项目质量管理(二)

1、一单项选择题a.质虽总识教育、 与专业技术教育。 b质址控制教育、 与专业技术教育。c质量意识教育、 与专业技术教育。 d.质量总识教冇. 与质虽控制教育。1项目质屋控制与项目质屋保证的关 系是（c ）。a. 截然分开的 b.冇不同的目标 c.互相交义.相互逍為的d采用相 同的方法2在成本收益分析中，项目质虽收益 这个名词是指（b） b满足了质量要 求而减少返工所获得的好处3下列方法中，能表述由不同的原因 相互作用所产生的潜在质虽问题的方 法是（b） b因果分析图4当检查质量成本时培训成本属于（a） a质星:保证成本5下列说法正确的是（d） d项r质 晁口标是项口的根木利益所任6某建筑的钢筋需

2、求质量中，属于质 虽要素的是（c） c钢筋抗拉强度7. 戴明环的四个过程是（d ）<>a. 计划一处理一执行一检查b计划 一执行一处理一检查c.计划一检査一执行一处理d.计划 一执行一检資一处理8. 在项目质量控制中，关于质量检査 表的表述错误的是（d ）。a. 质量检查表可以作为项冃质呈控 制的依据b.完善后的质戢检查表记 录了项冃质量有关信息c. 完善后的质戢检査表为下一步的质 呈控制提供了基础d.质呈检查表作 为编制项冃质鼠计划的依据，不能作 为项冃质帚控制的依据9. 下列方法中，能描述由不同的原因 相互作用所产生的潜在问题的方法是（b ）。a.趋势分析b.因果分析图c控制

3、图d.帕累托图10项目质量保证包括（a ）。a. 项冃内部和外部质量保证b.项冃 内部质虽保证c项目外部质虽保证d. 项目各项质呈保证11下列方法中，能找出发生次数少， 但对项冃质量影响程度大的方法是（d ）oa. 趋势分析b质虽:检杳表c控制 图d帕累托图12. 在成本/收益分析中，项目质量收 益是指（b ）oa. 项口质虽:的提高所增加的收益b. 满足了质量要求而减少返工所获得 的好处c项冃质虽要求的降低所减 少的成本d项冃质用的捉高所增加 的收益与增加的成本之差13下列方法中，能确定影响项冃质 量的因素是由随机事件还是由突发事 件引起的方法是（c ）oa.流程图法b.试验设计c控制图 d

4、帕累托图14项目质量审计发生在项目质量管 理的（b ）阶段。a.质量计划b.质量保证c质量控 制 d.质虽改进15当检查质量成本时，培训成本属 于（a ）oa质量保证成本b质吊纠正成本 c内部故障成本d.外部故障成木16. 根据性质划分，影响项冃质量的 因素可分为（c ）。a.人为因索和自然因索 b. 偶然因索和必然因索c. 偶然因索和系统因素 d人为因 素和偶然因素。17. 质虽管理科学子产生至今经历了 三个阶段，其中全面管理阶段是：（d）a.从20世纪初期至30年代末期b.从20世纪30年代末期至50年代末c.从20世纪初期至今d.从20世纪50年代末至今18. pdca循环可分为四个阶段

5、，其 中d阶段是指（b）a 计划阶段b 实施阶段c.检查阶段d.处理阶段19项目质虽控制的最终目标是（b）a. 发现.分析偏差 b.保证和提為 项目质量c 正确评价项目质量水平 d.及时发现杲常因索的存在， 并采取措施加以消除。20. 因果分析图的正确步骤是（b）a. 思考一目标确定一构建因果图一确 认 b-确认冃标确定一建构因果 图一思考 c.思考一确认一冃 标确定构建因果图 d.确认一 思考一冃标确定一构建因果图21. 回归分析的正确步骤为（a）a. 收集数据一绘制散布图一观察分 析散布点一进行回归分析，建立回归 方程回归粘度判断b. 收集数据一观察分析散布点一绘 制散布图进行冋归分析，建

6、立冋归 方程一冋归精度判断c. 进行冋归分析，建立回归方程收 集数据一绘制散命图一观察分析散布 点回归粘度判断）收集数据一回归稱度判断一绘制 散布图一观察分析散布点一进行冋归 分析，建立回归方程22. 组织准备和现场准备属于（a） 的工作内容。a.事前质量符理b.事中质量符理c.事后质虽管理 d.项口决策 23.质量教育基本内容包括（a）质虽管理知识教育 质做管理知识教育 质量控制知识教育 质量管理知识教育24 项目质量数据具有两个重要特点(a)a.波动性和规律性b.稳定性和规律性c.连续性和稳定性d.连续性和规律性25以下（a）属于直接控制层。a项目团队b质量监督人员c.业主的质量控制人员d

7、.承包商的决策层26. 绘制因果分析图的直接目的是（a）a.找出主要因素 b.集思广益c. 分析工程质虽d核算成本27. 根据所采用的合格控制方法，可 将和俄控制分为四种类型：抽査.全 检、合格证检查和抽样验收检查。其 中（d）科学性、可靠性较强，用于控 制的费用较低。a.抽查 b.全检c.合格证检查d. 抽样验收检査28. 般来说，原材料或半成品的质 量检验要把住三关，一下不属于这三 关的是（d）a入库（场）检骏关b定期检査关c.使用前检验关d.使用后检验关29. 项目的质量管理与-般产品质量 管理相比，既有共同点也有不同点。 其共同点是管理的原理及方法基本相 同。其不同点是由项目的特点所决

