旅游局长科学发展观管理整治调研报告

1、旅游局长科学发展观管理整治调研报告旅游局长科学发展观管理整治调研报告开展深入学习实践科学发展观活动以来，我积极投身 到这重大指导意义和现实意义的学习活动中。通过学习使 我深刻地认识到：落实科学发展观，是构建和谐社会的重 要条件。坚持以人为本，实现经济社会的全面、协调、可 持续发展，是科学发展观的基本内涵。它是我们党对长期 的经验总结和理论升华。现结合实际，对我县旅游行业管 理综合情况进行调研，现将调研情况汇报如下： 一、基本情况（一）加强监督管理，规范旅游市场为更好地理顺我县旅游行政主管部门对旅游行业指导、 检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全 旅游市场综合治理、质量监督、行业自

2、律、工作联动和奖 惩机制，我局专门下发了关于进一步加强旅游市场管理 的通知、*县旅游行业安全生产隐患排查治理工作方案、*县旅游系统安全生产百日督查专项行动实施方案、* *旅游宾馆饭店行业规范、创卫大检查工作实施方案等一 系列规范文件，进一步完善旅游行政执法责任制。1. 加大行业管理力度。对全县2家国内旅行社进行年 检；对6名导游进行了年检；对3家星级饭店进行年度复 核。积极开展“春节”、“十一”黄金周和“五一”、“中秋节”等小长假旅游执法综合大检查。对全县2家旅行社、3家星级饭店以及部分农家乐依法进行了检查，出动检查人员30余人次,向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见17余条。2 组织开展培训

3、工作。为规范我县服务行业的职业行为、提高全县服务质量，举办了 1期旅游从业人员服务技能培训班。此次培训涉及前厅、客房、餐饮等各个专业技 能，参训人员共50余人。这是*旅游系统中对服务行业培 训规模较大、质量最高、效果最明显的一次短期培训，培 训结束，还对培训合格人员办理相应的旅游从业人员资格 证书，对我县旅游工作的发展起到了推进作用，从而提高 了服务人员的综合素质和服务水平。（二）认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系1. 认真贯彻执行整顿和规范旅游市场秩序相关文件精神，严格按照*省旅游执法工作程序，依法、及时、 公正处理旅游投诉。20xx年受理旅游投诉1件，办结1件, 妥善解决了2起旅游纠纷

4、信访工作；接受旅游咨询电话4 0多人次。2. 健全涉旅企业旅游服务质量监督员和县级旅游服务 质量监督员管理机制。对全县8名质监员进行了业务培训, 把8名质监员分为星级饭店、旅行社二个小组，从而进一 步发挥县旅游质量监督员和企业质监员的作用。3坚持旅游投诉电话（5814 896、96927） 24小时畅通， 及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时 间、第一地点得到有效处理。（三）狠抓旅游安全工作，确保万无一失1年初对各景（区）点、旅游饭店、旅行社在开展旅 游工作中的安全责任提出了明确的要求。2 组织相关部门重点开展“春节”、“五一”、“十一” 节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项

5、行动以及百 日安全督查行动，对全县涉旅企事业单位进行了全面认真 地检查，参加检查的人员78人次，发出书面整改意见和建 议2条，提出整改安全隐患4个，提供旅游安全咨询服务5 人次。在黄金周期间，实行2 4小时值班制度，确保三个黄 金周期间无一例安全事故发生。3 做好“6月法制宣传月”活动。6月9日，在县政府 门口参加了对旅游安全管理等法律法规知识作了宣传，共 发放宣传资料500余份。结合我县“双创”工作，加强了 宾馆、饭店的旅游安全管理工作，并在810月三个月间 狠抓宾馆饭店卫生、消防、安全等工作。4.即时向市旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我 县旅游受灾情况和旅行社退团情况。做好了奥运期间我

6、县 旅游安全、维稳工作。进一步督促涉旅企业落实好各项安 全措施，积极开展安全生产隐患排查，发现问题及时整改, 确保涉旅单位安全生产管理机构设置、人员配备和安全责 任制落实，安全投入有保障，安全生产基本条件具备，特 种作业人员持证上岗和职工安全知识教育面均应达到100%。 2 0xx年，我县无一例旅游安全事故发生。（四）积极开展行业精神文明和标准化建设工作1. 积极宣传贯彻*旅游行业20 xx年廉政文化建设开展 工作；组织召开全县星级宾馆、旅行社总经理、监督员开 展“解放思想大讨论”专题讨论活动。2. 与县精神文明建设办公室联合开展加强我县旅游行 业精神文明单位创建活动，我县2家星级饭店被评为县

7、级“文明单位”称号。3. 20x x年，新聘任饭店内检员6人，新评定2家二星 级饭店、对3家宾馆饭店进行了创星工作指导。（五）认真做好旅游统计工作1.2 oxx年，全年共接待国内旅游者10361 0人次，比 去年同期增长44.12%；实现旅游总收入665.9 0万元，比 去年同期增长27. 99%0其中海外旅游者211人次，国外旅 游收入5.2 7万元，国内旅游者1 03399人次，国内旅游收 入660. 63万元.2、对我县涉旅企业统计人员进行了两次系统的业务知 识培训，完成了 “春节”、“五一”、“十一”等节假日的统 计分析、总结、报告工作，同时完成了市上布置的国内旅游抽样调查30份。二、

8、存在的困难1执法体系不明确*旅游局属事业单位，没有行使行政执法权利，对旅 游市场管理存在滞后，希望各级领导给予重视，明确单位 执法体系，使我局在行业管理综合执法工作上有益开展。2.代步工具缺*旅游景区（点）过于分散，随着旅游业的稳步发展, 景区（点）建设加大投入，星级饭店逐年增加，对旅游行 业管理、综合执法难度加大，希望市上给予配备旅游执法 车辆。3 办公设备退化随着普洱市旅游业的发展，*旅游产业培植、发展受 到了各级领导的关心、重视和支持，为了工作的顺利开展 需要收集、保存大量的文字、图片、音像资料，旅游景区、 景点打造，旅游宣传促销等多项工作，需更新及购置先进 的办公设备。4行业管理经费困难*旅游局从成立以来只安排有人头办公经费，其余费 用一事一报，开展旅游行业管理工作很被动，希望市旅游 行政管理部门每年下拨管理经费，保证旅游行业管理工作 正常开展。5.加强培训旅游服务人员。旅游服务涉及食、住、行、 游、购、娱等多个方面，需要进一步加强旅游服务行业接 待资格认定和培养高素质旅游服务人员的工作，以适应全 县文化旅游产业发展的需要。科学发展是必须长期坚持的重要指导方针，而开展深 入学习实践科学发展观活动是当前的一项重大政治任务， 时间紧，要求高，任务