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文档简介

1、客服班长的岗位职责说明书客服班长的岗位职责说明书(一)1.配合经理做管理、行政等相关工作;2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;3.负责考核的整理及统计;4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，对于性进行跟进与辅导;6.日常管理工作及日报检查和完善;7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，立马解决;8.定期整理部门花名册;9.覆盖表的更新及管理;10.负责周报的制作和改进，并上传到A;11.负责给部门员工出试卷、开月例会;12.为各部门提报所需的相关数据;13.给总部提报周报月报等相关数据;14.组织员工活动及生日会等;15.每月提报月报的

2、相关数据及内容;16.负责收集用户的准确信息，立马更新用户电话。客服班长的岗位职责说明书(二)一、日常例行职责：1. 各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成2. 座席系统的日常维护及使用情况监控3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况5. 各业务组工作成员的服务质量监控6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并对于业务水平和工作能力进行交流和指导8. 立马关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训9. 每日业务数据的整理与播报10. 每周提交运营

3、指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划11. 领导安排的各项临时性工作。二、建设性职责：1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施2. 能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议3. 与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广5. 重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质三、任职资格：1. 高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作2. 具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出3. 良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强4. 较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力5. 良好的心理素质及自控能力6. 具备一

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