汽车维修企业管理模块一汽车维修企业管理ppt课件

1、汽车维修企业管理汽车维修企业管理模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况课程主要内容课程主要内容模块一模块一 汽车维修行业概略汽车维修行业概略 模块二模块二 汽车维修企业管理及运营战略汽车维修企业管理及运营战略模块三模块三 汽车维修企业的筹建及开业汽车维修企业的筹建及开业 模块四模块四 汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理 模块五模块五 汽车维修企业的效力管理汽车维修企业的效力管理模块六模块六 汽车维修企业的消费现场和技术管理汽车维修企业的消费现场和技术管理模块七模块七 汽车维修企业的质量管理汽车维修企业的质量管理 模块八模块八 汽车维修设备及配件管理汽车维修设备及配件管理模块九模

2、块九 汽车销售与效力全能汽车销售与效力全能ERP简介简介 模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况模块一模块一 汽车维修行业概略汽车维修行业概略义务一义务一 认识我国汽车维修行业认识我国汽车维修行业义务二义务二 认识国外汽车维修行业认识国外汽车维修行业 义务三义务三 了解汽车维修行业的管理了解汽车维修行业的管理 义务四义务四 掌握汽车维修企业的分类掌握汽车维修企业的分类 模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况【知识目的】【知识目的】了解我国汽车维修行业的各方面的现状；了解我国汽车维修行业的各方面的现状；了解国外汽车维修行业的现状及开展趋势；了解国外汽车维修行业的现状及开展趋势；熟习我国汽车维

3、修行业存在的主要问题；熟习我国汽车维修行业存在的主要问题；了解汽车维修行业管理的义务和内容。了解汽车维修行业管理的义务和内容。【才干目的】【才干目的】可以对汽车维修企业进展正确的分类；可以对汽车维修企业进展正确的分类；可以经过调研发现当地汽车维修企业存在的问题和开展瓶颈。可以经过调研发现当地汽车维修企业存在的问题和开展瓶颈。模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况义务一义务一 认识我国汽车维修行业认识我国汽车维修行业【导入】作为一名汽车专业的学生，未来要在汽车维修行业开【导入】作为一名汽车专业的学生，未来要在汽车维修行业开展，他了解我国如今的汽车维修行业的现状吗？他知道汽车展，他了解我国如今的

4、汽车维修行业的现状吗？他知道汽车维修行业的开展趋势吗？维修行业的开展趋势吗？一、我国汽车维修行业的现状一、我国汽车维修行业的现状1汽车维修行业管理的现状汽车维修行业管理的现状1行业规范有待完善行业规范有待完善2汽车配件市场无序运营景象严重汽车配件市场无序运营景象严重右边原装机滤有马自达的标志，左边的没有汽车类赞扬中，汽车重要零配件质量问题和效力维修质量问题占了大多数 模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况南宁公安查处假汽配查处现场2020 年 4 月 万里汽配城为中心分布的“粤鸿、“华聪、“佳田三家汽配运营部，店内主要运营“丰田、“本田、“日产、“三菱等“日系进口品牌汽车配件，日常销售数量比

5、较大，其配件全部从广东经过物流的方式发货至南宁，配件除零售外几乎都是零售至全区各地。当场缴获冒充的“本田、“丰田、“三菱、“日产等5个进口品牌汽车零配件7000余件，涉及配件种类有离合片、刹车片、球头、制动总成、减震器等共30多个，涉案金额1000余万元。 模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况3维修行业和相关管理部门监管力度小维修行业和相关管理部门监管力度小 1个体业户设备不齐个体业户设备不齐 ，技术落后，技术落后 ，规模小；，规模小；2程度较差，缺正规培训，设备陈旧，资金短缺程度较差，缺正规培训，设备陈旧，资金短缺 3收费规范极不一致，乱收费；收费规范极不一致，乱收费；4检测设备不全或者

