电子商务信用管理

1、浅析我国电子商务信用管理问题随着购物类互联网平台的逐渐成熟，以及人们生活习惯的改变， 如今越来越多的人开始利用网络进行购物， “逛网店” 已经成为时下一种流行趋势。而且互联网的进一步普及和人们对网上购物了解程度的增加，c2c 网上购物市场还将持续增长。但是中国 c2c 网上购物市场要获得健康发展，还有很多问题亟待解决，在对c2c 电子商务的调查研究中发现， 对c2c 电子商务用户而言， 交易的诚信情况仍是电子商务发展的关键与核心。下面我以淘宝网为例子， 从我国电子商务存在的信用问题、 电子交易中的信用模式、 信用评价体系及所存在的问题几方面来浅析我国电子商务信用管理问题。一、c2c 电子商务中

2、存在的信用问题所谓“信用”，就是在市场交易中 “诚实、 不欺、遵守诺言” 。在c2c 交易中，由于参与者一般为个人或小型的企业，他们知名度小，交易双方彼此不了解，其行为也难以有效的约束，在交易过程中最易出现欺诈行为。产生信用问题的主要原因在于： (1) 信息不对称。即商品的卖家对产品的了解要比买主多得多，也就是说，在销售环节，对产品的信息而言，卖主具有信息优势，卖主则处于信息劣势，形成了明显的信息不对称。信息部队称是形成信用问题的主要原因之一。这一点不难发现，每当我们进入淘宝网店时，各种优惠各种对产品的超出其本身性能的描述进入我们眼帘，可是一看下面的评价立即就感觉很失望，因为不止一个消费者上当

3、，他们在评论中告诫我们描述与实品不符。在消费者评价这一项上，淘宝做的还是比较人性的，可以真实的反应消费者心声，让某些欺骗消费者的商家计谋不会得逞。 (2) 匿名性。由于互联网是一个虚拟世界，交易者在网上是匿名的，缺乏对身份真实性的有效识别，这样使得一些买卖者随意参与交易，形成网上欺诈的空间，降低交易者对网络交易的信任感。(3) 时间差。在 c2c 平台上交易，交易双方往往是诺言在先，对现在后，约定在前，完成约定在后，有了时间差就有了风险，从而给交易者带来信任的问题。二、c2c 电子商务交易中的信用模式目前我国电子商务界较为典型的信用模式主要有四种，即中介人模式、 担保人模式、网站经营模式和委托

4、授权模式。目前这四种模式中， 网站经营模式是淘宝等众多 c2c 网站所采用的最多的模式。三、我国 c2c 电子商务信用体系及存在的不足通过对我国 c2c 电子商务诚信管理机制的系统结构和运行模式的分析，实际运作中仍然存在不足之处。这些问题主要表现在以下几个方面：政府管理较少；相关法律很少或几乎没有； 在线物流服务不足； 在线保险服务极少； 质量以及资金等安全问题。1、c2c 的政策漏洞电子商务的远程交易决定了需要一套覆盖全国的信用体系来保证每个人都能遵守网络交易的规则。 利用网络的虚拟特性， 商家中有相当一部分是没有固定经营场所的家庭式经营， 一般都没有经过工商登记， 也就规避了税收的问题。

5、一方面使得商家规避了税赋， 另一方面也让商家缺少了诚信度， 不利于商家的营销。2、c2c 的相关法律问题由于国内的电子商务还在发展中，水平并不是很高， 再加上电子商务 c2c 交易形式比较复杂多元， 所以为了维护买卖双方的权益， 必须有相应的有力度的法律法规来鞭策监控和维系。 中华人民共和国电子签名法和电子认证服务管理办法正式施行，是国家对电子商务迈出的重要一步，使买卖双方在自身利益有保障的前提下放心交易，对电子商务的发展起到了推动作用。3、在线物流服务与保险服务问题无论是易趣、 淘宝网还是拍拍网， 在在线物流和保险服务上都体现很少。如淘宝网仅仅是推荐了几个物流配送公司，而并没有建立专门的板块

6、来提供或管理这一服务。然而，物流的好坏几乎关系着电子商务的生存命脉，因此，这个部分是不可忽视的。 在线保险方面， 几乎没有提供保险的服务， 并没有专门的保险公司来参与到电子商务的在线保险中来。4、商品质量、支付等安全问题在商品质量问题上， c2c 电子商务诚信管理系统并不能直接对商品的质量进行检验或控制，而只能通过事后评价系统来管理。但是，这时损失（包括金钱、时间以及精神方面） 已经造成， 这给诚信的交易方带来了不少的麻烦。由此可见， 如何对电子商务中商品质量的管理也是一个重要问题。在支付安全问题方面， 淘宝有支付宝、拍拍有财付通等，这些支付工具较好解决了买卖双方担心的支付问题。下面我具体已淘

7、宝为例说明上述情况。淘宝网作为亚洲最大的零售商圈，其自身信用管理模式， 经过6年多的发展，已经日趋成熟。 通过对淘宝网信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。一、信息展示类淘宝网中“信息展示类” 信用管理措施， 主要是提供一些信息供买卖双方参考，这也是淘宝网交易中获取信用的最直观手段。 (1)个人信用评价机制对买卖双方的历史交易进行评价，提供信用指数供参考。 这是c2c 电子商务的核心竞争力，已经被 c2c 电子商务网站广泛使用，取得了良好的效果。在交易成功后，淘宝网提供平台使交易双方遵照一定规则对彼此在交易中的表现进行评价，评价可以累计信

