乡村便民服务的职责与工作制度

1、乡村便民服务的职责与工作制度乡村便民服务的职责与工作制度为进一步转变工作作风，以“便民、利民、富民、安 民”为宗旨，规范服务行为，以群众满意为标准，努力实 现“家户办事不出村、纠纷调处不出村、信息提供不出村、 致富服务不出村”，特制订本实施办法。一、服务宗旨：便 民、利民、富民、安民二、便民内容1、证照代办服务。主 要项目：（1）建房审批；（2）生育审批（3）身份证、暂住 证办理、补办；（4）户口迁移审批。此项服务由村负责代 办或报送协办。2、咨询指南服务。主要项目：（1）法律咨 询；（2 ）政策咨询（3）农技知识咨询；（4）市场信息咨询;（5 ）劳动力、人才需求信息咨询。此项服务，凡农户有要

2、 求的，由村值班人员及时与有关部门联系，帮助答复，提 供信息。3、公益事业服务。主要项目：（1）村庄绿化， 村容、村貌经常性整治；（2）殡葬代为联系（3 ）农户电话、 有线电视线路维修代为联系；（4）计生服务；（5）扶贫帮 困服务；（6）环境卫生服务；（7）办理村民大病、财产保 险；（8）老年人等社会弱势群体生活、健康及低保款代领 服务；此项服务，凡农户有要求的，由村想方设创建条件 帮助解决，一时难以解决的，做好解释工作。4、民事调解 服务。主要项目：外来人口管理登记；本村邻里乡亲、家 庭成员抚（赡）养、房屋宅基地等方面的纠纷、由村负责 调解或协助解决。5、致富发展服务。主要项目：（1）种养

3、结构调整；（2）优良品种引进；（3）技术指导；（4）技术 业务培训；此项服务，凡农户有要求，村尽力同有关部门 帮助联系、解决。6、文明建设服务。（1）创“三美”、文 明家庭创建指导服务；（2）社会公德、家庭美德、职业道 德教育。7、特色文化服务。（1）群众性文化活动组织举办;（2 ）全民健身活动组织举办；（3）群众性科普活动组织举 办。三、服务措施1、值班制度。村便民服务室实行“村支 两委会”成员轮流值班，按照排班顺序周一至周五每天要 有人值班，主要负责农户接待，受理登记及协调处理有关 服务事项。除值班时间外，压滤机滤布厂家村干部也要随 时随地地受理解决农户提出的事项、请求，实行全天候服 务。

4、2、代办报送制度。在证照代办服务中，由村民申请， 村统一受理、审批，对符合条件、资料齐全的，由村负责 代办、协办。对于村干部无法解决的，直接报送便民中心, 委托上级全程代理。3、一事一议制度。对农户提出的涉及 多数村民利益，以及村民关注的热点，重点的问题处理解 决，经村两委会成员研究后及时提交村民代表会议讨论决 定，提高村级重大事项决策的科学化、民主化管理，增强 工作透明度。四、服务要求便民服务的总要求是：农户办 事不出村、干部服务服务到底，常年坚持不间断，群众满 意为标准。具体做到“除尘滤布三个有”。1、有场所。村 设立便民服务室，并订立牌子，配备必要的办公用品，做 到有服务人员、联系电话、值班等制度公开。2、有记录。 设有专门记录本，值班干部把每次服务的时间、对象、内 容、解决途径及办理记录详细记录，每年整理存档。3、有 承诺。在便民服务中，做到态度热情，诚恳待人。按照服 务事项的轻重缓急，能办的立即办；一时办不了的，承诺 时间办；对事项复杂的，办理有一定难度的，想方设法疏 通渠道予以办理；确实不能办理的