桐庐站2014年上半年度八优班组创建工作总结

1、桐庐站2014年上半年度“业务规范型”特色班组创建工作总结 今年以来，我站在公司、管理处各级领导的正确领导和全体员工的共同努力下，按照管理处的统一部署，围绕年初制定的“业务规范型”特色班组创建工作思路及目标，扎实开展各项创建工作，在规范管理、安全保畅、优化服务、文明创建等方面都取得了一定成绩。现将半年来创建工作情况，做如下总结：一、上半年度主要工作做法及成效半年来站点通过积极落实“四个强化”措施，全面提升营运和内部管理的精细化水平，使各方面创建质量都得到了提高，并取得了较好的成效。（一）以规范操作为标准，强化营运管理。 1、严格规章制度，规范收费行为。站点坚持落实“两个严格”，即一是严格落实班

2、组学习制度，以“业务讲堂”为主平台，强化员工对收费政策、规章制度等的学习；二是严格落实谈话谈心制度，以“双向交流”、班组会议为主平台，及时向员工传达上级工作要求，引导员工树立廉洁从业思想观念。切实规范员工收费行为，落实“应收不漏，应免不收”原则。半年来共开展各类学习26次，参与人员共122 人次；开展各类谈话谈心活动4次，谈话参与人员共81人次。业务差错率为：1/33025，同比31.4%。2、 严格稽查考核，规范内部管理。站点通过强化“录像稽查、现查稽查、数据校对”三种方式，以劳动纪律、业务操作、文明服务、卡票管理为重点，严格落实稽查制度。对稽查中发现的问题及时向当事人进行通报，并建立“一调

3、查三分析”制度，即“调查事件过程，分析问题原因、分析产生过程、分析处理办法”确保每月的稽查、考核工作得到公平、公正、公开的执行，考核小组共开展调查、分析12次，共收集各类工作建议、意见48条。在提升站容站貌方面，通过落实“内部保洁与地方保洁配合协作机制”，有效提升了站点的环境卫生工作水平。3、 强化堵漏增效，做好成本控制。通过认真落实“五个重点”，即以处置计重违规、绿通违规、车型不符、使用假证、换卡冲卡为重点，严格落实免费车辆的审核、取证；特特车辆的核查、处置；可疑车辆的发现、处理工作，全面强化漏增效工作，上半年还对浙HD6967、浙HD6968客车使用假行驶证，偷逃通行费的情况进行了证据收集

4、和上报。成本控制方面通过发动全员参与，加强对比分析，确立控制重点，跟进检查考核等措施，落实“精明管理”要求，一是建立站点营运成本费用通报机制，利用营运会议、列队讲评、双向交流等平台，积极向职工宣传站点成本控制情况。二是通过强化稽查、考核管理，将未按要求做好成本控制工作的情况列入考核范围，促进全员参与，改变以往只由管理人员负责的局面。三是加强对消防水管易漏部位与高杆灯大功率用电设备等的检查管理与维修调整，杜绝漏水、费电等浪费现象，全力控制站点总体营运费用不超出预算指标。 （二）以明确责任为重点，强化安全管理。1、落实安全教育，深化安全意识。安全无小事，安全意识的培养尤其重要，站点为此加除每月例行

5、的安全宣教、会议之外，还在班前班后必讲安全，同时张贴安全画报，组织观看安全影片，全面灌输我要安全的安全意识。6月份，收费站结合“安全生产月”活动，通过参与公司、管理处组织的消防演练以及安全知识竞赛等活动，极大的丰富了员工的安全知识与技能。半年来，站点共开展安全宣教6次，开展各类安全演练2次。2、搞好安全排查，杜绝事故隐患。为切实抓好安全工作，防患于未然，积极排查消除各类安全隐患，站点积极落实安全隐患排查工作，加强对办公楼、配电房、UPS、发电机等重点部位的排查工作，强化消防安全工作检查，及时排查更换过期的灭火器，同时发挥监控督查作用主动分析寻找安全隐患和漏洞，做到有备无患，杜绝了一切安全事故的

6、发生。半年来，共开展安全隐患排查24次。3、规范设备管理，提升管养能力。站点在严格做好日常系统设备检查、维护的同时，积极提升站点对各类设施设备的自我维修、保养能力。提高主管站务、班长、电工对设施设备的定期维护意识，严格落实除尘保养要求，并通过落实岗位自查、站点检查、“三化一创”检查的“三查”机制，及时发现并整改设施设备维护工作中的不足之处。管理人员牢固树立起“不等不靠”的思想，及时排除各类设备故障，确保设备性能完好率达95 %以上。 （三）以提升服务为措施，强化创先争优。1、以稽查考核为抓手，确保文明服务标准化。站部在加强业务管理的同时，始终狠抓文明服务不放松，通过引导员工将收费工作从“功能型

