其中一名队员是苏州本地人，能对团队的工作给予很大的帮助。虽然大都是女生，却丝毫不缺乏吃苦耐劳的干劲与一往无前的冲劲。此外，有的队员参加过各种实习工作，有一定的社会经验。同时，我们作为外国语学院的学生，具有相当大的语言优势，能为今后的特色服务输送很大的语言帮助。学生科技协会也能为我们的市场调研提供人力、物力上的帮助，使调查工作能够更好地开展与进行。我们

6、的队伍虽然年轻，但在策划成稿前的整个准备过程中，我们以创业的激情为原动力，以不屈不挠、锐意进取、勇于实践的精神为支撑，以完善项目、提升自我为目的，通过学习、实践、总结等方式，团结协作，克服了一系列困难，坚持走到了现在。为此，我们也有了更大的信心继续将我们的创意付诸实践。1.1.2 公司简介“随便吧”创意城市行服务公司前期是一家中介性质的公司，等公司发展到一定规模，旗下另开以“随便吧”为名称的各色小店，搜罗苏州有名的小吃、纪念品等等。它以游客为主要消费群体，针对苏州的餐饮、住宿、旅游，购物等服务行业，对消费者推荐一些具有个性化的各类旅游产品，比如独具特色的餐馆、旅馆、旅游路线、娱乐场所等等，以及

7、高水平的导游一对一服务。苏州以园林而著名，但是园林近年来已经给游客带来了审美疲劳，因此“随便吧”旨在为消费者提供苏州大街小巷不为人知的特色风光，给游客带来耳目一新的感觉。此外，苏州也以美食闻名于世，但是游客常常苦恼于找不到物美价廉的食品，而“随便吧”正好弥补了这个缺口，它能给消费者提供各种信息及方便。另外针对外国游客有一对一的陪同服务，依托外国语学院的优势，推出这种人性化服务，最大限度为游客提供便利，促进旅游国际化。此外，本公司在初具规模之后，将立即开办各类旅游配套门市店，如餐馆、旅店、游乐场等，从真正意义上成为“一条龙”服务机构。1.1.3 组织结构及部门职能公司性质是有限责任公司，初期组织

8、结构采取直线式。由总经理直接向董事会负责，并在总经理下设各部门经理1名。初期设立的部门有：研究开发部，人力资源部，市场营销部，财务管理部。（如下图）董事会总经理市场营销部人力资源部财务部办公室Ø 董事会：审议公司的远景战略规划，代表公司对各种业务事项做出意见表示或决策，以及组织实施和执行这些决策等。Ø 总经理：对董事会负责，执行董事会的决议，全面负责公司日常业务活动中的具体事项，协调组织各部门的工作等。Ø 办公室：制定工作规划，下达重点工作安排，以及各种文件工作，管理学员和教师的信息及课表的制定。Ø 财务部：对公司财务会计工作全过程进行管理监督，按月、季

9、、年向董事会提交财务报表和预算，负责公司日常出纳。Ø 人力资源部：管理参加日常培训的学员和教师，对公司人事规章制度、福利等进行规划与修订人力资源的补充、培训、晋升、配备的规划；各类人事表单流程制定、修订及审核等。Ø 市场部：进行市场调研，制定和实施营销方案，与外界建立良好的合作关系，进一步扩大我们的市场,树立和提升品牌等。1.2 创业项目我公司的创业项目是旅游一条龙服务机构，以人们的口头禅“随便”为主要创意来源，以外语一对一导游服务为特色，以不断挖掘苏州新鲜旅游亮点为生命力，以有梦想有创意的大学生团队为主力军。我们的服务对象主要是来苏旅游的中外游客，本项目将以其他旅游咨询机

10、构无法提供的服务为市场切入点，以外语一对一导游服务为市场的突破口，力求为游客提供最具特色的、最贴心的、最时尚的、最符合游客具体情况的、最全面的旅游一条龙服务，在苏州市场打开知名度，并辐射周边城市，打造成一个旅游服务行业的优质品牌。我们公司能够为客户提供从住宿到饮食，从娱乐到观光，从购物到休闲的一条龙咨询与服务，我们始终以市场为导向，并以良好的社会信誉来引导，以优秀、专业的团队为支撑，力求更好地为来苏旅游的中外游客提供最优质的服务，为苏州的旅游事业尽一份力。1.3 市场分析 苏州素来享有“人间天堂”的美誉，凭借其独特的吴文化：古典园林、小桥流水的自然风貌，驰名中外的丝绸、昆曲等文化遗产，许多中外

