KF思维技术：在合作中解决问题和决策课程要点

1、kf思维技术：在合作中解决问题和决策 课程要点课程目标：1、学习灵活、实用的解决问题的方法2、学习系统、全而应用理性、貞觉和创造性思维并行的解决问题的战略3、学习在解决不同问题时所需要的有效的提问技术课程架构、优先智慧1、目的、作用：>将眼看询令你不满意的悄般分解为具体的事项,从而看淸楚眼询的问题究竟表现在哪些 方而> 从罗列出的具体问题中确定优先爭项，从而让你能够集中粘力从匝点问题开始若于解决 具体问题> 帮助发动相关的团队成员，并对以下问题达成共识：构成不满现状的具体问题是什么;哪些问题是优先重点解决的；如何分配任务、制定行动计划并推动问题的解决。2.步骤和规则:尽可能做

2、到具体一次专注于一个领域列出具体、事实性的信息2、罗列事项3.确定优先 事项4、制定彳丁动 计划达成一致，并获得相关方的承诺首先评定高度优先事项，然是低优先事项，其他为中度优先事项考虑紧迫性、趋势和影响范围只指派你的资源能够承担的，有限的总体优先事项时限必须切合实际不能透支资源确定任务的承担人，时限及任务性质3、“优先智慧”提问1陈述情形2.罗列事项3、确定优先事项4.制定行动计划你面临什么样的问题 情形你关注的焦点是什么当前你面临最紧迫的 问题是什么罗列利益相关方针对每个利益相关方 询问：在这个方面，你当前 存在哪些问题在这个方面，有哪些问题需要引起你注意还有吗？还要询问：你能更具体些吗选择

3、工确定适用的标 准确定短期还是长期评定所有列出的爭项评定影响：确定所有 事项，哪个事项：（对标准）产生的影 响燉高（对标准）产生的影响最也其它事项作为中度影 响评定时限（如果需 要）：査看所有事项, 哪些事项必须首先得到处理？ 高度优先可以留到最后？低度 优先核査其余事项，是否 属于中度优先评定趋势（如果需要） 爭项是否恶化、保持 现状、改善考虑影响范围（如果 有需要）谁最有资格解决这个 事项需要设定哪些检査控 制点切实可行的时限是什 么时候每个控制点需要采収 什么样的行动需要进步列出爭项 来排定优先次序吗4、“优先智慧”的工具：优先事项分析事项1i标准-：ii标准二i|标准二：ii综合优先事

4、项1事项2事项3事项4事项5事项6事项7h m l h m m hl h m m h h ll m m h l hlhh思维智慧1、“思维智慧”的目的：确定复朵/模糊问题的正确焦点k a尽可能具体写下简短、梢炼的陈述陈述问题所列出的信息必须是真实性的、具体的不说原因，只说现象不要对意见加以评判，避免确定罪责澄清信息i'达成群体对问题的來龙去脉的共识和共同 的理解提炼核心%. /就群体要着手解决的事项或问题达成一致核杏所建议的行动是否针对了主要现象调整焦点ka2、“思维智慧”的步骤可采用以卞发散性思、维技术：成分/要累7利益相关方分析 swot分析要求分析 因果分析 分离分析可釆用以下收

5、敛性思维技术: 比较和淘汰归类金钱 归纳结论、猜想基于标准的评估轴心点思维3、“思维智慧”提问陈述问题澄清信息提炼核心调整焦点问题是什么你面临什么问题你关注什么该问题涉及到哪些 利益相关方询问各个利益相关方:该问题影响到了你 的哪些方面（即成 分或因素）该问题在你的各个 方面（成分或因素） 产生了哪些具体影 响你在各个方面（成 分或因余）对该问 题产生了哪些具体 影响哪个概念、词语或 情形可以措述所列 出的大多数信息什么主题或趋势代 表所列出的大部分 信息反复出现了哪些类 似词汇哪条主线能反映或 贯穿所列出的所有 信息当它被解决后，可 以解决80%问题的 核心事项是什么你们对问题的共同 理解是

6、什么下一步的出路是什 么你的结论是什么应该从哪里入手4、“思维智慧”的工具：来龙去脉图口腔中有细菌身体嬴刷牙刷的不干净刷牙次数少没时间锻炼身体i刷牙疵i1从事讲师工作5、“思维智慧”运用的思维技巧> 系统思维：联系地看待整个问题，弥合所有“漏洞”> 直觉思维：利用每个人的经验和知识，使之有利于问题的解决> 发散思维：跳跃性的，想到哪里就到哪里，尽可能多的收集信息>收敛思维：提炼核心爭项时三、原因智慧1、“原因智慧”的目的：找到偏差的真正原因2、原因智慧的步骤确定问题力求具体原因一定是未知的 h个薦象和.澄清详情是，但却不打破砂锅问到底只记录事实信息差别鲜明的对比具体、事

7、实性的信息只跟“是” 一致生成原因直觉方法：为什么（不） 运用直觉、逻辑和经验破砂锅问到底深度方法变化记录所有变化发生的日期列出对廉因的陈述，介乎逻辑的解释弊病是如何发生的确认原因测试可能的原因必须能解释“是'验证'和“但却不”选择最简单、迅速、安全、便宜、简单、保险的方法淘汰性测试记录所有的假宗3、“原因智慧” 1 确定问题对象：> 存在问题的对象足什么> 你能更具体些吗（如果有必要，取复这个问题）弊病：> 该对象有什么问题> 你知道弊病的原因吗？（如果有必要，重复问这个问题）确定问题什么有什么问题4、“原因智慧” 2根据f表列出的层面描述问题类别维度