8、定 的.主要体现在以下儿个方面：（b）a.复杂性.动态性、不可逆性和制约 性 b.复杂性、动态性.不可逆 性和系统性c.复杂性、稳定性、不可逆性和制约 性 d.复杂性、稳定性、不可逆 性和系统性30. 项目质量规划的主要依据包括：（a）a坏境因索、组织过程资产、项冃范 用说明书和项口管理计划b.环境因素.组织过程资产.项口范惘说 明书和质虽成木分析 c.环境因 素、组织过程资产、项目范围说明书 和成木效益分析i）.环境因索.组织过程资产、项冃范囤说明书和过程 改进计划31（d）主要用于控制工序好工作状 态，使之处于控制之中。a.技术值控制图b计虽直控制图 c.分析用控制图 d. 管理用控制图3

9、2. 项目（a）阶段主要包括项目的可 行性研究和项目决策。a.概念 b.开发 c实施 d收尾33. 加强项冃（c）阶段的质量管理是 保证和提高项目质量的关键，是项目 质量管理的中心环节。a.概念 b.开发 c.实施 d收尾34. 质量管理体系方法是管理的系统 方法原则在建立和实施质量管理体系 中的具体应用，包括（c）a. 系统规划、系统分析和系统管理b. 系统规划、系统工程和系统管理c. 系统分析.系统工程和系统管理i）.系统规划、系统分析和系统工程35. 在项目质量控制过程中，有多种 发现异常的方法，其中对定期采集的 质量数据加以统计分析，根据统计分 析的结果判断是否有异常的方法叫做（d）八

10、直方图分析法 b.统计分析法 c.动态分析法d.数值分析法36. 变虽间足否相关，相关的程度如 何，可以根据数据数理统计原理作出 统计性的判断，这是种（d）八定性分析法 b.散布图法 c.变量分析法0.定量分析法37. 项冃开发阶段的质量管理不包括（d）a.搞好质童设计 b.控制设计质童 c.进行质呈预控 d.项冃决策38. 项目质量管理是指围绕项目质量 所进行（a）oa.指挥.协调、控制等活动b.规划. 指挥、控制等活动 c.规划、协调. 控制等活动i）.规划.指挥、协调等 活动39. 项目的一个相关主体存在着两类 顾客，即（d）a.个人和主体 b.用户和供应商 c.岗位和部门 d.外部顾客

11、和内部 顾客40. 质虽监督包括（c）a. 顾客监督、个人监督和社会监督b. 政府监替、顾客监怦和自我监怦c. 政府监督.社会监督和h我监督 0. 顾客监政府监巒和社会监巒41美国质量专家朱兰将质量管理划 分为三个过程：（d）a. 质呆策划.质呆分析和质量改进b. 质虽控制.质虽分析和质虽改进c. 质虽策划.质虽控制和质虽分析 d质量策划、质量控制和质量改进42. 项目管理者永远追求的目标不包 括（d）a合理工期b放佳质呈c.最低成本d.最大利润43. （b）适用于对总体缺乏了解，总 体中每个个体之间差异较小，总体、 样本容量较小等的场合。a.非随机抽样b.单纯随机抽样c. 系统抽样d.分层抽

12、样44. 在项目质虽控制中，根据被控系 统全过程的不同阶段，控制可分为三 类，比如工序质星控制展于（b）a.事前控制 b.过程控制c.合格控制d.事后控制45. 影响项目质量的五大主要因素是（a）a.人.材料.设备.方法和环境 b. 政策、材料、设备、方法和环境c人、材料.政策.方法和坏境【） 人、材料、设备、政策和环境二、多选题1 项目质量策划可理解为（abcd） a 项冃质虽策划是项冃管理的一部分b 项冃质朵策划致力于设定质量冃标c 项ii质債策划应写出必要的促进过程 和相关资源d项li质量策划最终形成 了项目质量计划。2质量描述计划描述了 （ abcd） a实 质质量政策的方法b项冃质量

13、系统c 项目质虽控制计划、质虽保证计划, 质呈改进计划d用來进行成木进度和 质虽z间平衡分析的程序。3质量数据采集的方法有（abc） a 单纯随机抽样法b系统抽样法c分类 抽样法d特定抽样法，4下列活动中，属于项目质量管理的 有（abcd） a质星策划b质量控制 c质量担保d质量改进5质量控制的主要方法有（abd） a 发现异常法b工序能力分析法c专家 评议法d因果分析法6. 质量计划编制的方法包括 （bcd ）oa帕累托分析 b.因果分析 c.流程图法d.成本/收益分析7. 质量管理计划描述了（abc）。a. 实施质量政策的方法b. 项目质量系统c. 项冃质量控制、质量保证、质量改 进计划d

14、. 用來进行成本、进度和质量之间 权衡平循分析的程序8项目质量策划概念可理解为 （abcd ）«a. 项冃质吊策划是项冃管理的-部 分b. 质童策划致力于设定质童目标c. 应规泄必要的作业过程和相关资源d. 质童策划形成了质童计划9.进行项目质量目标策划时应作的是（abcd ）oa. 项冃质量冃标的來源b. 项口质虽口标策划的基础c. 项目质呈目标策划的输入d. 项冃质鼠冃标策划的某本程序10质量计划编制的依据包括（abcd ）oa.范围说明书b成果说明c.标准和规范 d.采购时的物料 标准11质量控制中常用的工具有（bd ）.a.因果分析图 b.控制图c. 质量检查农d.帕累托图1