11、游客慕名而来，使苏州的旅游业蓬勃发展至今。然而经过我们的日常观察以及深入研究，我们发现，苏州的旅游服务行业存在部分不足和缺陷，比如旅游信息更新缓慢、路线单一，旅游产品缺乏个性。许多游客反映，来苏旅游活动很少更新，一般都是逛园林、爬山、购物；另外，特产种类不多、内容陈旧，缺乏新意，无法满足年轻游客的要求；此外，具有鲜明特色的店铺较少或是隐于幽深的巷弄，不易找寻；现有的一些旅游网站或热线所提供的信息都大同小异，毫无新意可言，难以体现苏州当下发展的状况。因此，许多游客来过苏州之后，就很少会再来游玩。这是问题之一。 问题之二，由于苏州独特的地理优势，近年来吸引了越来越多的外国游客到此观光，然而由于不同

12、的文化、语言和审美习惯，外国游客的需求常常得不到满足。比如，他们在游览园林、古镇古街等地方时，很难找到合适的外语导游，或者导游的语言水平达不到他们的要求，使外国游客的旅游质量只能停留在一个较低的水平。还有，餐馆、商店及游乐场所提供的服务不能完全符合他们的生活习惯，缺乏面向世界的针对性，不利于苏州旅游的国际化发展路线。同时不可忽略的一点是，尽管这些服务差强人意，但是它们向外国游客收取的费用却一直居高不下，这会导致苏州的国际旅游事业的公平性遭到质疑，影响其长足发展。另外，苏州现有的关于旅游信息提供的网站没有对应的外文页面、外语人工咨询及交流服务，而旅行社在这方面也没有给予足够的重视并且做出相应的调

13、整。 面对市场的这些问题与不足，我们的“随便吧”创意城市行服务公司决心站在个性化、人性化、国际化的视角，秉承着使旅游者获得最满意的服务的理念，弥补现有的市场缺口，以我们特有的地理、语言、人才等优势，着力打造苏州最新一代的个性化旅游服务公司，争取吸引到更多的年轻一代的旅游者以及外国游客。我们坚信会把苏州打造成旅游者的天堂。1.4 战略规划作为旅游服务市场的“新人”，我们不能期望能在很短时间里将知名度打开，让公司快速地进入状态，所以，根据市场分析，为了公司的长远发展，我们需要一个具有战略性眼光的规划，该规划中，既有近期也有远期的发展规划，可以从大的方向上指导我公司的发展。一个企业要想做大做强，就必

14、须一步一步地走，一边铺路，一边前进，过程是艰辛的，但我们相信前途是光明的，于是，我们制定了如下战略：Ø 1-2年: 初步占领苏州市场，与三到五个有特色的餐馆旅店建立合作关系，设计出具有特色的旅游路线。积累经营经验，壮大团队力量，树立良好的企业形象。Ø 3-4年：形成成熟的经营体系和一定的企业规模，进一步拓展苏州市场，使我们的服务项目具有更大的知名度，重点加强与大型餐饮旅游公司的合作。在苏州占有稳定的市场份额，成为旅游服务行业的领头羊 。Ø 5年：以现有的知名度、资金基础和团队力量，开办“随便吧”实体店，形成集餐饮、旅游、娱乐为一体的一条龙服务链。继续增强企业实力，

15、扩大企业影响力。1.5 营销策略营销是整个企业营运过程中的关键环节，也是目前市场上很多信息提供类网站及咨询类公司所面临的瓶颈。高效、充满新意的营销策略和方案可以迅速提高企业的市场地位、扩大市场份额、吸引更多顾客，并且创造更多利益。结合战略规划，我们将市场分为不同的阶段：宣传阶段、发展阶段、市场维持阶段和公司规模扩大阶段。在不同阶段，采取相应的营销策略。Ø 宣传阶段：我们将利用团队人员本身所具有的人脉关系来宣传“随便吧”的各种特点及优势，通过他们的反馈做出相应的调整，并通过他们让更多的年轻旅游者知道我们公司。另一方面，我们主要通过广告宣传，尤其强调在火车站等游客集散地的广告推广，可以采

