班级管理应急处理的研究

1、班级管理应急处理的研究  2009-11-05 20:11:24|  分类： 默认分类 |  标签： |字号大中小 订阅 ¾- 校园安全建设的实践归纳及其系统建构 四川省乐至县金顺小学 倪学成 电话#160;摘要：本论拟通过“班级管理应急心理示例模型”的归纳、论证和建构，“班级管理应急策略常态规范”的设计、论证和建构，“班级管理应急效能控制原则”的分析、论证和建构来确立“班级管理应急处理”的理论，并期望由此出发，全面确立校园安全建设的系统理论和实践案例，进而科学指导校园安全建设的

2、优化工作。 关键词：班级管理，应急处理，应急心理，应急策略，应急效能，示例模型，常态规范，控制原则。 安全无小事，责任如泰山！今天，我又遇到了学生的安全事故！6月2日早读时，刚参加完“省第二届学校教研与科研能力提升研讨会”的我匆忙走入教室，准备提前几分钟指导学生进行第七单元的既定背诵；此时，胡´´突然走上来说她早上上学时被狗咬了一口。我一惊，马上察看伤口；近圆形的伤口直径约三厘米，周围的齿印清晰可见，还隐隐渗着鲜血！慌乱之余，我马上做出了三个处理决定：一是询问被狗咬的时间、地点，能否确定狗的主人；二是让胡´´马上去镇卫生院打狂犬疫苗；三是通知家

3、长到镇卫生院协同处理，并安排家长在打完狂犬疫苗后与狗主人联系相关事宜，然后去保险办事处完善相关手续还好，一切顺利，且无其他枝蔓！稍有安歇，两三月前的一幕又呈现在我的眼前了：也是一个早读。学生的背诵性积累刚进行了数分钟，龙´´同学突然说他肚子有点疼，我一如既往地安排许´´送他到我熟知的一位医生那儿医治。在我刚打开校门，准备叮嘱就医过程时，龙´´同学突然倒在地上打滚，呻吟不止！猛惊之下，“当前医治、联系家长、就医方案、可能危境”齐涌脑际！不知所措的我马上想到我校同事中有一位他的亲属，我想让该同事马上通知家长！刚跑上二十几级台阶，我又想到应

4、该马上医治并边走边通知同事！于是，我又快步走下台阶，把他横抱在肩头，快速跑向医院，且边走边通知同事；但电话始终打不通！也许天可怜我：在途中，我碰上了那位同事在我气喘吁吁、准备休息一下时，龙´´同学说他想解手还好，解手后，他就没那么疼了后来查实他是“肠胃炎急性发作”，虚惊一场！唉 ¾ 慌！慌！慌！险！险！险！真是不易呀！类此事件，在我十八年的教育生涯中不下数十起！沉思之余，我在思索：能否为班级管理的应急心理建构示例模型？能否为班级管理的应急策略设计常态规范？能否为班级管理的应急效能确立控制原则？凡此种种，恐怕是校园安全建设的缺失或肤浅所在吧？！为此，笔者结合个人经验

5、谈谈一管之见，望能抛砖引玉！一、班级管理应急心理的示例模型无可否认，任何人在面临危机的一瞬间都将茫然无措、处置失当！但是，在弄清事况、明白性质后依然茫然无措、处置失当，那就是典型的“班级管理应急心理”缺失！那么，有效的“班级管理应急心理模型”是怎样的呢？笔者认为，此模型应该包含如下建构元素：1、“慌”中养心，循危自控初接突发事件慌而无主，这是任何班主任、任何人不可避免的反应。如果说不慌，那是假话；毕竟“遇急而慌”是人心理反应的第一模态。但是，“慌”的速度、“慌”的强度、“慌”的深度和“慌”的持续时间却直接左右着危机处理的时效性和正确性，并能彰显一个班主任应急心理的建构程度。为此，“慌中养心，循

6、危自控”是班主任有效建构应急心理的基质性元素。此元素的含义是：“遇急而慌”虽然不可避免；但是，我们可以从“慌”的速度、“慌”的强度、“慌”的深度和“慌”的持续时间上进行训导、干预和调控，使“慌”的四项指标控制在常态危机和必要的非常态危机所需的心理素养之内，由此而形成危机处置必要的、相对冷静的心理。2、理性思考，危而不乱危机本身蕴含着许多不确定的和偶发的因素，由此而造成危机的应急处理存在很大的风险；而破解这个难题的关键则是“理性思考，危而不乱”。试想，一个人面对危机时失去理智、慌乱无措，怎么能做出正确的、有效的和可行的抉择来规避风险呢？恐怕连最基本的处置操作都会变得一塌糊涂！又何谈危机应急处理呢