6、根本没有检测设备检测设备不全或者根本没有检测设备路边店4S店模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况2汽车维修制度的现状汽车维修制度的现状1现行维修制度现行维修制度“定期检测、强迫维护、视情修缮定期检测、强迫维护、视情修缮 汽车综合性能检测线 模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况2维修制度存在问题维修制度存在问题1所根据的磨损规律具有局限性，它只能阐明磨损机件经所根据的磨损规律具有局限性，它只能阐明磨损机件经过磨损产生的缺点，而对大量的非磨损机件产生的缺点和疲过磨损产生的缺点，而对大量的非磨损机件产生的缺点和疲劳损坏、变形、锈蚀、老化、人为过失等缘由所呵斥的缺点劳损坏、变形、锈蚀、老化、人

7、为过失等缘由所呵斥的缺点无法阐明，致使维修缺乏而使许多机械尚未到达预定的修缮无法阐明，致使维修缺乏而使许多机械尚未到达预定的修缮期就出现了缺点。期就出现了缺点。2维修观念停滞不前，机械的技术程度和复杂程度越来越维修观念停滞不前，机械的技术程度和复杂程度越来越高，特别是汽车电子技术的利用越来越广泛，典型的缺点曲高，特别是汽车电子技术的利用越来越广泛，典型的缺点曲线不能恰当的反映出现代机械和汽车机电产品的缺点率随时线不能恰当的反映出现代机械和汽车机电产品的缺点率随时间变化的规律间变化的规律 模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况3制定保修周期及作业内容所根据的磨损规律与汽车实践制定保修周期及作业

8、内容所根据的磨损规律与汽车实践技术情况差距大，易使维修过剩或维修缺乏。技术情况差距大，易使维修过剩或维修缺乏。4配件方案不到位配件方案不到位 3汽车维修从业人员的现状汽车维修从业人员的现状1从业人员整体学历偏低。尤其是从事钣金喷漆从业人员整体学历偏低。尤其是从事钣金喷漆2高等级技艺人才比例偏低。高等级技艺人才比例偏低。3接受专业训练的人才比例低。接受专业训练的人才比例低。4工资待遇较低。工资待遇较低。模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况4汽车维修方式的开展现状汽车维修方式的开展现状1汽车维修方式的变化汽车维修方式的变化现代汽车从构造上实现了机、电、液一体化，从控制上实现了现代汽车从构造上实

9、现了机、电、液一体化，从控制上实现了微机控制自动化，由原来的机械修缮为主，再加一些简单电微机控制自动化，由原来的机械修缮为主，再加一些简单电路检修的传统方式，转向依托电子设备和信息数据进展诊断路检修的传统方式，转向依托电子设备和信息数据进展诊断及维修的现代维修方式及维修的现代维修方式 2汽车维修方式存在的问题汽车维修方式存在的问题1未能摆脱原维修方式的周期构造制约。未能摆脱原维修方式的周期构造制约。2检测技术和设备的运用与陈旧的维修方式脱节。检测技术和设备的运用与陈旧的维修方式脱节。3高素质维修技术人员短缺。高素质维修技术人员短缺。 模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况二、汽车维修行业的开

10、展对策二、汽车维修行业的开展对策1建立汽车维修业的信息管理中心建立汽车维修业的信息管理中心2建立有效市场监管机制，规范运营行为建立有效市场监管机制，规范运营行为3加强维修技术人才的培育和培训加强维修技术人才的培育和培训4注重效力认识，树立效力品牌注重效力认识，树立效力品牌5建立连锁化维修运营方式建立连锁化维修运营方式【案例【案例1-1】上海】上海 “养车无忧网的网站。养车无忧网的网站。 yangche51 / 模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况义务二义务二 认识国外汽车维修行业认识国外汽车维修行业一、国外汽车维修行业的现状一、国外汽车维修行业的现状1美国汽车维修行业的现状美国汽车维修行业

11、的现状1小型化企业为主，数量多，分布广。小型化企业为主，数量多，分布广。2连锁运营为主。连锁运营为主。3方式多样，可选性强。方式多样，可选性强。4维修质量好，效率高。维修质量好，效率高。 5行业管理严厉。行业管理严厉。 在专业化的汽车养护业中，连锁运营主要的代表企业NAPA、AUTOZONE和PEP BOYS旗下的汽车养护中心就超越1.3万家。美国汽车效力领域的另一重要领域是事故车维修行业，即以事故车维修、保险理赔及处置车辆突发紧急事故为主要业务的汽车维修企业。此类企业与快速养护中心相比，占地规模大、维修机具和技术程度都较高，地理位置普通间隔 市区较远，但交通便利。 模块一 汽汽车车维维修修行

