会展策划师国家职业资格四级理论知识试卷

1、职业技能鉴定国家题库会展策划师国家职业资格四级理论知识试卷一、单项选择题(第1题第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。)1职业道德不具有以下(D)特点。A、职业道德具有适用范围的有限性B、职业道德具有发展的历史继承性C、职业道德兼有强烈的纪律性D、职业道德具有强烈的统一性2职业道德有助于提高全社会的道德水平，下列(D)的说法是错误的。A、职业道德是整个社会道德的主要内容B、职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现C、职业道德是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连

2、续性D、职业道德需要政府强制执行，进而规范和统一3企业文化具有(D)。A、娱乐功能 B、调教功能C、异化功能 D、导向功能4关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是(D)。A、喂，您好，我是×××，请问您是那位？有什么事吗？B、喂，您好，我是×××，麻烦请您找一下×××，好吗？C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）52000年在德国汉诺威举办的世界博览会的主题是(C)。A、海洋未来的财富B、新的起飞之路C、人类自然科技发展D、

3、发现的时代6展销会是展览会的一种，是以(A)和批发定货为主要目的的一种展览会。A、零售 B、展览C、展销 D、展示7大型展示会有(B)等，影响面广，但针对性较差。A、宴会 B、博览会C、说明会 D、酒会8同等条件下，(C)对吸引海外企业参展有着较大的影响。A、产品数量 B、产品种类C、关税水平的高低 D、内地经销商分布情况9就国际展览而言，(B)比综合性展览所占市场份额更大。A、单一性展览会 B、专业性展览会C、国内展览 D、国外展览10会展策划的基本原则中系统原则是指(B)。A、可执行性原则 B、整合原则C、全局原则 D、应变原则11下面有关策划与决策的说法错误的是(C)。A、决策就是做决定

4、，重在优选方案B、策划强调创意、创新C、决策是决定干好干坏D、决策是决定干与不干12从理论上来说，一份完整的会展策划，基本上包括(D)和策划效果评估等要素。A、策划者和策划对象 B、策划依据C、策划方案 D、策划预算13会展策划方法中，利用现有产品中的不足，加以改进并创造出新的东西，该方法属于(C)。A、智能放大法 B、博弈法C、优点酶化法 D、头脑风暴法14(A)既是会展项目执行的尺度，又是成本控制的有效手段。A、项目预算 B、项目构思C、项目设计 D、项目执行15会展配套服务一般不包括(D)。A、媒体宣传 B、展品运输服务C、住宿服务 D、普通观众的接站送站16下列不属于会展文案中销售业务

5、文案的是(B)。A、招展书（参展说明书和会议说明书） B、请示C、参展须知 D、观众邀请函17根据中华人民共和国海关暂时进出境货物管理办法（年月），境内展览会的办展人及出境举办或者参加展览会的办展人、参展人应当在展览品进境或者出境(A)日前，向主管地海关提交有关部门备案证明或者批准文件及展览品清单等相关单证办理备案手续。A、20 B、10 C、15 D、718市场调查是一种社会实践，它是一门(A)。A、实践科学 B、方法科学C、应用科学 D、理论科学19在市场竞争日益激烈的条件下，为了避免会展市场调查而导致的失误，常采用(C)。A、探测性调研 B、描述性调研C、因果性调研 D、概念性调研20促

6、销与广告调研属于(C)。A、市场需求调研 B、市场环境调研C、市场营销实务调研 D、市场竞争21会展活动具有一定的公共性。会展业是带有公共性质的产业，各级政府的规定限制多，涉及到批文、价格、渠道、广告、宣传、促销等环节，上述情况体现了会展调研(C)的特点。A、专业性要求高 B、研究对象复杂C、政策性强 D、社会性强22对于同一个问题由于设计的问题类型和提问技巧不同，调研结果也会有所不同，这一局限性是(C)。A、信息资源有限 B、有些资料缺乏时效性C、结果带有倾向性 D、信息并不一定都是真实的23(A)是指调研会展主题、行业结构、发展趋势和行业规模。A、策划调研 B、参展商和观众的调研C、总结调