7、？一句话，只有“理性思考，危而不乱”才能做出正确的、有效的和可行的抉择。因此，它是班主任有效建构应急心理的价值性元素。此元素的含义是：危机的应急处理虽然存在很大的风险；但是，正确的、有效的和可行的抉择可以科学地化解危机，使风险降到最低程度。而正确的、有效的和可行的抉择来源于“理性思考，危而不乱”的应急心理；即把握事实、科学分析、冷静抉择的危机处理心理。3、甑别缓急，综合抉择危机的本质特点是危险、紧急并蕴含风险，应急处理的基本要求是正确、快捷但要可行。究其根源，不过是以正确来化解危险，以快捷来应对紧急，以可行来消释风险！但是，危机各个建构结构的危险、紧急不一定是均衡的、整合的，各个建构结构的处置

8、风险也不一定是均等的、相关的。就危机本质来说，有轻有重、有缓有急、有先有后仍然是危机处置风险的层次性特点，只不过界线没有常态事务明显罢了。因此，“正确地甑别缓急，科学地综合抉择”是班主任有效建构应急心理的效能性元素。此元素的含义是：虽然危机危险、紧急并蕴含风险，但是，危机本质上的层次性特点决定了处置方案的有轻有重、有缓有急、有先有后；因此，正确地“甑别缓急”，科学地“综合抉择”，进而形成有轻有重、有缓有急、有先有后的处置方案，是危机处理效能产生之所在；当然，这也是应急心理核心的需求。4、积极有为，泰然处之危机处理除了危险、紧急并蕴含风险外，在处理过程中，还存在可以预料和不可预料的多重阻力，如家

9、长的冷漠、愤怒、逆反、甚至攻击等不理智行为，这些都将给危机处理带来干扰和变数。作为危机处理的主体班主任必须坚持的主线是正向处置、化解危机、消释风险、力克时艰！否则，事态必将恶向发展，造成不必要的损失。为此，面对重重阻力时，班主任要“泰然处之”，始终坚持“积极有为”；毕竟不可逆转的时间和事态有效的处置能够消释一切问题，至少能够获得最优化的处置结果！因此，“积极有为，泰然处之”是班主任有效建构应急心理的保障性元素。此元素的含义是：阻力固然难以回避，干扰固然难以消释；但是，危机处理的主线绝对不可停止或逆转。只要坚持到底，一切皆有可为！这个应急心理甚至可以视为教师的职业道德，因为我们班主任必须这么做，

10、几乎是非此不可！一句话，它是危机处理中应急心理的保障性元素，非它不保收！5、爱为主线，刚柔相济学校有如家园，师生有如父子，师爱贯穿始终；何况危机中的学生本身就是弱者！此时，我们怎么能吝啬自己的爱呢？从另一个角度来说，对危机中的学生付出特别的爱还能消释家长的怨愁、化解无谓的阻力。多元收获，何乐不为？当然，一味的委曲求全也不足取。就危机本身来说，这是突发的，不可预料的，难以避免的！责任不全在教师和学校，甚至与教师和学校毫无关系！因此，我们在危机处理中不能放弃原则性和独立性，始终做到有理、有利、有节。即“爱为主线，刚柔相济”。这是班主任有效建构应急心理的调控性元素。此元素的含义是：充分发挥师爱“融雪

11、释冰”的作用，既安抚家长，又疏导学生，由此而形成和谐有利的危机处置氛围；但也要把握尺度，绝不能放弃原则性和独立性，始终坚持有理、有利、有节的原则，保证危机的正向处置。6、应急心理的示例模型危机处置的应急心理是一个复杂的综合体，它由基质性元素、价值性元素、效能性元素、保障性元素和调控性元素综合而成。其中，“慌中养心，循危自控”是应急心理的始点，是危机应急处置的基础所在；“理性思考，危而不乱”是应急心理的源点，是危机应急处置的价值所在；“甑别缓急，综合抉择”是应急心理的势点，是危机应急处置的效能所在；“积极有为，泰然处之”是应急心理的力点，是危机应急处置的保障所在；“爱为主线，刚柔相济” 是应急心