8、问题id对象陈述最具体的出错对象弊病陈述弊病place何处（地点）陈述错弊对象具体的地理位置何处（对象之上的）陈述弊病在对象上的具体位置timing时机陈述弊病首次出现的精确日期、时间形态以正确的时间顺序陈述问题的形态事件顺序陈述在恰当的事件顺序中，弊病首次被注意到的粘确时点港淸详情的提问是但却不直觉方法：为什么（不）1、存在问题的对象是什么1、述有什么类似的对象按道理说应该存1、为什么该特定对象存在问2、对象是有什么问题（弊在同样的弊病，但却没有？题，而其它类似对象却没病）2、述有什么类似的弊病按道理说应该在有3、当弊病被注意到时，该对对象中被观察到，但却没有2、为什么有该特定弊病，而象是处

9、于何地3、述有何地有可能观察到出错的对象，但不其他类似弊病4、弊病是发生在该对象的却没有3、为什么在该地，而不是其什么位置4、弊病还可能发生在对象的什么位置，但他地点出现问题5、是在哪个时间和f1期首却没有4、为什么弊病发生在该特定次注意到了弊病5、还有何时可能首次注意到弊病，但却没位置，而不是其它地方6、爭件是以一种什么样的有5、为什么问题出现在该特定形态发生的6、爭件发生的形态述可能是什么样的时间，而不是其它时点7、在对象发生一系列爭件7、在对象发生一系列隶件的过程中，还有6、为什么是这样的形态的过程中，是什么时候首何时可能首次注意到弊病，但却没有7、为什么在事件过程的该特次注意到了弊病定

10、阶段注意到弊病5、“思维智慧”直觉方法：生成原因的提问> 查看“为什么（不）”所贡献的信息，依你看，引发问题的原因是什么？>你认为引发问题的原因是什么？6、“思维智st确定原因测试：> 请向我解释，（这个原因）如何证明“是”和“但却不” ？> 如果“x”是真正的原因，如何解释问题出在“是”，而非“但却不”验证：> 验证假设、信息和原因的最简单、迅速、安全、便宜、保险的方法是什么？5、“原因智慧”的工具顺序/生命周期示例：原材料f尸 71包装f分锥f客户使用r1u*v1f1y1/检狈!1ar1f试备调试问题的类型突然性偏差：事物运行符合标准，突然间，实际表现降到标准

11、以下标准偏z： 现状当询过去反复性问题：相同的问题，多次反复出现:渐进性偏差：问题渐渐恶化过去当询多重性问题：特定对象有多个弊病的问题情形 多个对象有相同弊病的问题情形起始问题：即从开始或投放之fi起就没有达到标准单一性的起始问题：n多个机器中，只有一台未达标标准现状起始多重性起始问题：二个或更多多的相同机器总达不到标准标准机器a机器b机器c当前起始波动性起始问题：从未达到过标准，表现波动，有时接近标准标准机器f当前起始四、方案智慧1、目标：帮忙人们针对给定的悄形，达成戢佳整体解决方案2、行动的类型>修补：将某爭物恢复到其先前的效用水平> 改进：通过对事物实施优于立即治理的改良，使

12、得以后少做修补> 创新：创造性地思考原因和结果（老方法不够好）> 避免：思考如何绕过情形，消除或中和原因3、“方案智慧”步骤与规则尽可能具体简练査看下列关键概念：选择、创造、发展42、明确要求从罗列到提炼尽可能量化要求3、评估方案生成可选方案（初步想法）评估可选方案发挥创造性让所有利益相关方参与把可选方案看成原始素材就评估的各方而达成一致4、创建方案丰富和完善方案的细节确保找出所有薄弱领域并加以处理45. 选择方案先考虑故低要求，再考虑利益故大化确保获得承诺和支持4、“方案智慧”：陈述目的的提问> 这个决策的最终目的是什么>为什么你要做这个决策> 你希望通过这个决

13、策，实现什么结果5、“方案智慧”明确要求> 列出利益相关方，并运用发散性思维技术列出他们对方案的所有要求> 剖析并合并匣要的要求 询问：木解决方案的关键要求是什么>将各个方案的要求作为tl标写下来> 考虑下列可能性： 修补问题 改进情形 创新情形 永久性的避免问题 短期或长期解决方案6、“方案智慧”评估方案生成可选方案（初步想法）> 运用下列方法：合并某些可选方案 根挥不同类型的行动，建立可选方案：修补、改进、避免、短期或长期 运用方案的目的 参照方案的要求 考虑“如果怎么办” 咨询外部资源>应用下列技术： 脑力激荡 其他团队合作技术评估方案> 比照解

14、决方案的各个要求，评估每个可选方案。询问：本可选方案满足各个要求吗>将该可选方案满足各个要求的情况记录下来> 找出各个可选方案的最佳表现领域7、“方案智慧”创建方案方法一：> 考虑不同可选方案的最佳表现领域>选择最符合方案要求的行动> 将行动按一段时间内的逻僻顺序排列，以创建解决方案方法二选择表现最佳的可选方案，然后用来口其他可选方案的想法改进其薄弱领域8、“方案智慧”的相关工具：如何挖掘需求：列出方案的要求：针对侮个利益相关方，分别询问以下问题:你希望通这个方案实现什么结果你希望通过这个方案消除现有的哪些问题或症状你希望避免哪些风险你可提供哪些资源，存在什么限制五