16、用海报、展台，甚至屏幕广告来吸引游客的关注。还有，利用因特网的普遍性，在网友经常浏览的页面设置我们的广告，进而起到宣传作用。Ø 发展阶段：与各个有特色的餐馆、旅店及游乐场所建立稳定的合作关系，为我们公司的服务提供充足的后备资源。在资金方面，可以从这些企业中吸引投资，促进双方互利共赢。宣传工作继续开展，争取迅速扩大公司知名度。Ø 市场维持阶段：保持现有的群众基础，进一步增强公司与客户的联系，同时增加个性化服务以及其他能够提高企业形象和顾客忠诚度的服务。Ø 公司规模扩大阶段：在现有的知名度、资金基础和团队力量，开办“随便吧”实体店，形成集餐饮、旅游、娱乐为一体的一条龙

17、服务链。继续增强企业实力，扩大企业影响力。2. 市场分析2.1 市场调研此次市场调查主要针对大学生，中年人，老年人以及外国人四部分展开。整个调查由策划到实施，数据统计历时一星期，我们通过网站，邮件，实地咨询等方式，共收回问卷335份.他们诚挚的意见与看法对我们公司未来的规划与运作起着重要的指导作用，是我们公司提供更优质服务的先决条件。对大学生这一人群的调查中，我们主要集中在非苏州本地以及不在苏州上学的青年学生。（1）63%的人对苏州印象很好，34%的人感觉一般；制约来苏州旅游的主要因素是时间，资金费用，比例各占64.47%，50.25%。综合这两点，苏州旅游，在大学生那块市场较大，前景较为广阔

18、，再结合另一数据，74%的大学生来苏州旅游会选择和朋友一起出行，借助在苏州的朋友，亲戚这一有利资源。（2）54%的人在出门旅行的过程中经常会出现不知道去哪儿吃，不知道去哪儿玩的情况，36%的人则很少出现，因而我们提出的实时资讯服务（电话，网页）能适时满足这一市场需求，并且弥补市场空白。（3）调查中发现有94%的人对江南美食很感兴趣，但是只有49.7%的人品尝过苏州小吃，进行抽样调查后发现，很多外地游客来苏州旅游很少你那个吃到正宗的苏州菜，最重要的原因就是不了解不清楚到哪儿才能吃到正宗的苏州菜，因而日后我们有必要进行实地的考察研究，挖掘出有特色，正宗并且价钱适中的餐饮店。（4）调查中发现，最吸引

19、大学生的是苏州的古镇古街，占调查人数的61.93%，而同时曾经游玩过最多的是苏州乐园，占调查人数的56.85%，继而是园林占55.33%，一方面这为我们的发展方向，服务侧重点提供参考依据，同时结合另一数据，53.81%的大学生希望进行苏州多日游，31.98%的大学生会选择二日游，这就提醒我们必须扩展新的旅游方向，丰富游客行程，以园林古街乐园为主轴向外延伸，想游客展现一个出去一个古典而又不失现代化的风貌。（5）此次问卷中我们就日后公司的市场潜力进行调查，82.23%的人愿意接受一对一导游服务，但同时关注最多的是这项服务的价格，占到70.56%，其次是路线的安全性，便捷性，新颖性，服务协议等，都有

20、30%左右的比例，这说明我们推出的这项服务，具有市场前景，但是在服务内容的细节如收费标准，路线更新等方面必须予以重视。（6）50.25%的人会接受一对一导游服务，但同时55.33%认为价格是影响他们接受这一项服务的主要因素，而他们能接受的价位在100200，这个数据占52.28%，42.64%能接受的价位是在100以下，因而我们这项服务内容面临的最大障碍就是收费的限额标准问题，定价既要符合市场标准，同时又要确保对游客的吸引力。针对中老年人群我们采取的主要是邮件以及电话两种方式进行咨询，共收到问卷133份。（1）55.1%的中老年人最感兴趣的是苏州园林，而现代化的景点只有9.2%的人感兴趣，这与