12、理的效点，是危机应急处置的杠杆所在。或许这个危机处置的应急心理示例模型还不够完善、不够成熟，但我相信它能够抛砖引玉、大有作为！二、班级管理应急策略的常态规范危机的本质特点是危险、紧急并蕴含风险，其中还包含着许多不确定的和偶发的因素；为此，危机的应急处理除了应对危险、紧急外，还要正确评估其中不确定的和偶发的因素，必要乃至充分地化解已经存在和即将产生的风险。笔者结合个人的实践经验认为，危机的应急处理应该以正确来化解危险，以快捷来应对紧急，以可行来消释风险；即危机应急处理的常态规范是正确、快捷但又要可行。（一）、正确是应急策略的价值基础危机的核心是危险，并由此而产生和持续着危害。就危险的形成根源来说

13、，主要是不正确的行为方法或不正确的规避措施导致的。当然，逆转和消除危险的应急策略就必须是正确的；也只有这样，才能达成策略实施的正向作用，才有可能实现逆转和消除危险的目的。因此，正确是应急策略的价值基础。那么，要使策略正确又该怎么办呢？笔者结合个人的实践经验认为应该做到如下几点：1、先导性的危机认知是基础。如果一个人没有认知何为危机、危机的危害和危机的变数，那么，他必然不能做出正确的危机处理策略，甚至会漠然视之！因此，先导性的危机认知是做出正确的危机处理策略的基础。2、过程性的危机把握是保障。“没有调查研究，就没有发言权。”同理，没有切合实际的危机把握，就不可能对危机做出正确的判断，也就不可能做

14、出正确的危机处理策略。因此，过程性的危机把握是做出正确的危机处理策略的保障。3、进程中的氛围评估是媒介。在危机处理进程中，必然存在可以预料和不可预料的多重阻力，如家长的冷漠、愤怒、逆反、甚至攻击等不理智行为，这些都必然会给危机处理带来干扰和变数。因此，必须对危机处理的氛围进行评估，并把它作为策略调整的现实依据；也只有这样，才能形成正确的、同步的危机处理策略；即进程中的氛围评估是危机处理策略正确、同步的媒介。4、范例性的策略积累是支柱。“巧妇难为无米之炊”，“肚中无货何来文章”？显然，如果一个人没有危机处理的实践、经验或相关训导，他是不可能做出正确的危机处理策略的，最多不过是破绽百出或事倍功半的

15、策略设计。因此，范例性的策略积累是做出正确的危机处理策略的支柱。5、艺术性的策略建构是效能。策略论的原理告诉我们，任何危机的处理都有无数的设计方案，但最为有效的方案设计却相当少、且难以选择。这就是策略艺术的价值所在更好的策略选择往往带来超乎预期的效果。因此，艺术性的策略建构是做出正确的危机处理策略的效能所在。（二）、快捷是应急策略的时效基础危机的表象是紧急，并由此而呈现和持续着非常状态。就紧急产生的根源来说，主要是危险造成的危害极为剧烈、极为深刻，并诱发相关氛围的恐慌。如果得不到较为迅捷的处置，必然造成相应的连锁反应，并使危害进一步蔓延。因此，快捷是应急策略的时效基础。那么，要使策略快捷又该怎

16、么办呢？笔者结合个人的实践经验认为应该做到如下几点：1、敏锐的应急心理是基础。如果一个人不能敏锐地识知危机、敏锐地了解危机，他必然会忽略或夸大危机，并造成瞎指挥或难以切中要害的局面。因此，敏锐的应急心理是做出快捷的危机处理策略的基础。2、切中要害的危机把握是关键。“打蛇要打七寸”，“释疑要抓关键”；如果危机处理策略没有切中危险的要害，必然造成“牛头不对马嘴”或事倍功半的结局。因此，切中要害的危机把握是做出快捷的危机处理策略的关键。3、系统性的策略建构是保障。无可否认，井井有条的策略设计、有条不紊的策略实施，绝对要比漫无边际的策略设计、毫无章法的策略实施有效得多。即系统性的策略建构能够获得时间和

17、效益的双丰收！因次，系统性的策略建构是做出快捷的危机处理策略的保障。4、综合关注的策略优化是价值。在危机处理进程中，必然存在着各种可以预料和不可预料的变数，它们严重地干扰着策略实施的效果，甚至左右着危机处理的进程！为此，我们要对危机处理进程中的各种元素、各种事态予以综合关注，并随之调整和完善策略建构，使之最优化。这与“缺乏原则性”和“缺乏独立性”有本质的不同，因为它是建立在“正确地把握客观实际，同步地优化实施方案”的基础上的。因此，综合关注的策略优化是做出快捷的危机处理策略的价值所在。5、多方参与的策略实施是效能。“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”；作为社会化、信息化的当今社会，“单打独斗”、