15、2下列有关流程图的表述正确的是 （abcd ）。a流程图描述项r各活动z间的相 互关系b.流程图冇助于发现可能产 生质虽问题的工作坏节c流程图有 助于明确项冃质量管理的贵任d.流 程图有助于找出解决质m问题的方法 13下列表述正确的是（ac ）oa.项目保证成本越大,项目纠正成 本就越小b.项冃保证成本越大，项 冃纠正成本也就越大c项冃纠正成 本越大，项目保证成本就越小d项 n纠正成本越大，项r保证成木也就 越大14下列表述正确的是（ab ）o a控制图法是通过描述各样本的质 量特征所在的区域来进行质量控制的 方法b.上控制界限和下控制界限范 期是根据项口质呈规定的标准制定的 c项冃质虽特征在

16、上控制界限和下控 制界限范用外时说明它处于受控状态d. 项目质慨特征在上控制界限和下 控制界限范用内时说明它处于失控状 态15下列表述正确的是（abcd ）o a.质量检査表可以核实项f1质量计 划的执行是否得到实施b.质虽检査 表通常以工作分解结构为基础c.质 晁检査表由详细的条口组成d质虽 检查表对以包括某项冃工作是否已经 完成的信息三、填空题1项口（鯉）就是项口的固有特 性满足项口相关方要求的程度。2项冃质用:管理的主要活动包括项冃（质量策划）、（质量控制、逝 wiie）和（质戢改进）等。3. 冇效的决策应建立在数据和信息分 析的基础上。决策者应采取科学的态 度，以事实或正确的信息为基础

17、，通 过合乎逻粧的分析，做出正确的（決 筆。4 质星规划指识别哪些质臺标准适用 于本项口，并确定如何满足这些（拯 進的要求。5项冃质呆规划是通过质員策划，形 成（质虽计划）和（质虽技术文件） 的一项重要活动。6.国际标准1s09000： 2000中对质量 策划的定义是：质量策划是“（质呈管 雲）的部分，致力于制定质呈冃标 并规定必要的运行过程和相关资源以 实现（质量目标）。”7质虽策划是一个逐步进行.逐步展 开、逐步深化的（过程）。8根据项目质量数据特性的不同,可 将其分为两类：（计臺值）数据和（辻 数值数据，9. 流程图是由若干因素和箭线和连的 因素关系图。包括（系统流程图和（原因结采图）两

18、种主要类型。10. 所谓监理是指具有相应资质的监 理企业，接受委托人的委托，承担其 项口符理工作，并代表（委托）单位 对项口承担者的行为进行（监控）的 专业化服务活动。ii质虽数据并非同一s而是在一定 的范围内存在差界。质量数据的这种 特性称之为（波动性。12总体中的一个单元称为（个体13. 在项ri质量管理过程中采用系统 方法，就是将（项口）作为一个（羞 统）。对组成项冃系统的各个（过程 加以识别.理解和管理，从而实现项 冃的质量冃标。14. 质童控制是质量管理的部分， 致力于满足（质量）要求。15. 国际标准is09000： 2000中对质虽 策划的定义是：质量策划是“理）的一部分，致力于

19、制定质试目标并 规定必要的运行过程和相关资源以丈 现（质量ri标）。”16. 工序对项目质童的保证程度称z 为（工序能力）17. 对两个或两个以上的变呈之间的 相互关系作出估计，并能较为精确地 找出它们之间的关系式，这过程称 之为（冋归分析）。18标准按等级不同分可分成（企业标 生人（国家标准）、（专业标准）.（fi 际标准19. 所谓监理是指具有相应资质的监 理企业，接受委托人的委托，承担其 项目（管理）工作，并代表委托单位 对项门承担者的行为进行（监控）的 专业化服务活动。20. 任何利用资源并通过管理，将输 入转化为输出的活动均可视为（过 程）。21. 项片的各个相关方也存在着相互 矛盾

20、又相互统一的（关系）o22质虽规划指识别哪些质虽标准适 用于本项冃，并确定如何满足这些（拯 准）的耍求。23质量棊准记录了项r的拯），是绩效衡量基准的组成部分，用 于衡最和汇报（质按绩效）。24优胜基准法可以用于质运口标的 策划。这种方法是指.将项冃的现状 与英他人所1u得的成果进行比较，以 确宦或修改（质量门标）。25. 对所要管理的项n或工序屮的所 有“个体”都进行相关质虽数据采集 是（全数采集）。26 在项目质量控制中，根据彼控系统 全过程的不同阶段控制可分为三类： （事前控制人（过程控制）和（事后控制）。27.若两个变量z间存在较强的相互 关系，常表明它们之间存在某种函数 关系，这种关

21、系就称z为（冋归关系）.2&工序质量管理，可以简单归纳为 （il划八（执行）（检查八（处理）的 管理控制循环系统.29.质虽信息反馈过程包括三个环节： （感受）、（分析）和（决断）。30质虽文化是指项口相关方任项口 实施过程中所形成的质朵总识.（质呆 精神人（质虽行为人质戢价值观和质 量形象等“软件”以及所提供的项目 或服务质量等“硬件”的总和。31 项 目质虽管理的主要活动包括项n（m 量笫划.（质量控制）、（质量保 ue）和（质最改进）等。32项目是一个有机（整体）是一 个系统。33. 政府监督基本上是一种宏观（监 萱.），包括质虽的法制监督.各种相 关法规实施状况的监督.行业部门

22、或 职能部门的行政监督等。政府监督一 般是屈于（强制）性的。34. 质量核对表是一种结构性工具， 用于核实所要求进行的各个（步骤） 是否已经完成。35. 质邑策划的结果可用（质呈计划）. （质呈技术文件）等质呈管理文件形式 加以表达。36质量数据并非同一，而是在一定 的范围内存在差异。质量数据的这种 特性称z为（波动性九37 规定组织质量管理体系的文件是 （质最手册它向组织内部和外部提 供关于质呈管理体系的一致信息。 分析.判断、研究变量之间是否存在 相关关系并明确相关程度的方袪，就 是（相关分析法）° 标准按等级不同分可分成国际标准.（国家标准、（专业标准）、（企业标 進）。40.

