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文档简介

1、人力资源外包的特点人力资源外包的特点人力资源外包包活有哪些内容呢? “人力资源活动所涉及的工作” 首先包含了人力资源及其载体一一人,其次也包含了围绕人力资源 载体所产生的各种事务一一人事,还包含了针对人力资源开展的各 种管理活动一一人力资源管理职能。现在我们可以看到在一个大的人力资源外包概念下,分了三个模 块:人力资源及人的外包、人事事务外包、人力资源管理职能外包。 行业为有效区分大概念的人力资源外包和小概念的人力资源(及人) 的外包,将小概念的人力资源(及人)的外包用专业术语“人力资源 派遣”来称呼。人力资源外包是一种人力资源服务产品,是企业根据需要将某一 项或几项人力资源管理工作流程或管理

2、职能外包出去,由第三方专 业的人力资源外包服务机构或公司进行管理,以其降低经营成本, 实现企业效益的最大化。外包内容包扌4人力资源外包,人力资源 管理外包,薪酬外包,薪酬管理外包,薪资外包,福利外包,薪酬 福利外包,工资外包,社保外包,社保代缴,个税代缴,人事外包, 人才外包等。人力资源外包,即HRO,作为一种提高企业人才管理效率的形式 逐渐流行,而且很受企业管理层和人力资源主管欢迎。目前国际的 大公司基本上都己经把HRO作为企业发展的一个战略来考虑,中国 的很多大中企业也己经接受了 HRO对企业的战略意义。据市场调研 显示,2012年人力资源外包服务超过百亿,2013年会有进一步提高。那么,

3、中国的民营企业,尤其中小企业如果想将人力资源外包, 应该如何实施是一个很大的课题。民营企业,特别是超过5000万家 的中小民营企业,很多企业都没有人力资源部,即使有,也就一到 几个人单一负责人力资源的部分功能,而没有系统的人力资源战略 管理制度,不能为员工提供完备的福利待遇和培训机会,更没有战 略性人力资源规划。因而优秀员工招聘困难,关键人员流失严重, 员工满意度低下,人力成本不断增加,这些都是制约民营企业可持 续发展的问题。而如果民营企业采用人力资源外包,就可以借助外 部资源,大幅度提高自身人力资源管理水平,并专注业务拓展,增 强市场竞争力。当然人力资源外包也是有风险的,特别是对于各方 而制

4、度都不完善的.民营中小企业来说,如果处理不当,不仅会造成 人力资源管理的一定混乱,而且还可能引发新问题。民营中小企业在选择做人力资源外包时,应该注意以下四点:1、功能选择性外包人力资源工作,包括岗位需求分析、人才招聘、人才培训、绩效 考核、薪酬福利、员工关系、员工发展、人才配置等几大方而的内 容。其中的很多方面都是人力资源的基础性事务工作,完全可以外 包出去。譬如目前很多企业都己经把人才招聘外包出去,而档案管 理、考勤记录、工资发放、薪酬福利的外包也呈现高速增长的趋势。 而涉及到企业文化、员工关系、绩效考核、等这些都是关系到企业 核心竞争力的事务,也即战略性工作,不能轻易外包。2、选择合适的外

5、包服务机构确定了什么功能可以外包后,就需要选择外包服务机构。而他们 的服务直接决定着企业今后管理质量的好坏,对民营中小企业来说 更有可能是生死攸关的,所以企业必须重视外包服务机构的服务质 量和服务信誉,尤其是可持续的服务能力。当然,一般首先要考虑 服务的价格,然后是服务机构的信誉和质量,它将对外包工作的完 成乃至整个企业的正常发展起到决定性作用。以前大中型企业多选 择国外的服务机构,但,现在选择国内的外包服务公司己经是大势 所趋,毕竟沟通和本地化是非常重要的,避免“水土不服”。3、高层重视外包过程的沟通企业人力资源外包绝对不是将所有事务都外包出去,通过选择哪 些功能进行外包是首要,然后通过了解

