询盘技巧教案

1、授课内容询盘概述学时4教材询盘技巧阿里巴巴学院教学目的询盘的介绍，询盘的来源以及询盘在阿里巴巴上面的运用教学重点与难点询盘的来源和随阿里巴巴上面去询盘的运用教学方法与手段多媒体教学教 学 进 程第一章 询盘概述第一节 概念一、询盘 指交易的一方准备购买或出售某种商品，向对方询问买卖该商品的有关交易条件。 买方询盘 VS 卖方询盘（一）买方询盘 是买方主动发出的向国外厂商询购所需货物的函电。在实际业务中，询盘一般多由买方向卖方发出。 对多数大路货商品，应同时向不同地区、国家和厂商分别询盘，以了解国际市场行情，争取最佳贸易条件 对规格复杂或项目繁多的商品，不仅要询问价格，而且要求对方告之详细规格、

2、数量等，以免往返磋商、浪费时间。 询盘对发出人虽无法律约束力，但要尽量避免询盘而无购买诚意的做法，否则容易丧失信誉。 对垄断性较强的商品，应提出较多品种，要求对方一一报价，以防对方趁机抬价。 （二）卖方询盘 是卖方向买方发出的征询其购买意见的函电。 卖方对国外客户发出询盘大多是在市场处于动荡变化及供求关系反常的情况下，探听市场虚实、选择成交时机，主动寻找有利的交易条件。 二、询盘来源（一）第三方平台（B2B,B2C等） （二）网货交易会 （三）各类广告 （四）网络营销 （五）贸易商会 （六）朋友人脉或二次交易 第二节 询盘实例一、询盘实例1二、询盘实例 2 授课内容询盘处理技巧学时6教材询盘技

3、巧阿里巴巴学院教学目的能过学习本章了解基本的询盘的技巧，加入外贸询盘的内容，顺应网络交易的广泛性教学重点与难点询盘分析，分析客户以及跟进客户教学方法与手段多媒体教学教 学 进 程第二章询盘处理技巧第一节外贸询盘概述一、外贸人员洽谈外贸业务遇到的共同问题是什么：1.我回复了买家为什么买家不理我? 邮箱收不到 邮件密度 发送时间，客户看邮件的时间 客户休假2.为什么有些买家联系了几次就没音了? 客户不相信我 市场周期 客户度假或在出差 已在联系其它供应商 邮件表达不清楚3 .和客户一直都有邮件联系,但是客户就是不下订单 如果是个专业客户，很有可能是和其它的供应商正在合作脱离不了。 信息收集，有可能

4、成为竞争对手，业务范围之外的问题谨慎回答。.反馈好多啊，可没有我想要的大买家? 什么是大买家？没有天生的大买家；适合的带来利润的是最好的，superdeal； 大客户喜欢试订单. 由于自己的没有相对应的条件可以和大客户合作, 阿里巴巴海外推广推荐。二、询盘分析（一）询盘的价值 有（无）收件人称呼 有（无）对产品的详细询问 有（无）自己公司的背景介绍 客户的EMAIL后缀是（不是）其网站的 落款有（没有）自己公司网址和联系电话（二）询盘分类（内容）1.毫无关系的询盘.2.没有提到相关产品，只是大致寻求合作的询盘.3.有提到具体产品的询盘4.提到产品的同时还需要一些价格、装箱和出货资料的询盘（三）

5、询盘分类（动机）1. 索要样品型2.信息收集型3.目标不明确型三、询盘回复1.询盘回复时间根据时差重点回复港、台、日、韩、澳大利亚马上回复印度上午11:00前中东下午1:00前欧洲下午3:00前美国、加拿大、墨西哥等美洲和拉美国家下午下班前无法当天及时回复的，说明原因。2.询盘回复格式五要点称 呼：带上客户姓名问候语：礼节呼应正 文：有问必答 无法回答则给出解释重点突出 意思明确结束语：希望对方的回复落 款：统一规范 信息完整DEAR MR. JONE,WE HAVE RECEIVED YOUR INQUIRY ON THE SPRING ROLLS AND SAMOSAS TO US , T