23、 全面质量管理所指质量是广义质 虽.不仅包括（产品质虽：）,而且包 括（服务质量）和（丄作质量）等。 41有效的决策应建立在数摇和信息 分析的基础上。决策者应采取科学的 态度，以事实或正确的信息为基础， 通过合乎逻辑的分析，做出正确的（逸 m）。42. 通过介格控制，及早发现（问题）, 预防或减少不合格品的产生43. 影响项目成功的（资产）称z为 组织过程资产。包括：项目相关方的 正式或（非正式）的方针、程序.计 划和原则；组织从以前项冃中所获得 的（经验.教训，如完成的进度农. 风险数据等。44 质虽策划是一个逐步进行.逐步展 开、逐步深化的（过程）。45.为了能够比较准确地反映出质虽 数据

24、的分布状况，可以用横坐标标注 质量特性值，纵坐标标注频数或频率 值，各组的频数或频率的大小用直方 柱的髙度表示.这种图形称为（頁方 ffl）o按照控制图的用途，可将其分为（分析） 川控制图与（管理）川控制图两类。47. 符合合格质屋标准的产品为（介格 星），不符合者为（不介格品）产品批 中不合格品数占整个批量的百分比称 为（批不合格品率）.48. 所谓监理是指具有相应资质的监 理企业，接受委托人的姿托，承担其 项口 （管理）工作，并代表（委托） 单位对项冃承担者的行为进行（监控） 的专业化服务活动.四. 名词解释1. 项目质量:就是项目的固有特性 满足项冃相关方要求的程度。2. 样本:是指从总

25、体中抽取的一部分 个体所构成的集合。3. 频数分布农：将各个变量所发生的 频数情况，采用划频数符号的方式， 在一种表格中表示出来，这种表格称 之为频数分布表。4. 质量方针：是指“山组织的最高管 理者正式发布的该组织总的质晁宗旨 和方向s5. 工序能力：是工序处于稳定状态下 的实际加工能力。6质量测量指标:度量项目质蚩状态 的指标称z为质量测戢指标.7项目质量预控：预测造成质ht问题 的因素,拟定质量控制计划,设计控 制程序，制定检验标准提出对策。&流程图：是由若干因素和箭线相 连的因素关系图。主要用于质迢管理 运行过程策划。包括系统流程图和原 因结果图两种主要类型。组成样本的 每一个

26、个体称之为样品。9.工序能力指数：是指某工序的工 序能力满足公差要求的程度。10原因结果图：原因结果图主要用 于分析和说明各种w素和原因如何导 致或产牛.各种潜在的问题和后果。11质量功能展开技术：将用户或市 场的需求转化为设计要求零部件要 求，工艺耍求，生产耍求的多层次演 绎分析方法。12偶然因素：是指随机发生的因素13. 系统流程图：主要用于说明项口 系统各要素之间存在的相关关系。14质量：是指组固冇特性满足要 求的程度。15总体:提供数据的原始集团（观察 对象），或研尤对象的全体。16直方图：为了能够比较准确地反 映出质童数拯的分布状况，可以用横 坐标标注质量特性值，纵坐标标注频 数或频

27、率值，各组的频数或频率的人 小用直方柱的高度表示。这种图形称 为直方图。17系统因素：是非随机发生的，是 不正常行为所导致的一18、项目质量环：就是影响项目质量 的各个环节。19、质量成本：为保证利提高产品质 量而支付的一切费用，以及因未得到 既定质最水平而造成的一切损失之 和。20、质虽计划：就是要说明“项口质 运体系s实施项目质呈管理的组织结 构.资任.程序.过程和资源等。2k项目质量保证：是向用户或企业 领导提供的-种信任，使其相信所要 求的质臺会得到满足。22、质量设计：项口开发人员应根据 项日的使用要求，制订能够满足“性 能”要求的设计方案，其中包插项目 质最指标，进行质疑设计。23

28、质量控制：指在一定时间内，一定 条件下，需要特别控制的重要工序， 重点部位，或反映工序质呈的重点质 虽指标。24、工序质量控制点：是指在一定时 期内、一定条件下，对需要特别加强 监督和控制的币:点工序，朿点部位或 反映工序质1ft的重点质量指标，明确 列为质童控制的逍点对象，并采用各 种必要的手段.方法和工具对其实施 控制。25项目质量策划：设定项口质呈口 标，开发实现这些口标所需要的产品 或者过程。26. 项目质量环：就是影响项口质量 的各个环节27. 项目质量计划：实现项冃质量管 理的组织机构.责任.程序、过程和 资源。28项目：项冃就是具有特定目标的一 次性任务，他是在一定时间内.满足

29、一系列特定冃标的多项相关工作的总 称。29.项目质屋控制：对项u实施情况 进行观测，将测得的数据和标准相比 较，找出偏差采取对策。30项目质量成本：为保证和提高产 品质量而支付的一切费用和未得到既 定质虽而造成的一切损失之和。31项目质量：项口的固有特性满足 项口相关方耍求的程度。32. 项目质量行理：是指惘绕项口质 虽所进行的指挥，协调和控制活动。33质量冃标：在质量方面追求的冃 的。34. 项目质量设计：项目开发人员根 据项冃使用耍求，制定出满足性能要 求的设计方案和质虽指标。35. 质量控制点：指在一定时间内, 一定条件下，需要特别控制的重要工 序，重点部位，或反映工序质戢的重 点质量指