8、用度， 并作并作为以后选择交易对象的依据，这是淘宝网信用管理中的核心部分。 很多时候，我们都会通过网店的信用评价来决定对商品的购买欲望，这一点上，其他客户的体验信息反馈尤为重要。 (2)网络展示平台淘宝网为卖家提供网络空间，包括文字和图片存贮空间，作为卖家展示商品的平台，卖家自己上传的商品图片和相关说明，可以帮助买家在决定购买前，更好更充分地了解商品。 不过有的时候商家在网页上提供虚假信息，以低价、高值为诱饵， 诱骗消费者的情况也时有发生。我的室友就曾经遭受过欺骗。当时我们在“生活秀”网站上看衣服，图片显示衣服颜色鲜艳，样式新颖，更吸引人的是它的价格比实体店要便宜好多，说是仅打1.5 折，美中

9、不足的是后面的“宝贝评价”暂时为空，但是她还是禁不住诱惑，拍下了那件衣服，但是几天后，当他拆开快递， 才发现实物与网页描述相差太大，根本就是一件劣质的仿制品。她悔不当初，但是也只好有苦说不出， 只好自认倒霉， 就当花钱买一个教训了。 的确这种情况并不罕见，网页上商品展示有时就是有些夸大其辞，让我们很难分辨，但是我的经验就是结合用户反馈的信息以及商家最近的销量来确定是否购买。不过其实我还有一个疑问就是以前老是讲过网上有专门为网店等刷评价之类的一些人，在看反馈信息中， 我对诸如一连几页都是仅有 “好评” 这两个字的评价很是怀疑，感觉不太像是真的， 每次我都是倾向于查看那些比如评价服务水平、物流快慢

10、、衣服尺码、 质地等有具体评价的商品， 然后综合各方面选取。 对于这一点，我希望淘宝网能进一步优化其信用管理制度，加大监察力度， 为顾客提供信任度更高的产品。二、卖方限制类 (1)支付宝实名认证淘宝网作为第三方网站， 并不要求所有参与交易方都进行实名认证，对于来淘宝网购物的顾客， 只要通过邮箱激活或手机注册的方式就可以在淘宝网上成功购物。而对于准备在淘宝网上销售物品的个人或商家来说，则需要通过淘宝网站的实名认证程序。目前淘宝网对于申请实名认证的顾客提供了第三方的支付宝实名认证系统，除身份信息核实外， 增加了银行账户信息核实， 极大提高其真实性。支付宝认证为第三方认证， 而不是交易网站本身认证，

11、 因而更加可靠和客观， 在很大程度上鉴定了卖家真实身份，制约卖家欺诈形为的产生。 (2)诚信自查系统诚信自查系统会把涉嫌炒作的信用记录展示给卖家，并通过站内信用、 旺旺提醒、邮件等方式提醒卖家自行删除涉嫌炒作的信用积分。卖家需要在两周内对涉嫌炒作的信用自行删除， 淘宝网将会就其删除的情况一一进行核实。对于一些未自行删除的可疑交易，淘宝网将另行通知卖家提供交易凭证，进行后续审核，逾期不能提交交易凭证的将会由系统直接进行处理。卖家坚信属于正常交易的评价可暂时不予自行删除， 后续会进行人工的审核， 但需要卖家保留好自己的相关交易凭证。 (3)消费者保障服务协议消费者保障协议是为了保障淘宝买家利益、区

12、分店铺信用安全等级，由淘宝用户（主要为卖家） 、淘宝网及支付宝三方缔结的有关消费者保障服务的相关规定。淘宝买家申请加入消费者会在其店铺与所登录商品处进行注明，以提高其信用度。三、交易辅助类 (1) 安全支付手段支付宝支付宝交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发展的一个重要里程碑。目前支付宝 （中国）网络技术有限公司已成为国内影响力最大的第三方支付平台，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家，为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。淘宝会员在一开始注册成功就会拥有自己的支付宝账户， 买家通过支付宝账户付款， 而卖家则将支付宝账户作为自己的收款账户。 买家先付款，

13、 但付款对象不是卖家， 而是支付宝。 支付宝收到货款后，通知卖家已收到款， 可以发货。买家收到商品并认可商品的质量后，确认收货并通知支付宝放款， 支付宝再把款汇到卖家账户，整个支付过程完成。 如果买家没有收到商品， 或是商品的质量有问题， 可以申请支付宝拒绝付款， 然后商讨退货或赔偿问题。 (二) 即时通信工具阿里旺旺淘宝网成立之初就推出了自己的即时通信工具淘宝旺旺，打破了c2c 电子商务平台中买卖家不得私下联络的惯例，极大地促进了淘宝网的发展。 而阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易整合在一起的新品牌。淘宝买家在选择商品购买时可以通过阿里旺旺与卖家进行交流，在对卖家登陆的商品有疑问时，可以多询问一些商品相关信息，以判断卖家的可信度。( 三) 信息交流场所消费者社区网络社区是信用管理的一个非常重要的部分，它不仅是c2c 电子商务网站用户自助服务功能的拓展， 从信用管理的角度来看， 也是买家卖家相互交流的空间。在这里，买卖双方可以分享他人的经验，学习网上交易的规则， 了解一些没有在交易规则中说明的交易风险。虽然电子商务是近几年发展，但是前景广阔，网上购物