7、研 D、行业调研24我们应该考虑到最终调研报告的主要沟通对象是(C)。A、谈访对象 B、销售经理C、会展项目经理 D、调研人员25调查问卷是为搜集数据而设计好的一系列问题，设计原则是要保证搜集数据程序的标准化和(D)。A、定量化 B、信息化 C、扩大化 D、统一化26与邮寄问卷相比，留置问卷的回收率(C)。A、基本相等 B、完全一致C、较高 D、较低27文案调查对信息的收集和处理应坚持广泛性原则、针对性原则、时效性原则和(D)。A、真实性原则 B、客观性原则C、公正性原则 D、连续性原则28英国人类学大师马林诺斯基于1914年至1921年前后三次在太平洋的突布兰群岛调查土著文化，写出了西太平洋

8、的航海者一书，这一调查方法属于(C)。A、问卷法 B、测验法C、访问法 D、观察法29选择链接时最重要的方法是(A)。A、链接文字 B、PR值C、链接页面上的外链数 D、链接页面上的Title标签30下面对发文的主要工作程序排列正确的一项是(B)。拟稿 校对 缮印 核稿 编号 登记 用印 签发 分发。A、B、C、D、31在抽样之前将把总体按某一主要标志分成几个组，然后在每一组中按随机原则抽取样本，这种抽样方法是(B)。A、简单随机抽样 B、分层抽样C、多阶抽样 D、整群抽样32分类汇总是按照某个排序指标，对其本身其他指标进行记数、求和和(C)。A、求对数 B、求函数C、求平均 D、求倍数33市

9、场调查资料审核主要方法有经验判断、审核计算和(C)。A、逻辑判断 B、逻辑推理C、逻辑检查 D、逻辑概括34根据分组标志的数量，市场调查资料的分组有简单分组和(C)。A、复杂分组 B、多层分组C、复合分组 D、混合分组35市场调查数据处理的程序有录入表格的设计、数据录入操作、编辑规则的编写和执行、统计数据汇总处理和(C)。A、确定总体风格B、数据输出C、确定总体风格和数据输出D、建立市场调查数据库36借助于(C)技术来建立自己单位的网络，这就是新型网络技术。A、LAN B、MANC、INTERNET D、WAN37主动性策划的内涵是(B)。A、策划动机是为了谋求上级或委托者认可B、为了达到企业

10、自己的目的，独立进行的策划C、策划动机是主动出击，获取最佳效益D、探索问题，改善现状的策划38一个策划方案是否可行的基本要求是(B)。A、策划方案是否可行B、方案经济性是否可行C、方案有效性是否可行D、方案创新性是否达标39在会议记录的格式方面，会议组织情况要写明(A)。A、议程及议题 B、届数或次数C、时间及地点 D、出席人及列席人40会展策划方案中不属于重点策划的一项是(D)。A、主题策划和媒介策划B、会议（节事）的形象策划C、宣传推广策划和公关活动策划D、展会活动的口号策划41会议秘书工作的政治性和思想性体现在(B)。A、服务性 B、事务性C、综合性 D、严肃性42我国最早的地方性会展评

11、估标准是在(C)实行的。A、上海 B、北京C、温州 D、广州43会展策划应该使(C)以上的参展商都达到参展目的，使70%以上的参观商都达到参观效果。A、60% B、70%C、80% D、90%44会展广告策划的关键是(B)。A、制定计划 B、市场信息的运用C、明确广告目标 D、认清广告对象45发挥法规作用的公文是(A)。A、发布政令 B、领导工作C、指导工作 D、答复问题46会展策划方案对于会展活动的决策机构来说具有(D)和提供决策依据作用。A、决定 B、原则C、预测 D、建议47会展开幕式欢迎词不包括(C)。A、称呼 B、结语C、题目 D、正文48会展标语写作的原则(D)。A、讲求正确性和严

12、肃性 B、紧扣时代，不断创新C、讲究对仗工整，朗朗上口 D、全部正确49总结报告不包括(C)。A、会展工作总结报告 B、评估总结报告C、场地情况报告 D、市场调研报告50实用PowerPoint软件制作演示文稿过程中，如果想要自定义模版样式，需要在(A)操作。A、自定义母版 B、自定义背景C、插入图片 D、自定义幻灯片51对待充满抱怨的客户，应该销售员可以用(A)来稳定对方的情绪，避免冲突。A、缓兵之计 B、以静制动C、不理不睬 D、转移话题52推销用语的要点,以下说法错误的是(D)。A、礼貌 B、措辞C、生动 D、幽默53对好奇心强烈的年轻人进行销售的战略方法不包括(B)。A、销售人员必须主