18、“独主沉浮”的危机处理必然造成超额的成本效应，甚至影响危机处理的成败！不论从危机处理的成本上考虑，还是从危机处理的成败上考虑，我们都应该选择多方参与的策略安排；更何况多方参与还有分解风险、抑制变数、推动处置的作用。因此，多方参与的策略实施是做出快捷的危机处理策略的效能所在。（三）、可行是应急策略的效益基础危机应急处理的核心目的就是消释当前已经存在的和可能将要蔓延的风险，并使之趋于常态、回归平静。而风险消释的关键则在于危机处理策略的可行性！如果危机处理策略缺乏可行性，那么，危机所蕴含的及其即将蔓延的风险就不能或部分不能得到消释，从而导致危机处理失败或无法善终。因此，危机处理策略的可行性决定着危机

19、处理的成败和效益；即可行是应急策略的效益基础。那么，要使策略可行又该怎么办呢？笔者结合个人的实践经验认为应该做到如下几点：1、详细调查、弄清事实是策略可行的奠基石。理论来自实践，认知源于事实；作为微型理论的主观认知危机处理策略当然也应来自实践和事实。否则，必然失去指导实践的功能和作用。因此，详细调查、弄清事实是策略可行的基石。2、把握关键、抓牢要害是策略可行的突破口。虽然危机的层次性结构没有常态事务明显，但其元素的建构过程依然有轻有重、有缓有急、有先有后。只要科学分析，必然能找出其关键、切中其要害。而由此产生的策略设计当然也就具有了可行的可能。因此，把握关键、抓牢要害是策略可行的突破口。3、综

20、合评估、科学分析是策略可行的保证。危机是危险、紧急的综合体，其内蕴含风险，其外附着阻力。片面评估、肤浅分析所带来的多半是错估危险、误判紧急、遗漏风险、难防阻力！其结果不是过高评估、浪费资源，就是过低研判、造成被动。因此，综合评估、科学分析是策略可行的保证。4、井井有条、环环相扣是策略可行的源泉。很明显，井井有条的策略设计、环环相扣的策略结构，绝对要比漫无边际的策略设计、毫无章法的策略结构可行得多。更何况井井有条的策略设计、环环相扣的策略结构还有可能带来“江流东向、一泻千里”的操作气势。因此，井井有条、环环相扣是策略可行的源泉。5、多方参与、同心协力是策略可行的动力。多方参与可以分解风险、抑制变

21、数，同心协力可以共克危险、同解紧急；从而把危机的危险、紧急、风险、变数四层结构一一弱化，为策略的运行、危机的处置获得相对宽缓的作用空间，进一步提高策略的可行性。因此，多方参与、同心协力是策略可行的动力。三、班级管理应急效能的控制原则危机的应急处置是在危险、紧急、风险、变数四重压迫下实现的即时处理；虽然应急策略也有调查、分析、决策、实施和调整诸多环节，但是，如同危机的层次结构十分模糊一样，这些环节因为受制于应急的基本要求而显得短捷、紧凑和急切。因此，其应急效能不能与常态事务的处理效能等同视之。那么，危机应急处理的效能又该如何界定呢？笔者结合个人的实践经验认为应急效能应该坚持如下控制原则：1、以人

22、为本，生命第一危机处理的核心宗旨是消除危险、减少危害，而危险和危害所直指的对象就是生命！因此，危机处理的根本目的就是拯救生命。更何况当今的社会和学校都把“以人为本，生命第一”视为天性！在危机处理中，我们又怎么能忽视生命的价值呢？所以，“以人为本，生命第一”是应急效能的首要原则。2、爱为主线，人性第一危机的处理过程需要众多的人员、资源和智源。这些付出从形式上来说是无偿的、非对等的、甚至被迫的，而从本质上来说则可以视为“爱”的集中付出！因为我们的一切情感、一切资源、一切智源在短时间内都集中到危机中去了，并且直指危机中脆弱的生命。更何况我们学校本身就是一个“爱”的家园，我们教师本身就是一个“爱”人的职业！因此，面对危机，以“爱”为主线、全面展示人性的魅力是应急效能的基本原则。3、讲究策略，安全第一危机的处理过程就是一个