6、HANK YOU VERY MUCH .WE ARE VERY PLEASED TO KNOW YOU AND WOULD LIKE TO INTROUDUCE US TO YOU . WE ARE VERY SURE WE COULD MEET YOUR KIND REQUIREMENTS , BECAUSE WE ARE A VERY BIG COMPANY WITH MORE THAN 1,000 EMPLOYEES AND COVERING AREA LAND IS 2,000,000 SQURE METERS , WHO HAS BEEN ON EXPORTING TO MANY C

7、OUTRIES ALL OVER THE WORLD . OUR PRODUCTION ABILITY IS MORE THAN 1,000 MTONS EVERY YAER , AND THE QUALITY IS VERY GOOD WITH HIGH REPUTATION TO OUR CUSTOMERS . WE HAVE BEEN EXPORTED TO GERMAN, FRANCE, ENGLAND AND SOME OTHER EU COUNTRIES , ALSO JAPAN, SINGAPORE AND SOME OTHER COUTRIES .QUALITY IS MOST

8、 IMPORTANT TO US , WE HAVE ALREADY PASSED ISO 9001 QUALITY SYSTEM AUTHORITIES , AND HAVE SSOP, GMP , HACCP ACCORDING TO CIQS REQUIREMENTS .QUALITY IS FIRST AND PRICE IS SECOND , WE ARE VERY PLEASED TO QUOTE OUR LOWEST PRICE FOR YOU ACCORDING TO OUR TENET : BEST QUALITY AND COMPETITIVE PRICE . PLEASE

9、 NOTE OUR PRICE AS FOLLOWING :BEST REGARDS落款3邮件主题新客户 邮件中找需求点老客户 具体到谈判环节拟定标题产品促销/新产品上市 注意用词的选择4正文内容七要素1）产品型号和配制（用图片）2）突出产品性能和所拥有的各项认证3）按订货的数量及有效时间给出的报价4）目的港的信息（FOB,CIF,)5) 巧妙的应用电子版的 catalog 和 price list6) 给自己的公司简介做重点介绍7) 与此买家需求相关的其他必要信息5报价对开始有反馈的客户，设定梯度报价6.做公司简介常犯的几个错误（1）夸大事实和实际完全不符合.（2）侧重点不明确或者是没有侧重

10、点.（3）套用另外一家公司的简介.（4）生搬硬套翻译成英文不知道在写什么东西.案例1：XXX Molding Technology Co., Ltd. was established in 1998. We are one of the leading manufacturers in China specializing in designing, researching, developing, manufacturing and processing professional die casting molds and die casting products.  Our pr

11、oduct line includes die-castings, automotive parts, motor parts, electromechanical products, and tools.We export our products to USA and Europe.案例2：XXX Molding Technology Co., Ltd. Was established in 1989, and is growing into a international oriented company with her more than 10 years professional

12、experience in the field of die casting molds . During the past ten years, we have established the full process from Proto-type Samples, Quantity Production, Quality Control, to Fabrication and Technical support. Up to now, 90% of our products has been widely used in many kinds of application in Euro

13、pe and USA.XXX Molding Technology Co., Ltd. has certified ISO9002 by UKAS Quality Management, UK.7.根据不同文化特点回复日本：如果把这种规格的玩具做的更小一些，它的具体规格是多少？贵司有没有做过更小的规格？请告诉我们规格改变后它的具体参数。美国：贵司的玩具非常漂亮，我们很喜欢，谢谢您。请问能不能做的更小一些？会不会更精致漂亮？英国：请你把该玩具的各个规格更加详细地介绍一下德国：这种规格太大了，我们需要更小的规格，包装更精美，这是我们市场的需要。法国：你的玩具能不能做的更小一些？小一些看上去更富有情