13、动而热忱B、尽量向他们介绍信其昂贵的商品C、为顾客详细说明商品的性质D、可以用打折等促销手法，刺激他们的购买欲望54会展市场信息检索资料的来源是(B)。A、进行市场调查 B、会展市场信息资料档案C、行业资料 D、社会调查55在Word的编辑状态，文档窗口显示出水平标尺，则当前的视图方式(C)。A、一定是普通视图方式 B、一定是页面视图方式C、一定是普通视图方式或普通视图方式 D、一定是大纲视图方式56(D)不属于信息处理的要求。A、宽 B、精 C、快 D、慢57常见的网页设计工具有标记型网页制作工具、(C)、编程型网页制作工具、图像处理工具。A、图片处理器 B、动画格式处理器C、所见即所得型工

14、具 D、文本处理器58(D)不属于目前常用的中文综合搜索引擎。A、新浪 B、搜狐C、百度 D、个人主页59电话销售前，应做好相关方面的准备，(C)的行为是错误的。A、理清思路，保持头脑清晰B、手中备有文具或有关资料，如铅笔、纸张、价格表等C、宽衣，以随意的姿态准备拨打电话D、手中备有一些数字、实例等60通过电话与客户进行沟通时，(C)的行为是错误的。A、思路要清晰B、接听电话要迅速，最好在3声之内接听C、电话声响4声之后再接听D、通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的61电话销售最关键的一步就是准确找到(A)。A、需要你产品或服务的人B、通讯资费标准C、所在地区居民购买力水平D、所在地区

15、人口总数62今天互联网的使用者已经超过了(B)人。A、2.0亿 B、3.5亿C、8.0亿 D、9.5亿63网络市场细分除要遵循可衡量性、实效性、可接近性及反应率高低等原则外，还有(D)。A、潜在性大小 B、无差异性大小C、差异性大小 D、稳定性大小64在会展企业进行的网络营销的免费价格策略中，一般说来，免费产品除具有易于数字化等特性外，还具有(B)。A、直接收益特点 B、间接收益特点C、促销特点 D、公共特点65网络商务信息采集的经济性,就是要求采集的商务信息(A)。A、性价比合理 B、价格低廉C、能发挥最大效用 D、有效使用期较长66(D)不属于会展直邮推销的优点。A、能够针对目标客户进行宣

16、传 B、提高营销效率C、可以有效的推介会展产品 D、节约费用67电子邮件的(D)是Email营销的核心。A、发件人和邮件正文B、邮件主题和附加信息C、发件人和邮件主题D、邮件主题和邮件正文68关于中文电子邮件和英文电子邮件，(B)的说法是错误的。A、中文电子邮件和英文邮件传递速度一致B、中文电子邮件收发要求发放方在网上，英文电子邮件收发要求接受方在网上C、中英文电子邮件都可以实现一对多的邮件传递D、中英文电子邮件将成为多媒体传送的重要手段69会展接待人员常使用口头沟通，是因为口头沟通具有很多优点，但不包括(D)。A、比较灵活、迅速B、除了传递信息，还可传递情感、态度等C、双方可自由交换意见D、

17、无拘无束70会展接待人员礼仪要求中的“举止得体”是指(B)。A、在没有客人注意的时候哈欠连天，放松一下B、热情周到，注意细节C、对絮絮叨叨的客人，用频频看表的方式提醒D、微笑、倾听、满足所有要求71会展组织者在进行观众登记前的准备工作时，准备的材料不包括(C)。A、观众登记表 B、参观指南C、邀请函 D、会展证件72进行现场咨询的工作人员不应该(D)。A、积极倾听B、耐心解答C、主动寻找解决办法D、说“不知道”，并不再理睬客户73处理参展者和参观者的投诉可采用(A)。A、应耐心倾听投诉，并对导致会展服务缺陷的情况进行核实B、对所属事实，应尽量采取回避的态度C、仅向领导做好解释工作，并在妥善处理

18、后，会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢D、自己处理后无需向领导汇报74展台人员的穿着应做到(C)。A、鲜艳夺目 B、朴素大方C、合身得体 D、时尚新颖75大型机械类展览，要求场馆必须具备的条件除了室内室外场地除高度外，另外(A)是必须具备的因素，有时为了避免以外，启用一些钢板来减轻压力。A、地面承重能力 B、地面的光滑程度C、地面的装饰 D、地面特殊灯光照明76会展设备安装后，应进行单机试车或联动试车，如因设计原因试车达不到要求，则甲方可以不负责(B)。A、修改设计B、重新安装C、承担设计修改费用D、承担重新安装费用的相应经济支出77注册台的标志必须包括(A)。A、会徽和会议

