6·管理心理学-学习·思维·决策

1、管理心理学 第六章第六章学习学习思维思维决策决策一一 学习和思维学习和思维二二 决策过程中的心理现象决策过程中的心理现象6 学习学习思维思维决策决策三三 创造力创造力什么是学习什么是学习学习是一种行动过程。学习是一种行动过程。包括发现和评估已发包括发现和评估已发生的事，贮存经验，生的事，贮存经验，并以该经验为出发点并以该经验为出发点作下一步尝试。作下一步尝试。6.1 学习和思维学习和思维从心理学角度：从心理学角度：行动；行动；知觉行为效果；知觉行为效果；对知觉进行重新组织对知觉进行重新组织和记忆；和记忆；在重新组织知觉的基在重新组织知觉的基础上再行动。础上再行动。学习和问题解决学习和问题解决

2、学习和问题解决是不可分开的两个学习和问题解决是不可分开的两个过程过程。 我们解决问题的同时也就是学习问题我们解决问题的同时也就是学习问题的过程的过程。6.1 学习和思维学习和思维人类学习和问题解决的复杂性人类学习和问题解决的复杂性（1）需要的复杂性）需要的复杂性（2）信息贮存能力的有限性）信息贮存能力的有限性（3）失中求得）失中求得未被采用、或是错误的解未被采用、或是错误的解决方案也有价值决方案也有价值6.1 学习和思维学习和思维学习和动机学习和动机如何看待如何看待“经验经验”与与“学习学习” 如果我们因为有动力而主动地学习，那么经验本身就不需如果我们因为有动力而主动地学习，那么经验本身就不需

3、要与学习有什么关系。要与学习有什么关系。没有适当的动机或反馈，仅仅重复经验，不会使我们学到没有适当的动机或反馈，仅仅重复经验，不会使我们学到什么。我们每天使用货币，但并未因此学会货币原理。什么。我们每天使用货币，但并未因此学会货币原理。6.1 学习和思维学习和思维学习和动机学习和动机如何看待如何看待“经验经验”与与“学习学习”重复动作能帮助人们更熟练地操作，并不是因为重复本身，重复动作能帮助人们更熟练地操作，并不是因为重复本身，而是因为重复中能使操作者有足够长的时间找到新的方法而而是因为重复中能使操作者有足够长的时间找到新的方法而加以试验。加以试验。所以我们不要断言，经常处于销售情境必然会使老

4、销售员所以我们不要断言，经常处于销售情境必然会使老销售员成为比新手好的销售员。销售实践只提供学习机会，销售员成为比新手好的销售员。销售实践只提供学习机会，销售员是否运用这个机会，他学到什么是否运用这个机会，他学到什么这些都是另外的问题。这些都是另外的问题。6.1 学习和思维学习和思维满足模式与理性模式满足模式与理性模式决策本身是解决问题过程的一个重要组成部分。决策本身是解决问题过程的一个重要组成部分。决策包括尽可能多地搜集了信息，列举多种选择决策包括尽可能多地搜集了信息，列举多种选择方案，评估方案并作出决定。方案，评估方案并作出决定。需要选择某些标准的工具来帮助决策；或使用探需要选择某些标准的

5、工具来帮助决策；或使用探索的方法来决策。索的方法来决策。在大多数情况下，我们都遵循满足模式。即我们在大多数情况下，我们都遵循满足模式。即我们通常只作有限的探索，直到满意为止，而并不是通常只作有限的探索，直到满意为止，而并不是去寻求最佳的选择。去寻求最佳的选择。6.1 学习和思维学习和思维有效的问题解决方法有效的问题解决方法思维分析工具思维分析工具理性的解决理性的解决问题的工具问题的工具通常不是来自我通常不是来自我们的常识们的常识，而且由他人发展、我们从课堂或书本上学到的而且由他人发展、我们从课堂或书本上学到的。人类历史人类历史中中，无以计数的工具被发明改进而最终，无以计数的工具被发明改进而最终