12、行业业概概况况NAPA的维涵养护连锁店的维涵养护连锁店美国的汽车修缮厂视社会信誉如生美国的汽车修缮厂视社会信誉如生命，每个厂开具的修缮发票、工命，每个厂开具的修缮发票、工时和资料清单等，只需上面有客时和资料清单等，只需上面有客户签字，都可作为客户对其效力户签字，都可作为客户对其效力不称心而赞扬的根据。客户对修不称心而赞扬的根据。客户对修缮车中的价钱、质量、效力等有缮车中的价钱、质量、效力等有意见，随时可以向汽车维修管理意见，随时可以向汽车维修管理局赞扬，要求进展仲裁或调解，局赞扬，要求进展仲裁或调解，甚至可以向州法院起诉。甚至可以向州法院起诉。 NAPA是是“全国汽车配件联盟全国汽车配件联盟的

13、缩写，成立于的缩写，成立于1925年。年。 汽车“以养代修、“三分修，七分养的观念开场流行 模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况目前，目前，NAPA的实力在同行业中无与伦比，它旗下大小规模的的实力在同行业中无与伦比，它旗下大小规模的连锁养护店多达连锁养护店多达10500家，在全国家，在全国50个州星罗棋布，顾客普个州星罗棋布，顾客普通都很方便地在公路沿途和本人居家附近找到通都很方便地在公路沿途和本人居家附近找到NAPA连锁店连锁店 NAPA的维涵养护连锁网络是多层次的，包括事故车维修中心的维涵养护连锁网络是多层次的，包括事故车维修中心，即以事故车维修、保险理赔及处置车辆突发事故为主要业，即

14、以事故车维修、保险理赔及处置车辆突发事故为主要业务的汽车维修企业。而以汽车快涵养护效力为主的汽车快涵务的汽车维修企业。而以汽车快涵养护效力为主的汽车快涵养护店规模相对要小得多，有的业务也比较单一，或专门维养护店规模相对要小得多，有的业务也比较单一，或专门维修制动系统、修制动系统、 冷却系统、转向冷却系统、转向/悬挂系统，甚至专管换油换悬挂系统，甚至专管换油换滤清器。这类店数量较多，且大多分布在市区或交通要道附滤清器。这类店数量较多，且大多分布在市区或交通要道附近，对顾客来说非常方便。近，对顾客来说非常方便。模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况NAPA，美国最大的独立汽车配件经销商，在全国各

15、地，美国最大的独立汽车配件经销商，在全国各地65个汽个汽配配送中心、配配送中心、6000家连锁配件店，年年库存的各种配件到家连锁配件店，年年库存的各种配件到达达31万种，最大配件供应商的位置，确保了旗下汽车维涵万种，最大配件供应商的位置，确保了旗下汽车维涵养护店所需配件及时和足量的供应。养护店所需配件及时和足量的供应。美国需汽车维修工月收入美国需汽车维修工月收入4000美圆美圆为什么汽车销售在美国利润高，市场大，为什么汽车销售在美国利润高，市场大，?最大的客户群是最大的客户群是什么人呢？什么人呢？?美国本来就是一个车轮上的国家，对于美国美国本来就是一个车轮上的国家，对于美国这个地大的国家来说，

16、他们没车根本不可以行走，根本上没这个地大的国家来说，他们没车根本不可以行走，根本上没有公交车有公交车?。他们也特别喜欢搬家，他们也喜欢换车，以。他们也特别喜欢搬家，他们也喜欢换车，以旧换新旧换新?。直接导致美国汽车维修行业的人手急缺。直接导致美国汽车维修行业的人手急缺模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况2加拿大汽车维修行业的现状加拿大汽车维修行业的现状加拿大在全国范围内成立了国有的非赢利性机构，即加拿大在全国范围内成立了国有的非赢利性机构，即“驾车者驾车者平安担保方案平安担保方案MAPC，为汽车驾驶员和效力商提供有，为汽车驾驶员和效力商提供有关汽车维涵养护方面的培训，并制定了严厉的行业规范