19、名称或缩写B、会议过程和会议内容C、下届举办时间D、下届举办地点78一般来说，我国举办会议的冷餐招待会的食品不包括(C)。A、热菜 B、冷菜C、白酒 D、红酒79一般来说，安排茶歇时，(D)人左右设立一个饮料台比较合适。A、200 B、50C、150 D、10080当感觉会场比较拥挤时，应该用(A)方式布置会场。A、剧院式 B、教室式C、分散式 D、集中式得 分评分人二、判断题(第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81( × )从业人员只需要严格按照领导的指示办事就行了。82( )会展专业人才素质对未来我国会展业发

20、展起着重要的作用。83( × )策划是一种谋略、一种手段，是静态的。84( )会展策划的基本程序为确定目标、设计方案和执行方案，不包括检验方案。85( × )知己知彼策略对于了解行业情况、避免重复办展、提高效益、避免人力物力浪费具有重要意义，此外，该策略对于新项目的推广显得尤为重要。86( × )项目管理即是从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织智慧、协调控制和评价，追求用最经济的方法实现项目的实现。87( )会展信息管理的特点包括非消耗性、时效性。88( )商务信函与一般社交信函的主要不同在于商务信函的求实、审慎、委婉。89( )一手资料的获得只能

21、通过大量的实地调查，将数据汇总获得。90( )战术策划是解决怎么做的策划。91( )企业策划人是为多个企业服务的。92( )通常，受会议邀请而来的贵宾以及那些路途遥远的与会者，都需要会议组委会安排接站。93( × )会展策划应该使90%以上的参展商都达到参展目的，使80%以上的参观商都达到参观效果。94( × )评级或不相隶属的单位之间往来的公文属于平行文，如函、通报等。95( )一般来讲，商务信函比一般信函的格式多一个附记。96( × )定量分析法中用一个或一组非随机变量来估计或预测某一个变量的观察值时，所建立的数学模型及说进行的统计分析的方法是相关分析法。97

22、( )结合电子邮件营销、数据分析和网上注册的工具将在会展业中得到重要的应用。98( )查看会议注册表是会展组织者收集并确认参展商或与会者资料和信息的最简单的办法。99( × )重要任务多的展会，引导人员要做到：到一位就引导到主席台上就位。100( )开幕式的背板绝不允许采用不达标的劣质材料。职业技能鉴定国家题库会展策划师国家职业资格四级专业能力试卷注 意 事 项1、本试卷依据2007年颁布的会展策划师国家职业标准命制，考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一二总 分得 分得 分评分人一、案例分析（满分7

23、0分。第1题第2题，每题20分，共40分，第3题30分）1、×××公司关于汽车零配件展览会调查问卷您好，我是×××公司访问员，我们为了解汽车零配件销售相关企业对于展览会的需求情况，想打扰您几分钟，请教您几个简单的问题，一切资料对外绝对保密且不单独向外发表，这是我们送给您的一点礼品(送礼品)，谢谢您的帮忙!被调查者的基本情况：被访者姓名： 企业地址：所在企业性质汽车零配件销售 整车销售 汽车修理 其他企业人员规模：100人以上 51-100人 30-50人 10-30人 10人以下1.您对本届汽车零配件展览会的熟悉程度？从未听说 听说过

24、 有一定了解 非常了解2.您从什么渠道了解本届汽车零配件展览会？备选答案与提问内容不符。 听说过 有一定了解 亲朋好友 其他3.您认为适于何专业观众？似语义不明。汽车零配件销售 整车销售 汽车修理 其他4.您认为您在来之前，获得展会信息的首要渠道是什么？报纸 电视 网络 同事好友 其他5.您为何前来参观？了解行情 观摩新产品 采购 其他6.参加本届展会，您最想了解哪些方面的情况？汽车零配件新产品 产品价格 供应商 其他7.您是否准备在本届展会上采购？已成交 有意向 无意向 考虑考虑被访者：姓名：地址：访问员姓名：时间： 年 月 日编校员姓名：时间： 年 月 日打卡员姓名：时间： 年 月 日对本