6、又落入常识范围，又落入常识范围，供供我们我们学习利用学习利用。但是在更为复杂的问题领域里，几乎没有任何工但是在更为复杂的问题领域里，几乎没有任何工具存在，新的工具总在不断发展。特别在管理方具存在，新的工具总在不断发展。特别在管理方面，面，拥有能拥有能熟练掌握熟练掌握管理管理的的管管理者理者，往往使企业，往往使企业具有竞争的优势具有竞争的优势。6.1 学习和思维学习和思维抽象思维和形象思维抽象思维和形象思维抽象思维者擅长按逻辑把把复杂问题分解成具有抽象思维者擅长按逻辑把把复杂问题分解成具有内在联系的几部分，找出办法，然后再把它归纳内在联系的几部分，找出办法，然后再把它归纳在一起。在一起。形象思维

7、者能很快想出主意，和许多解决问题的形象思维者能很快想出主意，和许多解决问题的方法。在解决问题时，通过局部的、反复摸索的方法。在解决问题时，通过局部的、反复摸索的方法。方法。6.1 学习和思维学习和思维管理问题的思维运用管理问题的思维运用人们在语言和思维过程方面有差异就象他们在个人们在语言和思维过程方面有差异就象他们在个性的其他方面有差异一样。性的其他方面有差异一样。教育，尤其是专业和职业教育，趋向于强调特定教育，尤其是专业和职业教育，趋向于强调特定的思维语言、符号语言、形象语言和表象语言。的思维语言、符号语言、形象语言和表象语言。抽象思维为高质量地解决问题打下了基础，形象抽象思维为高质量地解决

8、问题打下了基础，形象思维为高质量发现问题提供基础。思维为高质量发现问题提供基础。 发现问题发现问题创造力创造力 解决问题解决问题抽象思维能力抽象思维能力解决方案的执行解决方案的执行动机、知觉等动机、知觉等6.1 学习和思维学习和思维思维训练思维训练六顶思维帽子六顶思维帽子 思考是人类的根本能源。思考是人类的根本能源。 六顶思维的帽子是一种思考方法，用来解决身边六顶思维的帽子是一种思考方法，用来解决身边的事务或问题。的事务或问题。 思考的最主要困难在于混淆思考的最主要困难在于混淆清，因为同一时间清，因为同一时间思想太多方面的事情，如情感、讯息、逻辑、创思想太多方面的事情，如情感、讯息、逻辑、创新

9、等等。新等等。 六顶思维的帽子帮助我们思考慎重，清晰。六顶思维的帽子帮助我们思考慎重，清晰。 由于人们的思考技巧和能力是可以改进的，所以由于人们的思考技巧和能力是可以改进的，所以我们需要多加练习。我们需要多加练习。6.1 学习和思维学习和思维六顶思维帽子六顶思维帽子白帽白帽中性中性、客观、纯粹的事实、数字和信息；、客观、纯粹的事实、数字和信息；红帽红帽情绪和感觉，包括预感和直觉情绪和感觉，包括预感和直觉；黑帽黑帽代表忧郁和否定代表忧郁和否定，批判性和悲观的观点；，批判性和悲观的观点；黄帽黄帽明亮和乐观主义，肯定的、具有建设性的、明亮和乐观主义，肯定的、具有建设性的、满怀希望的，代表机会满怀希望

10、的，代表机会；绿帽绿帽茵茵芳草，生机勃勃茵茵芳草，生机勃勃，代表富足、激发，代表富足、激发思维和茁壮成长，表示创造性和新观念；思维和茁壮成长，表示创造性和新观念；蓝帽蓝帽冷静和控制，能够总结、控制和调节思维冷静和控制，能够总结、控制和调节思维过程，兼管其他各帽的使用，对思维进行思维过程，兼管其他各帽的使用，对思维进行思维。6.1 学习和思维学习和思维决策过程中的心理现象决策过程中的心理现象直观判断直观判断简化简化心智帐户（心智帐户（metal accounting）信息可得性信息可得性6.2 决策过程中的心理现象决策过程中的心理现象快速决断快速决断定位定位anchoring运用表征性方法运用表

