您的沟通是否有效（精编版）

1、您的沟通是否有效在企业管理过程中， 我们每时每刻都要面对各种各样的问题， 而解决这些问题的关键手段之一便是有效的沟通。 没有或缺乏沟通， 许多事情往往会事倍功半， 甚至半途而废，一无所获。那么，何谓沟通？沟通就是信息由发送方和接收方之间通过环境和设备进行发送和接收，且双向互动的过程。其模式如下：一、沟通的内涵沟通的目的是让对方清楚你的思想，取得共识，或找出异同点， 或发现问题、解决问题。主要包含以下四个方面的内容。1、你的意思。也就是说，你的意思是什么？你想表达什么？你沟通的内容有哪几项？你说这些话的主要目的是什么？等等。你要清楚自已需要表达的内容。2、如何传达。针对要表达的内容，通过什么方式

2、把信息传递给对方？比如你一直暗恋一位漂亮的姑娘，首先应该想好如何向她表白：见了她， 我说的第一句话是什么？开口时是微笑着还是郑重些？是拿着一束花合适还是请她喝咖啡以便为自已创造一个求爱机会好？如果第一句话是“我爱你！”她会不会吓一跳？如果不会， 甚至她也有情于你， 这自然是顺理成章的好事。 否则，你就会很尴尬。在如何传递信息的问题上， 我们可以采用“沙盘演练”的方法， 找个虚拟的对象操练一下，体会其中滋味，并加以改善，会减少不必要的失误。3、如何接收。对传达来的信息，我们通过什么方式去接收。上述案例中，那位姑娘对你传递的“爱”的信号， 是接收还是拒绝？是口头答应， 还是暂时未表态？如何对信息进

3、行过滤？4、结果与影响。接收方对发送方传达的信息有什么反应、结果、影响？当4你批评下属时， 他是很情愿地接受你的批评，还是表现出忿忿不平？是敢怒不敢言，还是你说你的、我照做不误？如果下属很愿意接受你的批评，并付诸行动， 证明你的行为是有效的， 沟通是成功的。 否则，这种沟通是无效的， 甚至可能导致更加不利于沟通和团队合作的后果。失败的沟通会拉大彼此间的距离，内心的门坎会越来越高，防备心理越来越重，沟通的难度也就越来越大。二、有效沟通的原则1、了解自已的感受。沟通前后及沟通过程中，要了解你自已的感受。“人贵有自知之明。”要时刻凭自已内在的感觉去体会沟通的效果如何。2、查证他人的感觉。当你呵斥下属

4、时，他表情如何：愤怒反抗、委屈、受辱，还是十分惭愧地接受你的批评？这时，要密切注意他人的感受， 不断调整自已的沟通方式、内容等，以免沟通僵化、适得其反。3、不强迫、不放弃。不强迫进行沟通，也不放弃任何沟通的机会，以达到水到渠成的效果。中国第一代领导集体在70 年代实行的“乒乓外交”，便是经典的有效沟通的范例。4、同理不是代表同意， 接纳不是代表接受； 不同理不是不好， 只是不一样。也就是说，对任何事情、任何问题，我们应求同存异。既要民主，又要集中。提倡“百家争鸣， 百花齐放”的沟通原则。 企业或组织只有积极参与沟通，敢于讲真话，才能找出隐含在事物背后的问题点。5、正面表达，不要扭曲。在企业管理

5、过程中，尤其是当企业出现问题，引起争论时， 往往有人将问题向着有利于自已的一面去夸大（或缩小） ，粉饰自已， 转移大家的注意力， 减轻自已应负的责任。 这种方式扭曲了事实真相，使沟通管道堵塞，为未来的沟通留下了隐患。6、不要争论对错。在沟通过程中，主要是让双方把自己的思想全部如实地表达出来， 这就达到了沟通效果。 不要对事物的对错进行争论，这样会使沟通遭遇极大的障碍。7、认真聆听。尊重他人，不要轻易打断讲演人的话，认真聆听，并加以分析，准确把握沟通内容的真假程度等，有助于提高沟通的有效性。8、感情与理性并重。 不要因为一时激动， 伤了双方的感情。 在沟通过程中， 要有强烈的感情， 更要有高度的

6、理性。 这时， 尤其不能使用敌对的态度。 包括眼神、肢体。理智是第一位的。三、单向沟通与双向沟通单向沟通是指由发送方单方向向接收方发送信息。而双向沟通则是发放方和接收方互相传递信息。一般来说，紧急情况和已重复过的事情常采用单向沟通。 否则， 就应用双向沟通。 在双向沟通过程中， 应预测需沟通的内容与实际间的误差有哪些，有多大等。在双向沟通过程中， 应考虑如何建立共同语言和共同的标准；要让部属更快地参与各项活动；建立一个沟通仪式规则，如开会时举手发言等；留意被隐藏、被压抑的人是谁等等。四、沟通的技巧1、鼓励在沟通时，要不断促进对方表达自己的内心意愿。可采用的方法有： 放松（肢体、情绪等）、开放

7、（态度）、注视、身体前倾、点头、跟进内容、注意细节等。事实上，双方的关系界定了各自的肢体语言。而人的潜意识在35 岁已发展， 并不断提高。 应用肢体让对方愿与你说话，这是鼓励对方表达内心思想的倾听技 巧。2、询问旨在探索， 以获得更多信息。 可采用开放式问句、 封闭式问句、 深入主题的方式。如你何时加入公司的？你的质量管理体系何时开始试运行的？为什么管理评审没有实施？你对公司的质量管理体系运作的有效性满意吗？3、反应反应有三种方式： 反应内容、反应情绪、 反应目的。旨在告诉对方： 我在听、我听懂了。4、复述针对谈论的内容进行总结、 确认。此时，一定要重复重点， 并进行归纳整理。而不是全面复述一遍，浪费了精力，也可能忽视了关键点。以上四种方式的沟通技巧要结合起来灵活运用，并合理使用肢体语言， 注重倾听员工、部属意见。总之， 沟通是否有效取决于沟通的双方及环境设备。平等、开放的沟通是企业或组织的需要，更是发