17、，监关汽车维涵养护方面的培训，并制定了严厉的行业规范，监管全国的汽车零售商、销售公司团体和维修效力商。管全国的汽车零售商、销售公司团体和维修效力商。参与参与“驾车者平安担保方案的汽车维修厂都会悬挂醒目一致驾车者平安担保方案的汽车维修厂都会悬挂醒目一致的的MAPC标识标识 加拿大一个加油站 维修企业模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况加拿大不列颠哥伦比亚省技术学院加拿大不列颠哥伦比亚省技术学院BCIT 在加拿大有很好口碑的职业技术学院。小时工资可拿到二十几在加拿大有很好口碑的职业技术学院。小时工资可拿到二十几块。在温哥华，这所学校以教授适用的职业教育而知名。块。在温哥华，这所学校以教授适用的

18、职业教育而知名。2005年该校毕业生的平均月薪是年该校毕业生的平均月薪是3400元元,在加拿大已算中在加拿大已算中等偏上。中国来的技术移民，大陆的博士、硕士学位，目前等偏上。中国来的技术移民，大陆的博士、硕士学位，目前还在为月薪还在为月薪2500元而努力。元而努力。 学校正门 从此可看出加拿大维修业现状模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况 汽车修缮实验室，一排的汽车实验室，大棚构造，很像汽车汽车修缮实验室，一排的汽车实验室，大棚构造，很像汽车修缮厂。各实验室以不同的汽车品牌命名，能够背后也有汽修缮厂。各实验室以不同的汽车品牌命名，能够背后也有汽车厂提供的资助。职业教育与厂商亲密关联是一定的

19、。车厂提供的资助。职业教育与厂商亲密关联是一定的。 在不同的汽车实验室，均看到学生围着教师听课，边上是真车。这里毕业的学生，由于懂适用技术，很容易找到好任务 模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况3日本汽车维修行业的现状日本汽车维修行业的现状1974年成立的年成立的AUTOBACS是日本汽车独立售后效力的代表性是日本汽车独立售后效力的代表性企业，是日本最大的汽车用品超市，拥有企业，是日本最大的汽车用品超市，拥有500多家连锁店。多家连锁店。 模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况4德国汽车维修行业的现状德国汽车维修行业的现状1第一种是主要承接维护、调整、小修业务的群众化修缮第一种是主要承接

20、维护、调整、小修业务的群众化修缮厂。厂。 2第二种是汽车制造厂授予的特约维修站。第二种是汽车制造厂授予的特约维修站。 德国慕尼黑的宝马德国慕尼黑的宝马模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况二、国外汽车维修行业的开展趋势二、国外汽车维修行业的开展趋势1从修缮为主转向维护为主从修缮为主转向维护为主2连锁、品牌化运营连锁、品牌化运营3汽车快修连锁运营开展迅速汽车快修连锁运营开展迅速4电子化和信息化电子化和信息化5规模化运营和规范化运营规模化运营和规范化运营模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况义务三义务三 了解汽车维修行业的管理了解汽车维修行业的管理一、汽车维修行业管理的义务一、汽车维修行业管理的义务1贯彻政策法规，做好监视检查贯彻政策法规，做好监视检查2制定维修行业的开展规划制定维修行业的开展规划3执行技术规范，提高维修质量执行技术规范，提高维修质量4做好协调效力任务做好协调效力任务二、汽车维修行业管理的内容二、汽车维修行业管理的内容模块一 汽汽车车维维修修行行业业概概况况义务四义务四 掌握汽车维修企业的分类掌握汽车维修企业的分类一、按汽车行业的管理规定分类一、按汽车行业的管理规定分类1汽车整车维修企业汽车整车维修企业1一类汽车整车维修企业既可从事整车修缮和总成修缮，一类汽车整车维修企业既可从事整车修缮