21、以大学生为主体的调查结果有所不同，因而提醒我们要根据年龄层次的不同而提供相对应的服务，找准不同的侧重点。（2）55.3%的人会选择和家人一起出来的旅行方式，22%会选择跟团，72%的人选择在节假日出行，因而充分的旅游时间，家庭出游方式这为我们的“旅游路线订制”的服务提供前提。（3）调查中，有75.7%的人愿意接受旅游路线订制这一服务，如亲子游，自驾游，与大学生不同的是，59.2%的人关注的是路线的安全性，特别是老年人这一人群，32%关注的则是服务协议包括保险等，因此我们必须确保整条服务链的完整性，协议保险等各个方面都要确保没有疏漏。（4） 44.6%的中老年人愿意接受一对一导游服务，58.5%

22、的人能接受的合理价格范围是100200元。这与大学生的调查结果相似。针对外国以及港澳台这些旅游人群，我们采取实地咨询，现场问卷的形式，各个年龄层次都有涉及，共收到问卷23份。(1)其中78.2%的人愿意接受一对一导游服务，而调查中发现不愿接受的主要原因一方面是在苏州本地有朋友，另一方面是在苏州只是做短暂逗留，没有充分的时间。我们的一对一导游服务，充分利用了外国语学院多语种的优势。并且通过网上调查，多语种导游服务的旅行社大多集中在上海北京等大都市中，而在苏州及周边城市中，能提供多语种导游服务的旅行机构屈指可数。因而从两个方面，我们看到这项服务项目的巨大的市场前景。(2)92.3%的人认为该服务合

23、理的价格标准在200元以上，同时通过网上调查，英语导游服务根据导游标准的不同，价格由240元到600元一天，而小语种以法语为代表价钱由300到600元一天不等，但我们的这项服务的人力资源主要来自于苏州大学外国语学院大三大四以及研究生，因而价格上会比较占优势。2.2 市场定位与切入 根据初步的市场调研和分析，我们将市场主要定位于大学生为主体的中青年人以及外国游客。大学生：（1） 在校大学生较其他人群来讲有相对充足的时间，如节假日，周末，寒暑假。（2）同时他们有着旺盛的精力，大部分人都很喜欢旅行, 80，90后为代表的大学生追求个性喜欢创意和时尚的东西(3)同时结合现在高校对于团日活动的要求越来越

24、高，有越来越多的班级会选择进行春游秋游。而具有江南特色的苏州往往会成为首选。因此综合以上三点，我们推出的服务项目能满足大学生既要价格适中又必须玩得尽兴的旅游需求。对于大学生我们主导的服务项目是电话，网页咨询以及订制特色旅游路线。外国人：（1）今年来苏州旅游出现了很多洋面孔，他们大多都对中国的传统自然景观人文景观有着浓厚的兴趣。（2）外国人的消费观与中国人有着很大的不同，他们更多地强调的是个人的享受。（3）苏州旅游市场中，多语种导游服务是一片空白。对于外国人我们主打的服务是一对一导游服务。2.3 分析预测据苏州旅游局发布的最新报告分析，节假日旅游形势呈现四大特点：一是深度游占市场主导。全市接待境

25、内外游客538万人次、同比增长12.1%，旅游总收入48.97亿元、同比增长18 %，全市星级饭店出租率近90%，旅游收入增幅明显超过游客人次增幅。表明游客逗留时间延长、消费增加，品质游、深度游成为主流。二是“回头客”数量剧增。抽样调查显示，重游游客占比高达55%以上，进一步证明“东方水城”的城市影响力大幅提升，游客对苏州旅游的认可度和认同感增强。三是新项目引力增大。公共文化类旅游景点接待人次同比增幅达57.44%，新开发项目的后发优势明显释放。四是游客满意度明显提高。有效投诉仅2件，同比下降70%，且未出现重大责任投诉，来苏游客综合满意率达99%以上。(1)对于大学生除了苏州大学之外苏州还用