14、调。8.询盘回复总结：快、准、狠第二节跟进客户一、WHY1.买家：买家一般不会马上给你下单买方市场2.自身：一个询盘说明不了什么不要让你的客户忘记你买家是最好的老师二、HOW1.如何知道是主攻方向的客户？2.主攻客户的判断标准例如：询问产品的包装尺寸和其它同类产品之间的差异、询问产品的对应认证.、产品的关键零部件要求、加工过程中的应用工序、一个不离谱的价格要求.3.对于没有任何回复的客户（1）周期性的跟进，针对上次的报价（2）节日的问候（3）放假通知（4）价格变动4. 对于联系几次没有回音的：（1）公司通过的认证信息：ISO9002,CE。（2）公司的组织架构介绍（3）邀请到工厂来参观（4）展

15、会上的面谈（5）及时更新价格，有效性（注意信息的价值，建立可持续性）5.对于有回复，一直无订单（1）我要销售-管理私人展示厅（2）我要销售-管理私人展示厅课程总结用电子商务做外贸，贵在坚持，重在维护。贵在每天坚持有良好的心态，坚持要做每天在做的处理讯盘和报价坚持对自己产品的信心。重在对已经成交客户的维护，对未成交讯盘不断的跟进和维护。授课内容询盘转化为订单学时4教材询盘技巧阿里巴巴学院教学目的学习分析询盘的类型来确定是否能成为订单，从客户的心理出发使询盘能转化为订单教学重点与难点判断询盘的价价值，如何高效的回复庭外询盘以及怎样跟进询盘教学方法与手段多媒体案例教学教 学 进 程第三章询盘转化为订

16、单第一节分析判断询盘类型一、如何判断询盘是否有价值（一）分析思路：1.从发出询盘的动机分析2.从询盘的发送方式分析3.从询盘的内容形式分析谨记：“每一个询盘都是我们的免费老师”。1.从发出询盘的动机分析（1）找寻现需商品的供应商，价值大（现需）（2）为今后所要采购的产品收集信息或为今后可能采购的产品建立参考档案，价值比现需小 （今后）（3）寻找生产/加工某个产品的最新供应商 （OEM)一般这种询盘提出很多要求，内容很详细，转化为订单的可能性较小，但是证明客户的水准比我们行业高，可能是我们未来的发展趋势。（4）从其他供应商处了解现购产品的最新情况 (了解）已有供应商，从其他供应商了解产品、价格、

17、服务，打探信息。（5）竞争对手了解竞争产品的情况 （发假询盘）假询盘的比例非常小，可以从IP看出来，最好不要怀疑是假询盘，宁可信其有，端正自己的心态认真对待；同时，不要让你的外国客户发假询盘给你的竞争对手，可能被竞争对手抓住机会，从而丢失现有客户。（6）其它2、从询盘的发送方式分析（1）电子邮件（2）电话很有价值客户打电话过来询问产品及价格，说明客户的需求比较迫切，很有价值。针对英语水平有限与客户电话交流存在障碍的业务员可以这样周旋：信号不好，请求对方发邮件。 正在开会，不方便交流，请求对方发邮件。 私下里熟记一段英语 ，内容例如：我们公司规定不在电话里商谈产品报价之类的重要问题，为了对您负责

18、，也为了更好地为您服务，请求对方发邮件详细说明。（3）传真客户发传真过来，说明客户的意向比较大。收到传真过来的询盘，应该做以下工作：第一时间打电话告知客户传真已经收到，将在什么时间回复传真，让客户体会到你服务的周到。认真仔细地回复传真，提供给客户更多的帮助。（4）聊天工具南方人比较常用聊天工具，注意要根据自己的沟通能力、对产品的专业度以及对客户心理的把握灵活运用聊天工具，聊天工具与邮件结合使用。（5）邮寄欧美老牌公司习惯把价格表、产品信息、产品样板邮寄给供应商，我们应按照他的要求以最快的速度打样给他，并尽快将样板邮寄给他。3.从询盘邮件的形式和内容分析（1）形式是否正式完整真实主要包括：主题，