30、标。36项目质量经济分析：通过对项口 质彊和投入，产出之间的关系分析. 确定最适宜的质量水平。1根据性质划分影响项冃质量的因 素：如杲根据性质划分，影响项口质 虽:的因素可分为偶然因素和系统因素.1）偶然因素。偶然因素是抬随机发 生的因索。这类因索一般是不可避免 的，其对项冃质暈所造成的影响较小， 往往在允许的范围之内。2）系统因索。 系统因素是非随机发生的，是不正常 行为所导致的。2 全面质量管理的核心：捉出全面质 虽管理概念的代表人物是美国的费根 堡姆与朱兰等。全面质量管理的核心 是“三全”的管理。1）全面的质量 管理。2）全过程的质童管理。3）全员 参加的质量管理。3项目质量管理的定义：

31、项冃质盘管 理是指国绕项冃质呈所进行的指挥、 协调.控制等活动，是项口管理的重 要内容z-o4. pdca循环原理也称之为“戴明 环”。5. pdca循环原理分为四个阶段：第 一阶段是计划阶段（p阶段）第二阶 段是实施阶段（d阶段 第三阶段 是检查阶段（c阶段） 第四阶段是 处理阶段（a阶段）。6质量监督包括政府监督.社会监替 和自我监督。7质臺规划的定义：质虽规划指识别 哪些质呆标准适用于本项冃，并确定 如何满足这些标准的要求。它是项忖 规划过程屮若干关键活动之一，因此 应与其他项u规划过程结合进行。&项目质量规划的定义：项r质虽规 划是通过质虽策划。形成质址计划和 质虽:技术文件的

32、一项亟要活动。9项目质量规划的主要依据包括：（1） 坏境因索。（2）组织过程资产。（3） 项目范围说明书。（4）项目管理计划。 10总体定义：提供数据的原始集团或 研究对彖的全体。11样本定义：所谓样本是指从总体中 抽取的一部分个体所构成所说集合。 组成样木的每一个个体称之为样品c 12单纯随机抽样他适用于对总体缺 乏了解，总体中每个个体之间差异较 小，总体.样本容邑较小等的场合。 13实施质量保证的依据：（1）质量管 理计划。（2）质虽测戢指标。（3）过 程改进计划。（4）工作绩效信息。（5） 批准和审定的变更请求°（6）质量控 制衡量。（7）实施的变更谙求。（8） 实施的纠正措施

33、。（9）实施的缺陷补 救。（10）丈施的预防措施。14实施质虽保证的工具与技术：（1） 质虽:规划工具与技术。（2）质量审计。（3）过程分析。（4）质量控制工具和 技术。（5）其他相关工具与技术。 15质量管理体系方法：质屋管理体系 方法是管理的系统方法原则在建立和 实施质量管理体系中的具体应用，包 括系统分析、系统工程和系统管理° 16在项目质量控制中，项口经理部或 项冃团队、qc小组等均屈丁过接控制 层。1；根据被控系统全过程的不同阶段， 控制可分为三类:（1窗前控制。如 质量预控就属于事前控制。（2）过程 控制。（3事后控制。如在项冃交验 阶段所进行的质量控制,这种控制实 质上

34、是-种合格控制。18数值分析法：对定期采集的质虽数 据加以统计分析，根据统计分析的结 果判断是否有异常。19工序能力的定义：工序能力是工序 处于稳定状态下的实际加工能力。20工序能力指数定义：工序能力指数 是指某工序的工用能力满足公差要求 的程度，用cp或cpk表示。21 绘制因果分析图的（直接h的）是找 出主耍因索。22根据控制对象（不同的统计量）的不 同，控制图可分为计最值控制图和计 数值控制图两大类。23按照控制图的用途.可将英分为分 析用控制图与管理用控制图分类。分 析用控制图主要用丁调査工序或工作 过程是否处于控制状态，是否发生了 异常。倚理用控制图主要用于控制工 序或工作状态，使之

35、处于控制之中。 24定量分析法。变量间是否相关，和 关的程度如何，町以根拯数理统计原 理作岀统计性的判断。25. 抽样验收调查°抽样验收合格控 制的理论依据是概率论和数理统计， 其科学性.可靠性均较强，用于控制 的费用较低，是一种比较理想的合格 控制方法,在项目质量控制中应优先 采用。26. 决策树法。决策树是以树的成长 过程不断分枝表示申件发生的各种可 能性，用分枝和剪修来选优的决策方 法。决策树的组成部分包括决策点. 方案分枝、自然状态点、概率分枝等。 决策点。决策点即为拟达到的口的， 如改进质呆，提高混凝土强度等。在 决策树中，就是树的出发点。方案分 枝。为达到某种目的,拟采取

36、的各种 方案。从决策点引出若干条直线，每 条直线代表一个方案。白然状态点。 在各方案分枝末端iffli圆圈，并标注 代号。概率分枝。从自然状态点引出 若干条直线，每条直线代表一种可能 性。2 7 项目概念阶段主耍包括项冃的可 行性研究和项口决策。28加强项目实施阶段的质呆管理是 保证和提高项冃质虽的关键，是项冃 质量管理的中心坏节。29 外部质虽保证成木定义：外部质虽 保证成本是指为了提供用户要求的客 观证据所支付的费用.包括特殊的和 附加的质靖保证措施.程序、数拯. 证实试验和评定的费用。五、简答题1 举行项冃质量活动时，依据的基本 原理有哪些（1）系统原理（2） pcda循环原理（3） 控