6、选择了外包服务机构,接下 来就必须重视和他们的沟通,尤其是外包过程中,高层必须介入, 并保持及时的沟通。同时,高层要充分征求员工的意见,并做好辅 助工作,和员工进行合理的沟通,取得他们的信任,让他们了解其 在外包中所扮演的角色。当然,高层也必须对外包服务公司的服务 质量进行随时监测和评估。4、外包后企业的人力资源战略规划企业将部分功能外包后,人力资源将更多地从事战略性人力资源 工作,由原来的职能部门逐渐转化为企业的战略部门,将越来越多 地参与制订企业战略,扩大业务活动,领导企业变革,同时担当起 员工宣倡议者的角色,承担企业社会责任的宣传员角色,并对员工 绩效和企业文化负责。因此,人力资源部或者

7、管理者也应逐渐从那 种行政后勤中心向业务中心转变,成员企业的学习组织者、教育推 动者、高层主管顾问、管理职能专家和变革倡导者的战略性转变。活动特点从服务行业角度来看人力资源外包属于服务行业,具有服务行业的通性特点:1、无形性:人力资源外包服务是一种行动,我们无法像感觉实 物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动。2、异质性:人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动, 那么就没有两种服务会完全一致。不同的公司、同一家公司不同的 员工、同一个员工不同的时间都会提供出不同的服务,而且同样的 服务在不同的服务对象眼中都有不同的感受。3、生产与消费的同步性:人力资源外包服务不同于实物商品, 先生产后销

8、售和消费,人力资源服务生产的过程中也是客户的消费 过程,即使客户和服务人员在过程中没有接触。我们在给服务对象 提供入离职手续服务或社会保险管理的时候,或者客户打电话向服 务商电话咨询的时候,都是生产与消费的“瞬间”同时发生。4、易逝性:人力资源服务不能被储存、转售或退回,“瞬间” 发生后就需要重新来生产。我们无法想象客户打电话咨询了半个小 时后觉的不满意,然后将半个小时返还给服务提供商,从而重新使 用或出售。从人力资源活动角度来看通过对人力资源外包活动的分析研究,人力资源外包资深人士gavinzhong认为可以发现可外包出去的人力资源活动具有以下特点:1、基础性:人力资源外包所涉及的内容是传统

9、人力资源活动的 基础部分,即具有基础性,这是人力资源外包活动存在的必要理由。 社会进入到21世纪,企业管理也变为主要是人力资源管理,人力资源管理随即被提升到战略层次,之前在人力资源管 理过程中的人事管理工作也转变为战略管理的下层建筑。对于企业 人力资源管理人员来讲,为了更好扮演老板战略伙伴的角色,也必 然要求他将这些基础性工作外包给专业机构操作,以便自身腾出时 间和精力进行战略层次的思考。2、重复性:人力资源外包活动具有重复性,这不仅体现在外包 活动自身的具体内容中,更多表现在企业对人力资源外包服务需求 的重复性上。人力资源外包活动的重复性,是人力资源外包发展的 可能理由,企业对人力资源外包服

10、务重复性需求,才使人力资源外 包获得发展的足够动力。3、通用性:人力资源外包的通用性,即人力资源外包活动不是 针对某一个企业,而是满足于这一类服务需求,这是人力资源外包 的社会属性。基础性、重复性、通用性是人力资源外包活动的基本特点,人力 资源活动的某个部分要想可能外包,必须具备这三个特点,并且是 同时具备、缺一不可。作用人力资源外包的作用有微观企业层面的和宏观社会层面的:1、人力资源外包致使专业机构规模化社会运作,降低单个企业 成本多个企业相同的工作集中于一家专业机构处理,除了技术熟练程 度的优势外,专业机构可使三个企业三件相同的工作转为一个企业三件相同的工作,从而在人工、时间和流程的总成本上大大下降, 降低单个企业的成本。2、人力资源外包可使企业减轻基础性工作,更关注促进企业竞 争力的核心工作根据“二/八原则”,80%的企业利润是由20%的核心工作创造的, 将这非核心的工作部

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