激励理论知识

1、第十一章第十一章 激励激励I N S P I R I T第十一章第十一章 激激 励励第十一章第十一章 激励激励激励概述激励概述内容型激励理论内容型激励理论过程型激励理论过程型激励理论激励的方法激励的方法目 录第十一章第十一章 激励激励激励概述第十一章第十一章 激励激励 激励激励(motivation)(motivation)就是组织通过运用某些手段或就是组织通过运用某些手段或方法让组织成员在心理上处于兴奋和紧张状态，方法让组织成员在心理上处于兴奋和紧张状态，积极行动起来，付出更多的时间和精力，以实现积极行动起来，付出更多的时间和精力，以实现组织所期望的目标。组织所期望的目标。 一 激励的定义p

2、417 第十一章第十一章 激励激励图1-1 简单的激励过程模型 需 要（食物、友谊、认同、成就） 动 机（内在驱动力） 行 为（采取行动去 实现需要） 奖 励（满足需要）反馈：奖励告诫人们，行为是否恰当，是否应该重复以前的行为方式二 激励的过程p417 “需要需要”在生理和心理学意义上是在生理和心理学意义上是指个体在生存和发展所必须具备指个体在生存和发展所必须具备的内在要素或外在条件得不到满的内在要素或外在条件得不到满足时，大脑神经中枢所感知的生足时，大脑神经中枢所感知的生理失衡或心理紧张状态。理失衡或心理紧张状态。 “动机动机”则是由需要引起的、促进则是由需要引起的、促进个体采取某种满足需要

3、行为的内个体采取某种满足需要行为的内在驱动力，它与个体的人性属性在驱动力，它与个体的人性属性和社会文化环境约束有关。和社会文化环境约束有关。 “行为行为”是指人在环境的影响是指人在环境的影响下，引起的内在心理和心理变下，引起的内在心理和心理变化的外在反应。或者说，人的化的外在反应。或者说，人的行为是动机产生的结果。行为是动机产生的结果。 “奖励奖励”是人们行为的目标，分是人们行为的目标，分为内在奖励和外在奖励两种类为内在奖励和外在奖励两种类型。内在奖励是指人在完成某型。内在奖励是指人在完成某个特定行为的过程中所获得的个特定行为的过程中所获得的满足感。满足感。 第十一章第十一章 激励激励激励概述

4、激励概述内容型激励理论内容型激励理论过程型激励理论过程型激励理论激励的方法激励的方法目 录第十一章第十一章 激励激励内容型激励理论（强调需要的内容）（强调需要的内容）第十一章第十一章 激励激励 美国心理学家美国心理学家马斯洛亚伯拉罕马斯洛亚伯拉罕马斯马斯洛洛(Abraham Maslow)(Abraham Maslow)在在19431943年所著的年所著的人人的动机理论的动机理论一书中，提出了一书中，提出了需求层次理需求层次理论论 。 一 需求层次理论419 第十一章第十一章 激励激励一般情况下，人们按照上述层次逐级追求自身需要的一般情况下，人们按照上述层次逐级追求自身需要的满足，只有低层次的

5、需要得到满足之后，才会产生较满足，只有低层次的需要得到满足之后，才会产生较高层次的需要，已得到满足的需要不能成为行为激励高层次的需要，已得到满足的需要不能成为行为激励的因素。的因素。第十一章第十一章 激励激励 二 双因素理论 p421 弗雷德里克弗雷德里克赫茨伯格赫茨伯格(Frederick Herzberg) (Frederick Herzberg) 通过对通过对200200多名工程师和会计师进行的调查研究，多名工程师和会计师进行的调查研究，获得了双因素理论的基本思想。获得了双因素理论的基本思想。第十一章第十一章 激励激励第十一章第十一章 激励激励 美国管理学家美国管理学家大卫大卫. .麦克

6、利兰麦克利兰(David (David McClelland)McClelland)提出三种需要理论：提出三种需要理论：1.1.成就的需要成就的需要，达到标准、追求卓越、争取，达到标准、追求卓越、争取成功的需要；成功的需要；2.2.归属的需要归属的需要，建立友好亲密的人际关系的，建立友好亲密的人际关系的需要；需要；3.3.权力的需要权力的需要，渴望影响或控制他人、为他，渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。人负责以及拥有高于他人的职权的权威。 三 成就需要理论 p422 第十一章第十一章 激励激励成就需要高低对一个人的发展、企业、国家的发展起成就需要高低对一个人的发展、企

