最新提高患者满意度精品课件讲课教案

1、提高患者满意度n在日趋激烈竞争的市场发展中，医院的经营也在快速地进行优胜劣汰、适者生存的强大运转过程。抓好“提高病人满意度”的工作，可以提高医护人员的工作技能和素养，避免医疗差错，减少医疗纠纷；更是提升医院的知名度，加快医院效益的发展，从而能在百佳医院的竞争中立于强者席位。n分批次组织医护人员外出进修学习以提高医护人员的工作技能和素养，以便医护人员以熟练的操作减少病人的痛苦，让患者放心、安心。3.加强培训学习n健全收费制度，清单账户透明，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，对陪护人员实行管理，制定各种便民措施，做到让患者满意。做好必要的诊疗检查、治疗的同时，尽量为病人节省不该花

2、的治疗费用，减轻病人负担。 4.收费透明化n最重要的是医护人员应实施“主动服务”，通过主动的多与患者沟通，及时主动的诊治病人，及时主动的检查治疗，按时查房，病情解释到位，主动及时的处理病人的不舒服等等。加强患者对医护人员的信任，增进医患感情，使患者以最佳的心理、生理状态接受治疗 。5.主动服务热情接待新入院患者n例如对新入院的病人护士应主动站立迎接，面带微笑，亲切问候 ，介绍病区环境设施，医护人员、科室的技术优势，以解除病人陌生恐惧感；引领病人至床边，给予有关疾病知识宣教，进行护理查体、资料收集、完善病历；预先告知病人检查项目、目的、注意事项、费用等，护送检查等，让病人去做检查或治疗时少走弯路

3、。主动了解病人的需求，及时给予满足。晚间护理时。了解病人对以上宣教内容的掌握情况。 n在每日晨间护理查房时，医护人员应主动询问病入睡眠情况、饮食情况，需要哪些方面的帮助。进行每项操作前，应先向病人解释目的，征得同意后再进行操作。晚间巡视病房时应及时主动的将化验、检查结果反馈给病人，有异常结果时给予相关的护理指导及心理护理。晨晚间护理术前准备n对准备手术的病人， 医护人员术前应与病人沟通，了解病人心理动态，讲明手术目的、经过、医生护士的技术力量；指导术前、术后的饮食、卫生、活动知识。下午巡视病房时，了解病人对指导内容的掌握情况。晚间给予舒适、安静的环境，使病人安心睡眠。 术后护理n对于手术的病人

4、，医护人员于晨查房时应主动询问病人夜间睡眠情况，灌肠后大便情况、禁食情况、术前准备质量；告知病人手术室医护人员会给予关心及支持，同时家属也会在手术室门口等候，让病人放心。手术后返室时，热情迎接，了解病人身心状况及病情；在做好病情观察、基础护理的同叫，交代病人手术后饮食、卧位等注意事项，告知病人术后情况良好，安心休息，巡视中发现问题，及时采取相应的护理措施 。n对于病情较稳定的患者，应观察病情变化，了解病人舒适度及身心状况，及时采取相应的护理措施，去除不适因素；阶段性的进行饮食、活动，卫生指导；鼓励病人使用留置针，告之可避免反复穿刺带来的疼痛；告知病人用药的作用及不良反应，加强巡视。加强护患沟通，及时满足病人生理、心理需求。认真对待每一位患者做好出院指导n对于准备出院的患者，应及时给予出院指导，交代有关注意事项及办理出院手续流程；出院带药的用法、目的、注意事项；术后复诊时间及咨询电话。