25、案例提供的问卷调查表及回收情况进行分析，要求以此为例，具体说明。（1）问卷的基本结构。（10分）说明部分：用于介绍研究者身份、调查目的和意义，同时解释如何填写问卷（也称指导语）等，目的是取得被调查者的信任和理解并引发其参与调查的兴趣。（4分）调查项目：是问卷的主题部分。它由一系列围绕研究目的和框架而编制的问题组成。 （3分）资料登录：包括调查项目之前的问卷名称、每个调查问题的编码和问卷结尾部分调查者姓名、调查地点和日期等。 （3分）（2）该问卷中所列调查问题的类型属于特征问题，还是态度问题或行为问题？（5分）该问卷中所列调查问题的类型属于特征问题（2.5分）和态度问题（2.5分）。（3）试设计

26、两项开放式问题。（每项问题5分，共10分）（说明：开放式问题是只向回答者提问，而不为回答者提供备选答案，也即由被调查者自由填答。）（1）评分标准：应对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分。（2）评分标准：应对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分。（3）评分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分。若有其他表述言之有理，分析论证清晰，亦可酌情给分，具体评分标准可由阅卷人员经集体商议后确定。2、A市国际灾难事故防救技术和设备展览会策划书在人类的历史长河中，自然灾害带来的危害和损失是无法估算的。人类的发展过程一直在经历大自然的各种考验，与洪水、干旱、地震、海啸、大火、暴风、骤雨、泥石流、火山

27、喷发、病虫害等自然灾害进行着不懈的争斗，并在争斗中进步、成长。随着世界经济一体化和城市化进程，人员流动越来越频繁，货物的流通亦愈加广泛地增长。与此同时，病虫害及病毒的四处扩散，急性传染疾病和瘟疫暴发流行的可能性也大大增加，给人类带来痛苦，给社会造成了巨大损失。近年来，全球在对抗AIDS、SARS等病毒传播所动用的人力、财力、物力以及各种处理手段，也是史无前例的。面对突发的灾难事故，人们更需要一门专门的科学体系加以应对。人类的进步和科学的发展大大改善了人类的生活，但也附带了空难海难及地面交通灾难事故的增加。火灾、爆炸、化学品泄漏、核泄漏、油气泄漏等灾难事故的突然发生在世界各地都时有所闻。高楼大厦

28、的大量涌现给高层楼宇的逃生救生提出了新课题。世界已进入了21世纪。在人类文明已相当进步的今天，人们对生命的珍惜与生存的权利更加重视。以最短时间和最有力措施抢救人的生命，保护人民和国家财产安全，抢险救灾把各种灾难所造成的损失降到最低程度是世界各国政府和人民最为重视的课题。突如其来发生的各种自然灾害以及人为因素造成的各种危机需要全人类共同研究和跨越国界、跨越种族、跨越文化的合作。为提高A市及我国的灾难和突发事故的防救能力，我们计划于2004年6月在A市举办"A市国际灾难事故防救技术和设备展览会"，邀请国内外专家和相关的单位参与。展览会的目的旨在：宣传灾难和事故的防救重要性，普及

29、灾难和事故的防救知识，集聚专家和相关单位实施经验交流和技术研讨，扩大灾难和事故防救业的相互交流和了解，落实应付灾难和突发事故的措施和准备，推动灾难事故防救设备的更新和完善，促进灾难和事故的防救协作及国际间的合作，提高我们应付处理灾难的能力。·名称：国际灾难事故防救技术和设备展览会·中国A市·时间：××××年×月·展期：4天·地点：A市国际会议中心（暂定）·规模：3000平方米（约150个标准展位）·主办单位：A市科学技术委员会·承办单位：A市科技会展公司A市英杰展览

30、商务有限公司B市教育咨询和展览服务有限公司·支持单位：A市公安局A市消防局A市卫生局A市民政局A市财政局A市环保局A市市容卫生管理局·展览内容： （技术、设备、物资）A火灾事故防救B传染病、瘟疫防治、病虫害防治、病毒处理C地面交通事故防救D空难、海难事故防救E医疗救护、急救中心、医疗用品F反恐怖行动装备、爆炸物处置设备G高层建筑救生H化学品泄漏事故防救I核泄漏事故处置J自然灾害救治·研讨交流：与展览周期举行，讲安排数场报告，请政府有关官员和专家发表演说。另外将进行技术交流研讨会，由企业和专家介绍新技术和新产品。·广告宣传及推广配合活动：A展前于A市的有关