19、称呼，署名（含公司名字，电话，传真，邮箱，网站）等（2）内容是否明确具体涉及具体产品，行业术语等。注意：有些外国客户对中国供应商有所顾忌，担心公开过多的公司信息遭到中国供应商的打扰和不必要的麻烦，所以有些不规范、不存在的联系方式的询盘不一定没有价值。课程小结通过缜密的询盘分析，需重点对待的有价值的询盘：1、动机明确，目标区域的客户。2、诚意买家，有对具体负责人员的称呼，有询问具体产品。3、专业买家，提及某些行业内容及认证等。4、迫切需要下单，询价直奔主题。案例分析从电子邮件这一发送方式分析询盘案例1：巴基斯坦客户The buyer is interested in your below Pro

20、ducts:FAR INFARED MASSAGE TABLESubject: I want to buy the product you are selling in Dear Sir,Please send me the pricelist.Senders Contact InformationContact person: Mr Amir ButtCompany: Stylo Home ApplianceAddress: BahadurabadCountry/Territory: PakistanBusiness Email: stylo_amir案例1分析1、本询盘属于万能型询盘，客户

21、可能发给很多供应商。2、回邮方法（参考）：可以用模板回复，把公司网站及公司相关信息简单提供给他，同时询问他对我们公司的那些款产品感兴趣，以便更准确地为他报价。案例分析从电子邮件这一发送方式分析询盘案例2：尼日利亚客户The buyer is interested in your below Products:Hospital Bed (BLB 2088)Subject: Business relationshipDear Sir,I just saw your Products online and I am very much interested in it.So I will like

22、to do business with you over there, please send me PI for 1x40”HQ order.Hope to hear from you soonest.Best Regards!Mr Chuks Ofor.Senders Contact InformationContact person: Mr Chuks OforCompany: Chumason PlazaAddress: 5 Araromi Street Orile lganmuCountry/Territory: NigeriaBusiness Email: chumason_pla

23、za案例2分析1、了解尼日利亚客户的特点：（1）一般发询盘过来比较急迫（2）更多的时候要求供应商发邀请函（3）也有时候要求供应商寄样板（4）下单的机会比较小，还是有机会2、处理的方法：（1）认真查看客户的邮件，将他的要求列出几点，针对性的回复邮件。（2）可以邀请客户来工厂参观，按照客户的要求寄相关的样板供他参考。案例分析从电子邮件这一发送方式分析询盘案例3：The buyer is interested in your below Products:Hospital Bed (BLB 2088)Subject: Business relationshipDear Amy,We are Impo

24、rt/Export Company dealing in sales of Medical and Surgical Equipment exclusively in WEST-FRICA Countries (TOGO,BURKINA- FASO,MALI,etc.).We are very interested by the distribution of your products in under African area. We began the studies for the information concerning the conditions of marketing o

25、f your products, complete rang.To start the marketing, we will appreciate to receive very quickly the general price list for the products very urgently by E-mail: edimamelclub-interest.fr or edimamelfree.fr or by fax:33 1 69 90 30 43 attention Mr EDORH J.Looking forward to your esteemed co-operation

26、 and thanking you in anticipation.BEST RGDSMr.EDORH J. , G.Manager.Head office: B.P.: 12754 Lome-TOGO; TelL228) 221 60 58; Fax(228) 2216058 BP 2142 BOBO DIOULASSO BURKINA-FASO Tel./Fax: 226 20970595案例3分析1、本询盘属于市场调查型，可能该客户想转型做其他产品，打探各种产品的信息。2、邮件回复的方法：（1）我们有老客户在他的区域经营我们的产品，并且告诉他老客户主要经营的是我们的那些款产品。（2）询问

