明确的人才标准——二手车销售经理（主管）

1、组织机构名称ah部门名称职位名称二手车部二手车销售经理/主管组织内部工作关系organizalionchart with upper level and lower level reporting line (please quantify staff by position at lo wer level)1设立本职位的目的利用以及平衡人财物资源，组织、带领和管理和二手车业务团队以实现二手车业务h标、计划，最大限度的实现市场拓 展。为顾客提供最佳的服务，同时为本公司贡献利润。确保二手车业务达到梅赛德斯奔驰经销商标准、政策以及流程的 要求。内部关系沟通本质频率总经理准备二手车业务规划，报告二手

2、车部 门业绩每周销售经理讨论置换业务人员激励政策，置换补 贴政策，并推广置换业务；每周售后服务经理制定二手车整备政策；合作确保每辆 二手车达到星睿整备、认证标准；合 作实现较高的客户满意度；保证置换 及采购客户的转介绍每周市场及客户关系经理分享客户数据库和市场信息；支持二 手车营销活动的规划和实施；合作解 决客户投诉每周财务经理协调二手乍业务预算和现金流札1关事 宜每月信贷保险经理在销售过程中告知汽车保险产品信 息，并移交客户每周内训师确认培训需求以及协调培训事宜二手车销售顾问设定个人二手车销售目标并监督业绩 完成情况：提供必要的培训和指导每日二手车评估专员批准评估价格；根据相关政策监控评 估

3、流程每日外部关系沟通本质频率客户确保服务符合梅赛徳斯-奔驰品牌和 星睿品牌的形象每日厂家支持推广活动的实施；确保执行梅赛 徳斯-奔驰经销商二手车相关部分的 管理标准每周经纪公司建立并维护转售渠道，就转售价格/ 合同进行谈判每周当地竞争对手维护关系每月学历/职业培训-大学本科学历，商业和/或营销专业优先-或者在销售或者管理领域内具备丰富的工作经验-具备奔驰管理岗位认证资格者优先-乘用车驾驶执照（手动档和自动档）相关工作经验具备至少5年以上工作经历（10年以上优先考虑）具备至少3年以上二手车销售经理工作经历、和/或奢侈品、高档服务行业工作经历 专业知识和能力（非学历和职业培训）语言及计算机能力具备

4、基础的微软office软件操作能力专业知识/专业技术能力具备完备的商业管理知识-具备丰富的当地新车和二手车市场知识-具备丰富的销售和客户关系管理知识-具备深厚的梅赛徳斯奔驰产品知识-具备完备的竞争者产品知识-具备完备的二手车相关政府法律利当地规章相关知识具备完备的二手车评估流程知识其他通用能力正直诚实-沟通能力-人际交往能力-谈判能力人员管理能力客户导向意识工作职责1. 计划-制定并且向总经理建议二手车业务计划，特别是置换、二手车采购和二手车销售计划。-根据厂家及经销商政策，与总经理及新车销售经理制定置换政策（例如置换补贴政策等）-与总经理及售后服务销售经理制定并实施整备政策（例如整备价格以及

5、时间）-根据厂家相关政策要求，与总经理及市场及客户服务经理制定星睿二手车市场活动计划并起草年度市场活动 计划-准备二手车业务场地、设备和人员投入计划与预算-制定并执行二手车库存资源计划，并改进理念与手段以优化库存管理-改进理念，以不断通过二手车转售和零售的开展提高收入和利润-与总经理对计划及其概念达成一致2. 销售组织-流程与质量确保将认证和销售流程符合厂家规定确保展厅装饰以及车辆摆放符合经销商标准确保所展示的二手车数量和车型满足市场及客户需求对提高客户满意度提出建议并执行确保评估流程的有效实施确保非星睿认证二手车通过其它渠道销售根据利润最大化原则，选择最合适的转售渠道接受并处理销售顾问不能解

6、决的投诉监督销售顾问有效的对潜在顾客进行跟进-价格商讨所有二手车价格策略方针（置换价格、采购价格和销售价格），并且确保方针的遵守与执行监测二手车市场屮竞争对手的价格变化根据业务需要，运用二手车价格信息资源为客户提供合理的二手车置换价格-交流与市场及客户关系部门一起，计划、实施并评估二手车的媒体广告、促销以及客户获取活动（例如直邮）与市场及客户关系部门合作，计划以及监督提高二手车客户忠诚度的活动及客户调查活动协助确定所需预算-市场监控监控本地区二手车市场监怦当地竞争对手的活动分析本地区已进驻的或将要设立的潜在商业客户确定目标客户的聚会场所和休闲活动举办地点3. 利润管理-确保评估师在评估环节对整

7、备成木进行估计，并与真实发生的整备成木进行对比检查-制定并追踪销售顾问的二手车销售目标以及每辆车的利润日标-每月对本部门业绩进行评估并制定必要措施改进-追踪重要业绩指标（如库存水平等），并采取适宜的改进措施-运用相应工具表格（如星睿检测及认证报告）以追踪车辆整备成本、整备时间-分析重点客户的需求和购买力，采购集团以及商业类型-确保经常联系客户以拓展业务（通过经销商店面/展厅，客户获取活动，客户关系管理和市场推广活动）4. 人力资源管理-基于厂家提供的组织结构以及职位说明决定二手车销售部门的人员需求。协助进行面试和决策-与员工就目标达成一致-若员工不能达到冃标，决定或商榷应采取的措施-对员工业绩进行评估-二手车部门人员培训与指导-协助薪酬管理-收集、接受并执行员工的改进建议5. 报表汇编-根据厂家以及经销商的要求，定期报告二手车业务状况-确保及时更新客户数据库，并确保其它部门能够提供详细的客户信息6. 信息管理-确保产品宣传册、销售和客户满意度指标相关印刷品即时、完整和可用-