场务部岗位培训计划1030

1、第 1 页11 月场务培训计划场务人员培训名单场务人员培训名单10 月 31 日参加培训名单：主讲：曲在麟刘娟 唐晨 耿艳丽 王丽闯 尤亭 曹鹤11 月 1 日参加培训名单：主讲：李梅李秀 李楠 葛晓琳 王莎莎 王丽闯 王宗富11 月 2 日参加培训名单：主讲：曲在麟刘伟 王亚男 赵娜 丛雯 朱育锋 庄倩倩11 月 5 日参加培训名单：主讲：薛光远张钰 项晓齐 沈云环 高晓雯11 月 6 日参加培训名单：主讲：曲在麟刘娟 唐晨 耿艳丽 李宏双 朱育锋 尤亭 曹鹤11 月 8 日参加培训名单：主讲：李梅刘伟 王亚男 赵娜 王莎莎 王丽闯 王宗富11 月 9 日参加培训名单：主讲：李梅李秀 李楠

2、葛晓琳 丛雯 庄倩倩11 月 12 日参加培训名单：主讲：曲在麟刘娟 唐晨 耿艳丽 丛雯 朱育锋 王宗富 尤亭11 月 14 日参加培训名单：主讲：薛光远刘伟 王亚男 赵娜 高晓雯曹鹤 庄倩倩11 月 15 日参加培训名单：主讲：薛光远张钰 项晓齐 沈云环 王莎莎王宗富 尤亭 曹鹤11 月 16 日参加培训名单：主讲：薛光远第 2 页刘娟 唐晨 耿艳丽 丛雯 王丽闯 朱育锋 庄倩倩李宏双 1 次高晓雯 2 次王莎莎 3 次王丽闯 4 次丛雯 4 次朱育锋 4 次王宗富 4 次尤亭 4 次曹鹤 4 次庄倩倩 4 次刘娟 4 次唐晨 4 次刘伟 3 次王亚男 3 次耿艳丽 4 次赵娜 3 次李秀

3、2 次李楠 2 次张钰 2 次项晓齐 2 次葛晓琳 2 次沈云环 2 次第 3 页培训场次：培训场次：11 场。培训对象培训对象：李宏双、高晓雯、王莎莎 、王丽闯、丛雯、朱育锋、王宗富、尤亭、曹鹤、庄倩倩、刘娟、唐晨、刘伟、王亚男、耿艳丽、赵娜、李楠、项晓齐、葛晓琳、沈云环。培训讲师：培训讲师：李梅、曲在麟、薛光远。培训时间培训时间： 2019年10月31日11月16日， 上午9:5011:20,下午13:0016:00。培训地点：培训地点：大都会影城 VIP 厅或五楼会议室。培训的目的培训的目的企业培训是为企业经营服务的，通过提高人力资源水平，提高企业绩效；培训的出发点和归宿是“企业的生存及

4、发展”。根据培训的类型（传授知识；训练技能，培养态度），确定培训的目的1.传授知识，适应企业外部环境的变化：企业不是一个封闭的系统，而是一个不断及外界进行交换及适应系统，知识更新需及外界同步。2.训练技能，提高绩效：员工通过培训，减少失误，减少工伤事故，减少废品、次品，减少消耗和浪费，提高工作质量和工作效率，提高企业效益。3.培养态度，提高企业素质：通过培训使不同价值观、不同工作作风及习惯的人，按照企业经营要求，养成统一、和谐企业文化。4.满足员工自我成长：员工希望接受挑战和获得晋升，通过培训帮助其职业生涯的发展。第 4 页5.个人目的： 满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。

5、员工享受培训待遇，增加企业魅力。原则及要求原则及要求培训工作是指任何能够提高服务员知识和技能的学习。培训对于改善服务员的服务态度及服务质量有很大帮助，所以制定培训计划和内容必须要本着实事求实，从实际出发，针对影城各个工作岗位上服务员的现状，因此培训工作的原则是具有很强的的实用性，针对性和持续性。它的总体要求是： “干什么，学什么。缺什么，补什么” 。培训工作在此前提下，以一种适应本影城员工学习的方式开展工作。要求如下：1.培训由影城场务部值班经理负责各岗位人员的安排， 实行训前训后点名制。2.参加培训人员必须准时参加，不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外） ，因工作原因不能准时参加的员工，

6、需提前一天告知培训主管，由主管另行安排。3.培训时手机设为振动或关机，除管理或业务人员外，培训中严禁接听电话。管理或业务人员到培训室外接听电话。4.不得私自离场，特殊情况需向培训主管请假。5.培训时要保持会场安静，不可窃窃私语；严禁抽烟或做其它及培训无关的事。第 5 页6.尊重培训人员。他们把自己所掌握的专业知识及技能无偿的分享，应该心怀感激。7.培训时要注意力集中，认真听课并做好笔记。8.培训所需要积极主动的态度。培训的内容培训的内容所有培训的内容都以场务部岗位操作手册和员工手册为基准，主要划分为 4 大项，如下：一、基于员工手册和场务部岗位操作手册的管理条例，进行宣讲和培训。1、 员工手册

7、的宣讲，公司规定的培训。2、 场务部岗位操作手册员工管理制度。仪容仪表、服务规范细则；请假、考勤制度细则；奖惩制度细则手机管理制度员工休息室、工作制服、更衣柜（室）管理制度；3D 眼镜管理制度；二、售票岗位手册1、售票岗位概述。2、售票岗位职责。第 6 页3、售票岗位工作流程。4、售票岗位管理制度、关于停车券发放管理细则。5、售票处相关表格：会员生日赠票登记表停车券发放登记表学生证购票登记表停车券领用记录表三、卖品岗位手册1、卖品部概述。2、卖品部岗位职责。3、卖品部工作标准。4、卖品部营业款管理制度。5、卖品部相关表格。进货单出货单卖品部日盘表卖品部清洁计划表卖品部周清洁计划表四、通道岗位手册1、通道概述。2、检票、通道岗岗位职责。第 7 页3、检票岗工作流程。4、通道岗位工作流程。5、保洁工作流程。6、通道岗开店、营业中、闭店工作流程。7、通道岗相关表格日检票统计表观众无影票入场记录表学生证、军官证、警官证核查登记表巡厅记录表消防设施每日检查表影厅消防门检查表失物招领登记表备品（工具）领取记录表3D 眼镜发放回收登记表男/女卫生间巡检表影城对讲机日常使用登记表考核要求：原则上考题范围不出手册内容，各 DM 交叉出题，各主讲人可以将必考项目