26、西交利物浦，苏州科技学院等众多高校，每年这些高校会吸引大批大批的外地大学生前来旅游。同时据调查，68.3%大学生表示很喜欢旅游、较喜欢旅游,而表示不喜欢旅游的比例仅为4.34%，并且苏州的古镇等景点，往往是外地大学团体游的热门选择。（2）对于中青老年“上有天堂，下有苏杭”，苏州是人们旅游的首选之一，位于华东地区的苏州，周围地区的人们的消费能力也比较强，而且随着经济水平的提高，自驾游等也在流行，我们提供的特色项目弥补这个部分的缺口。（3）对于外国人虽然全球范围内掀起韩语热，但真正熟练掌握汉语的外国人还是少数，因此对于来苏旅游的外国人，一对一项目中所推出的各个语种导游绝对是有广大的市场.3.服务项

27、目3.1 服务内容介绍1.网站服务“随便吧”网站提供一条龙服务。来回汽车 火车 飞机票预定及独家打折服务。酒店 住家 民宿预定及独家打折服务。吃喝玩乐各种地方的线路指导 预定及独家打折服务。及时更新搜罗来的各种吃喝玩乐地点，地点特色全部网罗。在线客服进行全方面旅游咨询服务，为顾客提供专业旅游方案策划，包括外语服务及个性化2.旅游路线制定3.电话咨询“为您定位”专业客服人员，为顾客提供专业旅游方案策划，包括外语服务及个性化旅游路线制定。通过手机随便吧旅游系统平台，进行旅游目的地向导。通过手机随便吧旅游系统平台，进行紧急情况帮助。4.导游服务“一对一”特色服务针对外地游客：可以选择丰富多彩的自由行

28、路线，由专人为其设计。提供特色方言导游。针对外国游客：由外国语学院学生做导游，保证不为语言问题影响体验苏州的过程。实体店运作经过资金累积后5.“随便吧”特色旅店A饮品店空间不大，贵在温馨存书不多，专注苏州，所有关于苏州的书，我们都竭力为旅客搜集汇集特色小吃及工艺品，由合作商家提供民间艺人表演，让旅客充分享受苏州的魅力。旅游咨询和向导。B.DIY创意工坊富有苏州特色的工艺品，我们请专门的民间艺术家制作，独特而富有苏州特色。现场有工作人员帮助顾客自己diy属于自己的艺术品，出售原材料，收取小额服务费。C住宿 一共八个房间，为每天限量供应，使顾客享受“独家定制”的小资享受八个房间围绕苏州的特色，分为

29、“吴侬软语”“小桥流水”“粉墙黛瓦”“ 亭台轩榭”（古代）“魅力圆融”“平江梦里”“沧浪之水”“观前玄妙”（现代）地理位置初定为离火车站较近的地方，方便顾客出行3.2 初步确定公司规模“随便吧”网站部门人数职责办公室2总领公司事务，负责财务及人事技术部2网站建设开发，维护，更新信息市场部2电话咨询接待解答，GPS定位服务营销部2对外联络商家及各种交通公司后勤部2搜罗并用文字和影像记录，并负责联系导游“随便吧”特色旅店负责区域职位人数职责总店长1总负责所有事物，并保持与网站的联系大堂经理2负责三区现场调控及职员管理，处理顾客事物饮品店前台2点单和旅游咨询服务员2整理店内物品，调制饮品和小吃旅店前

30、台2安排旅客住宿并提供旅游咨询服务员2收拾房间，服务旅客DIY创意工坊服务员2指导顾客DIY，并负责工艺品推广销售3.3 公司运营情况及时间估计“随便吧”网站：在突出随便吧特色上，需要约三个月到半年时间，必须加强广告，前期可以从大学生入手，逐步推广，注意联系报刊杂志等媒体。也需与团购网站注意区分。在人气积累上，需要约一年左右时间，在此阶段，强调随便吧的品牌效应，坚持搜罗特色地点及和商家的合作。注意扩大在中国其他地区乃至世界范围内的影响力，尤其是外国游客间的知名度。开始盈利后，网站做大做强需要三年至五年时间，此期间必须坚持开源之策，为旅店的开设进行资金准备。3.4 项目特色和优势3.4.1 服务