7、业、国家的发展起重要作用。重要作用。具有高成就需要的人的特点：具有高成就需要的人的特点：事业心强，关心事业成败；事业心强，关心事业成败；进取心强，喜欢挑战性工作；进取心强，喜欢挑战性工作；不保守也不冒险，采取现实主义，通过努力达到目不保守也不冒险，采取现实主义，通过努力达到目标；标；注意承担责任；注意承担责任；注意自己的影响注意自己的影响不怕疲劳。不怕疲劳。成就欲经过培训能够提高。成就欲经过培训能够提高。一个企业、国家的成败、兴衰与成就欲人数有关。一个企业、国家的成败、兴衰与成就欲人数有关。第十一章第十一章 激励激励激励和激励过程激励和激励过程内容型激励理论内容型激励理论过程型激励理论过程型激

8、励理论激励的方法激励的方法目录第十一章第十一章 激励激励过程型激励理论（强调激励的过程）（强调激励的过程）第十一章第十一章 激励激励 期望理论（期望理论（Expectancy Theory），又），又称作称作“效价效价-手段手段-期望理论期望理论”，北美著名心理，北美著名心理学家和行为科学家维克托学家和行为科学家维克托弗鲁姆（弗鲁姆（Victor HVroom）于）于1964年在工作与激励年在工作与激励中提出来的激励理论。中提出来的激励理论。 一、期望理论 p423 第十一章第十一章 激励激励基本观点：基本观点： 人们工作的动机是因为这些工作和组织目标人们工作的动机是因为这些工作和组织目标有助

9、于达成自己的目标，以满足需要。有助于达成自己的目标，以满足需要。 追求目标的强度与目标价值及其达到的可能追求目标的强度与目标价值及其达到的可能性成正比。性成正比。 激励力量激励力量= =目标效价期望概率目标效价期望概率 M(Motivation)=V(Valence) M(Motivation)=V(Valence)E(ExpeotancyE(Expeotancy） 目标效价与期望概率的不同组合会产生不同的目标效价与期望概率的不同组合会产生不同的激励力量。分强、中、弱激励。激励力量。分强、中、弱激励。第十一章第十一章 激励激励 公平理论又称作公平理论又称作“社会比较理论社会比较理论”，是美国，

10、是美国心理学家心理学家J J斯达西斯达西亚当斯亚当斯(J(JStacy Adams)Stacy Adams)在在其其19651965年发表的年发表的社会交换中的不公平社会交换中的不公平一书中一书中提出的。提出的。公平理论公平理论认为个体会对自己的付出和所认为个体会对自己的付出和所得到的报酬做出比较，然后再和其他人的报酬比得到的报酬做出比较，然后再和其他人的报酬比较，得出公平与否的主观判断。较，得出公平与否的主观判断。 二、公平理论 p424第十一章第十一章 激励激励第十一章第十一章 激励激励 公平公平(equity)(equity)就是一个人的投入产出比等于另一就是一个人的投入产出比等于另一个

11、人的投入产出比。个人的投入产出比。xxppIQIQ 其中：其中：pQ QP P自己对所获报酬的感觉自己对所获报酬的感觉pQ Qx x自己对别人所获报酬的感觉自己对别人所获报酬的感觉pI Ip p自己对所投入量的感觉自己对所投入量的感觉pI Ix x自己对他人所投入量的感觉自己对他人所投入量的感觉第十一章第十一章 激励激励 人们最常见的减少明显不公平的方法有：人们最常见的减少明显不公平的方法有：p改变投入改变投入p改变产出改变产出p心理调节心理调节p离职离职第十一章第十一章 激励激励 公平地分粥公平地分粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，

12、粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是每周下来，他们只有一天来分粥，每天轮一个。于是每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里四人的评

13、选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。好。 第十一章第十一章 激励激励 哈佛大学著名心理学家哈佛大学著名心理学家B BF F斯金纳斯金纳(Skinner)(Skinner)研究研究并提出了并提出了强化理论，强化理论，又称行又

14、称行为修正理论。该理论研究行为修正理论。该理论研究行为与其结果之间的关系。为与其结果之间的关系。三、强化理论三、强化理论p426p426第十一章第十一章 激励激励基本观点：基本观点：行为是结果的函数。强化目的在于行为改造。行为是结果的函数。强化目的在于行为改造。行为强化的类型行为强化的类型a a正强化正强化：用物质或精神鼓励及时肯定其行为，使此：用物质或精神鼓励及时肯定其行为，使此行为再现。行为再现。b b负强化负强化：预先告知不良绩效可能引起的不良后果，：预先告知不良绩效可能引起的不良后果，以规避不良行为。以规避不良行为。c c惩罚惩罚：对消极行为给予及时处罚，以减少此行为。：对消极行为给予