37、制原理（4）质量保证原理（5）合 格控制原理（6）监督原理2. 质量功能展开技术qfd所经历的基 本环节qfd技术是将用户或市场的要求转化 为设计要求，零部件特性，工艺要求， 生产要求的多层次演绎的分析方法， 其基木环节如下：1 将顾客的需求和 期望语言转换成语言情报（即要求项 目）2将要求项r变换成需求质量3 将筒求质虽分类4 需求质戢章耍度的 确定5.从需求质暈中抽取质呈要素6. 写出质量农7.确定出质虽要索的垂要 度3彬响项目质虽的因素有哪些？ 答:影响项目质量的因素是多方面的, 且不同的项口影响的因素会有所不 同，但无论任何项目，也无论在任何 阶段，影响项r质融的i大i素可以归纳 为“

38、人、机、料、法.环”五类因素, 即人（man）x机械（machine）材料 （material方法（method）和环境 （environmcnt）,简称为 4m1e 因素o4. 述坚持项目质呈持续改进应遵循的 原则1要坚持项口过程的改进原则（1）对 项冃形成和服务过程（即项冃质呆环） 的改进。（2）对支持过程的改进。加 强对检测，试齡设备的控制，加强对 不合格品徳控制，o统计方法的止确选 择和应用。（3）对管理过程的改进（包 括质at方针,质址目标，质倉策划, 质星控制，质星保证的改进）2坚持 持续性改进的原则，要认识到顾客的 石求变化，技术在发展，社会在进步, 项冃质帚和服务质量，必随之而

39、提高, 项h组织只冇坚持持续改进才能有竞 争力和生存发展空间。3坚持枳极改 进的原则，改进的机会是无穷无尽的， 要充分抓住机遇（1）机会存在于项目 顾客的需求期望之中。（2）机会存在 于顾客的需求期望之中（3）机会存在 于科技发展之中。4要坚持预防性改 进的原则（1）持续改进的侧逍于质戢 问题的再发生，而不仅仅依靠事厉的 检验和补救，减少和消除质虽问题的 产生原因，进行预防性的改进，这种 改进才是根木性的改进。5项冃质量管理过程策划有哪些主要 内容？主要内容包括：（1）项目的质呈目标与要求；（2）针对项目所需建立的过程 和文件，以及所需提供的 资源和设施;（3）针对项目所需要的验证、 确认、监

40、视.检验和试验 活动，以及项冃的验收准 则；对过程及其项冃的符合性捉供信任所 必需的记录.6. 如何根拯控制图判断项目质暈状 态？答：作控制图的目的，是为了利用控 制图控制项目、工序或工作质量，使 项忖实施过程或工作过程处于“控制 状态”。所谓控制状态，是指项冃实施 过程仅受到偶然因索的影响，其产品 质朵特性统计朵的分布慕本上不随时 间而变化。反之，则称非控制状态或 异常状态。对控制图的观察分析，其 依据是：统计经验所得到的简单规律。判定项n实施过程处于控制状 态的标准，可归纳为以下两条：（1）控制图上的点不超过控制 界限。（2）控制图上点的排列分布没 有缺陷。同时满足以上两条标准，则可判断控

41、 制图所代表的项n实施过程处于控制 状态。此时，控制图的控制界限可以 作为以后控制项冃实施过程所遵循的 可靠依据。7什么是计数型抽样检验方案？什么 是计量型抽样检验方案？两者各有何 特点？答：计数型抽检方案是指，从待检产 品批中抽取若干“单位产甜”组成样 本，按检验结果将单位产品分为合格 品或不合格品，或者计算也位产品的 缺陷数，用计数值作为产品批的合格 判断标准。计数方案的要点是确定样 本容量n和合格判别界限c。通常用 （n,c）表示一个计数抽检方案。计疑盘抽样检验方案是指，用计 虽值作为产品批质址判別标准的抽检 方案。该类方案的耍点是确定样本容 量n、验收函数y和验收界限k。 计数方案与计

42、量方案相比各冇利弊。 计数方案方法简单，但所需样本容盘 大，检验结果的可靠性比计量方案差; 计虽方案所需样木容虽小，可靠性好, 得到的质呆信息多，但方袪较烦琐， 计算工作虽较大。&何谓6。管理？答：6。管理是以数据为基础的管理 方法，任何凭主观臆断的管理决策都 不为6。管理所利用。6。管理的基础 是具备完整的数据，包括对数据的收 集、分析和利用。6。管理是获得和保持项冃成功的综 介管理体系和发展战略。是寻求同时 增加顾客满总和经济增长的经营战略 途径。是使项i组织获得快速增长和 竞争力的经营方式。它不是单纯的技 术方法的引用，而是全新的管理模式。 9.什么是项目质量环？答：项r质量受到

43、项目形成的各个环 节的影响，通常将这些环节称之为质 最环。简单地说.项目质吊坏就是影 响项冃质量的各个坏节。是从识别需 要到评定能否满足这些需要的各个阶 段中，影响质龜的相互作川的活动的 概念模式。10简述合格控制的类型。答：根据所采川的合格控制方法，可 将合格控制分为四种类型：抽查.全 检.合格证检査.抽样验收检査。（1）抽查该方法通常耍求从每批项n产 品中抽取一定比例的样品作为样本， 作通过或通不过的检验，符合规定要 求的予以验收。（2）全检对产品逐一加以检査，合格者 接收，不合格者拒收。（3）合格证检査这-方法是从供应商方而得到 一份表明已对产品进行合格试验和检 查的合格证。（4）抽样验