27、他打算在那些区域经销我们的产品，告诉他我们老客户经销的区域，避免冲突。（3）在邮件中提供给他更多的信息，第一封邮件要体现出你的专业性，绕开直面报价。（4）如果客户回邮了，下一步要在服务、推荐给他的经营策略及资料上下功夫，有些客户在服务和价格之间更看重服务，你可以用优质的服务征服他。案例分析从电子邮件这一发送方式分析询盘案例4：印度客户Subject: Inquiry about Leon Medical Apparatus Co.,Ltd.Dear Amy,We are the importers and manufacturer of various medical equipment in

28、 India.I am looking for the table to be supplied in India on a regular basis.We are looking for 70 OT Tables! One of the specification will be Manual over ride in case of power failure! Do you have this feature in your OT Table? Which means that in case of power and battery failure the table should

29、be able to move up and down mannualy (with the help of foot pump or by any other means).Kindly reply on an urgent basis.Senders Contact InformationContact person: Mr naresh shuklaCompany: i-careCountry/Territory: IndiaBusiness Email: naresh.shuklai-Telephone: 91-11-30825970案例4分析1、印度客户的特点：（1）对价格很敏感，总

30、是讨价还价，很难下单。（2）对产品的质量、功能、服务、价格、包装等方面会提出很多问题。2、对于客户要求公司无法提供的产品的处理：（1）首先，诚恳地告诉他我们无法提供他要求的产品。（2）然后，推荐一个类似的产品给他，告诉他据我所知，中国还没有生产您所要求产品的厂家，我们有一款产品与其类似，具有哪些功能，不具有哪些功能，如果您有兴趣，我们将提供给您更多关于此种产品的信息，价格比您要求的产品要优惠很多。3、启示：要灵活引导客户接受我们新的建议，引导客户更容易地做出选择，让客户接受我们可以提供的产品，将不可能转化为可能。案例分析从电子邮件这一发送方式分析询盘案例5：Subject: Inquiry a

31、bout Leon Medical Apparatus Co.,Ltd.Dear Sir,We are arrabon, a trading company in TUNISIA. We are interestedin your products and we want to make business relation with you.Pls send us your rock bottom price C&F SFAX PORT-TUNISIA forreference of operating table;Pls mention if they are CE approved

32、 or not?RegardsFanie MullerArrabon TradingUnit 9, Central Office Park,257 Jean Ave, CenturionMobile:+2782 4654 112Fax: +2782 012 664 0587E-mail: fnullerarrabon.blz案例5分析1、本询盘属于专业型客户的询盘，可能发给很多供应商。2、对此种询盘的处理：（1）回复询盘时，不要套用模板，要给人耳目一新的感觉，这样与众不同，才能吸引客户回复你的邮件。（2）回复询盘更加专业，让客户对你的公司及产品更加有信心、更加有兴趣，提供给他更多的信息，用心回

33、复。3、启示：用心回复客户的询盘。第二节询盘的回复一、回复的准备：（一）心态要有积极向上的心态，坚持下去，不要轻言放弃。（二）报价资料对产品非常了解，专业度高，有时对产品的了解超过业务员的英语水平，质量、性能、材质等方面都要很熟悉。对产品价格的把握要准确，报价单的制作也很重要，清晰的报价单可以吸引客户回邮。（三）沟通准备了解目标客户的风俗习惯、语言习惯。例如：南美洲客户西班牙语型，英语水平不高。要懂得客户的心，服务到位。例如：客户打款后，备货期间，要将产品的生产进度拍照给客户参考，定期汇报生产情况，注意打款前与打款后服务都要到位。灵活运用MSN, Skype, 雅虎通等聊天工具。运用国际长途电