11、征性方法representativity高估发生高估发生概率概率高估发高估发生生概率概率合成谬误；合成谬误；赌徒谬误；赌徒谬误；高估实证关系高估实证关系高估因果关系高估因果关系q1. 流畅力流畅力(Fluency) 指对同一个问题能够提出很指对同一个问题能够提出很多观点或解决方案的能力，以求量中取质。多观点或解决方案的能力，以求量中取质。q2. 变通力变通力(Flexibility) 能够从多种角度、多种方能够从多种角度、多种方向思考同一个问题的能力。向思考同一个问题的能力。q3. 独创力独创力(Originality) 能够想到别人想不到的能能够想到别人想不到的能力。力。q4. 精密力精密力

12、(Elaboration) 是指增加细节或是扩大是指增加细节或是扩大物品形态的能力。物品形态的能力。作为能力的创造力（作为能力的创造力（Creativity）6.3 创造力创造力q准备期准备期(preparation)q酝酿期酝酿期(incubation)q豁豁朗期朗期 (illumination)q验证期验证期 (verification)作为过程的创造力作为过程的创造力6.3 创造力创造力q创造创造力是与生俱来的，人人皆有创造力，只是多力是与生俱来的，人人皆有创造力，只是多与少的问题及个人对此能力的醒觉程度。与少的问题及个人对此能力的醒觉程度。q创造创造力是可由后天培养出来的。力是可由后天

13、培养出来的。q当人对创造当人对创造力的知识和技巧增多，会转变其个人力的知识和技巧增多，会转变其个人对事物的知觉对事物的知觉，而其态而其态度和度和为也会影响。为也会影响。基本假设基本假设6.3 创造力创造力q 智智力与创造力两者均为个人的能力与创造力两者均为个人的能，一般而言，一般而言，两者具有正相关的关系。两者具有正相关的关系。q 但智但智力高者未必具有高度的创造力。力高者未必具有高度的创造力。q有一点能肯定的是，创造有一点能肯定的是，创造力极高的人必须具备中力极高的人必须具备中等以上的智等以上的智；也就是说，智力是创造力的必要条；也就是说，智力是创造力的必要条件，而非充分条件。件，而非充分条

14、件。创造力与智力创造力与智力(IQ)的关系的关系6.3 创造力创造力1. 1. 具有高具有高的好奇心的好奇心2. 2. 经常问为经常问为么么3. 3. 喜欢冒险、试探事物的极限喜欢冒险、试探事物的极限4. 4. 越困难的工作越有兴趣越困难的工作越有兴趣5. 5. 作事时很专注、很投入作事时很专注、很投入6. 6. 具有锲而具有锲而舍的精神舍的精神7. 7. 意志坚定，意志坚定，轻轻退缩退缩8. 8. 童心未泯、喜欢独自工作童心未泯、喜欢独自工作9. 9. 感情丰富、幽默、诚恳感情丰富、幽默、诚恳10. 10. 勤奋勤奋、忙碌、喜欢独自工作忙碌、喜欢独自工作创造创造和性格特和性格特点点6.3 创造力创造力创造创造和性格特和性格特点点6.3 创造力创造力11. 11. 经常猜想、假设并相信直觉经常猜想、假设并相信直觉12. 12. 判断思考判断思考容容受人影响受人影响13. 13. 记忆记忆佳佳14. 14. 事事要证据事事要证据15. 15. 做事自动自发做事自动自发16. 16. 自信、独断自信、独断17. 17. 要求要求想化想化18. 18. 喜欢幻想喜欢幻想19. 19. 为为探究真相探究真相惜