44、收检查11什么赴质虽预控？答：项冃质最预控，就是针对控制对 象预测造成质童问趣的因索.拟定质 最控制计划，设计控制程序，制定检 验评定标准，提出解决冇关问题的对 策，编制质童控制手册等。这是-种 科学的管理方法。通过采用这种方法, 可以达到提高操作者的技术水平，冇 目的冇预见地采取冇效措施，将项r 实施过程中常见的质s:问题和质虽車 故消灭在萌芽状态之中,达到“预防为 主”的目的.12. 项目质量成本包含哪些内容？ 答：项u质址成本一般可分为预防成 本.鉴别成本、内部损失成本.外部 损失成本和外部质量保证成本等。13. 描述某一过程的流程图的绘制程 序答：确定该过程的开始和结束：观察从开始到结

45、束的整个过程； 确定该过程的步骤： 绘制表示该过程的流程图草案； 评审该流程图草案； 对比实际过程验证该流程图。14. 简述质量规划的概念。答：质虽规划指识别哪些质虽标准适 用于本项目，并确定如何满足这些标 准的要求。项冃质呈规划是通过质童 策划，形成质虽计划和质虽技术文件 的一项遼要活动。15 如何根据控制图判断项目质虽状 态？答：作控制图的口的，是为了利用控 制图控制项冃、工序或工作质帚，使 项冃实施过程或工作过程处于“控制 状态所谓控制状态，是指项i实施 过程仅受到偶然因素的影响，其产品 质虽特性统计呈的分布棊本上不随时 间而变化。反之，则称非控制状态或 异常状态。对控制图的观察分析，其

46、 依据是：统计经验所得到的简单规律。判定项冃实施过程处于控制状 态的标准，可归纳为以下两条:（1控制图上的点不超过控制 界限。（2）控制图上点的排列分布没 冇缺陷。同时满足以上两条标准，则可 判断控制图所代表的项冃实施过程处 于控制状态。此时，控制图的控制界 限可以作为以后控制项冃实施过程所 遵循的可靠依据c16. 项目开发阶段质疑管理有哪些主 要内容？答：项目开发阶段的质虽管理，主要 包括三大内容：一是搞好质量设计； 二足控制设计质i出三是进行质贾预 控。17. 简述质量文化的涵义和特征。 答：质量文化是指项r相关方在项r 实施过程小所形成的质量总识、质量 耕神.质虽行为.质戢价值观和质童

47、形象等"软件”以及所提供的项冃或 服务质晁等“唤件”的总和。质量文化所指的质用是广义的 质鼠，包括项冃或服务质虽.过程质 量、工作质量.环境质童等。质规文化具有动态性和稳定 性、群体性和差异性、融合性和排异 性的特点c18. 项目质量持续改进有哪些重要的 观念转变？答：（1）从事后检验到事前预防质量冃标的要求2）质虽口标并非一成不变3）质呆冃标应针対问题点4）质量目标应切实可行25 项冃质量具有哪些特点？答：项冃质虽的特点是曲项冃的特点 所决定的。不同的项目，项r质虽:的 待点可能冇所不同，但总的来说，无 论何种项冃都具有下述特点：（1）影响因素多（2）项口 口标的制约性（3）质呈的

48、变异性（4）评价方法的特殊性26. 项目实施准备阶段质量管理的重 点是什么？答：准备是项li丈施的前奏。准备工 作的好坏，不仅对项口的高速.优质 完成产生直接彫响，而h对项日质虽: 起到一定的预防、预控作用。因此， 应逍视准备阶段的质虽管理工作，其 重点是：开展技术培训、严把原材料 质鼠关，进行必要的模拟试验。27. 质量经济分析需要考虑哪些主要 原则？答：（1）用户、顾客利益和社会效益 第一。（2）常用的质量优化目标函数为 利益掖大或成本般低。（3）必须明确采用相同的对象来 进行比较。比较对象不同，结论自然 不相同。（4）必须明确比较的条件。企业 的内部条件与质虽经济分析密切相 关.是经济分

49、析中的口标函数的约束 条件，对经济分析影响较大。（5）必须明确比较范闱。28. 项目质量策划的主要依据是什 么？答：（1）项目特点（2）项目质ift方针项n的质虽方针反映了项r总的质m 宗旨和质量方向，质量方针提供了质 虽冃标制定的框架，是项冃质虽策划 的基础之一。（3）项目范围陈述项冃范曲陈述说明了项冃所有者的需 求及项口的主要要求.项口质虽策划 应适应这些需求和要求。<4）项冃交付物描述 项ri的交付物是项ri的成果。（5）标准和规则29项目质量管理的基本原理有哪些？ 答：1、系统原理；2、pdca循坏原 理；3.全面质昴:管理原理；4.质量控制原理；5、质量保证原理；6、 合格控制

50、原理；7.监督原理。30论述项目生命期的第二阶段质量管 理的工作要点i搞好质量设计。设计人员应根据项 l1使用要求制定出满足产品性能要求 的设计方案和质虽:r标。设计应做到 安全可靠，经济可行。2控制设计质量。所谓设计质虽:主要 包含以下二点：（1）设计应满足用户 耍求的功能和使用价值（2）设计必须 遵守有关标粧.规范、规程等相关法 规为控制设计质虽应做到以下四点（1）定期进行设计评审（2对设计 进行经济分析（3）严格遵守设计工程 的工作程序（4）进行设计跟踪3要进 行质城预控，其具体做法如下六点：1 预测项11质虽的可能影响因素2）制 定岀质堡控制3）设计岀项目质量的 控制程序4）制定出项r