31、电视台、电台和报刊等新闻媒体播出或刊登展会讯息及广告、介绍展会特色；B展前快讯、信息发布会，将参展厂商和参展产品资料于展前发送给潜在客户；C邀请政府有关部门官员参加研讨会和参观展览会；D寄发参观券、邀请函，邀请相关人士参观洽谈。A市×××××有限公司××××年×月×日请指出这份策划书中的不足之处。（25分）这份策划书中的不足之处在于：1序文内容应简洁，讲明目的即可；（6分）2缺少目录，不能使策划书一目了然；（6分）3经费预算很重要，不能省略；（6分）4没有列出进度表，使策划原则性过强。

32、（7分）评分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分。3、节事营销者可以通过使用网络资源来进行节事的促销，从而为节事争取足够的注意力。网络广告可以将观众的注意力吸引到网站中，电子邮件广告则可以将信息直接传递给目标市场，同时节事营销者要注意将自己的节事加入到行业的网上日历中去。可以访问如下网址：http：/；http：/。节事管理软件可以帮助管理与策划众多的相关任务。网上注册可以帮助了解参加者和付费状况。全世界的股东也可以通过举行网络会议来进行接触。 节事管理的主要工作都可以在办公桌旁进行，不出办公室你就可以得到全世界的信息。与传统的营销相比，网络营销处理的是"真实时间&q

33、uot;，通过网络营销，消费者可以获得最新信息。网站内容的更新可以保证消费者对网站的再次访问。网络效果：有效的网络营销(Net Results：Web Marketing That Works)一书列举了网络营销的下列优势：通过增加网站的知名度来迅速建立品牌的认知度。可以节约印刷和邮寄的相关成本，网络使你能够针对目标受众迅速进行调整，还可以对特定市场提供个性化信息。网上销售，在交互性环境中对订货进行即时处理。消费者支持，消费者可以轻易获得常见问题的答案。市场营销调查，可以提供有价值的消费者信息，营销者可以使用人口统计要素来设计自己的网站。电信息提供，将组织信息提供给更广范围内的互联网受众。约翰

34、·福尔是Event网站的业务开发总监，他建议：在开发营销战略的初始阶段，节事营销者要继续使用传统的市场营销方法，同时寻找它们在网络上的具体应用。换言之，使用在直接邮件促销中所使用的全部策略，并将其应用在互联网上。例如，以前人们邮寄的是印刷的宣传册，而现在你应该开发其网络版。要想获得网络营销的收益，你应该首先了解自己确切的业务范围。除标准的商业计划之外，你还需要一个市场营销计划。网络营销的非官方指南(The Unofficial Guide to Marketing Your Business Online)中建议可以任选以下方式来制定网络营销计划：使用网上工具，请访问：http：/来

35、下载和编辑商业计划模板。电购买商业计划软件，Palo Alto软件产品(http：/)中就包括简易包，可以帮助制定商业计划。除了自己制定计划外，还可以借鉴已经存在的提纲。小企业联合会(The Small Business Association)就为个人提供了模板以备借鉴。请访问：http：//strting/indexbusplans.html。聘请别人为自己制定商业计划，如果制定商业计划非你所长，那么你可以聘请别人来从事这项工作。可以登陆http：/来寻找合适的人选，这是一个在线论坛，主要功能是在项目和独立合同人之间牵线搭桥。在进行节事的网络营销之前，需要对节事进行清

36、晰界定，了解目标和目标受众。（1）根据上述案例，试述网络营销的优缺点。（20分）网络营销的优点：首先，网络营销不受时空的限制，其营销范围具有全球性，客户只要能上网，就可以在任何地方接收网络上的营销信息（4分）。.第二，网络营销具有交互性。客户可以通过网络及时地反映自己的要求、预定信息等，企业也可以通过网络对客户的要求等做出迅速的反应，及时满足需求（4分）。第三，网络营销可以大幅减少营销成本。由于营销的各种信息都可以在网上看到，企业因此可以大量减少相关人员的出差等费用，成本优势十分明显（4分）。第四，网络营销可以利用网络的互联性来增加企业和客户之间的协作关系。由于网络营销具有传统营销所没有的优势，在现代各类型企业的市场营销中正起着越来越重要的作用。（4分）网络营销的缺点：第一，建设得过于复杂的网站可能将客户淹没在大量不相关的信息中，使其无所适从，会起到适得其反的效果。（2分）第二，网络营销的针对性也不是很强，不能更明确的瞄准重要的目标顾客群体来实施