31、特色专业：我们不贪心，只想做好苏州的旅游，深度挖掘苏州的魅力，角角落落，毫不遗漏。轻松：网站人员分工明确，核心明显，一条龙服务及个性服务并重，让您不用为旅途之前、之中、之后所遇到的问题担心烦恼，可以尽情享受苏州的魅力。个性：针对您所说的语言，我们提供中文、英文、日文、韩文、德文、法文、俄文、西班牙文的服务，在之后几年，根据苏大外语专业设置，还将有更多语言服务提供。不管您是第一次到苏州，还是多次来苏州想挖掘不同的苏州，我们都可以推荐您最合适您的路线。如果您是自己已经有畅玩苏州的想法，我们可以根据您的要求，设计路线，不管您是情侣游，蜜月游，夕阳游还是亲子游，抑或是商务游，只要告诉我们您的要求，您的

32、储备金，您的时间，一条只属于您的路线就会展现在您面前。3.4.2 服务优势天堂魅力 邀您感受苏州是一个旅游资源丰富的城市，并且是高速发展的发达地区，古今结合，中西相应，但深度游挖掘明显不够，通过我们“随便吧”网站的搜罗，让您深度欣赏苏州的独特风景。当“随便吧”旅店计划实现后，您可以更加方便的感受苏州的气息，提供富有小资情调但价格合适的住宿。地理位置离各大旅游点都很近并且交通方便，并且汇集特色小吃及工艺品，兼有民间艺人表演，让旅者充分享受苏州的魅力。学校优势 资源雄厚负责网站各部门工作的人员分别由商学院、计算机学院、新闻学院、外国语学院、管理学院的专业学生充当，并有专业老师及就业老师指导，保证对

33、自己工作的熟悉与专业。针对外国游客的导游由外国语学院大三大四的学生及研究生（均持导游证）组成，语种范围广，语言能力强，沟通能力佳。人员负责 专业热情市场部客服人员经过专业培训和礼仪培训，保证礼貌耐心热情。技术部人员认真负责，及时更新并提供9点到20点的在线咨询。营销部人员伶牙俐齿，在商家之间为您争取最大的利益，省钱省心，但添乐趣。后勤部人员在对苏州的了解上广泛搜集，加强与当地游乐达人、交通达人的合作。扎根学生 服务大众利用大学生这个富有朝气且拥有创造力的集体，不但给予他们实习的机会，熟悉苏州的机会，也可以帮助网站以及之后的旅店提供无穷的创新力，并且节省一定的成本。广泛利用网络这个大金库，以服务

34、为核心，广泛扩展业务，为您提供最诚挚的服务！4.市场风险目前苏州旅游市场已由多家不同大中小型的旅行社占领，像和平旅行社、青年旅行社等等全国知名品牌，并且已经占有大部分市场份额，具有在为优势。因此，作为一个新成立的旅游咨询服务公司首先面临进入市场的风险，要在旅游市场占有立足之地，必须将网络服务和一对一规划服务的优势最大化发挥，做出自己的特色和品牌。竞争风险在业务内容、服务对象、旅游地点选择等方面，我们的旅游服务公司与各大旅行社有相同相似之处，因而具有竞争的可能性，但是也具有差异性。业务方面，大型旅社采取团队式批量化的服务，无法顾及每个游客的具体需求，而我们的服务则着眼于个性化服务，对每位游客打造

35、吃喝玩乐一条龙旅游服务。在服务对象方面，大型旅社利用价格、品牌优势吸引收入中低或空暇时间较少的游客；我们则是更多吸引在校大学生等空隙较多或需要个性化服务的游客。在旅游地点选择方面，旅行社仅会制定固定的景点路线，大多是苏州市内的园林景点，选择单一；而我们则会提供不同的景点供游客选择，包括古典现代，休闲娱乐等，满足不同口味。然而现在各大旅社也开始利用网络进行营销，采取团购等众多新型方式，并且拥有大量机构网点，我们公司会面临巨大的竞争压力。操作风险当这样的旅游公司模式进入市场，必然会遭遇到内部程序、人员、及系统的风险。选择聘用员工方面，各部门人员职责认定、如何选择人员、工作失责认定等等；业务流程，是

