维护服务承诺书_第1页
维护服务承诺书_第2页
维护服务承诺书_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精品维护服务承诺书一、服务期限在项目终验完成后，需提供X 年的免费技术服务。乙方对其提供的应用软件应提供不少于X 年（自项目验收完成起计算）的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内， 如甲方要求进行软件升级， 乙方应向甲方免费提供系统软件升级和技术支持。二、服务项目保修期内，乙方有责任免费提供如下技术支持服务：1. 电话咨询：乙方必须为甲方提供技术援助电话，解答甲方在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。2. 邮件咨询：甲方可以通过 Email 方式提出问题，而技术支持人员将随时通过 Email 将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。3. 现场服务：对于甲方使用

2、软件中提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。三、服务响应时间自收到甲方的服务请求起2 小时内，若电话咨询服务不能解决问题，乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题， 乙方应及时组织有关技术专家进行会诊， 并在 4 小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如果乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应，乙方必须对由于故障所造成的损失负责。四、技术服务标准：感谢下载载精品1. 一般问题作到及时解决；2. 对于无法立即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，将采用电话回复、传真和 Email 等的方式通知甲方；3. 现场技术服务，乙方在 24 小时内与甲方协商现场解决时间，技术工程师将在此时间内到达现场解决问题；4. 如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商下一次服务的时间和方案。5. 对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后提供建议解决方法。五、联系方式联系地址： XXXXXX联系人： XXX手机： XXXXX电话： 0XXXXX传真： XXXXXE-mail ： XXXXX网址

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论