7、”向“服务型”转变，促使员工从服务理念、工作心态到服务行为得到明显的改善，员工树立起了良好的服务意识。半年来，司乘人员满意度达到100%，员工的优质服务共收到司乘人员送来的锦旗2面，司机致电监控中心表扬1次，当地媒体今日桐庐5次对员工的优质服务事件进行表扬报道。2、以量化考评为措施，提高创先争优积极性。主要是将员工考核扣分、增收节流、百万无差错、好人好事、优质服务、投稿刊文等工作情况进行量化考评，使站点形成浓厚的“比、学、赶、帮、超”氛围，进一步激发起员工的创先争优积极性。半年来共产生百万无差错12人次;费春萍、邢灵被评为服务之星;6名员工被评为岗位能手和微笑之星;D班5次被评为文明班组,A班

8、1次被评为文明班组。通过全体员工的共同努力，站点被杭州市总工会评为“工人先锋号”；站点QC管理质量课题研究被省质量协会和市质量协会分别评为年度优秀QC课题二等奖和一等奖 、全省高速公路收费站代码快速检索表被市交通运输工会评为“傅林森先进操作法”。半年来,员工投稿被公司级以上刊物采纳共10篇、被杭富之窗采纳共30篇。（四）以班组建设为基础，强化队伍建设。 1、抓思想教育，促班组团结和谐。半年来，我们以班组定期开展思想教育，交流学习为措施，相互谈心，加强沟通，使人心凝聚，形成了团队合力。为充分调动员工的工作积极性，班组内推出“三讲三比”活动，即讲诚信，看谁的综合素质高，窗口形象好，比服务，看谁的言

9、行举止规范、服务效果好;讲敬业，看谁的工作扎实，工作热情高；比技能，看谁的工作效率高，业务技能过硬;讲责任，看谁的责任心强，做事更可靠；比奉献，看谁的觉悟高，奉献意识强。2、抓技能培训，促工作质量提升。结合站点新员工较多以及车流量上升相对明显的实际情况，站部始终高度重视业务技能培养。坚持以“业务讲堂”为主平台，以职工培育职工的形式，开展理论联系实际的各类学习、培训，并要求班组在开展学习时要认真做好学习记录。半年来，共开展各类业务培训7次，参训人员达到100余人次。二、主要工作亮点（一）创新实施收费特情处置“30135”机制，有效提升了车道特情处置的效率，在车道保畅、司乘满意度、经济效益等方面取

10、得了较好的成效。 （二）开展以提高收费站代码查询效率为内容的QC质量管理课题研究，严格按QC课题研究计划、执行、检查、处理为研究流程，使课题研究切实起到了提高站点管理质量的目的。 （三）通过落实以站务、班长、电工“三点结合”的方式，分解各类设施设备管养责任，有效提高了站点机电设备管养能力。 （四）建立站点“124”人才培养机制，即：培养1个后备站长、2个后备站务、4个后备班长。积极为管理处输送各类型管理人才，充分发挥管理处人才培养基地作用。 （五）充分发挥县级站优势，建立辅营开发“一点多面”机制，一点：即以站点收费窗口为主认真做好各类宣传册的发放工作；多面：即对内以站点为基础带动桐庐段其它站点

11、的辅营业务，对外协助公司做好辅营业务开发宣传工作。 （六）开展“党员示范岗”创建活动，推出“司机休息室”、免费WIFI等便民措施，党员干部带头积极实施“一诺三亮”闪光行动。三、主要存在的问题（一）班组长管理水平和业务能力有待提高。由于站点班长层面人员调动较多，造成目前班组长管理经验和业务能力普遍不强的情况。站点将进一步加大培训力度，积极提高班组长层面的综合水平。（二）站点精细化管理水平有待进一步提高。站点在推进精细化管理的过程中，部分员工存在不理解、不配合的思想，造成有些举措未能得到很好的落实。站点将在继续推进精细化管理的同时，加强员工的思想教育工作，提高和统一员工思想认识。 四、下半年工作打

12、算 （一）营运工作：高度重视营运分析、引流上路工作，明确以加强现场管理力度，提升车道保畅能力，确保营运有序为重点，全力完成营收目标任务5930万元。（二）安全管理：重点加强安全管理力度，落实“一岗双职”责任，严防安全事故，有效开展宣传教育，组织技能培训、预案演练，提高全员安全意识，确保全年无有责安全事故；（三）队伍建设：做好员工思想教育，持继深入办好“业务讲堂”，全力提升职工队伍思想、业务素质，有效降低违纪率与差错率，加强收费骨干后备队伍培养，积极为管理处输送班组管理人才。（四）规范管理：继续深入开展“三化一创”精细化管理质量竞赛活动，大力推进收费站精细化、规范化、程序化管理，实施日常工作目录化管理，明显提升管理质量，有效降低差错率。 （五）文明创建：要以党员示范岗创建、“业务规范型”八优班组创建作为“两个载体”建设的主要阵