34、话。二、回复的原则第一要务：迅速回复客户询盘优质询盘：重点对待，及时回复，有问必答，完整专业。一般询盘：也不放过，抓住给自己公司做宣传的机会。不确定询盘：进一步沟通，要求提供公司简单介绍以及正确的联系方式，以验证客户是否是有诚意买家。附注：收到客户的询盘，最好在24小时内回复，对于外国客户要考虑时差，例如美国客户最好下班之间回复。三、回复的内容主要包括四部分：（1）标题（2）邮件内容（3）电子资料、 报价表、图片等关于产品信息的附件（4）署名附注：邮件的写法（1）将价格等信息写在邮件正文中。（2）将价格表、图片以附件的形式提供。（3）将图片格式的报价单插入到正文里面。第三节询盘的跟进一、对于回

35、复或报价后回应的客户注意：有关于产品的沟通越多，单子的成功率越大。对于出货期不准时的解释：我们公司订单多，生产排得很满。我们公司重质量胜过于重生命。二、对于回复后没有消息了的有价值客户，不能不闻不问。邮件跟进：5-10天发第二封邮件。20-30天发第二封邮件。最好附上上次报价的内容以提醒客户。打电话询问：问客户是否收到了邮件，是不是客户的邮箱系统出了问题。三、若过段时间客户还是没有任何消息，再一次邮件跟进.跟进要学习鸵鸟精神-我心永恒，即使你已心有所属。小工厂也可以做大订单。四、沟通过程中可能涉及到的一些问题以及应对方式（1）样品及样品费的问题：一般情况下，要收样品费。（2）产品的技术参数以及

36、一些技术问题（3）价格条款：FOB(指定货，指定船），CIF等FOB适合于易变质产品、易损坏产品CIF=成本+保险费+运费（目的港）的价格（4）付款方式：T/T（货前付款），托收（D/P,DA) or L/CD/P付款交单，付款交单又有“即期付款交单”和“远期付款交单”之分，远期汇票的付款日期又有“见票后××天付款”“提单日后××天付款”和出票日后××天付款”3种规定方法。付款交单即期DP at sight 买方应凭卖方开具的即期跟单汇票，于见票时立即付款，付款后交单。 付款交单远期DP after sight 买方对卖方开具的见票后

37、××天付款的跟单汇票，于提示时应即予承兑，并应于汇票到期日即予付款，付款后交单。DA承兑交单，买方对卖方开具的见票后天付款的跟单汇票，于提示时应即承兑，并应于汇票到期日即予付款。承兑后交单。承兑交单并不意味买方到期一定付款，这取决于买方的信誉。（5）包装及唛头（6）交货期：尽量给自己留有余地。五、注意事项沟通过程中不卑不亢，对自己的产品有充分的信心，同时又要灵活机动，始终使自己处于谈判的主动地位，涉及收汇风险时决不可让步，时刻别忘了遵循游戏规则。六、几种常见的跟进后回复以应对策略1、告诉你不及时回复的原因是收到太多供应商的邮件，需要一段时间挑选。2、收件人不是公司决策者，要

38、听从老板指示。3、暂时不需要我们的产品，说以后再联系。4、和我们打交道的是贸易商，不是最终的采购客户。应对策略建议：以上客户可通过发新产品介绍或者新报价的方式保持联系相信时间久了成为你客户的可能性还是比较大的，至少让买家对你留有印象，即使暂时不需要你的产品，日后有需要的时候也会首先想到你。切记：跟进沟通过程中不卑不亢，注意适度原则，做到每封邮件皆有缘由，切忌走入“死皮赖脸”的营销模式。授课内容关键词的设置学时4教材询盘技巧阿里巴巴学院教学目的通过了解关键词及其设置，提高自己被询盘的机率，大大提高自己成交的可能性教学重点与难点关键词的质量、数量及如何来进行设置教学方法与手段多媒体教学教 学 进