36、否依其执行、是否合理需要改正、赋予员工合理权限等等；系统工作，由于依赖网络技术，有可能遇到系统失灵和业务中断。总之，公司运作中任何的步骤中都存在操作风险，合理控制操作风险对于公司长远发展具有决定性作用。技术风险本公司的发展模式新颖，但由于处在服务行业，同质性较强，可能会被抄袭、剽窃。在产品研发、网络服务推出方面，同样可能存在财力不足或技术不成熟而面临风险。因而只有将公司做大做强，才能寻求技术开发方面的帮助。财务风险由于公司在起步阶段，可能会面临现金流周转不足或者贷款困难等财务方面的问题，而解决这些问题需要合理的财务规划和财务预警系统。在公司运营时，准确掌握各项业务的财务状况，找到盈利点和亏损点

37、，合理调整下一阶段经营模式和经营项目。而公司在进入盈利阶段，则可以扩大业务规模和服务对象，增加网点，此时投入的固定资产增大，流动资产周转率降低，财务风险增大。当进入成熟时期后，可以将经营地点从苏州扩大到整个江苏乃至全国，此时更有注重财务的总体规划。政策风险当政府有关旅游、餐饮、网络方面的政策法律法规改变，公司的发展收受到阻碍或限制，则应尽快调整发展战略、方向以及实施细节等以适应政策变化。或者在政策与法律中寻找新的盈利机会，争取获得更大的市场份额。不可抗拒力风险当公司遭受火灾、地震等的意外风险时，通过之前制定出紧急预案，规避风险，使整个公司在意外发生时能有条不紊得及时作出调整。风险类型风险内容风

38、险等级风险发生可能性风险的影响力环境风险环境风险竞争者 敏感性 股东关系 资本可获得性 灾难性损失 政策法规风险 行业风险 金融市场风险低高中流程风险运营风险客户满意 人力资源 产品开发 效率 能力 表现差异 时间拖延 符合 业务中断 采购 产品定价 服务失败 健康和安全 商标被侵蚀 中高中财务风险货币 利率 流动性 现金周转速度 结算 在投资 信用中中重授权风险领导力 职权 限制 表现激励 沟通中低轻信息处理技术风险使用权 整合性 相关性 可得性中中轻廉政风险管理欺诈 员工欺诈 非法行为 无权使用中低中决策信息风险运营定价 合同执行 衡量 符合 管理报告高中重财务预算和计划 完整性和准确性

39、会计信息 员工福利 税收 投资评估高中重战略环境监视 业务组合 价值评估 组织结构 资源分配 生命周期高低重5财务分析收入项目明细表项目收入金额注备网站广告赞助按照分布位置和占位大小分类，每个广告位每月租金3001000元不等，可与广告商协商定价。首页页头租金1000元主页1个其它页面50个每个页面约6个广告位，如果全部招商满位一个月共计10万经常性收入首页页边及页尾，悬浮位租金800元其它悬浮位租金500元其它除悬浮广告位租金 300元栏目推荐费在网站首页设立每日一店栏目，推荐有关的吃喝玩乐项目并且配备文字介绍，每则基本收费50元，如果店家要求特别文字介绍则增加收费。每日网站刊登3天以内的推荐店家，此项目月收入月为2000元咨询及导游服电话咨询每分钟5角仅为苏州旅游景点或者吃喝玩乐项目介绍，不包括路线制定。路线制定订制特色旅游路线,并包括酒店门票车票的预定。按服务内容，每条路线1035元不等一日游仅为路线制定10元制定的路线以文件形式发送至邮箱，或者电话联系汇报。若顾客不满意，可以重新提出要求，本公司进行修改。包括预定20元两日游仅为路线制定15元包括预定30元三日及以上仅为路线制定20元包括预定35元一对一导游服务每次收费对于不同国籍地区有所不同约100元500元不等外籍及港澳台人士每小时50元由于外籍人士需配备英语导游顾收费略高。大陆游客每小时30元食宿住宿根据房间标准不