51、质量的检验 评定标准5）确定影响质量问题的对 策6）编制出质盘控制手册。31项目质量管理的八项基本原则是 什么？（1）坚持以顾客为关注焦点的原则 <2）坚持注重领导者作用的原则（3 坚持全员参与质竝管理的原则（4）坚 持对全过程进行质虽管理的原则（5） 坚持管理的系统方法的原则（6）坚持 项口质量持续改进的原则（7）坚持以 事实为决策基础的原则（8）坚持和供 应商保持互利关系的原则32. 何为项目质虽控制？项目质量控制即对项目实施情况进 行监测，并将监测的结果与预先丿由宇 的标准相比较，找出偏差，并分析产 生偏差的主要原因，采取相应对策， 这种控制过程称为质星监控。33. 项目质屋管理的

52、六个基本原理是 什么？（1）系统原理（2） pdca循环原理（3）控制原理（4）质最保证原理（5） 合格控制原理（6）监督原理 34什么叫项目质虽目标？项口质量口标是指项目在质量方面 追求的目的。其中的战略质虽目标表 现了项口要达到的总体质量水平，例 如某项m的战略质量h标为合格品率 为100%,优良品率为80%。战术质量 目标即是项目质昴的具体目标。具体 可分为性能性目标、安全性ri标等等, 而这些口标是可用数字度量的，如混 凝土抗压强度为40mpao 35 什么叫项目的质量保证 项冃质最保证，本质是捉供种信任。 分为外部和内部质戢保证。外部质虽 保证是给用户提供信任.使用户了解 其实力.业

53、绩.技术水平.管理水平。 而内部质呆保证则是使项冃领导相 信，本项冃冇一套完整的质虽保证体 系和质量控制方案，对实施过程和结 果分段验证，确保其有效性。36何谓项目质量控制图？项目质量控制图上有三条控制界限, 上面的-条称控制上限用vcjl表示。 下面的条称为控制下限用lcl表 示。中间的一条称为中线，用cl表 示。将控制的某个质量特性值在控制 图上打点，若点子全部落在上下控制 界限内，且点子的排列无缺陷（如无 链，无倾向，无接近，无周期等）.则 项口实施正常。否则就认为项r实施 过程中存在异常因素，应查明原因， 予以消除。37 什么是项目质量管理体系？项h质盘管理体系包括皱件和软件 两大部分

54、，进行项冃质虽管理时，根 据质虽口标的需要，配备人员试验和 检测设备筹换件资源，设置组织机构 确定需要开展的各项质虽活动，确定 从爭各项质量活动的程序和方法，使 备项活动协调地进行，上述一个有机 整体称为质量管理体系。38在进行项目质量目标策划时，需 要事先学握哪些已知条件？（1）须知本组织的质量方针、战略性 的质疑冃标不能和质疑方针相违背（2）须知上一设质量目标是什么（3） 项口本身功能性要求（4）项口外部条 件（5）市场因素（6）质量经济性（7） 存在的问题点（8）现在成未来的需求（9）项目相关方的满意度39何为工序质量控制点？所谊工序质量控制点指在一定时期 内，一定条件下，将要加强控制的

55、重 点工序，重点部位或反映工序质虽的 重点质量指标列为垂点监控对象，并 采用各种必要手段，工具和方法对其 实施控制。40.什么叫项目质量成本？项冃质呆成本是抬为保证满意的质呆 而花出的费用和没达到质虽要求所造 成的成本损失z和。即质呈保证成本 和质虽纠正成本之和。（其中质鼠保证 成本）二（预防成本）+ （鉴定成本）+ （外部质保成本而（质量纠正成本） =（内部损失成本）+ （外部损失成本） 41项目质量管理的八项基本原则是 什么？（1）坚持以顾客为关注焦点的原则 （2）坚持注重领导者作用的原则（3） 坚持全员参与质量管理的原则（4）坚 持对全过程进行质虽管理的原则（5） 坚持管理的系统方法的原

56、则（6）坚持 项目质牡持续改进的原则（7）坚持以 事实为决策棊础的原则（8）坚持和供 应商保持互利关系的原则 42何谓质量策划？ 质量策划是这样的活动，即设定质量 标和开发未达到这些口标所需要的 产品或过程，可以从以下几个方面理 解项口质虽策划的概念（i）项口质虽 策划是项口质呈管理的一部分（2）质 虽策划是致力于设定质虽冃标（3）质 星策划应为实现质量i标规定必要的 作业过程和相关资源（4）质蟻策划的 结果实行成质虽il划。43.论述项目质量管理中的pdca循 环原理。笫阶段（p阶段）。在这个阶段中具 体工作程序如f。（1）分析质虽现状,找出存的质虽问 题（2）分析产牛质呆问题的所有原因（3）从所有原因中找出影响质虽问题 的主要原因或因素（4）针对彬响质虽的主要原因或因索 制定对策第二阶段是实施阶段（d阶 段）针对p阶段制定的计划，采取相 应措施予以实施。第三阶段是检査阶段（即c阶段 该阶段主耍任务是将实施结果和预期 冃标相比较，检查执行情况，判断是 否达到预期效果，同时进一步查找问 题。第四阶段是处理阶段（a阶段 该阶段是对检查结果进行总结和处 理。找出效果尚不显著的问题所在， 转入下一个管理循环。44 项目质量策划