39、程第四章关键词设置一、什么是关键词？用户输入一个词/句子，以此为内容进行搜索，搜索引擎具此搜索出来的网页搜索结果。 其中用户输入的内容就是“关键词”！二、关键词的重要性（一）关键词的由质量和数量：质量好，数量多才是我们的目标（二）关键词的质量修炼三阶段！关键词的质量设置的三个阶段第一阶段： 以个人的对专业的理解来设置关键词第二阶段： 以客户的搜索习惯来设置关键词第三阶段： 以个人的理解客户的搜索习惯来设置（三）关键词的数量修炼三阶段！第一阶段：十几个专业名词第二阶段：利用阿里工具，设了几百个关键词第三阶段：利用各种工具不同的组合，成千上万个三、关键词 实战例如：方大丝绸 （一）核心关键词（适合

40、所有电商平台）真丝、丝绸、真丝面料、丝绸面料真丝面料批发、丝绸面料批发（二）目标关键词（适合阿里，百度平台）乔其纱、素绉缎、双宫绸、建宏绉、双乔绸、丝棉纺（三）营销关键词（适合百度平台）最专业的真丝面料供应商最好的真丝面料供应商最好的真丝面料工厂（四）营销关键词（适合百度平台）最专业的真丝面料供应商最好的真丝面料供应商最好的真丝面料工厂四、如何查找关键词方法：下拉框方法：推广中心(Pro1688)方法：精准营销方法：网销宝方法：参考行业领导者旺铺方法：百度相关搜索方法：自身的行业知识专业的产品名称及型号的排列组合（1）素绉缎、素绉缎（2）乔其纱、 乔其纱（3）重缎、 重缎五、关键词设置目的：在

41、关键词保证质的情况下，做到成千上万！六、关键词的设置记录：用或者纪录下来！授课内容询盘管理学时4教材询盘技巧阿里巴巴学院教学目的通过管理询盘使客户更好的成为自己的长期客户，学习阿里巴巴网站上的询盘工具教学重点与难点询盘管理的方法以及阿里巴巴网站的询盘管理工具使用方法教学方法与手段多媒体教学教 学 进 程第五章询盘管理第一节产品价值和亮点功能一、询盘管理定义询盘管理是争对阿里巴巴网站上的询盘，推出的一款科学收集、管理、跟进询盘的工具。二、询盘管理的用途（一）全面收录来自各方的买家询盘，不再有错过的遗憾 。（二）实时追踪买家在中文站动向，预防客户流失。（三）营销潜在客户，获得更多询盘。三、商业介绍

42、：（一）收的彻底，看的清楚：所有中文站的询盘，都帮您全面抓住！客户资料清晰直观，一眼望穿他的情况！（二）跟踪动向，看透诚意：他访问了其他店铺吗？跟别人问过价格吗？他要买什么、在卖什么？买家雷达一手掌握！（三）新老客户，一键营销：挖掘老客户，营销新客户，让您的公司走出去，询盘多起来（四）其实询盘还有很多：高意向的访客，没有询盘？询盘管理也能帮您识别！第二节登录1.网址登录：2.阿里助手登录：通过阿里旺旺“助”-阿里助手免登或1）老阿里助手：收费服务-询盘管理2）新工作平台： 服务-询盘管理3.新到询盘通知：点击“立即查看”4. 下载快捷：点击下载快捷方式，保存至桌面。下次双击桌面图标，打开就能查

43、看询盘管理啦！5. 旺旺聊天窗口直接进入：点击旺旺聊天窗口右侧下方第三个咖啡色的按钮，点击“记录询盘”、“未读询盘”或者“新动态”进入：第三节详细功能介绍一、系统是如何自动生成询盘的？当买家在阿里巴巴中文站通过阿里旺旺主动与卖家进行洽谈、发送留言，并被系统获取到联系方式，系统就自动生成询盘，例如：1.产品列表页面：点击“和我联系”，生成的询盘来源为“网站”2. 产品详情页面：点击“和我联系”或“立即洽谈”；点击企业在线上“立即洽谈”生成询盘来源为“精准营销”3.旺铺页面：点击“和我联系”另外，当买家添加好友两个小时内未通过或者点击打开聊天框并未发起洽谈的，第二天系统也会自动回收该询盘。生成的询盘来源为“网站”。二、如何手工添加