15、及时处罚，以减少此行为。d d自然消退自然消退（忽视）：指对不需要的行为不给予强化（忽视）：指对不需要的行为不给予强化，使之逐步衰减、消退。，使之逐步衰减、消退。强化方式强化方式: :连续强化、间歇强化。连续强化、间歇强化。第十一章第十一章 激励激励 美国心理学家和管理学家美国心理学家和管理学家莱曼莱曼W W波特波特(Lyman W(Lyman WPorter)Porter)和和爱德华爱德华E E劳尔劳尔(Edward (Edward W WLawler)Lawler)基于期望理论的研究成果进行了更为基于期望理论的研究成果进行了更为深入的研究，从而得出了更为完善的深入的研究，从而得出了更为完善

16、的波特和劳尔波特和劳尔激励模型激励模型。 四 波特和劳尔模型p427 第十一章第十一章 激励激励波特和劳尔激励模型第十一章第十一章 激励激励课中思考课中思考u根据麦克利兰的成就需要理论，根据麦克利兰的成就需要理论，分析自己的三种需求中哪一种得到分析自己的三种需求中哪一种得到了优先发展，为什么？了优先发展，为什么？u根据公平理论，当个人认为不公根据公平理论，当个人认为不公平时会有哪些表现？平时会有哪些表现？第十一章第十一章 激励激励激励概述激励概述内容型激励理论内容型激励理论过程型激励理论过程型激励理论激励的方法激励的方法目录第十一章第十一章 激励激励激励方法第十一章第十一章 激励激励 薪酬激励

17、薪酬激励是指通过对薪酬体系的合理设计对是指通过对薪酬体系的合理设计对员工进行激励的方法。相对于其他激励方法，薪员工进行激励的方法。相对于其他激励方法，薪酬方法是最直接和最常用的激励方法。酬方法是最直接和最常用的激励方法。一 薪酬激励 第十一章第十一章 激励激励一般的薪酬激励形式有以下两类：一般的薪酬激励形式有以下两类：直接增加薪直接增加薪酬额度酬额度，包，包括增加工资、括增加工资、津贴、货币津贴、货币性福利等。性福利等。变相增加薪变相增加薪酬额度酬额度，包，包括带薪休假、括带薪休假、在职消费、在职消费、员工持股、员工持股、特别福利等。特别福利等。第十一章第十一章 激励激励 工作方式激励工作方式

18、激励是指通过对工作进行再设计和是指通过对工作进行再设计和多样化地安排工作时间来改变工作方式，从而激多样化地安排工作时间来改变工作方式，从而激发组织成员工作积极行的一种激励方法。发组织成员工作积极行的一种激励方法。二 工作方式激励 第十一章第十一章 激励激励工作方式激励具体通过以下两个方面来实现：工作方式激励具体通过以下两个方面来实现：对工作进行再设计对工作进行再设计主要包括工作轮换、工作扩大化以及工作丰富化；主要包括工作轮换、工作扩大化以及工作丰富化；1 多样化地安排工作时间多样化地安排工作时间主要包括：压缩每周工作日、弹性工作时间、工主要包括：压缩每周工作日、弹性工作时间、工作分担、远程上班

19、、独立承包与兼职工作等。作分担、远程上班、独立承包与兼职工作等。2第十一章第十一章 激励激励 精神激励精神激励是指通过使员工在精神和心理上得是指通过使员工在精神和心理上得到满足而对员工进行激励。到满足而对员工进行激励。三 精神激励 第十一章第十一章 激励激励精神激励的具体形式有：精神激励的具体形式有：目标激励信任激励价值观激励文化激励榜样激励第十一章第十一章 激励激励访问沃尔玛、家乐福、百安访问沃尔玛、家乐福、百安居等大型零售企业的网站，居等大型零售企业的网站，查看这些公司给员工提供的查看这些公司给员工提供的福利，讨论大型零售企业常福利，讨论大型零售企业常采取的激励方法。采取的激励方法。 课后

20、课后思考思考第十一章第十一章 激励激励 运用激励原理分析张小姐为什么在升职、加薪后还会有辞职的想法。 案例思考案例思考：加了薪，她为什么还想辞职？加了薪，她为什么还想辞职？ 【思考题】第十一章第十一章 激励激励 张小姐是一家软件公司的销售主管，能力强，热爱工作，成绩显著。今年5月，被派到她喜欢的上海分公司，升任销售经理，薪水也增加了。但是，近期她工作不但没有热情，甚至有辞职的念头。 为什么升职、加薪反而要辞职呢？经了解得知：原来，引起张小姐不满的原因来自她的上司。她的上司对张小姐刚到上海工作颇不放心，担心她做不好工作，总是安排一些很简单的工作，并且在张小姐工作时也经常干预。张小姐工作能力较强，习惯独立思考问题、解决问题，对上司的频繁干预，张小姐非常不习惯，并逐渐导致不满。 第十一章第十一章 激励激励 这个案例应当引起管理者关注，仅仅加薪、晋级不一定能有效激励员工