绩效考核与面谈技巧最终版

1、前台日化美导区日化一部日化二部日化三部专业一部专业二部专业三部直营店专业主任/助理日化经理助理专业大区经理日化大区经理专业美导区绩效考核与面谈技巧绩效考核与面谈技巧 以往对绩效考核的一些看法穿小鞋和事老忙得头发都竖起来 没时间考核面谈不就是打分给工资吗 绩效考核是一种正式的、结构性的衡量、评价和影衡量、评价和影响响员工工作有关的态度、行为及结果的系统。它的核心目的在于评价员工的工作，发现了解员工的生产力，以及激励员工在将来有更卓越的表现。绩效考核公式：绩效考核公式：绩效评估绩效绩效评估绩效/绩效目标绩效目标100绩效目标是期初制定的预期工作业绩的结果绩效是当期实际工作业绩的结果管理者在绩效评估

2、中的职责：1）评估/反馈 2）激励绩效考核责任绩效考核责任l 1、绩效考核是指上级对直接下级的工作结果进行定期的评估，是管理的一个重要环节；l 2、绩效考核是各级直线管理者不可推卸的责任，人力资源部负责指导、监督和提供技术方面的支持；l 3、员工绩效考核档案是公司重要的人力资源管理基础性材料，必须妥善保管；l 4、各级管理者必须强化绩效考核的观念，牢固树立绩效考核的责任意识，包括：l 1）、员工的业绩就是管理者的业绩；l 2）、各级管理者是员工责任的最终承担者；l 3）、不断提高和改善下属的职业能力和工作业绩，是管理者不可推卸的责任；l 4）、在绩效考核过程中，各级管理者必须随时与下属进行沟通

3、； 绩效考核流程绩效考核流程制定绩效目标制定绩效目标建立工作期望建立工作期望建立目标任务指标建立目标任务指标实际绩效指标形成实际绩效指标形成绩效考核绩效考核绩效面谈绩效面谈制定绩效改进计划制定绩效改进计划kpi指标值权重评分标准实际绩效得分必保值基本值挑战值销售计划（出仓）额%销售计划（回款）额%月利润贡献率%月新店拓展数%月客户流失率%加/减分项1、2、3、l注：l1、kpi一般为35项，由各部根据实际情况评定；l2、权重得分共为100%，主要绩效必占70%左右，基础绩效占30%左右，请根据实际情况调整；l3、栏目下的 “加减分”项目由各职能部门自行提出，主要根据平时较突出的优良和不良事件另

4、行加减分，但合计得分不得超出10分这一区间之外。其中优良/不良记录的加减分标准具体如下：一次表扬记录加2分，一次嘉奖记录加5分，一次记功记录加10分；一次批评记录扣2分，一次警告记录扣5分，一次记过记录扣10分。l4、综合素质考核由人力资源部组织进行，做为管理人员储备参考项目；l l 绩绩 效效 面面 谈谈企业管理者慨叹：“绩效难，绩效面谈更难，又不得不谈，又不知如何谈？”请看如下数学算式，看出了什么？1）235 2）47=11 3）8+7154）6410 5）538 6）3477）972 8）845 9）725人有一种天性，爱挑毛病。 要客观评价一个人， 要用欣赏的心去评价。 绩效面谈流程绩

5、效面谈前的准备绩效面谈前的准备1）绩效总结计划考评表2）职位说明书3）平时观察员工的记录 a）优点 b）可以提升的地方 c）需要讨论的问题4）面谈预约时间面谈的主要目的l 1）、肯定业绩，指出不足，为员工职业能力和工作业绩的不断提高指明方向；l 2）、讨论员工产生不足的原因，区分下属和管理者应承担的责任，以便形成双方共同认可的绩效改善点，并将列其下个考核阶段的改进目标；l 3）、在员工与主管互动的过程中，确定下个考核阶段的各项工作目标和kpi。l 例如：下个季度中含招商会时，kpi指标需调整；l 4）、如有必要，可以修订，但必须经过上级主管同意方可；l绩效面谈程序建议绩效面谈程序建议l 1）告

6、知绩效分数，被评估者进行自我总结l 2）与被评估者分析，提出建议l 3）与被评估者沟通，共同提出解决方案 l 4）共同发掘其他可能性l 5）拟定行动计划l 6）总结讨论 绩效面谈的技巧1）提问2）聆听3）建议4）反馈提 问1）开放式的问题（ 5w1h） 答案不确定 收集信息量大 2）封闭式问题 只有一个选择 信息比较量少 l 开放式问题开放式问题vs封闭式问题封闭式问题1）你上个月业绩跌了20，到现在你都没采取行动，为什么你会反 应那么慢呢？ 你上个月业绩跌了20，到现在你都没采取行动，什么原因造成的呢？2）这么简单的项目，为什么你到现在还没有完成？你是不是人手不够？ 这么简单的项目，为什么你

7、到现在还没有完成，有什么阻碍吗.？聆 听1）聆听远比表达重要聆听远比表达重要2）聆听时的回应聆听时的回应 a）不是没反应，积极用简要语言或肢体语言表示 b）时不时要总结被评估者的意思。 “你的意思是不是这样”3）目光接触目光接触 不做笔记时，要有70的目光接触建 议 建议出发点 支持和激励 x 你必须. x 你应该. x 你需要. 你看这样是否更好 对下属的尊重，采用商量方式，可以收到对下属的尊重，采用商量方式，可以收到更好的效果。更好的效果。反 馈 三文治式的反馈 认同、欣赏、关爱、幽默感 批评、指出不足 鼓励、希望、信任、支持绩效面谈（工作反馈）注意事项l以补强教导功能为目的以补强教导功能

8、为目的l针对特定事件具体而明确针对特定事件具体而明确l切不可置身事外切不可置身事外l积极的聆听积极的聆听l不要拿他与其他部属相比较不要拿他与其他部属相比较l成功与失败的回馈并重成功与失败的回馈并重l注意说话技巧与态度，不可讽刺威胁注意说话技巧与态度，不可讽刺威胁抱怨处理技巧（1）面对部属抱怨应有的态度）面对部属抱怨应有的态度l不逃避不忌讳不逃避不忌讳l正面的肯定正面的肯定l重视感受与事实重视感受与事实l认清角色立场与目的认清角色立场与目的l勇于自我检讨勇于自我检讨（2）抱怨处理的要点）抱怨处理的要点l绝对避免敌对或防御的反应绝对避免敌对或防御的反应l设法获得完整的抱怨内容并仔细倾听设法获得完整的抱怨内容并仔细倾听l体谅员工的感受体谅员工的感受l平静地表明你的立场平静地表明你的立场l明确地告知你将采取的措施与行动明确地告知你将采取的措施与行动l安排追踪日期安排追踪日期面谈效果评价l面谈是否达到目的？是否帮助了部属？怎样做才面谈是否达到目的？是否帮助了部属？怎样做才能更有效？能更有效？l如果重新评估面谈，方式如何改进？有什么遗漏？如果重新评估面谈，方式如何改进？有什么遗漏？有哪些无用的讨论应予以删除？有哪些无用的讨论应予以删除？l我学到什么新东西？关于辅导技巧？关于我自己？我学到什么新东西？关于辅导技巧